广西南宁电子科技广场大门岗
大门岗工作要求：
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
5、熟练掌握协管部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要协管部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需班长批准并派他人替岗后，方可进行。
14、非特殊情况，严禁使用商场公共设施。
15、熟悉本商场各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
17、熟悉商场各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况，不得私入仓库、办公室、机房、消防重点区域等。
19、不得以权谋私或者做任何有损商场名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
21、保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
22、敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；
23、顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。
24、按照所值岗位要求及责任开展工作。
25、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
26、门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时站岗保安服务。 大门岗工作内容：
1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。
2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。
3、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场大门范围内的违法事件。
4、负责对大门停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场大门警戒巡逻工作。
5、重大促销活动及会议 时看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。
6、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。形迹可疑者制止入内，严格把好第一关。
7、保障商场大门口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。
8、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。
9、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
10、全面负责商场大门夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。
11、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。
12、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。
13、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。
14、对本商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都表示欢迎，对乘车来的和开车来的要求其将车停放在停车场适当的位置。
15、严禁携带危险品，易燃品，易爆品的顾客进场。劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）
16、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对顾客的询问要热情使顾客称心如意严禁粗话对待顾客。
17、对离场的顾客要表示“欢迎”，欢迎他们下次再来，对大件物品的顾客要有礼貌的进行查询，并帮助顾客进行搬运。
18、要协助其他队员或其他部门做好以防为主的核心基因（如防内盗、外盗、防骗）
19、拉拖车人员不准从正门出入，若有正门出入的要扣留，查其部门姓名交其部门处理，待其检讨协管部以批评教育为主。
20、禁止供应商从大门送货进入商场。
21、引导顾客从商场入口处进入商场。指引顾客到服务台办理相关事宜。
22、制止顾客将未付款的商品带出超市。
23、提醒顾客在商场内不准吸烟，制止顾客带宠物进入商场。
24、商场出现突然停电等突发事件时，沉着冷静，有条不紊地疏导顾客从入口出商场。
25、对离开商场的客人要表示欢送．欢迎他们下次再次光临。拾到客人的遗失物品要及时转交客人或交协管部处理。
26、对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，随时保障顾客的需要。
27、做好服务工作用语：“欢迎光临电科广场、请、谢谢”等。
28、观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。
29、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长、经理。
30、做好突发事件的各种准备。 控管大门区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
31、出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至值班办，交于当值班长。
32、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作
33、值班人员必须每隔半小时巡视1次大门广场。
34、完成领导交办的其他工作。
以上妥否？如有不妥，还望领导多多指点一二，谢谢！
拟稿人：魏修裕2011年元月17日
