1 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（
）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。 普通柜员 综合柜员
支局长
保安人员 B 2 每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（
）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。 1 2 3 4 B 3 邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（
）方式进行。 普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 普通柜员上缴支局长，再向支局长领用
普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 普通柜员直接进行现金调剂 A 4 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（
）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。 普通柜员
综合柜员
支局长 事后监督 B 5 邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（
）天。 10 20 30 60 C 6 下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（
）。 每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易 每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足 每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理 ABD 7 邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。 正确 错误
A 8 邮政储蓄机构非营业人员不得进入现金业务区。 正确 错误
A 9 邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。 正确 错误
A 10 邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（
）等手工登记簿信息进行检查。 现金进出库登记簿 交接班登记簿
差错处理/长短款差错登记簿
假币没收登记簿 ABCD 11 每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（
）等手工登记簿信息进行检查。 冻结/扣划登记簿 储蓄支局管理日志
系统运行日志
大额取款预约登记簿 ABC 12 邮政储蓄支局（行）普通柜员每日登陆系统领用尾箱后，应进行临时轧账，正确无误方可营业。 正确 错误
A 13 邮政储蓄支局（行）长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。
正确 错误
B 14 邮政储蓄支局（行）综合柜员应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致应及时查找原因。 正确 错误
A 15 邮政代理金融营业网点午休后上班，首先应检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。 正确 错误
A 16 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（
）。 邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易 现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则
邮政储蓄账户可以透支
预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户 C 17 邮政储蓄业务制度规定，预留密码的(
)可在全国任一联网网点通存通取。 活期存款 定期存款
定活两便
通知存款 A 18 邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（
）。 日戳 储蓄专用章 业务专业章
网点行政公章 B 19 邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（
）个汉字长度的户名。 10 20 30 40 B 20 邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（
）位字符长的户名。 10 20 30 40 D 21 客户凭存折在（
）办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。 省内异地 跨省异地 同市不同县 同一县局 B 22 外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起（
）年内有效。 1 2 3 4 C 23 客户持存折在窗口取款、转账、清户交易金额（
）元（含）以上的，邮储营业网点的普通柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折荧光丝防伪特征。 1000 5000 10000 50000 B 24 储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（
）。 存款自愿
取款自由 存款有息
为存款人保密 ABCD 25 下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（
）。 活期销户
现金到账户的转账 有折卡申请
加办密印 ACD 26 下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（
）。 密印更改 信用卡账户还款
电话银行注册
活期续存 ABC 27 邮政储蓄存款的基本种类包括（
）。 活期储蓄 定期储蓄 定活两便 通知存款 ABCD 28 下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（
）。 持存折取款10000元 持存折转账8000元 重新写磁条
随机换折 ABCD 29 下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（
）。 持存折取款3000元
持存折转账6000元
重新写磁条
随机换折 BCD 30 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（
）。 邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息 代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名
普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔
存折打印不清时，营业柜员应手工补写，加盖名章 ACD 31 邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不存在的，应输入“*”号，然后在存折“*”号旁手工填写该字。
正确 错误
A 32 邮政代理金融营业网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业务。 正确 错误
A 33 邮政代理金融营业网点的普通柜员在打印存折过程中，如果有移位，则应黑笔划销空行，加盖名章。 正确 错误
B 34 邮政代理金融营业网点的普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交给客户签名确认。 正确 错误
A 35 邮政代理金融营业网点的普通柜员办理支票类存款交易时，应先办理支票预处理手续。
正确 错误
A 36 个人活期存款账户开户起存金额为人民币（
）元。 0 1 10 50 B 37 邮政储蓄个人活期存款账户取款后，账户的留存金额可为零。 正确 错误
A 38 人民币活期储蓄存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。 正确 错误
B 39 人民币活期储蓄存款按季结息，每季度末月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。 正确 错误
A 40 人民币活期储蓄存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。 正确 错误
A 41 卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。 正确 错误
B 42 签订中间业务协议的个人活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。 正确 错误
A 43 邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理个人客户清户交易时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。 正确 错误
A 44 邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（
）元。 0 1 10 50 D 45 46 邮政储蓄零存整取账户开户起存金额为人民币（
）元。 B 邮政储蓄整存零取账户开户起存金额为人民币（
）元。 5000 C
10 50
50 100 100047 邮政储蓄存本取息账户开户起存金额为人民币（
）元。 50 100 1000 5000 D 48 邮政储蓄整存整取账户最多可办理（
）次部分提前支取交易。 1 3 5 10 C 49 中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（
）位数字组成，系统自动生成。 2 3 4 5 B 50 金额为人民币（
）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。 1000 2000 5000 10000 D 51 只有邮政联网网点才能办理批量收汇业务。 正确 错误
A 52 汇往邮政联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。 正确 错误
A 53 邮政按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。 正确 错误
A 54 邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（
）等告知收款人。 汇款人姓名
收款人姓名 汇票号码
汇款金额 BCD 55 邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（
）等告知收款人。 预留取款密码 收款人姓名 汇票号码
汇款金额 ABCD 56 邮政密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。 正确 错误
A 57 邮政密码汇款的兑付必须由收款人本人办理，不得代办。 正确 错误
B 58 当汇入账户处于（
）状态时，邮政汇款无法入账。 账户已清户
账户已没收 账户已挂失
账户已止付 AB 59 中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。 正确 错误
A 60 中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。 正确 错误
A 61 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。 正确 错误
A 62 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。 正确 错误
A 63 邮政商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。 正确 错误
A 64 邮政商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。 正确 错误
A 65 邮政网上支付汇款产品主要有（
）。 网汇通充值
网汇通卡 网汇E
代收支付宝款项 ABCD 66 下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（
）。 网汇通卡分为普通卡和礼仪卡
可在网汇通系统充值或消费 可在汇兑联网网点兑付现金
网汇通卡不记名不挂失 ABCD 67 下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（
）。 网汇通卡分为普通卡和礼仪卡
可在网汇通系统充值或消费 可在汇兑联网网点兑付现金
网汇通卡不记名但可以挂失 ABC 68 邮政网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。 正确 错误
A 69 邮政网汇E汇款成功后，客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 错误
A 70 下列选项中，属于由收款人申请加办的邮政汇兑附加业务是（
）。 投单回执
短信回音 短信寄出通知
短信兑付通知 D 71 下列选项中，属于由汇款人申请加办的邮政汇兑附加业务有（
）。 投单回执
短信回音 短信寄出通知 短信兑付通知 ABC 72 下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（
）。 按址汇款
商务汇款 单位账户入账汇款
网汇通充值 ABCD 73 下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（
）。 普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权 客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理 客户需要调阅原始单据进行查询的，营业人员必须查验其身份证件
司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 D 74 下列选项中，可以办理改汇交易的邮政汇兑业务是（
）。 按址汇款
商务汇款 入账汇款
网上支付汇款 A 75 柜员受理改汇业务时，（
）需要支局长授权。 修改收款人姓名
修改收款人地址 同时修改收款人姓名和地址
修改汇款人地址 C 76 客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件，可在全国邮政汇兑联网网点查询汇款信息。 正确 错误
A 77 邮政代理金融营业网点协助有权机关查询的汇款资料，包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等。 正确 错误
A 78 协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。 正确 错误
B 79 汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下办理。 正确 错误
A 80 邮政联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。 正确 错误
B 81 邮政联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。 正确 错误
A 82 邮政特殊业务事项收据不能作为该笔汇款已经改汇成功的证明。 正确 错误
A 83 个人申领绿卡时起存金额为人民币（
）元。 1 5 10 20 C 84 下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（
）。 刷卡消费 转账结算 存取现金 透支消费 D 85 原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过（
）张。 1 3 5 10 B 86 客户凭绿卡办理（
）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。 存款 转账 取款 查询 ABCD 87 客户凭绿卡办理（
）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。 消费 转账 取款 更改密码
ABCD 88 当绿卡账户处于（
）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡存款、转入转账等资金存入类交易。 卡挂失 账户冻结 卡磁道出错 账户已清户 CD 89 当绿卡账户处于（
）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等资金转出类交易。 卡挂失 账户冻结 卡磁道出错
账户已清户 ABCD 90 下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（
）。 原始卡
空白卡 密码信封
绿卡开户申请书 ABC 91 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（
）。 申办绿卡单卡户
绿卡换卡 折加办卡 绿卡挂失 BC 92 按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡可分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。 正确 错误
A 93 邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。 正确 错误
A 94 95 96 97 邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。 正确 错误
邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。 正确 错误 邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。 正确 错误 已开立存折的客户申领绿卡时必须本人办理，不得代理。 正确 A
A
错误 错误
B A 98 卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。 正确
A 99 邮政储蓄绿卡必须先存款后支取，不得透支。 正确 错误
A 100 由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（
）个工作日办理领卡手续。 3 5 7 10 C 101 当发生下列（
）等情形时，发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。 密码输错超过规定次数 磁条损坏 挂失卡 磁条信息错误 ABD 102 当发生下列（
）等情形时，发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。 密码输错超过规定次数
磁条损坏 废卡
磁条信息错误 ABCD 103 对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。 正确 错误
A 104 吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。 正确 错误
A 105 各级凭证管理部门是废卡的管理部门。 正确 错误
A 106 绿卡通卡每张最多可申请副卡（
）张。 1 2 5 10 C 107 绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（
）万元（含）。 100 200 500 1000 B 108 绿卡通卡内储种为通知存款的子账户的单笔存款金额最高为人民币（
）万元（含）。 100 200 500 1000 C 109 目前，绿卡通卡约定转账起存金额不能低于起存金额（
）元人民币。 100 200 500 1000 D 110 下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（
）。 转出转账 转入转账 刷卡消费
中间业务 BD 111 下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（
）。 汇兑汇出 汇兑汇入 理财业务 外汇业务 BCD 112 绿卡通卡内人民币储种主要包括（
）。 整存整取 零存整取 通知存款 定活两便 ACD 113 绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（
）办理。 全国任一联网网点 绿卡通开户省内任一联网网点 绿卡通开户县市内任一联网网点 绿卡通开户网点 CD 114 下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（
）。 绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户 绿卡通卡内储种可以包括整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 绿卡通卡内所有账户使用同一密码 绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户 ACD 115 绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。
B
正确
错
误116 客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。 正确
B 117 绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。 正确 错误
118 预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。 正确
A
错误 A
错误
119 客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。 正确 错误
A 120 绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。 正确 错误
B 121 区域性绿卡联名/认同卡的服务区域原则上不小于（
）。 省（区）区域范围
市（地）区域范围
县（市）区域范围
镇（乡）区域范围 B 122 区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（
）张。 1000 2000 5000 10000 D 123 全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（
）。 01至50 50至99 01-99 aa至zz C 124 全国性绿卡通联名卡的卡类别代码顺序使用（
）。 01至50 50至99 01-99 aa至zz B 125 区域性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（
）。 01至50 50至99 01-99 aa至zz D 126 下列选项中，属于邮政储蓄绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（
）。 积极开发 严格审批 维护品牌 注重效益 ABCD 127 下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（
）。 绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识 绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识
二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面由各分行推荐设计方案，报省行审批 ABC 128 邮政储蓄绿卡联名卡可以在一定额度内透支。 正确 错误
B 129 邮政储蓄绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。 正确 错误
A 130 发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。 正确 错误
A 131 高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额在（
）万元（含）人民币以上。 10 20 30 50 C 132 手工导入的普通“华商联盟”账户标准为账户时点余额达到（
）万元（含）人民币。 1 5 10 20 C 133 邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额为（
）万元人民币的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。 1 5 10 20 CD 134 中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（
）。 向公司账户转账
转账收款 转账付款 汇总统计 ABCD 135 一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。 正确 错误
B 136 通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。 正确 错误
A 137 客户申请“商易通”业务，应由本人在邮政储蓄县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。 正确 错误
A 138 对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，邮政储蓄一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。 正确 错误
A 139 邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。 正确 错误
A 140 邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。 正确 错误
A 141 客户签约加办邮政储蓄网上支付通业务时，需持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。 正确 错误
B 142 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（
）签发。 普通柜员 综合柜员
支局长 以上都可以 C 143 金额为8万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（
）签发。 普通柜员 综合柜员
支局长 以上都可以 A 144 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（
）授权后，由（
）签发。 综合柜员；普通柜员 综合柜员；综合柜员 综合柜员；支局长 支局长；支局长 C 145 金额为100万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（
）授权后，由（
）签发。 综合柜员；普通柜员 综合柜员；综合柜员 综合柜员；支局长 支局长；支局长 D 146 同一笔存款在同一时间最多可出具（
）份个人存款证明。 1 10 20 50 B 147 邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（
）个账户。 1 5 10 20 B 148 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（
）开立的账户。 同县（市）任一联网网点 本省内任一联网网点 全国任一联网网点
开户网点 A 149 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（
）。 个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明 代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明 邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 AB 150 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（
）。 个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明 代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明 邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 ABD 151 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（
）。 个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明 代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明 邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 ABC 152 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（
）。 个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明 代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明 邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 ABCD 153 下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（
）。 金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发 邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失 同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 BCD 154 下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（
）。 金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发 邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，但可以挂失 同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 CD 155 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（
）。 已经被司法机关冻结的存款 处于账户止付状态的存款 处于挂失状态的存款 处于质押状态的存款 ABCD 156 邮政储蓄客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是在本省内任一联网网点开立的账户。 正确 错误
B 157 邮政储蓄客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本县（市）任一联网网点开立的账户。 正确 错误
A 158 邮政储蓄网点可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。 正确 错误
A 159 邮政储蓄网点签发的个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。 正确 错误
B 160 邮政储蓄网点签发的个人存款证明按份收取手续费。 正确 错误
A 161 邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（
）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。 1 5 10 20 B 162 邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（
）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。 1000 5000 10000 50000 B 163 下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（
）。 办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理 当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账 行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 ABC 164 下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（
）。 办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理 办理转账业务的转入账户处于销户、长期不动户、挂失状态时，不能办理转账 行内转账单笔转出金额超过5万元（含）时，需要办理大额转账申请 ABD 165 下列选项中，需要邮政储蓄网点支局长授权的转账交易有（
）。 单笔30万元的账户间转账 单笔50万元的账户间转账 单笔10万元现金到账户的转账 单笔20万元现金到账户的转账 BD 166 下列选项中，需要邮政储蓄网点综合柜员授权的转账交易有（
）。 单笔30万元的账户间转账 单笔50万元的账户间转账 单笔10万元现金到账户的转账 单笔20万元现金到账户的转账 AC 167 邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（
）万元（含）。 1 5 10 50 B 168 邮政储蓄行内转账业务可以通过（
）渠道办理。 柜台
商易通 ATM
电子银行 ABCD 169 下列选项中，不能办理转出转账业务的邮政储蓄账户有（
）。 处于密码挂失状态的账户 处于限额止付状态的账户 处于账户冻结状态的账户
处于长期不动户状态的账户 ACD 170 下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（
）。 邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账 预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户 每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系 已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 ACD 171 当邮政储蓄转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。 正确 错误
B 172 邮政储蓄客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账时，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。 正确 错误
A 173 邮政储蓄大额转账申请交易可办理撤销，如果是由他人代理，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。 正确 错误
A 174 邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。 正确 错误
A 175 邮政储蓄预约转账业务申请必须由客户本人在转出账户省内任一联网网点办理。 正确 错误
A 176 邮政储蓄预约转账业务申请只能由客户本人在转出账户县（市）任一联网网点办理。 正确 错误
B 177 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。 正确 错误
A 178 邮政储蓄客户持卡或存折，凭密码可在全国任一联网网点，查询本人账户作为转出账户的预约转账约定情况。 正确 错误
B 179 邮政储蓄客户持卡或存折，凭密码可在省内任一联网网点，查询本人账户作为转出账户的预约转账约定情况。 正确 错误
A 180 （
）是邮政储蓄机构因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为。 客户查询
司法查询 内部查询
信息查询 C 181 （
）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。 客户查询
司法查询 内部查询
信息查询 D 182 邮政储蓄机构客户查询可通过（
）等渠道办理。 邮储网点 ATM 商易通 电话银行 ABCD 183 下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（
）。 司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 网点不受理跨省异地开户账户的司法查询 有权机关办理司法查询时，根据需要可带走原件，但必须登记 银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 ABD 184 下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（
）。 客户查询账户信息时必须提供账号/卡号，账户清户的不能办理客户查询 无密户的客户办理查询时必须在开户网点办理，需综合柜员授权 有密户客户可在全国任一联网网点查询账户一定期限内的交易明细 邮储网点不办理客户提出的调阅原始单据的查询 BD 185 邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。 正确 错误
B 186 邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，需综合柜员授权。 正确 错误
A 187 邮政储蓄机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。 正确 错误
A 188 邮政储蓄机构的业务管理员经业务主管授权后，方可对下级机构进行信息发布。 正确 错误
A 189 邮政储蓄个人账户余额在（
）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。 1 2 3 5 D 190 邮政储蓄异地临时挂失有效期为（
）天。 5 7 10 20 D 191 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（
）。 客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理 正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办 A 192 下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（
）。 绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失 绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 C 193 下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（
）。 函电挂失 通过电子银行办理的临时挂失 紧急挂失 挂失事项更改 ABCD 194 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（
）。 凭证正式挂失
凭证密印双挂失 密码重置
挂失事项更改 BC 195 下列选项中，必须在开户的邮政储蓄网点办理的挂失交易有（
）。 密码挂失 凭证密码双挂失 紧急挂失
大额挂失 BD 196 下列关于邮政储蓄挂失业务的说法，正确的有（
）。 挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书，原挂失申请书失效 绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失 凭证密印双挂失必须由综合柜员核对后由支局（行）长授权 再挂失、挂失补发、挂失清户等后续处理必须在原挂失受理网点办理 ABCD 197 下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（
）。 密码挂失 通过电子银行办理的临时挂失 紧急挂失
挂失事项更改 BCD 198 邮政储蓄客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。 正确 错误
A 199 邮政储蓄大额挂失的办理，必须经综合柜员核对后由支局（行）长授权。 正确 错误
B 200 邮政储蓄机构挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不改变，存折/单印刷号改变。 正确 错误
B 201 邮政储蓄卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。 正确 错误
A 202 邮政储蓄客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。 正确 错误
A 203 邮政储蓄客户办理正式挂失的有效期，从客户办理挂失手续的次日起算。 正确 错误
B 204 邮政储蓄客户通过电话银行办理挂失，如在有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。 正确 错误
A 205 下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（
）。 止付交易只能因为柜员操作错误而办理 账户止付交易只能在开户网点办理 限额止付金额只能小于或等于账户余额 账户止付不能自动解止付 D 206 如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（
）。 转入转账
转出转账 个人存款证明
存单质押 A 207 邮政储蓄账户的限额止付交易可在（
）办理。 账户开户网点
开户方省中心 交易受理网点 交易方省中心 ABCD 208 如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户不能办理的交易有（
）。 转入转账 转出转账 个人存款证明
存单质押 BCD 209 邮政储蓄账户的账户止付交易可在（
）办理。 账户开户网点
开户方省中心 交易受理网点
交易方省中心 AB 210 邮政储蓄人工解止付交易只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。 正确 错误
B 211 邮政储蓄人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。 正确 错误
A 212 邮政储蓄机构办理账户止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。 正确 错误
B 213 邮政储蓄机构办理限额止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。 正确 错误
A 214 下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（
）。 普通柜员不得应客户要求办理取消交易
办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回 取消交易登记柜员差错登记簿 普通柜员办理取消交易需支局长授权 ABC 215 邮政储蓄业务制度规定，取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。 正确 错误
A 216 邮政储蓄网点的普通柜员办理取消交易，可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。 正确 错误
B 217 邮政储蓄网点的普通柜员办理的取消交易，应为该账户当日所做的最后一笔成功的账务类交易。 正确 错误
A 218 邮政储蓄网点办理清户交易取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。 正确 错误
A 219 邮政储蓄网点办理取消交易会生成未登折项或对账单明细。 正确 错误
A 220 开办代理保险业务的邮政储蓄网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文件。 正确 错误
A 221 邮政储蓄机构严禁保险公司人员在营业网点向客户宣传和销售保险产品。 正确 错误
A 222 邮政储蓄网点的代理保险销售人员可以代替客户在投保单上签名。 正确 错误
B 223 客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用。 正确 错误
A 224 邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。 正确 错误
A 225 邮政储蓄机构对保险公司提供的保单必须按重要空白凭证管理。 正确 错误
A 226 邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。 正确
A
错
误227 代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》，持证上岗。 正确 错误
A 228 邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（
）。 2元 5元
10元 免费 A 229 邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（
）。 2元 5元
10元 免费 C 230 邮政代理基金业务中，基金转托管转出手续费每笔收取人民币（
）。 5元
10元 25元
免费 C 231 邮政代理基金业务中，基金转托管转入手续费每笔收取人民币（
）。 5元
10元 25元
免费 D 232 下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（
）。 邮政储蓄网点办理代理基金业务必须要有专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试 客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户 客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人的有效身份证件 中间业务交易账户卡作为重要凭证管理 ABD 233 下列选项中，适用免填单的邮政代理基金业务有（
）。 基金认购
基金赎回 基金分红方式变更
基金转托管 ABC 234 下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（
）。 基金转托管
基金客户资料修改 基金分红方式变更
中间业务交易账户挂失 ABD 235 下列选项中，可采用免填单方式的邮政代理基金业务有（
）。 基金预约 基金申购 基金撤单 基金转换 ABCD 236 下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（
）。 开户
中间业务交易账户卡换卡 中间业务交易账户密码重置
ACD
中间业务交易账户卡
基金转托管转入237 下列选项中，属于收费办理的代理基金业务有（
）。 中间业务交易账户卡开户
中间业务交易账户卡换卡 中间业务交易账户密码挂失
基金转托管转出 BCD 238 邮政储蓄中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发、可更换。 正确 错误
A 239 邮政储蓄客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。 正确 错误
A 240 邮政储蓄中间业务交易账户密码重置和解挂失交易免费。 正确 错误
A 241 在邮政储蓄网点开立中间业务交易账户的客户必须具有完全行为能力。 正确 错误
A 242 邮政储蓄各（
）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和《人民币理财产品协议书》留存联妥善保存。 一级分行 二级分行 一级支行 各营业网点 B 243 邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。 正确 错误
A 244 人民币理财产品发行期及追加投资期间，邮政储蓄活期结算账户止付的金额按活期存款利率计息。 正确 错误
A 245 邮政代理金融营业网点的理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。 正确 错误
A 246 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（
）。 国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 储蓄国债可以向个人和机构客户销售 凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 国债不得更名，不可流通转让 ACD 247 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（
）。 国债产品有电子式国债和储蓄国债两种 凭证式国债可以向个人和机构客户销售 凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 国债不得更名，不可流通转让 BCD 248 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（
）。 国债产品有电子式国债和储蓄国债两种 储蓄国债可以向个人和机构客户销售 凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 国债不得更名，不可流通转让 CD 249 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（
）。 国债产品有凭证式国债和电子式国债两种 凭证式国债可以向个人和机构客户销售 储蓄式国债起息日是发行日 国债不得更名，不可流通转让 ABCD 250 投资者只能在邮政储蓄机构开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。 正确 错误
A 251 邮政储蓄机构办理国债认购、兑取交易采取免填单形式。 正确 错误
A 252 客户在邮政储蓄网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。 正确 错误
A 253 西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（
）美元（含）。 1000 2000 5000 10000 D 254 "
国际银邮汇款账户发汇单笔最高限额为等值（ ）美元（含）。
" 2000 5000 10000 50000 D 255 "国际银邮汇款非账户发汇单笔最高限额为等值（ ）美元（含）。
" 2000 5000 10000 50000 C 256 下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（）。 电话通知 查询 按址投送
改汇 AC 257 下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（
）。 电话通知 投单通知 按址投送
附言 ABCD 258 邮政个人国际汇款业务主要包括西联汇款、银邮汇款和邮政汇款。 正确 错误
A 259 邮政个人国际汇款的账户收汇无日累计最高限额。 正确 错误
A 260 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄业务经营币种的有（
）。 美元 港币 日元 英镑 ABCD 261 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（
）。 活期储蓄 定期储蓄 定活两便
个人外币携带证 ABCD 262 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（
）。 活期储蓄
定期储蓄 定活两便
通知存款 ABC 263 邮政储蓄机构个人外币储蓄存款的本金和利息应以存款外币支付。 正确 错误
A 264 邮政储蓄机构个人外币储蓄存款凭证包括绿卡通卡、外币活期一本通存折、外币定期一本通存折。 正确 错误
A 265 邮政储蓄机构个人外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。 正确 错误
A 266 邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（
）。 20小时 15天
30天 60天 A 267 邮政储蓄机构个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。 正确 错误
B 268 对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员，应将其调离理财业务岗位。 正确 错误
A 269 个人年度结汇总额为每人每年等值（
）美元。 2000 5000 10000 50000 D 270 下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（
）。 柜台找零 小于等值100美元的结汇 转利息结汇 境内卡境外使用购汇还款 ABCD 271 下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（
）。 柜台找零 小于等值1000美元的结汇 转利息结汇
境内卡境外使用购汇还款 ACD 272 境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，应审核本人有效身份证件和有交易额的证明材料。 正确 错误
A 273 境外个人购汇不纳入年度总额管理。 正确 错误
A 274 客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（
）。 1个月 2个月
3个月
6个月 C 275 客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（
）。 1个月 2个月
3个月
6个月 C 276 邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（
）。 北京 上海
天津
深圳 ABD 277 邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（
）。 北京 上海
广州
深圳 ABCD 278 客户通过邮政储蓄机构办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（
）。 本人有效护照 合格退税单
原始购物小票 购物小票复印件 ABC 279 邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。 正确 错误
A 280 邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的20%计算。 正确 错误
B 281 邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的10%计算。 正确 错误
A 282 邮政储蓄支局（行）为办理小额质押贷款业务，需设置（
）岗位，具体落实职责。 支局（行）长
金库保管员
普通柜员 综合柜员 ACD 283 借款人以本人名下的存单提供质押担保的贷款称为本人质押贷款。 正确 错误
A 284 借款人以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款。 正确 错误
A 285 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。 正确 错误
A 286 同一笔邮储存单质押贷款只能对应一个出质人。 正确 错误
A 287 邮政储蓄支局（行）必须指定3个以上业务人员负责小额质押贷款业务。 正确 错误
A 288 邮政储蓄本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（
）。 身份证 临时身份证(有效期必须为1个月及以上) 户口簿
军人士兵证 ACD 289 邮政储蓄他人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（
）。 身份证
临时身份证(有效期必须为3个月以上) 户口簿
军人士兵证 AB 290 定期存单开户达到上级邮政储蓄机构规定的天数后方可办理质押，不得即存即贷。 正确 错误
A 291 凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。 正确 错误
A 292 邮政储蓄存单质押贷款业务制度规定，未设置密码的定期存单不允许作为质押物。 正确 错误
A 293 邮政储蓄小额质押贷款应发放到借款人在邮政储蓄开立的个人活期结算账户中，不得以现金形式直接发放贷款。 正确 错误
A 294 邮政储蓄小额质押贷款的归还、扣划必须在原贷款受理支局办理。 正确 错误
A 295 邮政储蓄小额质押贷款的借款用途应为个人消费、生产经营周转等，不得用于证券、期货等方面的交易。 正确 错误
A 296 邮政储蓄小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完全民事行为能力的自然人。 正确 错误
A 297 办理邮政储蓄小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户且设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。 正确 错误
A 298 邮政储蓄小额质押贷款每笔贷款的额度为10000元至上级邮政储蓄机构规定的上限，且贷款金额必须为百元的整数倍。 正确 错误
B 299 邮政储蓄小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的70%。 正确 错误
B 300 邮政储蓄小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的90%。 正确 错误
A 301 邮政储蓄小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。 正确 错误
B 302 邮政储蓄小额质押贷款期限为6个月以内（含6个月）的，按6个月期贷款基准利率确定。 正确 错误
A 303 邮政储蓄小额质押贷款期限为6个月至1年（含1年）的，按1年期贷款基准利率确定。 正确 错误
A 304 邮政储蓄小额质押贷款在借款期限内如遇利率调整，仍按合同利率执行。 正确 错误
A 305 邮政储蓄小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利息。 正确 错误
A 306 邮政储蓄小额质押贷款业务办理提前还贷时，按合同利率和实际借款天数计算利息。 正确 错误
A 307 邮政储蓄小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后的新利率执行。
正确 错误
B 308 下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（
）。 负责受理客户咨询 负责网点贷款业务资料的整理和保管 负责登记小额质押贷款业务台账 负责对客户及其提供的资料进行初审 B 309 下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的有（
）。 负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 负责网点贷款业务资料的整理和保管 负责复核小额质押贷款业务台账 负责合同的签署 BC 310 下列选项中，属于邮政储蓄网点支局长职责的有（
）。 负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 负责网点贷款业务资料的整理和保管 负责复核小额质押贷款业务台账 负责合同的签署 AD 311 下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有（
）。 负责受理客户咨询 负责网点贷款业务资料的整理和保管 负责登记小额质押贷款业务台账 负责对客户及其提供的资料进行初审 ACD 312 下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有（
）。 负责受理客户咨询 对借款人身份、出质人身份的真实性和申请资料的真实性负责 负责质押品登记、质押存单退还出质人操作 负责对客户及其提供的资料进行初审 ABCD 313 下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（
）。 对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 ATM差错处理原则为据实、准确和及时
ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 C 314 下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（
）。 ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管
ATM钱柜密码必须定期更换 ATM服务时间不得擅自关机停止服务 B 315 下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（
）。 ATM加钞前，必须进行轧账 ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 ABCD 316 邮政储蓄机构ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。 正确 错误
A 317 所有吞没卡在邮政储蓄机构视同现金入库保管。 正确 错误
A 318 邮政储蓄机构ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时，必须打乱密码，不得交叉使用。 正确 错误
A 319 邮政储蓄穿墙式ATM机服务时间视营业时间而定。 正确 错误
B 320 邮政储蓄机构ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。 正确 错误
A 321 邮政储蓄机构ATM机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。 正确 错误
A 322 邮政储蓄机构ATM设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。 正确 误
B 323 邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。 正确 错误
A 324 邮政储蓄离行式自助设备加钞时，必须两名出纳同时在场，双人复核。 正确 误
A 325 中国邮政储蓄银行客户服务号码是（
）。 96888 95599 95580 11185 C 326 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（
）万元。 1 3 5 D 327 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（
）万元。
5 D
错
错
23328 中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（
）次，密码自动锁定。 1 2 3 5 D 329 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户通过电话银行办理转账业务前，设置转入方账户个数最多为（
）个。 1 2 3 5 D 330 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（
）。 咨询业务 挂失业务 绿卡通卡内互转
投资理财 ABCD 331 中国邮政储蓄银行电话银行非注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（
）。 查询业务 挂失业务
绿卡通副卡管理
投资理财 ABC 332 邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。 正确 错误
A 333 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。 正确 错误
B 334 客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。 正确 错误
A 335 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。 正确 错误
B 336 中国邮政储蓄银行域名是（
）。 www.daodoc.com www.daodoc.com D 337 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续输错密码（
）次，密码自动锁定。 1 2 3 5 C 338 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续累计输错密码（
）次，密码永久锁定。 1 2 5 10 D 339 中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（
）。 查询业务
转账汇款 投资理财
挂失 ABC 340 中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（
）。 查询业务
挂失业务 绿卡通定活互转 投资理财 ABC 341 中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。 正确 错误
A 342 邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。 正确 错误
A 343 客户注册中国邮政储蓄个人网银时，可由客户本人办理，也可委托他人代办。 正确 错误
B 344 中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。 正确 错误
A 345 中国反洗钱监测分析中心发现金融机构报送的大额交易报告或者可疑交易报告有要素不全的，可以要求金融机构补正，金融机构应在接到补正通知的（
）个工作日内补正。 2 3 5 7 C 346 金融机构应当在大额交易发生后的（
）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。 2 3 5 7 C 347 金融机构应将可疑交易报其总部，由金融机构总部或者由总部指定的机构，在可疑交易发生后的（
）个工作日内以电子方式报送中国反洗钱监测分析中心。 2 5 7 10 D 348 中国人民银行及其分支机构对金融机构履行大额交易和可疑交易报告的情况进行监督、检查。 正确 错误
A 349 金融机构应当设立专门的反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作。 正确 错误
A 350 客户通过在境内金融机构开立的账户或者银行卡发生的大额交易，由办理业务的金融机构报告。 正确 错误
B 351 下列选项中，金融机构应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（
）。 某日李某存入某银行现金10万元人民币 金山公司从其银行账户向大海公司银行账户的一笔100万元人民币的款项划转 某日张三从其个人账户向李四所在企业银行账户划转80万元人民币 某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 C 352 下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（
）。 某日李某存入某银行人民币现金15万人民币 金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元 某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元 某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 C 353 下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（
）。 客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户 某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币 某商业银行县支行向另一县支行划转500万元人民币 ACD 354 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（
）。 短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 提前偿还贷款，与其财务状况明显不符 ABCD 355 下列交易中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易有（
）。 某日李某从其银行账户支取2万美元现钞 大运公司从其银行账户向小鱼公司银行账户转账30万美元 某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币30万元 某日王五向在美国的女友汇款2万美元 ABD 356 下列选项中，（
）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。 客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户 某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元 ACD 357 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（
）。 短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 提前偿还贷款 ABC 358 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（
）。 短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 提前偿还贷款，与其财务状况明显不符 ABCD 359 对于法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币100万元以上的款项划转，金融机构应当向我国反洗钱监测分析中心作为大额交易进行报告。 正确 错误
B 360 金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。 正确 错误
A 361 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构可选择提交大额交易报告或可疑交易报告中一项即可。 正确 错误
B 362 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中所指的短期是指10个工作日以内，不含10个工作日。 正确 错误
B 363 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中所指的频繁交易行为是指营业日每天发生3次以上，或者营业日每天发生且持续3天以上。 正确 错误
A 364 对于法人与法人银行账户之间单笔人民币100万元以上的转账，应作为大额交易进行报告。 正确 错误
B 365 金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后，必须报送大额交易。 正确 错误
B 366 金融机构内部调拨资金，虽达到大额交易标准但如无可疑现象的，可不报送大额交易。 正确 错误
A 367 金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。 正确 错误
A 368 邮政储蓄机构在进行客户身份识别时，如客户拒绝提供有效身份证件，则应及时报送可疑交易。 正确 错误
A 369 邮政储蓄机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。 正确 错误
A 370 金融机构怀疑客户交易与恐怖主义相关的，无论涉及资金数额大小，应向当地人行和上级行报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。 正确 错误
A 371 客户通过邮政储蓄机构开立账户发生的大额交易，应由开户行负责报送大额交易。 正确 错误
A 372 客户通过境外银行卡发生的交易，应由发卡机构报送大额交易。 正确 错误
B 373 客户通过境外银行卡发生的交易，应由收单机构报送大额交易。 正确 错误
A 374 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。 正确 错误
B 375 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易报告。 正确 错误
B 376 邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（
）负责增加、删除。 普通柜员 综合柜员
支局长 市局业务主管 B 377 下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（
）。 普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 D 378 下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的有（
）。 一个支局只能设置一个综合柜员尾箱 综合柜员尾箱不得办理现金收付和涉及凭证的正常业务 柜员制网点使用的尾箱是现金和凭证混合尾箱 支局长每旬必须对柜员尾箱进行检查 ABCD 379 营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。 正确 错误
A 380 邮政储蓄营业网点的普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。 正确 错误
A 381 邮政储蓄营业网点的综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。 正确 错误
A 382 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（
）。 钱账分管、章证分管 双人临柜、双人管库 印鉴分管 双人押运、双人守库 ABCD 383 下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（
）。 现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 ABC 384 邮政储蓄营业网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动时密码应进行重组。 正确 错误
A 385 邮政储蓄营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。 正确 错误
B 386 邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（
）万。 100 200 500 1000 D 387 邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（
）万。 100 200 500 1000 A 388 邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（
）完成。 市县局管理员 市县局出纳
市县局会计员 市局业务主管 C 389 邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。 正确 错误
A 390 邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。 正确 错误
B 391 邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。 正确 错误
B 392 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。 正确 错误
A 393 邮政储蓄支局（行）备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。 正确 错误
A 394 邮政储蓄支局（行）备用金实行计划管理，不得随意调整。 正确 错误
B 395 邮政储蓄市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。 正确 错误
A 396 邮政储蓄支局（行）营业期间，普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（
）元。 10000 20000 30000 50000 D 397 邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（
）。 双人开库
双人拆封
双人整点
双人打捆 ABCD 398 邮政储蓄支局（行）临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。 正确 错误
A 399 邮政储蓄支局（行）的保险柜严禁存放私人物品。 正确 错误
A 400 邮政储蓄支局（行）综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。 正确 错误
A 401 邮政储蓄支局（行）保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。 正确 错误
B 402 邮政储蓄支局（行）长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。 正确 错误
A 403 邮政储蓄支局（行）发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。 正确 错误
B 404 邮政储蓄支局（行）出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。 正确 错误
A 405 邮政储蓄支局（行）对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。 正确 错误
A 406 邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（
）小时内逐级上报一级分行。 4 8 24 48 C 407 邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（
）。 种类
数量
号码 面额 ABCD 408 禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。 正确 错误
A 409 邮政储蓄支局（行）在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。 正确 错误
A 410 邮政储蓄支局（行）之间不得自行调剂重要单证。 正确 错误
A 411 邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（
）的原则。 不超过一个月实际使用量 不超过半个月实际使用量 不超过三至五天实际使用量
不超过两天使用量 C 412 邮政储蓄支局（行）负责人应该（
）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。 每天
每周 每半个月
每月 B 413 邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。 正确 错误
A 414 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局（行）的重要单证备用限量。 正确 错误
B 415 邮政储蓄网点的银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。 正确 错误
A 416 邮政储蓄网点收到市县局（行）发放的重要单证，如果与下发数量不一致，需要支局长和市县局（行）凭证管理员双人确认，查找原因。 正确 错误
A 417 实行多班制的邮政储蓄营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。 正确 错误
B 418 邮政储蓄营业网点的普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。 正确 错误
A 419 邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时签退。 正确 错误
A 420 邮政储蓄营业网点的普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。 正确 错误
A 421 下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（
）。 综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴 综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告 综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 ABCD 422 邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。 正确 错误
A 423 邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。 正确 错误
B 424 邮政储蓄营业网点的普通柜员在日终正式轧账前，应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。 正确 错误
A 425 邮政储蓄营业网点在机构签退后，该机构不能再办理日常业务。 正确 错误
A 426 邮政储蓄营业网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。 正确 错误
A 427 下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（
）。 个人储蓄账户不记名不挂失 个人储蓄账户不得办理转账结算 个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 个人储蓄账户不得加办绿卡 A 428 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（
）。 北京
天津 上海 重庆 D 429 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（
）。 北京
天津 上海 重庆 A 430 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（
）。 北京
天津 上海 重庆 B 431 下列选项中，可以转入个人结算账户的有（
）。 小张所在公司每月发给他的奖金 小李女友接受的小李父母赠予的资金 老王交通事故获得的保险公司赔偿金 某民政所会计持有的救灾现金 ABC 432 下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确的有（
）。 个人结算账户可以办理转账结算 个人结算账户可以办理现金存取业务 个人结算账户可以办理代收代付业务 个人结算账户可以加办绿卡 ABCD 433 邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。 正确 错误
A 434 邮政储蓄个人储蓄账户能办理现金存取业务，可以加办绿卡。 正确 错误
B 435 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。 正确 错误
A 436 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为办理。 正确 错误
A 437 客户本人办理单笔交易金额人民币（
）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。 1 2 3 5 D 438 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（
）。 居民身份证或临时身份证
户口薄
港澳居民往来内地通行证
护照 ABCD 439 下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（
）。 单位代理个人开立个人结算账户 客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务 客户要求对活期存折重新写磁 客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账 ACD 440 邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（
）。 回访客户 实地查访 向工商行政管理部门核实 要求客户补充其他身份资料 ABCD 441 代理他人在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。 正确 错误
A 442 邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。 正确 错误
A 443 邮政储蓄营业网点的工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。 正确 错误
B 444 在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。 正确 错误
A 445 客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。 正确 错误
A 446 邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（
）颁布的有关联网核查的规定。 公安部
银监会
中国人民银行
海关
AC 447 联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（
）等内容的真实性进行核查。 姓名 公民身份证号码
照片
签发机关 ABCD 448 邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（
）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。 个人存款账户开户
单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取
挂失清户、挂失撤销凭证 随机换折
ACD 449 邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（
）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。 修改实名证件业务
单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账
解挂失、密码重置业务 紧急折取款业务 ABCD 450 邮政储蓄营业网点应至少配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。 正确 错误
A 451 客户在邮政储蓄同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。 正确 错误
A 452 邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。 正确 错误
A 453 邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（
）次，密码自动锁定。 2 3 4 7 B 454 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（
）。 存款业务 取款业务
客户查询 挂失业务 A 455 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（
）。 密码加办
取款业务
客户查询 挂失业务 A 456 邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（
）。 存款业务
密码加办
取款业务 挂失业务 CD 457 邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。 正确 错误
A 458 邮政储蓄无密户办理各种交易，必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。 确 错误
A 459 邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。 正确 错误
B
正460 邮政储蓄单笔金额为人民币（
）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。 1 5 10 50 B 461 邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（
）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。 5000 10000 50000 100000 A 462 邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（
）授权后由（
）办理。 综合柜员；普通柜员
支局长；综合柜员 支局长；普通柜员 综合柜员；支局长 A 463 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（
）授权后由（
）办理。 综合柜员；普通柜员
支局长；综合柜员 支局长；普通柜员 综合柜员；支局长 C 464 邮政储蓄单笔金额在人民币（
）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。 1 5 10 50 B 465 邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要有（
）。 账户跨行汇款
现金跨行汇款 跨行汇款退回 跨行汇款再次汇出 ABCD 466 邮政储蓄客户办理现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。 正确 错误
A 467 邮政储蓄金额为5万元以下的跨行汇款业务，必须通过 系统转发交易。 正确 错误
B 468 邮政储蓄个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。 正确 错误
A 469 邮政储蓄客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到原交易网点办理。 正确 错误
A 470 邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（
）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。 2 3 5 7 B 471 邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（
）万（含）以上的，必须由支局长授权。 1 5 10 20 D 472 下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的交易有（
）。 存折开户
随机换折 自动换折
卡加办折 ABCD 473 下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的交易有（
）。 批量领取凭证
重新写磁 挂失补发新折
卡加办折 ABCD 474 下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的网点包括（
）。 全国任一联网网点
可疑存折开户省内任一联网网点 可疑存折开户县（市）内网点
开户网点 BCD 475 邮政储蓄网点营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。 正确 错误
A 476 邮政储蓄客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。 正确 错误
B 477 邮政储蓄客户办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。 正确 错误
A 478 邮政储蓄有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。 正确 错误
B 479 邮政储蓄有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。 正确 错误
A 480 邮政储蓄默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。 正确 错误
B 481 邮政储蓄网点办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。 正确 错误
A 482 邮政储蓄网点办理支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。 正确 错误
A 483 邮政储蓄网点办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。 正确 错误
B 484 邮政储蓄网点办理取款业务必须遵守“先记账后付款”的原则。 正确 错误
A 485 邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。 正确 错误
B 486 邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款不付款。 正确 错误
A 487 邮政储蓄网点的综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。 正确 错误
B 488 邮政储蓄网点的支局长日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。 正确 错误
A 489 邮政储蓄网点的营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。 正确 错误
A 490 邮政储蓄网点的营业柜员不得为自己办理业务。 正确 错误
A 491 邮政储蓄网点的营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。 正确 错误
A 492 邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（
）万元（含）。 1 2 5 10 B 493 邮政储蓄客户在ATM上存款每次放入钞票数不得超过人民币（
）张。 10 20 50 100 D 494 邮政储蓄客户在ATM办理行内转账，每日每户累计转出限额为人民币（
）万元（含）。 1 2 5 10 C 495 邮政储蓄客户从各种渠道办理转账业务，每日每户累计转出不得超过人民币（
）万元（含）。 2 5 50 500 D 496 邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。 正确 错误
A 497 邮政储蓄绿卡通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。 正确 错误
A 498 客户持绿卡跨行取款时，免收跨行取款手续费。 正确 错误
B 499 邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。 正确 错误
B 500 下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（
）。 撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 客户须输入交易卡密码 每笔交易只能撤销一次 不得办理部分交易金额的撤销 B 501 邮政储蓄特约商户POS预授权完成金额不得超过POS预授权金额的（
）。 100% 110% 115% 150% C 502 邮政储蓄POS预授权交易完成后（
）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预授权金额次日起自动解止付。 10 20 30 50 C 503 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，错误的是（
）。 撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销
不支持对预授权金额追加部分的单独撤销
预授权撤销不需校验客户个人密码 预授权撤销只能通过联机方式完成 D 504 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，正确的有（
）。 撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销
不支持对预授权金额追加部分的单独撤销
预授权撤销不需校验客户个人密码 预授权撤销只能通过联机方式完成 ABC 505 下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（
）。 撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证
客户须输入交易卡密码 每笔交易只能撤销一次 不得办理部分交易金额的撤销 ACD 506 下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（
）。 撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证
客户须输入交易卡密码 每笔交易只能撤销一次 可以办理部分交易金额的撤销 AC 507 办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。 正确 错误
A 508 办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的100%。 正确 错误
B 509 通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也需采用联机方式完成。 正确 错误
A 510 客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。 正确 错误
B 511 因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄网点将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。 正确 错误
A 512 客户可向邮政储蓄网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。 正确 错误
A 513 客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在省内内任一联网网点办理。 正确 错误
A 514 客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（
）交易以激活绿卡。 活期续存 转入转账 更改密码 活期支取 C 515 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（
）。 凭卡存款
更改卡密码 挂失卡 换卡 CD 516 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（
）。 凭卡存款
挂失卡 更改卡密码 换卡 AC 517 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（
）。 凭卡存款 更改卡密码 持卡消费 换卡 ABC 518 邮政储蓄网点的综合柜员可以代客户办理申领卡。 正确 错误
B 519 绿卡清户时，邮政储蓄网点的普通柜员应收回绿卡，并当场剪角作废。 正确 错误
A 520 邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（
）。 协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 手续费收取标准和结算方式 资金清算方式和资金划拨时限 协议期限和生效方式 ABCD 521 根据协议规定，邮政储蓄机构可以代替委托单位或用户垫付资金。 正确 错误
B 522 邮政储蓄机构接受代收代付业务批量数据时，应坚持双人接收、双人核对、双人整理、双人上传主机的原则。 正确 错误
A 523 邮政储蓄机构办理代收付业务时，不得代替委托单位或用户垫付任何资金。 正确 错误
A 524 邮政储蓄机构接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。 正确 错误
B 525 邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（
）天（含）内办理。 7 15 31 180 C 526 若客户要求办理储蓄存款500元，邮政储蓄网点的普通柜员收取500元现金后，在系统中办理的是存款50元，则冲正时应挂账（
）。 长款450元 短款450元 长款500元 短款500元 A 527 下列选项中，不可办理冲正交易的有（
）。 取消交易
被取消交易 被冲正交易 已清户的账户 ABCD 528 下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（
）。 普通柜员不得应客户要求办理冲正交易 办理冲正交易时必须经综合柜员授权 冲正交易登记柜员差错登记簿 如果账户余额不足冲正，必须办理账户止付 AC 529 下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（
）。 普通柜员不得应客户要求办理冲正交易
办理冲正交易时必须经综合柜员授权 冲正交易登记柜员差错登记簿 如果账户余额不足冲正，必须办理账户限额止付 ACD 530 邮政储蓄冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。 正确 错误
B 531 邮政储蓄冲正交易只能在原交易受理网点办理。 正确 错误
A 532 邮政储蓄业务制度规定，每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。 正确 错误
A 533 邮政储蓄业务制度规定，涉及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。 正确 错误
A 534 绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，应在营业柜台办理冲正。 正确 错误
A 535 邮政储蓄网点的营业柜员修改账户存期交易，只能在开户后（
）个月内办理。 1 2 3 6 C 536 邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（
）。 客户姓名
存款期限 通知存款品种
存款金额 ABC 537 邮政储蓄账户信息的修改只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理。 正确 错误
A 538 邮政储蓄网点的普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。 正确 错误
B 539 邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误，则必须换发新折。 正确 错误
A 540 由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。 正确 错误
B 541 由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。 正确 错误
A 542 邮政储蓄客户在网点柜台维护密码时必须由本人办理，不得代办。 正确 错误
A 543 邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。 正确 错误
A 544 邮政储蓄个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。
B
正确
错
误545 邮政储蓄个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。 正确 错误
A 546 邮政储蓄个人账户撤销密码后，该账户的存取款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。 正确 错误
B 547 邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（
）个月。 1 2 3 6 D 548 下列关于邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（
）。 冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易 C 549 邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（
）进行。 账户开户省内任一联网网点
开户网点 账户开户省中心
原冻结交易受理网点 D 550 下列关于邮政储蓄机构协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（
）。 扣划可以分为全额扣划和部分扣划 有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划 ABC 551 邮政储蓄机构协助有权机关办理扣划交易时可在（
）进行。 账户开户省内任一联网网点
开户网点 账户开户省中心 开户县（市）内任一联网网点 BD 552 下列选项中，属于有权扣划个人储蓄存款的机关有（
）。 法院
公安局
税务机关 海关 ACD 553 邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。 正确 错误
A 554 邮政储蓄网点办理冻结、解冻结和扣划时，均须支局长授权。 正确 错误
A 555 有权机构要求对已经被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。 正确 错误
A 556 邮政储蓄个人通知存款办理部分扣划后，如果剩余金额大于起存金额，则需新开立通知存款存单。 正确 错误
B 557 邮政储蓄一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。 正确 错误
A 558 邮政储蓄机构应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。 正确 错误
A 559 邮政储蓄机构用急付款方式为客户办理异地取款，凭绿卡每户取款限额为人民币（
）万元（含）。 1 2 3 5 A 560 邮政储蓄机构用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为人民币（
）万元（含）。 1 2 3 5 D 561 邮政储蓄客户账户处于（
）等状态时，邮政储蓄网点不受理急付款申请。 销户 挂失 冻结 限额止付 ABC 562 邮政储蓄客户办理急付款时必须填写“急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。 正确 错误
B 563 邮政储蓄客户办理急付款时必须填写“急付款申请书”，并提供本人有效实名证件和存折或绿卡，如果是委托他人代办的，还应提交代理人的有效实名证件。 正确 错误
A 564 邮政储蓄卡折合一户的存折挂失后，客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。 正确 错误
A 565 邮政储蓄卡折合一户的绿卡挂失后，客户凭存折申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。 正确 错误
A 566 邮政储蓄账户超过（
）天的未登折明细将压缩打印。 31 60 92 180 C 567 下列关于邮政储蓄随机换折/单交易的说法，正确的有（
）。 客户必须在账户开户网点办理换折手续 换折后不会改变原账户开户信息 办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定 随机换存单时，普通柜员和综合柜员应在作废的存单上加盖业务用个人名章 BCD 568 邮政储蓄客户办理绿卡通副卡停用时，必须在绿卡通卡开户省内任一联网网点办理。 正确 错误
A 569 邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。 正确 错误
B 570 邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书的重打单据交易。 正确 错误
A 571 邮政储蓄网点的普通柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。 正确 错误
A 572 邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（
）。 储蓄专用章 业务专用章 现金讫章 业务戳记 A 573 下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（
）。 储蓄专用章 业务用个人名章 现金讫章 业务专用章 ACD 574 下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（
）。 储蓄专用章 业务专用章 业务戳记 现金讫章 ABD 575 邮政储蓄机构“业务专用章”主要加盖在（
）等凭证上。 开户申请书 存款证明书 质押贷款合同 存单存折 ABC 576 邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。 正确 错误
A 577 邮政储蓄“假币”戳记必须由邮储银行总行设计管理。 正确 错误
B 578 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。 正确 错误
A 579 邮政储蓄网点的“现金讫”章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入、付出业务相关凭证。 正确 错误
A 580 邮政储蓄网点柜员领取业务印章后，需要在保管使用登记簿上预留印模。 正确 错误
A 581 邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。 正确 错误
A 582 邮政储蓄营业网点的业务用个人名章应随身携带，章不离身。 正确 错误
B 583 邮政储蓄业务制度规定，保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。 正确 错误
A 584 邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。 正确 错误
B 585 各级邮政储蓄机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。 正确 错误
A 586 邮政储蓄网点业务专用章必须在相应位置压盖部分内容。 正确 错误
A 587 邮政储蓄机构一次性发现假人民币（
）张以上（含）的，应立即报告公安机关。 5 10 15 20 D 588 邮政储蓄机构一次性发现假外币（
）张以上（含）的，应立即报告公安机关。 5 10 15 20 B 589 持有人对被收缴的货币真伪有异议时，可从自收缴之日起（
）个工作日内向有关机构申请鉴定。 3 5 10 20 A 590 持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（
）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。 10 20 30 60 D 591 办理假币收缴业务的邮政储蓄柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。 正确 错误
A 592 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及以上工作人员当面收缴。 正确 错误
A 593 邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。 正确 错误
B 594 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。 正确 错误
A 595 中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。 正确 错误
A 596 邮政储蓄营业网点收缴假币的普通柜员要在营业结束时将假币交给综合柜员。 正确 错误
A 597 邮政储蓄营业网点每月应将收缴假币上缴市县局（行），由假币专管员统一销毁。 正确 错误
B 598 金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁， 正确 错误
A 599 被中国银联列入信用卡黑名单的，应将其划分为洗钱风险级别（
）客户。 低风险
中风险
高风险
无风险 C 600 客户的居住地属于地下钱庄较为猖獗地区且交易状况可疑的，应将其洗钱风险级别定为（
）。 低风险
中风险
高风险
无风险 B 601 客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（
）。 客户类型和背景 客户交易频率和交易规模 客户资金往来的正当性 客户是否隐瞒身份信息
ABCD 602 客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（
）。 低风险
中风险
高风险
无风险 ABC 603 下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（
）。 无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户
故意规避大额资金监测的客户 一年内频繁办理借贷及结清手续的客户 AD 604 客户如要求进行本外币间的掉期业务，此客户将被划分为洗钱风险级别高风险客户。 正确 错误
B 605 金融机构应在规定的期限内，妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。 正确 错误
A 606 实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（
）实施一次常规审计。 月 季 半年 年 B 607 未实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对直辖网点每（
）实施一次常规审计。 月 季 半年 年 B 608 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点审计人员审计权限的有（
）。 检查网点库存现金 对存放储蓄资金的保险柜临时封存 调阅网点监控录像 对网点违规行为提出整改意见 ABCD 609 下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（
）。 统一发布 诚实守信 友好合作 警惕谨慎 ABCD 610 下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（
）。 统一发布 诚实守信 分层负责 积极配合 ABC 611 邮政储蓄营业网点的常规审计程序包括（
）。 制定审计计划和审计方案 组织审计实施 对审计结果利用 后续跟踪审计 ABCD 612 邮政储蓄营业网点审计应以风险为导向。 正确 错误
A 613 邮政储蓄营业网点的常规审计应采取定期定频的原则。 正确 错误
B 614 邮政储蓄审计部门应定期将网点常规审计情况下发审计通报。 正确 错误
A 615 邮政储蓄基层网点员工在未获得上级机构特别授权时，不得接受记者采访和摄像。 正确 错误
A 616 邮政储蓄工作人员发现记者暗访时，要第一时间报告上级机构。 正确 错误
A 617 下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（
）。 客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理 可多次（最多5次）办理部分提前支取 部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元 剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日 D 618 下列关于邮政储蓄定期整存整取账户到期后转存的说法，错误的是（
）。 定期整存整取自动转存服务是指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存 整存整取到期后转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为原开户日中国人民银行挂牌公告的整存整取存款利率 整存整取存款约定转存和自动转存均不限定转存次数 整存整取存款自动转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取 B 619 单笔存款在（
）万元（含）人民币以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。 1 5 10 50 C 620 邮政储蓄整存整取定期储蓄特种存单的金额上限为人民币（
）万元。 100 200 300 500 B 621 邮政储蓄定额定期存单开户时一次最多使用（
）张存单。 10 20 30 50 B 622 下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（
）。 邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取 邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约 邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 ABCD 623 下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（
）。 邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存 邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约 邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 BCD 624 邮政储蓄不固定定活两便的起存金额为人民币（
）元。 1 10 50 500 C 625 邮政储蓄的整存零取储蓄存款的存期档次主要有（
）。 1年 2年
3年
5年 ACD 626 影响邮政储蓄个人定期存款利息计算的因素有（
）。 本金 利率 存期
汇率 ABC 627 邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。 正确 错误
B 628 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存款品种。 正确 错误
B 629 邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。 正确 错误
A 630 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。 正确 错误
A 631 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。 正确 错误
A 632 邮政储蓄定活两便存款的存期若在三个月以上（含三个月）而不满半年的，整个存期按开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。 正确 错误
B 633 邮政储蓄定活两便存款的存期若在三个月以上（含三个月）而不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。 正确 错误
A 634 邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（
）元。 5000 10000 50000 500000 C 635 邮政储蓄个人通知存款最低起存金额为人民币（
）元。 5000 10000 50000 500000 C 636 单笔邮政储蓄个人通知存款最高金额为人民币（
）元（含）。 500000 1000000 2000000 5000000 D 637 （
）后开户的通知存款实现了自动转存功能。 2007年3月20日 2008年1月1日 2008年1月12日 2008年4月1日 C 638 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（
）。 通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息 具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约 ABC 639 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（
）。 通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息 具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往全国任一联网网点支取 ABC 640 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（
）。 通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息 具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取 ABCD 641 邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。 正确 错误
A 642 具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则整个存期内按照活期利率计算利息。 正确 错误
B 643 具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则从最近转存日起至支取前一日止按照活期利率计算利息。 正确 错误
A 644 邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高为人民币（
）万元（含）。 10 50 200 500 C 645 邮政储蓄人民币一本通存折有（
）行记录客户交易明细。 48 54 96 108 B 646 邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（
）。 整存整取 存本取息 不固定定活两便
通知存款 AC 647 下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（
）。 一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内 一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易 一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 一本通存折下各子账户均已结清方可清户 ABCD 648 下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（
）。 一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内 一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只记录部分提前支取交易 一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 一本通存折下各子账户均已结清方可清户 ACD 649 邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。 正确 错误
A 650 预留密码的邮政储蓄定期存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。 正确 错误
B 651 邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单间的移入、移出交易，必须由客户本人办理，不得代办。 正确 错误
A 652 邮政储蓄人民币定期一本通挂失时，按存折挂失，挂失的一本通存折中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。 正确 错误
A 653 下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的邮政汇兑业务是（
）。 按址汇款
商务汇款 入账汇款
网上支付汇款 A 654 对逾期退汇后满（
）天的邮政按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。 30 60 90 120 B 655 下列选项中，不可办理客户申请退汇交易的业务有（
）。 密码汇款
商务汇款 入账汇款
网上支付汇款 BCD 656 汇款人申请退汇的邮政汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。 正确 错误
A 657 邮政密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。 正确 错误
A 658 无法兑付的邮政汇款退汇交易是由兑付机构主动在系统中办理的。 正确 错误
A 659 邮政汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。 正确 错误
B 660 邮政无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。 正确 错误
B 661 邮政无着汇款的兑付需要支局长授权。 正确 错误
A 662 中国邮政汇兑密码挂失满（
）天后，客户方可办理密码重置。 5 7 10 20 B 663 下列选项中，不可以办理挂失交易的邮政汇款业务是（
）。 待兑的按址汇款 密码汇款 入账汇款 网汇e汇款 C 664 有权机关冻结汇款款项的最长期限为（
）。 1个月 3个月 6个月 12个月 C 665 下列关于中国邮政汇款挂失交易有关规定的说法，正确的有（
）。 中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失 取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续 密码汇款挂失必须在原汇款网点办理 密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置 ACD 666 邮政代理金融营业网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。 正确 错误
A 667 邮政代理金融营业网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。 正确 错误
B 668 邮政代理金融营业网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。 正确 错误
B 669 有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，邮政代理金融营业机构应协助办理。 正确 错误
B 670 被冻结汇款的单位在汇款冻结期限内对冻结提出异议，各汇兑业务机构不得自行解冻。 正确 错误
A 671 下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（
）。 批量止付
批量取消
批量冲正
批量解止付 A 672 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（
）日（含）内办理。 5 7 10 31 C 673 中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（
）授权后办理。 综合柜员 支局长 业务管理员 业务主管 A 674 中国邮政商务汇款的批量取消应在（
）办理。 一级分行 二级分行 一级支行 营业网点 A 675 下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（
）。 汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式 汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 ABD 676 下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（
）。 汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式 汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 ABCD 677 下列选项中，支持取消交易的邮政汇款种类有（
）。 按址汇款 密码汇款 网汇通卡 网汇通充值 ABCD 678 下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（
）。 系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 ABC 679 邮政代理金融营业机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。 正确 错误
A 680 邮政商户汇出批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。 正确 错误
A 681 邮政商户汇出批量差错处理结果查询的交易权限为市县级机构以上。 正确 错误
B 682 邮政商户汇出批量差错处理结果查询的交易权限为各级机构。 正确 错误
A 683 客户办理邮政现金汇款金额在（
）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。 1 5 10 20 A 684 客户办理邮政储蓄个人结算账户汇款金额在（
）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。 1 5 10 20 B 685 临时商户找零金额在（
）元（含）人民币以下时，找零方式为现金。 500 700 1000 5000 C 686 客户凭存折办理邮政汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。 正确 错误
B 687 客户凭绿卡借记卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷读卡号，不得通过键盘输入方式办理业务。 正确 错误
A 688 通过账户方式汇出的邮政汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。 正确 错误
A 689 邮政商户汇出汇款可以选择网银方式。 正确 错误
A 690 下列关于邮政汇兑业务风险防范的说法，正确的有（
）。 全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任 汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制 汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 ABD 691 邮政汇兑业务风险控制涉及到汇兑业务事前、事中和事后多个环节，主要包括注册管理、授权操作、权限管理、密码管理、紧急止兑、重要空白和签到签退管理等。 正确 错误
A 692 邮政代理金融营业网点的综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。 正确 错误
B 693 邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。 正确 错误
A 694 邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（
）日收取。 1 3 5 10 B 695 邮政储蓄绿卡年费每（
）收取一次。 年
季 月
半年 A 696 下列选项中，不收取小额账户管理费的邮政储蓄账户主要有（
）。 处于冻结状态的账户
处于账户止付状态的账户 处于挂失状态的账户 处于 状态的账户 AB 697 下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有（
）。 VIP客户名下的所有活期账户 信用卡自动还款的活期账户
新开立的活期账户在开户季度统计期内 购买基金、人民币理财产品的活期账户 ABCD 698 邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。 正确 错误
A 699 邮政储蓄个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。 正确 错误
B 700 邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费，由各省行负责审批。 正确 错误
B 701 下列选项中，应划为长期不动户的邮政储蓄账户是（
）。 个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过2年的 定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的
自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的 存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的 A 702 下列选项中，不能设为长期不动户的邮政储蓄账户主要有（
）。 处于挂失状态的通知存款账户 自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户
约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户 加办第三方存管业务的活期账户 ACD 703 邮政储蓄不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。 正确 错误
A 704 邮政储蓄不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不动户标志后，方可办理。 正确 错误
B 705 邮政储蓄不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经支局（行）长授权解除不动户标志后，方可办理。 正确 错误
A 706 邮政储蓄长期不动户办理司法冻结交易，必须先解除不动户标志。 正确 错误
A 707 邮政储蓄账户与账户之间的转账金额在人民币（
）万元（含）以上的，需要支局（行）长授权。 10 20 30 50 D 708 邮政储蓄客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（
）万元（含）。 5 10 20 50 A 709 邮政储蓄客户通过电话银行办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（
）万元（含）。 5 10 20 50 A 710 邮政储蓄客户通过商易通设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（
）万元（含）。 5 10 50 100 D 711 邮政储蓄普通华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（
）万元（含）。 5 10 20 50 C 712 邮政储蓄高端华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（
）万元（含）。 5 10 10 50 D 713 邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为人民币（
）万元（含）。 10 50 100 500 B 714 邮政储蓄客户省内跨县（市）异地取款，每日每户累计最高限额为人民币（
）万元（含）。 10 50 100 500 B 715 邮政储蓄业务制度规定，可以适用免填单的交易是（
）。 100元的开户交易 5000元的转账交易 绿卡的挂失交易 1000元的卡取款交易 D 716 下列选项中，必须经邮政储蓄营业网点综合柜员授权方能办理的交易有（
）。 30万元人民币的取款交易 20万元人民币的开户交易 10万元人民币的存款交易 30万元人民币的清户交易 ACD 717 邮政储蓄个人客户开户金额为人民币（
）万元的，需要支局（行）长授权。 10 20 30 100 BCD 718 邮政储蓄业务制度规定，开立人民币10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。 正确 错误
A 719 邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于10万元。 正确 错误
B 720 在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点，普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。 正确 错误
B 721 邮政储蓄业务制度规定，存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。 正确 错误
A 722 提供存取款免填单服务的邮政储蓄支局（行）必须配备监控设备。 正确 错误
A 723 下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（
）。 批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制 C 724 存款人死亡后，继承人委托他人代为办理挂失手续后续处理的，邮政储蓄机构的工作人员应审查的资料主要包括（
）。 原挂失申请书 取款委托书 继承人和代理人有效实名证件 存款凭证 ABC 725 邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。 正确 错误
A 726 邮政储蓄个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是1元。 正确 错误
B 727 邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。 正确 错误
A 728 存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。 正确 错误
A 729 存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。 正确 错误
A 730 《中国邮政储蓄银行员工守则》适用于邮储银行全体从业人员，包括在邮储银行岗位工作的劳务派遣用工。 正确 错误
A 731 办理授信、资信调查等业务的银行从业人员，在涉及亲属或利害关系人时，应主动提出回避。 正确 错误
A 732 银行从业人员不得从事与本机构有利害关系的第二职业。 正确 错误
A 733 银行从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票。 正确 错误
A 734 银行从业人员不得挪用公款和客户资金买卖股票。 正确 错误
A 735 银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
正确 错误
A 736 银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得给予客户任何形式的利益。
正确 错误
B 737 银行从业人员应拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。 正确 错误
A 738 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的人际关系内容的是（
）。 文明礼貌，不亢不卑 客户关系，公私分明 遵章守纪，令行禁止 协作互助，平等交流 B 739 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（
）。 爱国爱行，积极奉献 着眼整体，顾全大局 勤勉尽职，倾心敬业 知法守法，依法行事 ABC 740 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（
）。 合规经营，循规办事 品格正直，诚实守信 积极进取，求实创新 清正廉洁，勤俭节约 BCD 741 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（
）。 知法守法，依法行事 品格正直，诚实守信 遵章守纪，令行禁止 合规经营，循规办事 ACD 742 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（
）。 服从调遣，听从安排 公平竞争，维护形象 严守秘密，确保安全 文明礼貌，不亢不卑 ABC 743 下列选项中，属于邮储银行员工在市场开发与营销过程中必须坚持的原则有（
）。 客户自愿
公平合理 成本可控
诚实信用 ABD 744 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》中“遵章守纪，令行禁止”规定内容的有（
）。 遵守劳动合同规定的各项条款 遵守各项工作制度和操作规程 履行劳动合同规定的各项义务 贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求 ABC 745 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（
）。 文明礼貌，不亢不卑 仪容整洁，大方得体 遵章守纪，令行禁止 客户关系，公私分明 AB 746 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员主要包括（
）。 与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员
银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员
银行业金融机构聘用的直接从事金融业务的其他人员
通过劳务派遣在银行业金融机构直接从事金融业务的其他人员 ABCD 747 根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行从业人员应做到（
）。 客户至上，诚实守信，优质服务 热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约 遵守有关法律法规和本机构有关规定 自觉抵制欺诈、商业贿赂和内幕交易 ABCD 748 根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行高级管理人员必须遵守的职业操守包括（
）。 恪守职业道德，服从国家宏观调控 忠实履行受托人责任和经营管理职责 知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展 不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益 ABCD 749 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（
）。 维护环境，整齐清洁 协作互助，平等交流 尊重人格，尊重隐私 尊重知识，尊重人才 ABCD 750 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（
）。 维护环境，整齐清洁 协作互助，平等交流 文明礼貌，不亢不卑 争优创先，不断进取 ABD 751 下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（
）。 遵守法律法规
遵守行业自律规范 遵守所在机构的规章制度 具备岗位所需知识、能力 D 752 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（
）。 对所在机构诚实信用 在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 切实履行岗位职责 维护所在机构商业信誉 B 753 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（
）。 诚实信用
守法合规 专业胜任 勤勉尽职 ABCD 754 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（
）。 诚实信用
保护客户隐私 专业胜任 公平竞争 ABCD 755 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（
）。 诚实信用
客户至上 专业胜任 守法合规 ACD 756 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（
）。 遵守业务操作规定 遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 不打听与自身工作无关的信息 未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 ABCD 757 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（
）。 遵守业务操作规定，遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 不打听与自身工作无关的信息 不得违反规定将自己保管的印章、重要凭证等与自身职责有关物品交给他人 未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 ABCD 758 银行从业人员应当坚持（
）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。 诚实信用
守法合规 公平合理 客户至上 ACD 759 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（
）。
应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围 不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感
不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券 ABC 760 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（
）。
这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉 属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例
不会让接受人因此产生对交易的义务感
这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内 ABCD 761 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（
）。
不轻慢任何投诉和建议
所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
ABCD 762 在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。 正确 错误
A 763 银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。
正确 错误
A 764 银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。
正确 错误
B 765 银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。 正确 错误
A 766 银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。 正确 错误
A 767 银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。 正确 错误
B 768 银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。 正确 错误
B 769 银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
正确 错误
A 770 银行从业人员应对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 正确 错误
A 771 银行从业人员不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
正确 错误
A 772 银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（
）。 尊重同事
团结合作 公平竞争
互相监督 ABD 773 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（
）。 不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 禁止带有任何歧视性的语言和行为
工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 不得不当引用、剽窃同事的工作成果
ABCD 774 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（
）。 不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 禁止带有任何歧视性的语言和行为
工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露
对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为视而不见
ABC 775 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（
）。 不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 禁止带有任何歧视性的语言和行为
工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露
对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止 ABC 776 银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。
正确 错误
A 777 下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（
）。 不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访 对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益 对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报 ABC 778 下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（
）。 应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉
对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益 在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用 ABCD 779 下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（
）。 在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段 不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析 不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密 不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 ACD 780 银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。
正确 错误
A 781 银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。
正确 错误
A 782 银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。
正确 错误
A 783 银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。
正确 错误
A 784 下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（
）。 对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管 应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料 按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益
ABCD 785 下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（
）。 不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿、毁损有关证明材料 按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息
不得向监管人员行贿或介绍贿赂
BCD 786 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（
）。 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 负责管理主尾箱 负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 负责机构签退 A 787 下列选项中，（
）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。 普通柜员 综合柜员 支局（行）长 业务管理员 C 788 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（
）。 严格执行日常对相关交易的审核后授权 组织好新员工的素质教育和业务培训工作 负责制定本支局（行）客户开发维护计划 妥善处理客户投诉 C 789 下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（
）。 对支局（行）的经营发展负总责 负责支局（行）的业务管理工作 可代行综合柜员职责 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 ABCD 790 下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（
）。 按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务 负责支局（行）的业务管理工作 可代行综合柜员职责 及时收缴普通柜员超限资金 BC 791 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（
）。 按月核算或审核员工的营销绩效 有效控制支局（行）的各项费用支出 负责制定本支局（行）客户开发维护计划 每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 ABCD 792 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（
）。 按月核算或审核员工的营销绩效 严格执行日常对相关交易的审核后授权 负责制定本支局（行）客户开发维护计划 妥善处理客户投诉 AC 793 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（
）。 负责客户资料查询 负责网点风险管理 负责组织网点业务运营 负责网点业务营销管理 BCD 794 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（
）。 支局营业轧账 授权普通柜员办理冲正交易 授权普通柜员办理急付款业务 授权普通柜员办理长期不动户取款 BCD 795 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（
）。 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 负责支局（行）的业务管理工作 负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 C 796 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（
）。 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 负责管理主尾箱 负责支局（行）的业务管理工作 按月核算或审核员工的营销绩效 B 797 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（
）。 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 按月核算或审核员工的营销绩效 负责支局（行）的业务管理工作 负责机构签退 D 798 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（
）。 缴协款、凭证的上缴与下拨 负责网点支票管理 授权办理取消交易 启用普通柜员 ABCD 799 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（
）。 缴协款、凭证的上缴与下拨 负责网点支票管理 授权办理取消交易 支局营业轧账 ABCD 800 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的有（
）。 负责请领、保管备付金、重要空白凭证 负责管理主尾箱 负责支局（行）的业务管理工作 负责机构签退 ABD 801 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（
）。 缴协款、凭证的上缴与下拨 负责网点支票管理 授权办理取消交易 负责网点业务营销管理 ABC 802 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（
）。 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 指引客户到相关业务分区办理业务 负责本台席周围与台面的卫生清理工作 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 AC 803 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（
）。 大额预约查询，长短款查询 经授权办理长期不动户的取款 进行支局营业轧账 负责网点风险管理 AB 804 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（
）。 大额预约查询，长短款查询 经授权办理长期不动户的取款 收费交易 负责网点风险管理 ABC 805 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（
）。 大额预约查询，长短款查询 经授权办理长期不动户的取款 支票预处理交易 现金管理 ABCD 806 下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（
）。 可兼任大堂经理或客户经理 按月核算或审核员工的营销绩效 分析客户心理，选择推荐合适的理财产品 向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务 B 807 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（
）。 熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 引导或指引客户到相关业务分区办理业务 负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 ABD 808 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（
）。 熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 引导或指引客户到相关业务分区办理业务 负责搜集、记录优质客户信息 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 ABCD 809 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（
）。 可兼任大堂经理或理财经理 按月核算或审核员工的营销绩效 做好客户的开发、维护工作 注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作 ACD 810 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（
）。 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 B 811 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（
）。 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 BCD 812 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（
）。 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 ABCD 813 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（
）。 暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识 应设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料 应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜 ABD 814 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（
）。 暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识 可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料 应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜 ABCD 815 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（
）。 应配备空调等设施，并根据当地气候设定人体最佳舒适温度 应摆放客户意见簿或意见箱 可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料 应设置利率汇率牌（屏），显示内容完整、准确 ABCD 816 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（
）。 柜员可在工作台摆放与业务无关的私人物品 应配备供客户使用的点（验）钞机，点钞机显示器应朝向客户 金融许可证、营业执照等证照应悬挂或张贴于柜台内部醒目位置 应设置“一米线”或功能相当的设施 BCD 817 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（
）。 应配备供客户使用的饮水机、水杯 应在醒目位置公示统一的客户服务电话 可配置复印机、碎纸机、针线盒、小药箱等设施方便客户 可摆放适量花卉树木 BCD 818 邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（
）等设施物品以方便客户。 饮水机、水杯 碎纸机、针线盒、小药箱 雨伞架、雨具 点（验）钞机 ABC 819 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（
）。 可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备 应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图 可张贴、摆放业务宣传资料或设施 ABD 820 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（
）。 在可受理境外卡自助设备醒目处，加注相应银行卡组织标识 应设置“一米线”或功能相当的设施，应公示自助设备安全提示 应放置垃圾箱或废纸篓 可采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签以进行信息公示 ABC 821 邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。 正确 错误
A 822 邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。 正确 错误
A 823 邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。 正确 错误
A 824 邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。 正确 错误
A 825 邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。 正确 错误
A 826 邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。 正确 错误
A 827 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（
）。 普通柜员 综合柜员 支局长 大堂经理 D 828 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（
）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。 普通柜员 综合柜员 支局长 大堂经理 D 829 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（
）年。 1 2 5 10 B 830 邮政代理金融营业网点的（
）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。 普通柜员 综合柜员 支局长 大堂经理 D 831 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（
）。 口头投诉 意见薄投诉 信函投诉 电话投诉 ABCD 832 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（
）。 认真、耐心、诚恳受理客户投诉 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户 ACD 833 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（
）。 禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉 对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告 对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误 对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可 ABC 834 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（
）。 电话 传真 信函 上门 ABCD 835 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。 正确 错误
A 836 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。 正确 错误
A 837 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。 正确 错误
A 838 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。 正确 错误
B 839 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。 正确 错误
B 840 邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。 正确 错误
A 841 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。 正确 错误
B 842 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（
）。 树立职业理想和职业信念 自觉运用道德规范约束自己的行为 应坚持公平公正地对待客户 应坚持客户至上的原则 BCD 843 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（
）。 不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户 不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户 要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务 对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务 ACD 844 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（
）。 应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 男员工仪容仪表应端庄大方 女员工仪容仪表应稳重得体 必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌 AD 845 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（
）。 应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 男员工仪容仪表应稳重得体 女员工仪容仪表应端庄大方 必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌 ABCD 846 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（
）。 着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 禁止戴有色及怪异造型的眼镜 女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求 男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发 ABD 847 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（
）。 精神要饱满 表情要亲切 手势要标准 站姿要挺拔 ABCD 848 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（
）。 蹲姿要文雅 坐姿要端庄 行姿要从容 站姿要挺拔 ABCD 849 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（
）。 不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠 不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理 禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 ABCD 850 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（
）。 挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 男员工两腿分开，不超肩宽 女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开 BCD 851 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（
）。 必须使用文明礼貌服务用语 接待客户必须使用普通话 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论 ACD 852 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（
）。 杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话 与客户交谈，语意要准确、简洁，语音、语速适中，语态要亲切温和 接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重 ABCD 853 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（
）。 忌谈话过长，喋喋不休 忌泄露客户信息 忌泄露机构内部处理和审批程序 忌背后议论客户 ABCD 854 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（
）。 忌谈话过长，喋喋不休 忌背后议论客户 忌泄露机构内部处理和审批程序 忌泄露客户信息和业务风险 ABC 855 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（
）。 实行首问责任制 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构 ABC 856 下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（
）。 不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐 不准吸烟、吃零食、打瞌睡 不准在营业区域内吃饭和娱乐 临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信 ABCD 857 下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（
）。 严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料信息 不准吸烟、吃零食、打瞌睡，不准擅自离岗、串岗 不准在营业区域内吃饭和娱乐 不准占用办公电话聊天 ABCD 858 邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。 正确 错误
A 859 邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。 正确 错误
A 860 邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。 正确 错误
B 861 邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。 正确 错误
A 862 下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（
）。 诚信 合规 谨慎 创新 ACD 863 下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（
）。 严格 规范 合法 创新 ABD 864 下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（
）。 员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求 员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度 坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息 员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能 ABCD 865 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（
）。 应掌握各项金融业务知识及规章制度 应熟练、操作本岗位的各种电子设备 点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 汉字和数字录入每分钟不少于80字 ABC 866 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（
）。 熟练利用有关仪器准确鉴别票据及各类有效身份证件的真伪 应定期参加考核，不合格者下岗培训 必须熟练掌握外语，具有基本的外语会话、交流能力 点验现金，不离视线 ABD 867 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员应持有的证书有（
）。 反假货币上岗资格证书 银行业从业资格证 保险从业代理资格证 证券从业资格证 ABC 868 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点理财经理应持有的证书有（
）。 反假货币上岗资格证 银行业从业资格证 保险从业代理资格证 证券从业资格证 BCD 869 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有（
）。 理财从业资格证 银行业从业资格证 保险从业代理资格证 证券从业资格证 ABC 870 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员基本职责的是（
）。 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 向客户提供准确、快捷、有效的服务 负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 C 871 下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（
）。 具有较高的政治素养和文化水平身体健康、敬业爱岗、遵纪守法 保持文明规范的行为举止 具备相应的业务从业资格 ABCD 872 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（
）。 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 向客户提供准确、快捷、有效的服务 ABC 873 下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（
）。 系统自动提示为中高端客户 办理大额现金存取款或汇款 办理外汇业务 购买大额国债等投资产品 ABD 874 下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户特征的有（
）。 开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户 对理财业务、高端业务提出咨询 出示信用卡 客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域 ABD 875 下列关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（
）。 不得再为等候客户办理业务 按业务制度要求完成相关操作 关闭计算机终端等相关电子设备 整理桌面物品，检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当 BCD 876 客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。 正确 错误
A 877 邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。 正确 错误
A 878 邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。 正确 错误
A 879 邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。 正确 错误
A 880 邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。 正确 错误
A 881 邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。 正确 错误
B 882 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（
）。 不准营业员代客户保管凭证及代写凭条 不准营业员为自己办理业务 严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章 不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码 ABCD 883 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（
）。 不准营业员以任何名义空存空取 严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作，或兼任综合柜员权限工作 不准网点单人临柜及单人经手业务 严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务 ABCD 884 下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（
）。 不准代客户存取款 不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内 不准接触邮政企业的行政公章或其他公章 不准网点单人临柜及单人经手业务 ABD 885 "
下列选项中，属于邮政储蓄网点外部营销人员行为“十严禁”的有（ ）。
" 严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证 严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务 严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章 严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构 ABCD 886 个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（）等专业化服务活动。 财务分析
财务规划
投资顾问
资产管理 ABCD 887 商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。 正确 错误
A 888 在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（
）承担。 客户
银行 银行与客户协商
银行与客户共同 A 889 个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（
）。 理财顾问服务
保证收益理财计划
保本浮动收益理财计划
非保证收益理财计划 A 890 商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，可分为（
）。 理财顾问服务 保证收益理财计划 综合理财服务
非保证收益理财计划 AC 891 理财顾问服务是指商业银行向客户提供（
）等专业化服务。 财务分析
财务规划
个人投资产品推介
资产管理 ABC 892 理财顾问服务是指商业银行向客户提供（
）等专业化服务。 财务分析与规划
资产管理
储蓄产品、信贷产品介绍
个人投资产品推介 AD 893 商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等活动，属于理财顾问服务范畴。
正确 错误
B 894 在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险。
正确 错误
A 895 商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（
）。 非保本浮动收益理财计划
保证收益理财计划
保本浮动收益理财计划
非保证收益理财计划 B 896 商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（
）。 非保本浮动收益理财计划
保证收益理财计划
保本浮动收益理财计划
非保证收益理财计划 C 897 商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（
）。 非保本浮动收益理财计划
保证收益理财计划
保本浮动收益理财计划
非保证收益理财计划 A 898 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（
）。
非保本浮动收益理财计划
保证收益理财计划
保本浮动收益理财计划
非保证收益理财计划 BD 899 商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（
）。 非保本浮动收益理财计划
保证收益理财计划
保本浮动收益理财计划
非保证收益理财计划 ABCD 900 商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（
）。 非保本浮动收益理财计划
保证收益理财计划
保本浮动收益理财计划
保证最高收益理财计划 ABC 901 商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（
）承担。 客户 银行 银行与客户协商
银行与客户共同 A 902 下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（
）。 为客户提供财务分析、规划的业务人员
为客户提供投资建议的业务人员 销售理财计划或投资性产品的业务人员
其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员 ABCD 903 商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（
）。 10小时
20小时
30小时
20天 B 904 商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其结构性存款产品应将基础资产与衍生交易部分相分离，基础资产应按照储蓄存款业务管理，衍生交易部分应按照金融衍生产品业务管理。
正确 错误
A 905 商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其结构性存款产品不能将基础资产与衍生交易部分相分离。
正确 错误
B 906 商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售。 正确 错误
A 907 保证收益理财计划或相关产品中高于同期储蓄存款利率的保证收益，应是对客户有附加条件的保证收益。 正确 错误
A 908 保证收益理财计划或相关产品中高于同期储蓄存款利率的保证收益，应是对客户没有附加条件的保证收益。 正确 错误
B 909 商业银行不得无条件向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率。
正确 错误
A 910 商业银行不得销售收益率为零或负值的理财计划。 正确 错误
A 911 商业银行开展需要批准的个人理财业务，应具备的条件主要包括（
）。
具有相应的风险管理体系和内部控制制度 有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员
具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系
信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件 ABCD 912 商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求主要包括（
）。
对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识 遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则 掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性 具备相应的学历水平和工作经验 ABCD 913 商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，并至少（
）要求客户重新确认一次。 每季度 每半年
每一年
每两年 C 914 下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（
）。 理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险
理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险
理财计划或产品包含的相关交易工具的信用风险 理财计划或产品包含的相关交易工具的流动性风险 ABCD 915 下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（
）。 理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险
理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险
理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险
理财计划包含的相关交易工具的市场风险 ABCD 916 下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（
）。 商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容
风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容
风险提示应设计客户确认栏和签字栏
风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”
ABC 917 下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（
）。 商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容
风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容
风险提示应设计客户确认栏和签字栏
客户确认栏应载明以下语句，并要求客户抄录后签名:“本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险” ABCD 918 根据规定，保证收益理财计划的起点金额，人民币应在（
）元以上，外币应在（
）美元（或等值外币）以上。 30000；2000
40000；5000 50000；5000
50000；10000 C 919 商业银行对于（
）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。
保证收益 保本浮动收益 非保证收益 非保本浮动收益 D 920 商业银行对于（
）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。 保证收益
非保证收益
保本浮动收益 非保本浮动收益 AC 921 （
）是中华人民共和国的中央银行。 中国银行
中国银行业监督管理委员会 中国人民银行 国家开发银行 C 922 下列选项中，不属于中国人民银行职责的是（
）。 审批商业银行分支机
