销售暑期社会实践报告
随着时间的推移，不知不觉，上来大学已经一年了，自己在这一年里究竟学到了什么，得到了什么，对于自己将来在社会扮演什么角色，自己还是毫无头绪。现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则 的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无处可用的.要融入社会，首先要了解社会，希望能多学习一些东西对自己将来走进 社会有所帮助。
想通了这点，觉得是时候用实践来充实自己对社会的认知了，同时也可以增加自己的各方面的能力，所以这个暑假的到来给了我一次锻炼的机会，让自己去体验社会 生活，也了解社会的需求，但同时自己也是非常担心受骗上当，毕竟这种事情也是经常发生在身边的，所以我和几个同学一起参加实践，这样就减少了上当的可能， 也增强了团队意识，有事情的时候也好有个照应。
经过一番寻找和大家的商讨之后，最后选择了在世大机械五金批发部进行社会实习，这是一个销售电器用品及电器配件的公司，相对于我们这些学财务管理的学生，这个也是不错的选择，同时也想着这是另一种生活的开始，心里充满期待的同时，也有点担心自己的能力不够，但自己却觉得无论怎样都不会退缩的，有压力，有挑战，才会 有收获，也才会有进步的，不能总是在自己的能力范围内做事，这样永远也学不到新的知识，所以自己也没有多想什么，就开始投入工作的思想准备了。
虽然不会退缩，但到了真正要面对的时候，还是有点紧张害怕的。首先第一天，就是要对我们进行基本的电器配件组装，虽说我自己学的是财务知识，但对于电器的硬件知识同样是充满兴趣的，所以培训的时候觉得一点都不枯燥。看到零零散散的电器部件，自己倒是没有什么紧张的感觉，心情渐渐安定了下来。对于电脑，负责培训的工作人员首先给我们讲解了大概的电脑安装顺序，到这我才知道，原来电脑安装主要是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不会有所损坏，接线也是很讲究正负极的，这些在主板那里有提示正负极方向。经过几次和这些零零散散的部件打交道，终于把他们各个部分拼凑成一个基本完整的主机了。但这也仅仅是开始，装好电脑，接好线后，就是要装电脑操作系统，有细节要注意的，尤其是电脑显示器的屏幕测试，一定要够细心才可以。经过几次动手，终于掌握了这基本的电脑组装了，同时心里也终于有点学有所成的感觉了。
但接下来要学的不禁让我暗暗皱眉了，那就是要记住一些部件的型号、功能、价格等方面的信息。现代科学发展进步的 飞快，不仅软件更新速度快，硬件更新的速度一点都不落后，所以面对一大堆电脑部件的信息，真的担心脑袋会负荷不起，还好我的同学看起来不怎么烦躁，这让我 暗暗惭愧，只好默默的开始面对那些信息。大概那些工作人员也知道要记住这些不容易，也没有要求我们记住全部，只要求我们慢慢掌握，这也让我松了一口气。当我们大概记住那些产品的信息的时候，一天的培训基本完成，顿时有肩膀卸下百斤重物的感觉，整个人轻松起来。原来当个学徒一点都不简单啊，虽然体力没有怎么消耗，但是脑力感到有点超支，或许是还没有习惯的原因吧。有几个同学说也有同感，这种压力和学校学习的那种压力不一样。终于尝到社会生活的味道了，涩涩的，也甘甜的。
培训之后，正式开始接触销售了，开始几天还没什么顾客上门，所以就尽
量把那些产品的信息继续记忆着。到了第四天，终于有人客上门了，是一个学生配电脑上学，我们就给他介绍了款性价比比较适合学生用的电脑给他。毕竟是学生，要求不多，经过一番商讨，还有动手组装，终于做好了自己的第一单销售，心里也有点满足感，毕竟是开始，要沉住气。
之后工作渐渐上手，对产品的功能等也不那么陌生了，同时也让我知道销售业这样的行业必须遵循第一准则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，这对我们来说并不是很难，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，细节决定成败，这是一句老话了，但至今仍然适合。
有一天，店里来了一位大叔，我上前招呼：大叔你好，来看看显示器么。大叔说：哎，小姑娘，你们墙上那个领跑1T（te音）是什么意思，我总在你们这行的某些地方看见。
我说：啊，大叔，那叫IT。
说着我便介绍起了IT的含义。
大叔：哦你介绍得挺好，其实今天我来是准备购买一台19寸的液晶显示器赶赶时髦。
我：哦！大叔如果买显示器一定要购买我们AOC的显示器！超划算的显示器呢！大叔：A啊c？ A啊c？是什么，我没听过你们这有三星的么？
我：有啊 ，不过我建议您买AOC的AOC性价比高，保修还方便都是三年保修的。你要是今天不买可以回家上网查查。大叔：怎么上网。
我：无语了。 大叔您家没电脑么？
于X大叔：没有电脑啊，我买显示器要电脑干什么。在场人崩溃。说道这大叔走了去了另外一家店，但这次他走他绝对还是会回来的，虽然他回来不是出于我销售能力多么强力而回来购买显示器的。
果然后来大叔又来了，但这次他不在希望购买19寸显示器而是希望购买一台F22+显示器。在我们几个的详细介绍下，大叔终于买了下来。
几天下来觉得销售，有如太极，易学难精，看似简单却蕴含着无比深奥的学问。就像是我们店一哥们说的一样，是一个没有天花板的舞台。可以接触得形形色色各种不同的人。店里的一位阿姨对我做了10分钟的销售指导。她说很多年轻人很多在开始的时候销售都做得很好，但是会慢慢的直线下降，因为新人即使不懂，有的是激情，会更加地积极主动所以很多已经有购买意向的顾客都能顺利地成交，而难就难在激情退了呢？激情退了怎么办？
我不禁开始问自己这个问题，除了热情还有什么？除了那些已经有在这家店购买的顾客怎样让其他的顾客想在这家店成交而不是那一家。想着想着便明白了很多东西，为什么要报一个根本就不能拿货的价，因为要留住客人这样才能有机会让他听你说话。为什么有什么会卖样机，因为出货的压力加上无谓的砍价。以前去买东西很痛恨这样的做法，想不到自己成了销售员后也会想同样的事情。这种感觉很难形容，但很有意思，有种恍然大悟的感觉。
那么绝对顾客在不在这里买的因素究竟是？我又想起了阿姨对我说的结束语：记住，顾客会在你这里买是因为你这个人。
不过，说实话，我很难理解。觉得只是卡耐基，最伟大的销售员上的一句陈词滥调又被重复一了一遍。来店里的人无非两种人，第一种看好机型比价格；第二种，听完你推荐后决定一款机型，然后去比价格。往往让他们决定在哪购买的仅仅是一个价值四元的清洁套装。那么，你这个人除了报价外，价值在哪？
后来不久我有了答案，某天下午，遇见了一位阿姨带着一个年龄与我相仿的女生来了我们店，有个价位但不知道哪款机型适合自己。于是我给他们做了一个面的介绍并推荐了一款机型。 期间那位阿姨说我们技术员不喜欢用宽屏显示器，我看了下旁边那位女孩笑了下便问，那位技术员就是你吗？于是开始聊CAD，photoshop，学校„„必须承认的是我觉得那个女生很可爱，所以会更热情点。很快一个小时过去了最后他们说，我们再比较下，于是就走了。反正很常见，而且这机型的价格我们店并不占优势，于是安慰自己说就当和可爱女生聊了下天吧。但最后他们回来了，而且是在我们的报价比别人报价高50的情况下。
这让我明白了一些原先只是印在书本上的东西。虽然，虽然在和同学们们沟通过这件事情后发现，这其实很多时候都是小概率事件，但这至少是你可以控制的，可以通过不断的积累加强的，这也许就是一个好的销售人员的方向。人总在实践中让“记住”变成“理解”，理解万岁。
51IBM在很久就开始做香港苹果笔记本电脑，而我们一直以不会做苹果笔记本电脑的系统。每次接到顾客咨询苹果笔记本电脑的电话，我心里难受，我是有机器给客人的，为什么我就不能卖出去呢？因为系统而卖不出去苹果机呢，想来想去，觉得自己有问题。
为什么不去学习呢，学苹果笔记本电脑的知识，学它的系统，人家都会，我为什么就那么那么笨呢？于是回家后我开始上网研究苹果笔记本。
在星期天晚上接到客人的电话，咨询我516型号苹果机里价格和那款苹果笔记本电脑的信息。在电话里约好今天先来看看机器。中午，在约好的时间里准时到，拿出机器苹果笔记本电脑的验机和Thinkpad是不一样的
系统，苹果机，开机就检查系统，客人在电脑前自己感受了，半个小时，问了所有关于苹果系统的问题，我们都尽力帮他解答了，客人觉得不错，，付款后背着机器走了，最后还定了一个苹果鼠标！
在销售过程中，我时常会有这样的感受：自己明知道这是个准客户，但就是因为能力有限，不足以让客户购买成交，心里特别遗憾。
我想很多销售员也会有同样的感受。在公司里，能力很强的销售员每月只拜访几个客户就能完成任务，而能力不强的销售员辛苦一个月也不见得有多少业绩。可见，能力对于销售是非常重要的，它是销售员的核心竞争力。
回想自己销售的经历，能力提升非常快是因为心态好，勤奋好学，基础差。之后，能力提升非常快是因为工作用心，领悟出了一些做销售奥妙。但我也有在很长时间内，能力提升很慢的经历。如果销售员在一段时间内无法获得能力提升，我觉得在四个方面出现了问题。
第一、心态不好，无法从过去的习惯中走出来。
这指的是刚加入销售行列的朋友，有很多人一个月或者更短的时间就离开
了，这些人从心态上还没有做好销售的准备。他们觉得销售比较辛苦，做销售不体面，心理承受不了被客户拒绝，无法从以前的习惯走出来。销售也是处于就业压力无奈的选择，能力自然就不会提升很快。
如果改变不了环境，就要去适应环境，否则就会被这个环境所淘汰。这句话同样适用于空降兵，很多空降兵的失败就是因为与企业文化格格不入，对新的工作环境不适应。
第二、不喜欢所从事的工作，对自己的前途很迷茫。
很多人在起初的热情和激情过后，因为遇到很多客户的拒绝后，开始怀疑自己的产品，怀疑自己的能力，怀疑自己的实践工作有没有价值，觉得自己的前途很迷茫，工作积极性不高，能力自然也提升不快。
第三、工作不够专注，经常被一些琐事分心。
在工作一段时间后，我觉得很多事情都是重复的，自己也有了点工作经验，工作就不那么专注了。比如：对于客户老是以前的套路，没有创新意识。当遇到客户拒绝或不理解时，就觉得是客户的问题，很少自我改进。而且经常把生活中的情绪带到工作中来，很多私事和杂事让我分心。工作状态非常差，让我的能力提升非常缓慢。
第四、对自己没有信心，不敢去突破。
在做新人的时候，很多人经常会带上主管或者经验丰富的同事去拜访客户。因为觉得自己经验不足，害怕把好的客户谈跑。有一次，给客户推销我们的产品，我觉得客户非常感兴趣，而且她还答应第二天来我们公司谈。我把这个消息告诉店里阿姨，让她帮忙。可是，顾客最终还是没有成交，因为她是对我这个人比较认可，而不光是我们的产品。
经过不长不短的一个月的社会实践，让我对社会有了个基本的了解，也同时对自己的适应能力有了个基本的评估。社会随着时间进步，人随着时间成长，但社会的进步是全体人类的共同努力结果，并不是个人可以做到，所以我必须尽快提示自己。通过这次实践，让我懂得了要了解一个事物，首先就必须去接触它，不能害怕失败，虽然可能会失败，但是如果你不去接触，你连失败的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下次成功提供难能可贵的经验而已。实践让我们成长，我也从实践中有所收获， 做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个 社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。
2010年8月11日
