职位说明书及任职资格大堂经理
职位名称 大堂经理 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。工作内容:
主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果；
监管前台、服务员的工作质量；
巡视大堂、房间的卫生状况；
监督整个酒店的运作，尤其夜间运转；
管理大型活动，并提供相关服务；
解答并处理客户疑问、问题。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限，大专以上学历。
培训经历:
◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
经 验:
◆3 年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技能技巧:
◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验；◆熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；
◆熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；◆较强的组织、管理、协调能力；
◆较流利的英语口语。
态 度:
◆形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；◆工作踏实，能承担较大的工作压力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
《职位说明书及任职资格大堂经理.doc》
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