高手是怎样炼成的!
2009-06-05 14:18
在金庸小说中,有这样一个精彩片段(大意):
张三丰受歼人暗害受伤,张无忌要独立面对敌对阵营中一大批顶尖高手。千钧一发之际,张三丰提出在敌人面前传授张无忌太极拳。
张三丰先演示一遍,让无忌模仿一遍,问张无忌记住多少?
无忌回答:五六成。
不行!张三丰要求张无忌又练一遍。
无忌回答:还记得两成。
敌人哄笑,这么愚笨,何堪重用?
张三丰要求再练一遍。无忌回答:全忘记了。
张三丰示意可战,结果无忌大获全胜。
注意故事中的几个要点:
一、当着敌人的面培训。
二、演练中学习
三、以有招(套路)学无招(心法)
四、无招胜有招
当着敌人的面培训
学习的关键点是掌握细节;而细节常常被视为核心技术。绝大多数培训是不敢当着敌人的面进行的。
销售只有两种基本模式:产品导向的推销员、需求导向的医生或导购员。
如果是前者,所有的训练围绕着如何与客户斗智斗勇斗耐心,这是绝对不敢当着客户的面进行的。
如果是后者,所有的训练围绕着如何与客户达成多赢共识,这是完全可以当着客户的面进行的。
我最喜欢的培训就是让学员带着客户来,当面演示如何面谈与成交;这种经过实战检验、并获得客户认同的销售技能,特别能打动学员,让其树立起学习的信心。 我也经常要求学员把销售流程打印出来,给客户看。很多人不理解,担心引起客户反感。
建立信任的四大要素之一是交往意图。
在心理学里有一个说法:再愚笨的人,也能精确猜测到别人与其交往的意图。 如果你只是为了自己的利益与人交往,很快会变成一个不受欢迎的人。
如果一个销售流程不能给客户知道,那就不是真正的需求导向;如同一个医院不能告诉病人求诊的流程,是否很荒谬?
演练中学习
销售是一种技能,所有技能的学习都只能是“体验式学习”。例如:驾驶、游泳、语言、弹琴、等。
以游泳为例:
怎样学习?
——必须下水;越深的水,学得越快!
学习销售就要见客户!越难见到的客户,越有助于提高销售技能。
怎样才算学会?
——至少学会换气。
销售就要成交!
怎样才算学好?
——比同伴游得更快!
销售就要比同行有更高的成交率、更高的件均,从而获得更高的收入!
为什么游泳比赛要分蛙泳、仰泳、自由式?
——不同的姿势,其平均速度明显有差异。
销售中成交率最高的模式就是需求导向的顾问式销售。
为什么要请教练?
——可以少走弯路,而且教练可以充当救生员。
顾问式销售需要大量专业知识,靠自己积累速度太慢。而且客户有限,教练可以在关键时刻协助促成。
刘翔的教练唯一不需要的是比刘翔跑得更快!即使你的手下败将,也有可能成为你的优秀教练。
在销售领域,一般都是师傅带徒弟的方式学习最快。单纯授课,效果很不好。 你想学会销售吗?那么你拜师没有?你真的听从师傅的教诲并严格演练了吗?
以有招(套路)学无招(心法)
销售话术是各家公司培训的法宝,为什么要背话术?又为什么要通关?其最终目的是什么?
新人如果没有做业务的基础,不管是蛙泳、仰泳、还是自由式,你总要先学一个套路,否则什么也学不会。
话术的机械性,决定它不可能是万能的,甚至不是百能的;而话术背后隐藏的心法,才是相对万能的。
其实,一切培训的最终目的是改变行为模式、进而提高工作效率与质量。
学话术的最终目的是忘记话术!如果把话术当成一成不变的制胜法宝,那就太荒唐了。
在中国,百米比刘翔跑得快的很多,但是110米栏比刘翔跑得快的一个没有。 刘翔一开始学习的跨栏技术就是相对先进的,然后又通过“以赛代练”,把这种套路从大脑记忆(知识)转化成肌肉记忆(本能)。
任何一种销售技巧,都是建立在沟通的技巧上。沟通的基础是“移情”,是感受“客户的感受”的能力。这绝不是话术可以替代的!
请问:
你所学到的销售技能,现在是在你的大脑里?还是在你的肌肉里?还是在你的心里?
你的话术忘完了没有?
无招胜有招
无论游泳还是拳击,最终决定比赛成绩的是什么?
——是姿势的优美?套路的熟练?技术的先进?„„
都不是!
是能量的差距。一个48公斤级的选手参加80公斤以上级别的比赛,无论技术如何,结果都是可想而知的。
面对拳王,还有获胜的可能么?
可以使用枪!因为子弹里储藏着巨大的能量,拳王也要俯首称臣。
销售中的能量是什么?
——专业知识。而专业知识是没有套路可言的。顾问式销售,本质是运用专业知识实现销售。医生没有专业知识能诊病吗?不能诊病能开药方吗?即使开了药方,病人敢吃吗?
专业知识到底要多少才有用?
量变到质变,总有一个临界点。
水在100度沸腾,是热量积累的结果。
专业知识要明显超越社会平均水平(常识),才能帮助你在客户面前建立信任、正确实现需求分析、纠正错误观念(异议处理)、清晰阐述客户利益;并进而成交。
多数新人的理财知识还没有达到社会平均水平(常识),就一心想给客户上课,这是自找不痛快。
做到以上四个方面,就能成为销售高手吗?
是的!
成为销售高手就一定能出单吗?
一定!
因为我说的成为销售高手的过程,就是在水里演练的过程。如果你有资格登上领奖台,至少你已游完了XXXX米的距离。这个距离就是你的成绩单。
因为所有的人都有财务需求。销售高手首先是成交率的高手,结合高活动量(大量的拜访),出单是必然。
成为销售高手就能搞定所有客户吗?
不一定!
孙子曰:不败在己,可胜在敌。——无论自己做得多好,最多只能保证不败。能否取胜还要看敌人是否犯错误。
成交不仅要看必要条件:财务需求;还要看充分条件是否具备:机会成本+动机
一个人能否游泳,是技能问题。能游多远,是能量问题。
你在销售领域能够走多远,归根到底是专业知识积累的速度。
你今天演练了吗?招数忘记了吗?