淘宝知识讲座观后感
——重启淘宝的信念
貌不惊人却一鸣惊人
一位说话带着南方口音长相并不出众的淘宝讲师爆发出的是对电子商务行业的认识以及自己从事淘宝行业的艰苦历程和事业感悟，一节看似平常却意味深长的淘宝讲座对我的帮助是受益匪浅的，天行老师诙谐幽默的讲座给我带来了巨大的收获，这个是用再多的钱也买不来的，这传授的是他个人创业中的前车之鉴，是一位征途事业的成功人士对我们学习淘宝知识的指导，针对淘宝运营的各个方面进行讲解，让我们有了一个醒目清晰的认识。
虽然讲座仅仅两个小时，但我们的收获却远远大于这两个小时，对于有着一点基础淘宝知识的同学来说，是一次来之不易的讲座机会。
课堂收获
首先，天行老师对我们的基础知识进行了问答，对pvuv进行解释，很惭愧的是我只是很浅显的了解他的有意思而不能够领略它的真正意义，之后天行老师借着刚刚过去的双十一展开了个人的分析论断，以他创业的店铺为例生动的讲解了店铺运营台前幕后的各种事例，令我尤为深刻的有以下几点内容：
1淘宝客服:在以往或许我们并没有把客服的任务看得太重要，原
以为客服仅仅是一个招待客户起到的只是沟通作用，殊不知客服起到的是中流砥柱不可或缺的作用。首先，淘宝客服可以划分为售前客服，售中客服和售后客服，客服的分工较为明确，售前客服负责的是客户接待，并且介绍产品，介绍产品也不是一件简单轻松的事情，天行老师介绍自己家店铺的客服时强调了客服必须对产品有一定的认识，十分的了解商品的各种属性，他的店铺是卖孕婴产品的，所以他就把客服送到了家政服务公司培训，让客服做月嫂，这样可以感受到自家产品的体验程度，这也给了我一个清楚地认识，做产品之前必须对产品上市的影响率有一个明确的认识，做好市场定位，并且渗透到商品的各个环节，在现行激烈的淘宝市场中，真正能够做到淘宝客服分工明确的还不是很多，所以说对我们来说是一个抢先市场的机会。言归正传，在来谈一下售中客服，售中客服主要负责的是在销售出产品以后，更能方便买家查询物流信息，或者是对产品还有哪些疑虑进行解答，售中客服还要负责一旦物流在途期间出现丢失货物或一些不可避免的特殊情况而对买家进行解释并且道歉处理。最后是售后客服，售后客服主要是客户关怀，可以在店铺设置vip拉拢回头客，在一定时期，例如会员的生日或是节假日时惠赠一张店铺的优惠券或是赠送一些小礼物，这样可以让顾客感受到卖家的用心，会使顾客带动更多的客流量，这也是营销的一种方式。其次，如若顾客对产品不满意，售后客服也要积极主动的与顾客进行协商处理，促使买卖双方的权益都得到保障。在天行老师谈到售后时，他还讲到了一个自己亲身经历的事例，在他购买商品收货后，商品的现实宝贝与电脑上有出入，他就与
卖家协商，然而卖家客服的种种不理睬并且放出“我们不差你一个好评”的狠话使天行老师给此卖家一个大差评。这个实例也正是提醒我们在买卖交易时要看好产品的质量，以免出现像天行老师一样买到假货的情况。
2.营销推广：广告的投放也是决定产品热销程度的重要内容，倘若一个质量再好的产品而没有好的营销推广战略也是不可行的，这个店铺也不可能生存久远。那么我们如何进行推广，天行老师做了一个大况式的讲解。第一：淘宝客，淘宝直通车，一淘...淘宝官方推广，这些推广对于我们新手卖家可能会有一些困难，直通车我们都会认为它非常的烧钱，高额的成本可能会使我们接受不了，但是天行老师说如若把直通车开好这将是非常赚钱的。其次就是淘宝客，这个天行老师没有做过多的解释，但我在日常的摸索中对淘宝客客有一些接触，它是通过佣金的方式来提高销量的，自己设置淘宝客的佣金，会有淘手对此进行宣传来获得佣金，只有买家购买了商品淘手才能够获取佣金，说起来看似简单，真正行动起来还是非常困难的，只有待以后有更深入的学习了。第二：第三方淘宝工具进行宣传，这是一个巨大的市场，现在较为火爆的第三方平台有会员购、淘800、9.9包邮、聚卖网等网站，这些平台可以让卖家打造本店的爆款产品，增长销量和人气，但是这对卖家的利润来说会有所减少，这里涉及到广告站位的费用和促销减利润的钱，但是不可否认的次做法真的可以提升店铺的信誉度。
第三：站外推广，SNS推广，天行老师说这个目前是他比较薄弱的
一个环节，但是也进行了一个简单的介绍，站外推广是我现在所做的任务之一，它是指在各大社交网站，聊天工具网站进行推广，现在较为火爆适合推广的平台有，Baidu、微博、QQ、微信、天涯、各大网站的论坛...进行推广，如何让推广更起到时效性，就必须我们来“养号”，把这些网站的等级提升上来，这样可以使更多人关注你的信息并且百度收录的机会会更大。
3.设置活动：为了使店铺更加有人气，淘宝卖家应该多参加一些淘宝官方的一些活动，天行老师给我们介绍了付邮试用和免费实用这两个平台，还根据自己的店铺向我们做了详细的解释。
4注意事项：淘宝还在完善之中，免会有一些漏洞让卖家有可乘之机，天行老师说了几点注意的内容令我记忆犹新。首先是打造爆款宝贝时不可偷换概念，一款宝贝销量非常好，卖家想把其他宝贝的销量也提升上来，所以就偷换宝贝信息，这一做法是万万不可取的，如果让淘宝发现，我们这个精心打造的爆款可能就会子虚乌有了。其次就是不可违归，如若违反淘宝法规，后果会是使宝贝降权，严重者会查封淘宝店铺。
课后总结
这次讲座对我来说收获颇多，让我对淘宝有了更多的认识。讲座的安排时间也是恰到好处，正是处在我对淘宝的朦胧时期。希望学校以后能够多多组织这样的讲座，丰富我们的学识。
长春职业技术学院商贸分院
13级电子商务七班 13040701 李洋
2013年11月17日
