迎世博窗口服务行业工作简报
第七期（总第十二期）
金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年3月19日
积极应对金融危机共迎上海世博盛会 ——区旅游局、旅游协会举办旅游饭店营销专题讲座 为了提升金山区旅游饭店营销能力，打造企业核心竞争力，近日，区旅游局、旅游协会在湘港大酒店举办“积极应对金融危机，共迎上海世博盛会——金山区旅游饭店营销专题讲座”。讲座分别由上海师范大学旅游学院副教授贺学良和金山区旅游协会副会长刁兴林主讲，全区20家旅游饭店负责人及营销人员共60多人参加。
培训班由区旅游局副局长汪敏良主持，并作开班动员。贺学良副教授从金融危机的影响、如何转变营销观念、尽早融入上海世博会等几个方面进行了全面分析。金山区旅游协会副会长刁兴林从金山旅游业实际出发，探讨宾馆与旅行社之间的合作模式，如何实现共赢。培训结束后，参加讲座的人员纷纷表示要树立信心，抱团取暖，积极应对金融危机；同时，加强酒店内部管理和建设，练好内功，为2010年上海世博会服务。
此次培训拉开了金山区旅游业“迎世博”专项培训计划的序幕。区旅游局、旅游协会还将分别对旅游饭店服务员、农家乐服务员、导游员（包括旅行社导游和景区导游）、中国农民画村驻村画家等等开
展系列有针对性地培训工作。
金山城管加强窗口建设 出色完成08年处置投诉举报任务 一是投诉处理基本达到“三满意”。全年共受理投诉1763件，处置及时率100%、处理率100%、办结率100%、满意率87%，基本达到“投诉者、处理者、肇事者”三方满意。
二是农村拆违超指标。全年拆除农村违法建筑42258.49平方米，是年初计划数的2.8倍。
三是夜间施工扰民有了明显遏制。区内成立了“城管、建筑方、施工单位”三位一体的管理机制，从源头抓起，控制违章作业，消除噪声扰民。有关人员深入到72个施工工地，发放告知书，进行零距离宣传教育；抓住夏令、中（高）考期间，出动60多人次、12车次，开展夜间巡查；处置60多起举报，做好24小时内到现场查处，当即反馈投诉人。
四是“三违一堵”违法搭建整治已成自觉行动。探索了“宣传发动、联合调查排摸、联合执法、检查督察整改”的工作方法，坚持标本兼治，有序推进骨干河道沿线的违法搭建整治工作。
五是“夏令热线”畅通办热。按照“先受理，后问责”的要求，做到认真处置、及时反馈、中途监督、事后总结。共受理夏令热线投诉220起。
石化街道召开政企银“解困过冬”座谈会 为积极应对当前因金融危机影响而出现企业经营困难的严峻形势，石化街道加强与企业的沟通和联系，整合服务资源，主动服务企业，召开了政、企、银“解困过冬”座谈会，帮助企业解决生产经营中遇到的困难和问题。区政府副区长沈华棣同志，社区（街道）党工委书记张恂，党工委副书记、办事处主任顾志雄出席会议，企发公司、区科委、区工商局、石化税务所、上海银行等3家银行、街道综合党委、街道经济小区、街道劳保所等相关部门负责人及15家改制企业老总共40余人参加了会议。办事处副主任陆剑英主持座谈会。
会上，各企业负责人就当前企业发展面临的瓶颈以及急需政府帮助解决的问题做了交流发言。企业提出的问题主要集中在四个方面：企业融资、税收政策、拓展市场、提高资质水平。大家对街道能在企业面临严峻经济形势、经营遇到困难的关键时刻伸出援助之手，搭建这样一个企业与政府、银行直接沟通的平台表示欢迎。希望借助这个平台，帮助企业解决一些实实在在的难题，提高企业的市场竞争力。 区政府副区长沈华棣同志向大家介绍了金山经济发展和产业规划情况、区政府保增长促发展有关政策、“三全一线通”企业服务热线平台等重要信息。他要求街道和各职能部门要紧紧围绕企业需求，围绕服务企业的宗旨，全力促进企业发展，鼓励改制企业不断创新，为金山区的发展作出更大贡献。
社区（街道）党工委书记张恂表示将积极为企业搭建沟通交流的平台，发挥好街道的桥梁纽带作用，提高为企业服务的能级，要着重
加强对政策的研究，放大政策作用，进一步服务好企业，与企业共克时艰，共度难关。社区（街道）党工委副书记、办事处主任顾志雄指出街道将从政策服务、信息服务、管理服务入手，切实为企业解决实际困难。同时，在迎世博活动中，企业要着力构建和谐劳资关系，认真做好安全生产工作，继续推进双信工程，强化基础管理工作，增强企业发展的信心。
会上，区科委、区工商局、石化税务所、3家银行等单位负责人对企业的咨询给予了解答，企业老总纷纷坦诚地提出宝贵意见和建议。座谈会气氛融洽，实现了政、企、银“解困过冬”信息互通与工作对接。
金山自来水公司启动“迎世博、学双语”活动 2010年世博会的脚步越来越近，优质服务的要求日益迫切。为提升世博服务能力，塑造金山供水崭新形象, 3月10日,上海金山自来水有限公司启动“迎世博，学双语”活动,委托上海水务进修学院（上海市民“迎世博，学双语”首批培训考核点之一）实施培训、考核。
“金水热线”组及金山自来水公司各分公司营业窗口服务人员共57名职工参加了为期一个月的培训。4月18日，参加培训的学员还将参加市民学双语达标考试，考试合格者领取全市统一颁发的上海市民“迎世博、学双语”合格证。此次培训将系统提升供水行业对外窗口服务人员的普通话及英语口语能力，为金山供水行业参与世博、服
务世博、奉献世博奠定了良好的基础。
动态简讯
★朱泾镇警民大走访活动火热开展。新农派出所领导来到上海申楷菱文具用品有限公司，结合新农地区治安实际，为全厂职工做了以“防范从我做起，共筑平安世博”的讲课，引起强烈反响。
★金山区酒类专卖管理局开展“3〃15”活动。酒类专卖管理局工作人员对酒类知识进行宣传和讲解，并发放宣传资料200多份，接待咨询50多人次。通过咨询活动，使更多的消费者掌握基本的酒类知识，进一步增强维护自身权益的意识和能力。此前，作为迎世博活动的重要工作内容之一，酒类专卖管理局还销毁了一批假冒伪劣酒类产品。
★山阳镇开展3〃15消费者维权日咨询服务活动。山阳镇文明办、山阳工商所联合举办3〃15国际消费者权益保护日咨询服务活动。区工商、食药监、质监、卫监、镇社保所等相关部门设摊宣传。活动共发放消费维权宣传资料650份，接受消费者咨询160多人次。
★金山卫司法所走访中小学开展青少年法制宣传工作。金山卫司法所长和法宣干部先后走访了四所学校并赠送了青少年普法读本等法宣书籍，学校的分管领导则向司法所介绍了学校近期开展青少年法制宣传教育工作的情况。司法所和学校方面还就如何进一步加强青少年法制宣传教育工作进行了交流，并针对共同做好青少年法制宣传教育工作做出了具体安排。
★区城管大队积极投入迎世博“3〃15环境清洁日”活动。城管大队出动60多名队员，清洁小区2个、单位1个、公共场所3个，整治乱堆物、乱停放、乱张贴、乱设摊、跨门经营、黑广告等51处，清扫垃圾、卫生死角和责任区环境18处，擦洗道路栏杆260多米，把“迎世博、讲文明、树新风”进一步落到实处。
报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、
区委办、区人大办、区政府办、区政协办
分发：各镇、街道、金山工业区
区政府各委办局，各区属单位
签发人：朱建国（共印100份） 信箱：jwltk@126.com电话：57921185
