靠谱闭环学习心得[定稿]

当靠谱的人 做合规的事

所谓谱，讲究编排得当，井然有序。高山流水需以好谱为章，人际交往也有谱可言。

有人说，行事之谱是“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，道出人与人之间和谐的精髓。社会以有序分工、相互合作为特征，个体间完整、良好的信息传递恰是分工协作的基础。“完整”指环节，由始至终，从接收、处理到反馈。“良好”指态度，认真耐心，严谨周全。事情“有交代“到”有着落”，要做到对事上心、不说空话；“有着落”再到“有回音”，则要求考虑周全、及时反馈。若人人以此为要求，虽然肩上责任重了，但少了重复和分歧，加快的是整体的步伐。

如同知与行总有距离，懂谱不一定靠谱。靠谱，是将知转化为行才能收获的认可和赞许。

靠谱见诸大事，是临危不惧的责任感。三国名相诸葛亮是靠谱的人，他先后辅佐两位皇帝光复汉室，可谓鞠躬尽瘁，死而后已，他的靠谱就在表现在认真耐心、严谨周全的态度与方法，这从他交给刘备以及诸多大将的“锦囊妙计”，以及在北上伐魏时给后主刘禅的奏疏《出师表》均可窥一斑。

靠谱见诸小事，是一丝不苟的严谨态度。希波战争期间，雅典军队在马拉松河谷打败了波斯侵略军，取得了辉煌的胜利。传令兵菲迪皮得斯奉命将这一胜利消息尽快告诉雅典居民，他顾不得路途遥远，一口气从马拉松跑到雅典，只说一句\"我们胜利了\"就倒在广场，永远闭上了双眼。后来，人们用著名的体育运动---马拉松比赛来纪念他的严谨与担当。

靠谱之于银行从业人员，亦有很强的指导意义。银行业高度分工，衔接紧密，“闭环”严谨。每名银行工作人员作为“闭环”工作流程中的重要节点，不但要学谱、知谱、懂谱，更要以靠谱的态度、靠谱的行动、靠谱的实绩，坚固自己所处节点，密切上下左右节点联系，为银行发展尽心、尽力、尽责。

靠谱先学谱，银行业的法律法规、建设银行的内部规章是我们建行人必须认真学习的基本内容；靠谱须知谱，制度文化中的“底线”“红线”“高压线”，是每人心头的“警戒线”，岗位职责、目标任务、专业发展，是每个人工作的“航向标”；靠谱要懂谱，就是合规操作、守法经营。

靠谱在态度。对客户，秉持“五星级服务”标准，自己多跑腿动嘴、客户少跑路；对同事，坦诚待人，认真履职，换位思考；对领导，凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

靠谱见行动。对客户，以“增进信任理解，强化客户粘合度 提高工作绩效”为目标，态度谦和些、服务周到些、操作规范些、业务拓展宽泛些；对同事，以“提高工作效能促进团结”为目标，岗位工作细心做、临时工作抢着做、协作工作悉心做；对领导，以“有始有终，形成工作闭环”为目标，请示工作讲方案、执行工作有反馈、总结工作多反思、汇报工作说结果。

靠谱看业绩。提升工作效率，让客户少等待，业务少停留，是业绩；提高个人能力，发挥团队优势，提高工作效能，也是业绩；合规操作，有效防控风险，还是业绩；提升服务品质，提高建行品牌价值，更是业绩。

靠谱，是个人人品的表现，也是企业管理的孜孜以求； 靠谱，是改进工作作风、提高工作效能的要求，也是中国建设银行的企业文化精髓所在。

我们要深入学习、努力践行之。

2017年9月20日

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