物业品质管理办法
强化公司各部门工作行为,规范物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。物业公司依据公司各部门工作条例对全体员工进行服务质量考核。
一、目的
强化公司各部门工作行为,规范物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。
二、适用范围
适用于物业公司所有部门服务质量的考核。
三、职责
1、品质部依据物业公司规章制度对物业公司全体员工进行服务质量考核。
2、品质部经理依据物业公司规章制度对各部门负责人进行考核。
3、各部门负责人依据物业公司规章制度工作考核标准对部门员工进行考核。
4、品质部经理负责申诉处理。
四、基本内容
1、处理流程
（1）、品质部不定期对各部门进行服务质量检查、督导。
（2）、各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。
（3）、检查当中发现违规情况及时纠正,并签发京安物业服务质量检查考核表
（4）、各部门负责人每月28日前汇总违规处理情况及处罚情况,交品质部。
（5）、品质部每月1-3日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。
（6）、品质部对京安物业服务质量检查考核表进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。
2、处罚
（1）、违规责任人每被扣罚款,由财务部从员工下月工资中扣除。
（2）、违规责任人每月累计扣3次及以上,除进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。
（3）、若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,
按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。
（4）、一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。
3、申诉
（1）、若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向总经理提出申诉。
（2）、若部门负责人做出不公正处理,可向管理主任提出申诉。
（3）、若管理处主任做出不公正处理,可向品质部经理提出申诉.
