广铁集团团委招募社会青年志愿者 参与2011年铁路春运工作的实施方案
新一年的春运即将来临，为进一步提高广铁管内春运秩序、服务困难旅客、发扬志愿精神，协助做好便民利民服务工作，使广大旅客在铁路春运中走得更顺利、更轻松。按照铁道部和团中央的要求，根据全国铁道团委、集团公司党委的部署安排，集团公司团委决定在管内面向社会招募青年志愿者集中开展铁路春运志愿服务活动。有关要求如下：
一、活动主题
春运有我 一路轻松
二、活动时间
广东地区（1月19日——2月2日） 湖南地区（2月3日——2月28日）
三、组织领导
集团公司团委成立2011年铁路春运志愿服务工作领导小组，负责志愿服务工作的综合协调。
领导小组组长：集团公司团委负责人
领导小组成员：广东团省委、湖南团省委志愿者指导中心负
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责人，客运处、财务处、劳卫处、运输处、宣传部、广铁公安局有关负责人。
领导小组下设办公室。主任由集团公司团委负责人兼任；成员由集团公司团委、广深股份公司团工委、相关站段团委负责人担任。
办公室下设组织、宣传、后勤保障三个小组。
组织组：负责志愿者的招募、培训及工作组织，志愿者的考勤、统计，安排相关车站志愿服务的站点设置、制定班次计划，与有关部门的联系协调，青年志愿者电话值班工作，突发情况下的志愿者组织工作。
宣传组：负责与党委宣传部门、新闻单位的沟通、联系，组织新闻报道。编写春运志愿者简报，向全国铁道团委、集团公司及地方团组织报送信息。
后勤保障组：负责制发志愿者装备，提供餐饮、交通、医疗等后勤保障服务。
四、活动地点及志愿者人数 湖南地区（节后330人，7个站）：
长沙站（80人）、长沙南站（80人）、郴州西站（40人）、衡阳东站（40人）、衡山西站（30人）、株洲西站（30人）、岳阳东站（30人）。
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五、工作任务
志愿服务主要围绕旅客服务和应急突击两方面展开。 旅客服务：候车室及站前广场上的客流调查、出行咨询、购票乘降引导、重点旅客服务等便民利民活动。
应急突击：遇到不良天气、各种因素引起的列车大面积晚点等突发紧急情况下，春运青年志愿者为旅客提供的应急服务。
六、人员招募
在广东团省委志愿者指导中心的支持帮助下，广铁集团公司团委根据实际情况，按照公开招募、自愿报名、择优录取、定岗服务的原则，面向路外招募高校在校学生为主要对象的社会青年志愿者。
基本条件：要求报名者年满18周岁，身体健康、遵纪守法、有奉献精神，具有全职的时间保障，能服从主管部门的统一指挥，有较好的服务意识，具有志愿服务经历者优先。
七、人员培训
广铁集团公司团委协调相关业务部门，与各相关车站一起，对志愿者进行安全、服务、路风、宣传、应急等方面的通用培训、岗位培训、专业培训以及应急培训。
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八、后勤保障
1．备品。活动期间，为每名志愿者统一配发志愿者工作牌、工作服等常规装备。同时，考虑气候和工作场地、工作内容等实际情况，适当为志愿者配发喇叭、防寒大衣、雨具、电筒、志愿咨询岗亭等必要装备。
2．补贴。活动期间，以志愿补贴的形式，对参加志愿服务的志愿者当班餐饮及交通进行补助。每人每天30块钱，包两餐饭。
3．医疗。活动期间，配备必要的药品，提供必要的医疗服务。
4．意外保险。活动期间，为招募的社会青年志愿者购买短期定额意外伤害保险。
九、活动管理
1.日常管理。各参与春运的社会志愿者所在学校或团体派出带队人员负责社会志愿者的日常管理。同时，在开展志愿服务活动的车站实行铁路团干带班制度，负责协调社会志愿者的活动安排。
2．工作管理。由广铁集团团委指定带班团干部、路内有经验的青年志愿者、铁路部门工作人员负责社会志愿者的工作调度及考勤。建立班前点名，班后总结的考勤制度。社会
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志愿者必须在规定的上岗时间前到达指定的工作场所，完成工作交接及用品交接。
3.纪律管理。参加春运的社会志愿者必须遵守铁路部门各项规定，不得利用工作便利谋私、不得与服务对象发生争吵、冲突。严禁青年志愿者在工作时间或佩戴青年志愿者标识从事购票、带客带货上车等与志愿服务无关的事情。工作期间定岗定责、文明服务，不得无故迟到早退。
4.装备管理。参加服务的社会志愿者在工作时间内，必须着统一配发的志愿者服装，使用统一配发的志愿者用品。在非工作时间不得着志愿者服装，不得使用志愿者用品。不得将配发给本人的志愿者服装及用品转借他人。
5.统计管理。带班团干在每班工作结束后，要做好各项志愿者数据的统计工作，并定期填报志愿者服务数据统计表（表格附后）。
6.活动总结。活动结束后，及时评选优秀铁路春运志愿者个人和团队，授予荣誉称号，并给予表彰。
十、活动宣传
开展形式多样的宣传活动，营造良好的社会舆论氛围。在春运首日，举行春运铁路青年志愿者活动启动仪式。春运期间，编发春运志愿者简报，向铁道团委、广铁集团公司及地方团组织报送信息。通过路内外电视、报纸、互联网等媒
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体，以铁路春运青年志愿者服务日记、铁路春运青年志愿者现场实拍、为重点旅客志愿服务的全程接力等多种形式宣传青年志愿者和铁路青年的感人事迹。
附表一： 2011年春运广铁青年志愿者统计表— 6 —
2011年春运广铁青年志愿者统计表
服务地点 上报时间
项目 出动志愿者人数 派发春运宣传资料 送票服务 成立队伍数 企业学校乡
镇
送票数量 候乘服务 设立咨询台
咨询引导 扶老携幼 重点旅客服
务
送茶、水
送食品、药品旅客联欢 列车晚会
候车室晚会 安全保卫 三品检查 维持秩序
班次
上报人
单位 铁路志愿者数据
人次
份
支
个
张
个
人次
人次
人次
壶\\瓶
件
场次
场次
人次
人次
社会志愿者数据
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设备维护 设备巡检
设备抢修
清理白色垃
圾
打冰扫雪 成立队伍 道岔
接受服务旅客人数
公里
台次
公里
台次
公里
支
组
人次
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