龙轩大酒店日常客户回访报告
调查对象：龙轩大酒店日常客户
调查目的：了解客户对酒店餐饮、会议、住宿以及服务质量的意见和建议。
单位：纪委
回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：
1、酒店硬件设施可以，软件服务太差，音响效果不好，空调忽冷忽热；
2、有一次用餐，服务员倒饮料时无意中将饮料泼到客人（高书记）衣服上；
3、反映到上次用餐时刺身不新鲜。
单位：建委
回访日期：13/6 回访方式：电话 反馈信息：
1、来客时迎宾不到位；
2、会议服务不周到，参茶不主动；
3、菜品反映较好。
单位：经信委
回访日期：13/6 回访方式：电话 反馈信息：
1、菜品反映一般；
2、反映到酒店服务一般，业务水平有待提高。 单位：环保局
回访日期：13/6 回访方式：电话 反馈信息：
1、反映到5月31日下午会议服务质量不行，订的鲜花没有及时送到。 单位：尚联国际
回访日期：15/6 回访方式：电话 反馈信息：
1、宴席的菜品有待提高，零餐还不错，总体反馈不错。 单位：中国银行
回访日期：15/6 回访方式：电话 反馈信息：
1、餐饮的服务有待改进。
单位：宣传部
回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：
1、反映到最大问题：迎领不到位，电梯口无迎宾；
2、包房酒水跟不上，服务跟不上，主食很慢。
单位：组织部
回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：
1、反映到菜品出品很慢。
单位：机关事务局
回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：
1、绿色植物的打理不到位；
2、菜品出品慢；
3、茶楼的小吃和水果不齐全，咖啡也没有；
4、客房服务有待提高。
单位：工商联
回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：
1、客人反映到上桌叫上面条，下桌都没上，最后服务员说没面了。 单位：财政局
回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：
1、上菜速度较之前有提高。
单位：法院
回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：
1、客人反映到用餐时服务员没有笑容，没报菜名，上菜动作重，声音大。 散客反馈信息：价格贵、服务差、上菜慢
调查总结：大部分客人对酒店硬件设施较满意，软件设施不太满意，主要在餐饮服务、会议服务、菜品出品慢等方面。
