篇1：公文写作 应用文写作 请示 范文
行政1103 彭文贤 2013070080 北京信息科技大学后勤部文件
校勤发【2014】05号
北京信息科技大学后勤部
关于请求拨款修建学校大门的请示 校总务处： 北京信息科技大学小营校区北门为我校建校时所建，至今已有五十八年，由于年久失修，多处瓷砖滑落，断裂，大门所处地面坑坑洼洼，大门旁门卫处的房子玻璃破碎，屋顶漏雨，存在严重的安全隐患。同时，在大门西侧的“北京信息科技大学”字样模糊不清，很多新生来校报到时看到大门都深感失落，严重影响了学校名誉。
我们认为，学校大门的瓷砖滑落，断裂，既影响师生们的出入安全，又影响学校门面的美观，维修校门也成了我校继续解决的一大问题。此次维修，主要是对大门周围的瓷砖进行修补，对地面重新铺水泥路，对门卫处屋顶修补，安装玻璃，对大门西侧的“北京信息科技大学”字样进行抛光翻新。
为了消除安全隐患，保证师生安全，修建学校大门以保证学生和老师安全迫在眉睫。经校后勤部初步预算，上述维修项目共需要资金两万五千元，单后勤部苦于资金有限，无力承担上万元修建经费。因此特向校总务处提出申请划拨修建项目补助资金两万五千元，以解决学校实际困难，望给予批准！
附件1：维修工程预算单
北京信息科技大学后勤部
二o一四年四月十五日
主题词：后勤部 修建大门 请示
北京信息科技大学后勤部
2014年4月15日印发 共印1份
篇2：酒店应用文第一章
篇3：酒店案例解析--面客请示技巧2 酒店案例解析--面客请示技巧2 案例6 一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排vip接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为vip客人准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待vip客人到店之际，其中一位vip客人出现在酒店，并声称已入住在普通楼层的客房。
经过一番查证，发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求，而是由于接待员的工作失误造成的。由此vip客人与其他客人一行三人抵达酒店时，前台接待员a只核实了第一位客人的姓名与预订单上客人姓名相符，未进一步在电脑系统中查询另外两位客人的预订，而这三位客人自称来自同一公司，又是一起抵达酒店，a主观判断是预订单上标示的客人名字出现了偏差，安排三位客人入住。其实，这张预订单上的三位该公司本应入住普通楼层客人的预订，a在只核实到其中一位客人入住普通楼层的情况下，不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房的客人与其他客人一同安排在普通楼层。
a主观认为是预订单上将客人姓名写错，将预订单上的客人名字更改成已入住客人之后，实际应入住普通楼层的客人在抵店时，其中一位接待员b无法查到该客人的预订。b虽然中客人出示该公司名片后确认客房为该公司员工，并马上安排此客人入住，但已使客人对酒店的的服务水平产生质疑。
在查清造成上述错误的原因这后，当值大堂副理马上与客人联系，但当致电客人房间时，客人均已外出。于是酒店一方面在行政楼层为客人保留了房间，另外在vip客人房间内留下一封致歉信，就此事向客人致歉。在接到vip客人回到酒店的通知后，大堂副理亲自向他致歉，并询问是否愿意转回行政楼层。客人在接受酒店道歉之后，表示对下榻之客房比较满意，无需再转去其他房间。第二天当vip客人离开酒店之时，当值大堂经理又专程向客人当面致歉。客人表示并不介意此次不愉快的经历，并对酒店对于他的重视很满意。 当时的处理结果：虽然在vip客人入住之时，接待员未仔细查询客人的预订而使客人未按预订入住行政楼层，导致一系列问题的产生。但由于当值大堂副理妥善安排，及时向客人致以诚挚的道歉，才使客人接受酒店的致歉，并使此次事件得以补偿，顺利平息。 可能预见对酒店的影响： 由于此客人为酒店重要商务客人——某跨国大公司的vip客人，酒店接待工作因疏忽给客人留下不愉快的印象，使客人对酒店的信心产生动摇，很有可能因此而失去这位重要客户。而使酒店产生不可估量的经济损失，酒店的声誉和形象也随之受到负面影响。
分析： a。对vip客人的接待，每个当班员工未能引起足够的重视；当值主管未尽其监督之职。 b。工作不细致，未在客人抵店时仔细查询客人预订。vip客人未入住已准备好的房间，使酒店相关部门为此次接待工作所作的一切准备付之东流虽然经酒店方的努力，客人接受了道歉，但此次接待任务的失败势必使客人对酒店的印象打了折扣。
c.工作准确性不够。接待员在客人名字与预订单不符时，主观判断是预订单上名字写错，将已预订的名字直接更改为当时c/i客人的名字，造成其他员工无法查到已预订普通楼层房间但随后到店客人的名字，使该客人无法按预订入住。
正确的参考处理办法：
a.此次vip客人接待工作的失败，是由于接待员的疏忽造成的；酒店前台接待员应端正工作态度，加强工作的细致性和准确性，以便为客人提供周到、优质的服务。
b.“失之毫厘，差以千里”，因为前接待员工作中一个环节的疏忽，造成客人到店后产生一系列的问题，影响到后续各个工作部门的工作；所谓“100-1=0”，由于一位员工的一疏忽，而使酒店所有部门所做的工作都在客人心目中大打折扣。虽然酒店事后尽所有努力弥补，各相关部门花费大量时间和精力希望客人能接受酒店的歉意，却再也无法给客人留下一个完善的印象了。
c.工作的准确性和细致性，是服务性行业的基本工作准则。酒店各岗位的工作人员，仍需在工作中认真对待每一个工作细节，踏踏实实完成每一个工作步骤，以保证服务工作的顺利进行。对于在将服务看作是行业第一生命要素的酒店业来说，只有给客人提供准确到位、细致周到的服务，才能使客人对酒店留下一个良好的印象，使酒店在竞争中立于不败之地。
案例7：给客人留住面子
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员进出房价七折的要求。按酒店规定，只向住房六次以上的常住客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
处理类似事件时应按以下几点进行：
1、总台服务人员遇到这种情况，应及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人难堪，恼羞成怒。
2、由前厅经理或前厅管理人员，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐。
3、先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作。
4、坚持酒店规定七折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情。
5、在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助。
6、对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。
服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。
案例8 : 兑现承诺，一切为客人着想
姜先生不抽到奖也就算了，现在让他千里迢迢赶到韩国汉城，只为不付钱在豪华套间住两整天，这怎么行？光办签证、护照之类的手续就够他麻烦了（是否能办成还是一个问题），机票的费用谁负责？显然，去汉城领这份奖是得不偿失。他考虑良久，决定用英文给路贝乐先生去封信，把获奖后的苦衷告诉他。他在信中说，他想酒店搞这次幸运抽奖活动是诚心诚意的，但抽奖的结果却没有给幸运者以实惠，反而增添了烦恼。此刻放在桌上的这张来之不易的幸运卡似乎是在嘲笑他，而不是祝贺他，因此他觉得还不如没抽到奖。
一个星期后，姜先生接到酒店公关部来电，告诉他酒店总经理路贝乐先生有一重要信件给他。
第二天，姜先生如约来到酒店大堂，从公关小姐那儿接路贝尔乐先生给他的那封信。他拆开一看，共两张纸。第一张纸是总理亲笔签名的信，他在信中表达了他诚挚的歉意。为表示他的真情实意，他愿意给姜先生真正的实惠。为此他建议他把免费在汉城某酒店豪华套
姜先生收到此信后十分欣慰，他给路贝乐先生去了复信，感谢他的诚意，并告诉总经理他打算把这次奖作为给女儿的结婚礼，使全家不忘记的深情厚意。
【评析】
姜先生中奖后能否去汉城，这不应是酒店必须考虑问题，如果换了别家酒店，恐怕事情到此也就结束了。但在这家酒店，情况却完全不一样。他们注重的不是两天的房费，而是酒店的声誉和最高领导人在客人与员工心目中的形象。通过给姜先生更换奖券内容，向社会展示酒店一切为客人着想的服务宗旨。在酒店内部则让各级管理人员和服务员看到总经理的言必信，行必果的管理作风。
promise is debt是西方一名谚语，意为许诺等于债务。在酒店管理上，任何一级管理人员，无论对客人还是对下属，凡承诺了的事，不管大小，不管是否碰到困难，一定要想方设法予以兑现，这是现代酒店管理的一个重要理念。如此方能取信于客人，维护酒店的良好形象。
案例9: 一起电梯关人事件
山本兴冲冲地乘上酒店的3号客梯回房。同往常一样，他按了标有30层的键，电梯迅速上升。当电梯运行到一半时，发生意外发生了，电梯停在15f楼处不动了。山本一愣，他再按30键，没反应，山本被关在电梯里了。无奈，山本只得按警铃求援。1分钟、2分钟??10分钟过去了，电梯仍然一动不动。山本有点不耐烦了，再按警铃，仍没得到任何回答。无助的山本显得十分紧张，先前的兴致全没了，疲劳感和饥饿感一阵阵袭来，继而又都转化为怒气。大概又过了10多分钟，电梯动了一下，门在15f打开了，山本走了出来。这时的山本心中十分不满，在被关的20多分钟里，他没有得到店方的任何解释和安慰，出了电梯又无人应接，山本此时愤愤然再乘电梯下楼直奔大堂，在大堂副经理处投诉?? 其实，当电梯发生故障后，酒店很快就采取了抢修措施，一刻也没怠慢。电梯值班工小恽得知客人被关后，放下刚刚端起的饭碗，马上赶到楼顶电梯机房排除故障，但电梯控制闸失灵，无法操作。小恽赶紧将电梯控制闸?quot;自动状态转换到手动状态，自己就赶到15f。拉开外门一看，发现电梯却停在15f-16f之间，内门无法打开。为了使客人尽快出来，小恽带上工具，爬到电梯轿厢顶上，用手动操作将故障电梯迫降到位，终于将门打开，放出客人。
从发生故障到客人走出电梯共23分钟。23分钟对维修工来说，可能已经是竭尽全力，以最快的速度排队故障所能达到的最短时间，而对客人来说，这23分钟则是难熬而漫长的。
【评析】：
这起电梯关人事件引起客人投诉，问题在酒店内各部门之间的协调和配合不够。主要有以下三点。 第一， 缺少与客人的沟通。沟通是酒店管理最基本的手段，与客人的沟通是尤为重要
的一环。倘若在接到电梯故障报警后，酒店能以最快的速度与客人沟通，告诉他：我们已经知道发生故障，现正在排除，请稍候。这样客人感到他受重视，处于被人保护的安全环境之中，也不会因为被关住而怒气冲冲了，即使排除故障时间稍长一点也会谅解。 第二， 前台后台配合不够默契。酒店部门之间的相互配合，是使酒店处于良好管理状态的重要保证。前台和后台由于分工不同，工作性质也有差异，如果配合不好，彼此缺乏沟通，各自为政，往往会影响整个酒店大系统的良性循环，造成不良后果。像上面这个实例，如果最先得知电梯发生故障的前吧门卫，在通知工程部之后，立即把消息传递给副理或公关部人员，让他们去与客人对话，这样也可及时解除客人的紧张感和恐惧感。如果后台负责修理电梯的工程部能与前台沟通，相互配合，一面修电梯，一面与客人联系，随时通报修理情况，适当作些安慰，共同处理好这?quot;关人事件，那么许多不愉快就不至于发生了。 第三， 缺乏对客人的关心。尽力不尽心，只限于做好份内的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一点：对客人的关心。工程部小恽工作态度很积极，饭也顾不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程序也符合部门的规定，但他就是没想到通过机房的对讲机与客人通话，或安慰，或通报维修进展；前台也一样，通知工程部维修电梯就完事了，没有想到赶到现场去与客人取得联系。出现这些问题的原因在于是对客人关心不够。
案例10: 服务补救“为时晚矣”？
前些日，武汉某酒店在给用完餐的客人结帐时，帐单上凭空多出4包中华烟（152元）。双方相持50多分钟后，店方才承认自己工作失误，对耽误了时间的顾客表示歉意，并将餐费打折为500元，少收400多元，让客人满意离去。初闻此事，我为酒店的慷慨叫好，但一细想，这件事实际上暴露了酒店服务工作存在漏洞，才会发生如此“低级” 的错误，，既延误了客人将近1小时的时间，又减少了酒店的收入。幸而酒店采取的补救措施最终让客人满意，否则客人投诉、双方交涉、不利的口头宣传等都会给酒店带来更大的损失。
相信此事会给该酒店和同行们一个教训：酒店应明确各项服务工作的顺序衔接，做好服务过程的检查工作，如现场服务时提供的菜肴、烟酒等与点菜单的核对，客人用完餐结帐时点菜单与帐单的核对，这样环环相扣，才会尽量减少差错的发生。当然操作程序再明晰，服务人员马虎大意，同样会出纰漏。因此，酒店还应该强化服务人员的服务意识，要求服务人员以饱满的精神，全神贯注于工作当中，尽力为客人提供无差错服务。
当然，即使是最缜密的操作流程、最优秀的服务人员，在服务时也难免会发生差错，此时迅速、及时、有效地解决问题就非常关键。优质的补救性服务可将不满意的客人转化为满意的客人，促使客人为酒店做有利的口头宣传。在上述的事例中，客人为讨个说法而耽误了50多分钟时间，最后酒店经理出面才弄清原委，做出赔偿，补救工作的效率也未免太低了！期间所发生的不愉快在客人心中留下的印象也会是深刻的。服务工作出现意外时，客人往往对补救性服务的过程即解决问题的过程更加重视。服务人员应设身处地为客人着想，平息客人的怒火，首先从自己这方面查找原因，而不应该固执己见，与客人争执僵持。当服务人员在自己的权限范围内解决不了问题时，就必须及时请示上级。另一方面，如果管理者做好现场服务实绩管理工作，则不必等员工来反映问题就能及时发现并解决问题了。可见，管理者和服务人员双管齐下才会有出色的补救性服务。 为客人提供完美的服务是各酒店的追求，而当由于种种原因发生了服务差错时，酒店就应该根据客人重视的损失（如金钱、时间、心理、名誉等等）及时采取有效的补救性措施，防止酒店与客人之间关系的破裂，并将不满意的客人转化为满意的客人，甚至成为酒店的忠实顾客。如此说来，服务补救“为时不晚”！
篇4：关于改建★★宾馆的请示
关于改建★★宾馆的请示
市政府：
随着我市城乡统筹工作的快速推进和旅游业的迅猛发展，人们对接待行业的环境质量和服务水平要求越来越高，如何尽快提升自身素质以满足人民群众不断增长的物质文化需求，已成为接待行业急需解决的新课题。
★★宾馆始建于1938年，曾为我市经济社会发展做出过重要贡献，享有较高的社会声誉。但是，由于建设年代久远，宾馆的规模、环境、设施、外观等均远远不能适应时代发展的要求，致使企业连年亏损，负债严重，目前几乎处于停业状态。为了彻底扭转被动局面，盘活资产，走出困境，经我们反复调研论证，决定自行筹资，全面改建，现特将改建设想上报市政府，请研究审批。
一、基本情况和存在的问题
★★宾馆现有在册正式职工186名，占地近30亩，分为上、下两个大院。属全民国有中型接待企业。目前企业主要存在以下问题：
1、规模不足，布局不够合理。现有床位315张，且分为南、北两处，无法承接大型团队、会议等。
2、设施陈旧老化，维修负担沉重。宾馆建筑大部分为上世纪八十年代前所建，客房设计不合理，配套设施陈旧老化，维修维护费用逐年增大，严重影响了企业的经济效益。
3、规格不高。企业目前仅为二星级酒店，加之设备陈旧，服务功能远远不能适应现代商务酒店的需求。
4、负债严重。目前宾馆负债达3000多万元，且在不断增大，致使企业经营难以为继。
二、改建设想
经广泛调研和职代会讨论，决定对宾馆进行全面改造，具体为：
1、拆除宾馆现有的南楼和北楼，重新建设宾馆和配套的休闲娱乐设施。
2、新建宾馆定位为四星级酒店。具备接待大中型会议、团队及新闻发布等能力。
3、新建宾馆为高层建筑，外观设计一致，总体形象雄伟大气，建筑总面积70000平方米。
以上请示，如无不妥，请批复。 二○一一年十月十日
篇5：应用文写作通知、报告、请示、批复等范文
应 用 写 作
专 业 xxxx 班 级 xxxx 学生姓名 xxxx 学 号
作xxxx 业
作业一：通知
××省教育厅关于召开全省高校校（院）长办公室工作会议的通知 各高新校校（院）长办公室主任（或副主任）：
教育厅准备于2001年4月16日至19日，在××市××大学学术交流中心报告厅召开全省高校校（院）长办公室工作会议。本次会议的目的是为了进一步加强高校校（院）长办公室工作，促进全省各高校校（院）长办公室工作的协作与交流。参加会议人员有本省各高新校校（院）长办公室主任（或副主任），每校1——2人。请与会人员于4月15日持本通知到学术交流中心接待室报到。、
会议的注意事项有四点：请参加会议人员将到达时间、车次和返程时间及车次提前电告会务组，以便安排接待和代办购票；请填写所附《与会表》，加盖单位公章，于4月10日前邮寄给会务组（设在××大学校长办公室），以便统计与会人数，安排住宿；请各校将拟提交的会议交流的经验材料自行打印80份，在报到时交会务组；往返路费和住宿费自理，回单位报销，会议伙食标准每天××元。
联系电话：×××——×××××××× 联系人：××大学校长办公室×××老师 传真：×××——×××××××× 邮编：×××××× 附件：与会表
××省教育厅
××××年××月××日
作业二：报告
关于调查××号装“山东”轮的×××吨大米发生虫害情况的报告 总公司：
接总公司10月20日来函称接m国某客户来电，称合同××号装“山东”轮的×××吨大米发现有虫害。经查该批大米系××口岸配装，现将调查结果总结如下：
（1）出运前，于5月15日至25日，在仓内熏蒸杀虫，效果较好。 （2）装船后，又于6月10日进行检查，未发现活虫。 （3）船期因故推迟一个月，于7月17日才起航。
（4）原因分析：7月正值高温、多雨季节，因气候影响和运输延期等造成大米发生虫害。
××市进出口公司 ××××年××月××日
作业三：请示和批复 请示
××研究所关于请求增拨筹建生物工程实验室资金的请示 ××省科委：
由于本研究所筹建生物工程实验室资金不足，尚缺资金100万元，为此，请省科委拨款100万元。
特此请示，盼复。
××研究所
××××年××月××日
批复
关于××研究所申请拨款修建生物工程实验室一事的批复 ××研究所：
你所《××研究所关于请求增拨筹建生物工程实验室资金的请示》收悉，经研究，批复如下：
同意拨款100万元给你所，用以修建生物工程实验室。
