推销
广义：推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要求
狭义：以正式、付费的方式，借助于推销员直接与潜在客户接触、洽谈、介绍商品、进行说服，促使其采取购买行动的活动。
推销要素
是指现代推销活动中那些基本的、内在的因素，也是使推销活动得以实现的必然因素，缺一不可，即推销人员、推销对象、推销品
推销员的素质与能力
思想道德素质、业务素质、文化素质、生理和心理素质、基本能力
爱达模式 GEM模式
Attention（注意）Interest（兴趣）Desire（欲望）Action（行动）
推销人员要想及早吸引顾客的注意，就应当给予顾客适当的刺激，以期使顾客产生反应。 G表示产品，E表示公司，M表示推销员，
即：推销员一定要相信自己所推销的产品(G)；一定要相信自己(M)；一定要相信自己所代表的公司(E)。推销业务的成交，是G、E、M三者综合作用的结果。
吉姆推销模式的三要素1推销员应该相信自己所推销的产品2推销员应该相信他所代表的企业3推销员应该相信自己
销前准备：1物品准备（名片、报价单、合同书、产品样品、公司及产品资料）2信息准备（了解你所在的行业、了解你的公司、了解你的客户了解你的竞争对手）3心态准备（对推销工作来说，每天都有新的挑战要应付、突破，在推销工作中，你绝不知道哪一天会有什么机会，什么时候会赢得新客户。甚至我们可以在几小时之内从失望的谷底跃上快乐的巅峰。 所以，要成为一位出色的现代推销人员，健康的销售心态是不可缺少的。）
寻找潜在客户的具体方法
卷地毯式访问法文案调查法委托助手法链式引荐法电话推销直接邮寄个人观察法关系拓展法广告探查法中心开花法约见客户的约见方式
当面约见、电讯约见、信函约见、委托约见法、广告约见法
接近顾客常用的十种方法
自我介绍法、他人引荐法、产品接近法、利益接近法、好奇接近法、赞美式接近法、表演式接近法、调查式和求教式接近法、馈赠式接近法、拉关系、寻求共通点式接近法
推销洽谈，是指在推销过程中买卖双方为实现推销品或劳务的交易，就各种交易条款而进行的协商活动，特别是推销人员要运用各种方式和手段，向顾客传递推销信息，进行讲解、示范并说服顾客购买。
推销洽谈的策略
最后通牒策略 先苦后甜策略 声东击西策略 权利有限策略 休会策略 以退为进策略
客户异议是指在销售过程中客户对推销员、推销品或推销活动本身所提出来的反对意见，即遇到的客户不赞同、不满意、提出质疑或拒绝的言行，销售过程实质上就是处理异议的过程。 客户异议产生的原因：客户原因、销售人员方面的原因、产品方面的原因
推销善后：1 友好与顾客分手（ 无论是推销产品还是各种服务，在成交达到预定目的后，推销人员在与对方分手时，应注意保持一种友好、平静、理智的分手。）
2收回货款：出售商品、服务与收回货款是推销活动全过程中必不可少的两个部分，缺一不可。
3追踪客户需求4完善售后服务5沟通感情，保持联络
常用的收款技巧有以下几种：
注意收款时机
按商定日期及时收款，不留余地 事前开好发票，随身携带 注意验收客户的支票与票据 必要时以处境艰苦求得客户同情 出现拖欠时，要明确还款具体期限
