二年任职又到了，回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。二年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将二年多的工作汇报以下： 这二年，对我们有线网络来讲，是非同平常的二年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注进新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一位有线网络职员，有幸目击并经历了这二年有线网络的发展进程。在上级各部分的直接领导下，我扎实工作，依托管理，不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、良好服务、队伍建设、思想工作等方面作了些创新和探索，增进了事业的发展。 一． 抓安全传输，保信号畅通 往年以来，特别是往年3月5日*发生 “***”插播反动邪教宣传后，网络的安全传输情势十分严重。为确保网络传输的尽对安全，在上级的同一部署下，本人组织职员天天不中断地对线路进行巡查，实行由网络中心主要职员和各站站长组成的24小时应急值班制度，及时处置各类突失事件，同时还制定了“应急处置预案”，并二次组织中心应急小分队和各站维护职员，依照预案要求进行“演练”，进步了快速反应能力和处置突失事件的能力。确保了国庆节、***主席访美和党的“十六大”召开这三大“重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。 二． 抓机制创新，激内部活力 最近几年来，网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐，我们在原来机构改革和大幅精简的基础上，往年又有新的更大的动作。往年7月份，本人大胆提出精简方案，将原第
一、第
二、第三有线电视站合并、精简为维护部和营业部，方案很快被采用。通过合并精简，使管理环节减少，效力得到进步。在人事改革方面，我们继续深化其实不断推动，三站合并为二部后，我们对新设的管理岗位职员分别实行聘任制和竞聘上岗制度，有效激活了人才资源，使很多优秀人才脱颖而出，走上了管理岗位。与此同时，为优化职员结构，本人又在二部全体员工中进行“双向选择”的试点工作，经过二轮的双向选择，终究有二位员工因落聘而被下岗解聘。这类勇于碰硬的人事制度改革在员工中引发很大震动和反响，也有效调动了广大员工的工作热忱和工作积极性。
三、抓内外管理，促经济效益 管理出效益，管理也是生产力。对内，规范各项工作规程，建立健全各项规章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，重视本钱核算，正确处理投进和产出的关系，使各项用度支出有了大幅度的减少。对外，强化网络管理力度，不断进步收视费收费率。一方面我们大力宣传有线电视管理规定，进步客户的缴费意识；另外一方面对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，该追缴就追缴，该中断信号就中断信号，使收费率有明显进步。在抓管理进程中，本人能做到以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度的人和事，勇于坚持原则，勇于碰硬，勇于承当责任，决不手软。该批评的就批评，该承当责任的就承当责任。如本月12日，营业部热线电话值班职员在接话中，违反《首问责任制》和《优良服务规范》的规定，在从速处罚当事人的同时，本人勇于承当管理责任，主动扣除自己奖金200元。由于管理严格，使正气得到宏扬，获得明显成效。 三． 抓优良服务,树行业形象 有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。为此，本人致力于服务质量的进步，积极明确和落实首问责任制、维修承诺制。同时在员工中积极展开职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有了较明显的改善。 四． 抓思想工作，鼓各方斗志 应当说，这二年多网络中心的各项改革力度比较大，特别是机构改革和人事制度改革的配套实施，加上机构的重新设置，职能的重新划分，分配机制的重新调剂，管理职员的重新竞聘等，使改革的触及面很广。特别是往年9月30日，市委、市政府决定将鹿城、瓯海、龙湾三个区有线网络划回网络中心管理后，员工思想波动很大，这就使得思想政治工作的任务显得尤其沉重。为此，作为市广电局机关党委委员、台党总支委员兼党支部书记，本人重视思想政治工作，积极协助党组织积极做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理顺了员工的思想情绪。由于坚持思想领先，讲道理、摆事实，使员工对各项改革措施，不但理解和支持，而且积极参与，这几年，多项改革措施的出台，没有出现大的思想波动，确保了各项改革的顺利实施。 五． 老实做人，干净办事 作为台里的一个职能部分，网络中心的职员配备应当说是比较精简的，具体负责平常管理的职员现增加到5人（原仅为3人），而作为一个窗口服务的行业，下面究竟有二十个电视站几百号人，且管理范围触及整个市区，直接用户达32万之多，各种事情可以说是目不暇接。在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向台里，而是千方百计自我消化。努力调动部分职员的积极性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作。 作为网络中心负责人，其实不算甚么官，但作为一位管理者，本人在工作中能保持苏醒头脑，做到廉洁自律，对可能影响工作的吃请历来不参与，更没有益用岗位之便谋取私利。 二年来，在上级部分和领导的直接帮助、支持下，本人强化内部管理，大胆改革，经过全体员工的共同努力，使中心的各项工作有了新的起色。往年中心总收进达2695万元，比上年同期增长了4.1%，其中收视费收进比上年同期增长6.7%，今年事业总收进达3008万元，比上年同期又增长11.61%，其中收视费收进2413万元，比上年同期增长4.2%，创下历史最好记录。 在这里，我要特别感谢我们领导的信任、各部分的支持和广大员工的理解和全力配合。 存在不足 一．深进第一线不够 对工作，固然本人是尽心尽责，记得刚来网络中心时，本人下电视站调查了解，到维修现场、收费现场较多，也了解到很多来自一线员工和用户的情况和心声。但后来下一线的次数逐步变少了，总觉得自己这里人手少，工作忙而难以抽身。特别是对一些员工和用户反映比较强烈的热门题目，如员工普遍关注的编制题目，本人总觉得这是政策上的题目，虽然也经常向上级领导反映，但平时向员工宣传未几，解释不够；双如优良服务题目、快速反应题目、文明礼貌题目等等，固然也常常夸大这些事情，但就我个人来讲，对这些还是重视不够，调研不深，思考不透。同时，联系群众不够深进。有时下电视站跟管理职员接触较多，与一般员工交换就比较少，使广大员工的建议和呼声很难全面了解和把握，从一定程度上影响了员工的工作积极性和热忱。 二．工作方式、方法比较简单 这几年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的题目很多，在这类情况下，本人有时处理题目比较简单，特别是碰到一些较为辣手的题目时，内心就显得比较急躁，脾气也就轻易急躁，得理不让人，终究伤了很多同事的感情，得罪了很多人，使一些工作事倍功半。在要求下属方面，有时常常是布置任务多，要求比较严，而体谅下属较少，谈心、思想交换也不够。 三．工作热忱有所降落 应当说，刚到网络中心时，本人工作热忱比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热忱有所降落，工作干劲不如之前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉很多一事不如少一事，事情干得越多，管得越严，得罪人越多，压力越大，对峙面就会越多，群众关系就会越难处理，还不如那些老好人过得萧洒、安闲。今后打算
一、以改革为核心 改革是我们时代的主旋律，有线电视作为融高科技于一体的朝阳事业，其发展可谓是日新月异，昨天的成绩很难成为今天的辉煌。今年又是国家广电总局确定的“网络发展年”。为此，我们要牢牢捕捉现今有线电视的发展趋势和最新动态，立足改革，捉住机遇，加快发展。改革是网络的前途所在，要充分发挥现有网络资源的上风，盘活资产，不断提升网络的现有价值，努力把有线网络事业做强做大。同时，要深化人事制度改革，特别是要改革用工情势，破除陈腐观念，采用双向选择、竞聘上岗、聘请上岗等多种用工情势，果断改变人浮于事，效力低下的现象。
二、以规范管理为依托 要全面理顺划转各有线电视站的各种关系，在确保稳定的条件下，加大各项改革力度，规范基础管理，建立适应市场经济规律，符合精简、高效要求的新的管理体制和运行机制。同时，要完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一致。做到用制度往管理人，用制度往束缚人。
三、以进步服务质量为宗旨 有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优良服务、快速反应、文明礼貌等方面的题目，本人还要下大力气解决，抓好这方面的工作。有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意，就是我们最根本的寻求目标和努力方向。为此，我们将延续展开“建立新形象，满意广电网、保畅通、创优良”活动，积极探索在新情势下优良服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，建立本身良好的形象，增加用户对我们工作的了解和信任。真正做到服务优良化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。
四、以保畅通、保安全传输、增加效益为目的 首先是要加强维护工作，加大有线电视设施保护宣传力度，强化巡查机制，确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路整改，提升网络档次。同时要善始善终配合台里做好300兆网络的改造工作，早日实现社会效益和经济效益的共赢局面。真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。我想，投进才有回报，虔诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，我将努力增强工作的主动性、科学性和预感性，并以“三个一点”找准工作切进点，“三个一点”，就是当上级领导的要求与我部分实际工作符合时，我会尽最大努力往找结合点；当部分之间发生业务工作或利益冲突时，我会从制度与工作职责上往找平衡点；当上下左右之间意见不一致时，我会从大家所处的工作角度和表达的意图上往领悟相同点。总之，我始终信守这样一条真理：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”并将以实际行动来赢得大家的理解和信任。
