全国2008年10月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在中国古代的礼仪中，婚礼属于(D1P2 ) A.吉礼B.凶礼C.宾礼D.嘉礼
2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是( B1P16 ) A.语言礼仪媒介B.书面语言媒介C.界域语言媒介D.形体语言媒介 3.“第一印象”的形成一般只需( A2P68 ) A.6秒B.60秒C.10分钟D.30分钟 4.交际活动中的首要原则是(B1P34) A.维护形象B.遵守时间C.诚实守信D.注重沟通 5.鞠躬礼源于(A3P 86) A.中国B.印度C.德国D.韩国 6.个人空间交际的距离为( B3P93) A.0.15米～0.40米之间B.0.40米～1.20米之间C.1.20米～4.20米之间D.4.20米～6.10米之间 7.公关交往的主要手段是(B4P117) A.演讲B.谈话C.谈判D.招呼
8.在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称(B4P135 ) A.妥协阶段B.交锋阶段C.协议阶段D.明示阶段
9.在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称(C4P134) A.组织谈判B.私人谈判C.混合谈判D.团体谈判
10.人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫(A4P137 ) A.演讲B.讨论C.磋商D.谈判
11.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫(D5P154 ) A.报告B.总结C.请示D.计划
12.礼仪要求对重要信函的回复时间应为(C5P162) A.两周内B.一周内C.48小时D.24小时 l3.一般认为，网络交往的特点是(D4P174 ) A.遵纪守法B.公平互动C.友好宽容D.自由自律 14.表情网语“：-0”所代表的意思是(
) A.惊讶B.微笑C.苦笑D.眨眼
15.董事会的决议通过时，应该有( C6P207 ) A.C.122以上的董事出席，以上的董事同意B.以上的董事出席，全体董事同意 233122以上的董事出席，出席董事的过半数同意D.以上的董事出席，出席董事的以上同意 23316.在展览会日期、地点确定后，应举办记者招待会(B7P219) A.传播信息B.发布消息C.协调关系D.沟通感情
17.展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种(B7P216) A.展销形式B.促销形式C.营销形式D.行销形式 18.恰当的洽谈心理策略属于(A7P239 ) A.礼仪素质B.仪表仪态C.公关心理D.形象意识
19.组织进行文化生活方面的赞助，不仅可以培养与公众良好的感情，而且还可以大大提高 组织的(D7P229 ) A.经济效益B.局部利益C.整体利益D.社会效益
20.降半旗志哀时，通常将旗下降至距旗杆顶相当于杆长( B8P268) A.1123的地方B.的地方C.的地方D.的地方 234321.小费起源于( C8P282 ) A.美国B.法国C.英国D.日本
22.在世界范围内，形成最早的宗教是(A9P287 ) A.佛教B.道教C.基督教D.伊斯兰教 23.伊斯兰教的经典是( B9P293 ) A.《般若经》B.《古兰经》C.《新约全书》D.《道德经》 24.东正教最为隆重的节日是( D9P292) A.感恩节B.花节C.圣诞节D.复活节 25.盂兰盆节俗称( C9P289 ) A.神节B.花节C.鬼节D.浴佛节 26.在泰国，人们见面时一般行( C9P297) A.握手礼B.注目礼C.合十礼D.拥抱礼 27.在澳大利亚的圣诞节中，人们要吃(D9P301) A.鸡蛋B.蛋糕C.甜饼D.冰激凌 28.荷兰的国名别称是(C10P304 ) A.樱花之国B.宝石之国C.风车之国D.千湖之国 29.希腊的国歌是( D10P307) A.千年颂B.独立进行曲C.祖国D.自由颂 30.五月的第二个星期日是( A10P318) A.美**亲节B.印度泼水节C.巴西狂欢节D.日本敬老节
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.在眼神的礼仪规范中，注视的区间主要包括(ABC2P51-52) A.公务注视区间B.社交注视区间C.亲密注视区间D.一般注视区间E.特殊注视区间 32.交际礼仪的规范性具体表现为(ABCDE3P74-75 ) A.道德规范B.等级规范C.次序规范D.场合规范E.行为规范 33.下列属于固定空间的有(BDE3P92-93 ) A.墙壁装饰B.建筑物C.房间陈设D.地理环境E.会议地点 34.谈话中双方正确的语言运用应该是(BCE4P117-118 ) A.肯定或否定语气B.商量或祈使语气C.礼貌的语言D.尊敬的语言E.行话或术语 35.备忘录的写作要求有(AC5P160) A.真实准确B.简单明了C.详细完整D.语言华美E.夹叙夹议 36.书写感谢信应注意的礼仪有( ABCE5P168) A.尽量用手写B.内容简洁C.感谢面不妨广些D.感谢面应尽量小些E.用纸切须慎重 37.上网交往应注意( ABDE5P176) A.保密原则B.小写原则C.大写原则D.勿扰他人原则E.尊重他人时间原则 38.公关礼仪常用的庆典活动包括( ABCDE7P210) A.开业B.奠基C.挂牌D.揭幕E.开学 39.涉外礼仪的基本原则有( ABCE8P249-257) A.主权平等原则B.女士优先原则C.差异性原则D.统一性原则E.外事礼宾顺序原则 40.日本的国花是(AB10P308) A.樱花B.绿雉C.荷花D.兰花E.郁金香
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 41.“TPO”审美原则(2P55) 42.平等互动原则(3P78) 43.欢送词(4P142) 44.请示(5P152) 45.参观(7P232)
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46．简述礼仪主体的类型。(1P12) 47．撰写投诉函应注意把握哪些尺度？(5P165) 48．简述董事会的特征。(6P205) 49．怎样理解社会交往中的女士优先原则？(8P251)
五、论述题（本大题10分）
50．试述参加外事舞会时的注意事项。(7P246-247)
六、综合题（本大题10分）
51．某市欲举办国际青年问题论坛会，该市共青团组织（团市委）为其发贺信，请你为该组织（团市委）写一份祝贺信。(5P164)
全国2009年10月高等教育自学考试公关礼仪试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（A1P17） A．礼仪环境B．礼仪过程C．礼仪要素D．礼仪关系
2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（C1P5） A．仪表B．礼节C．仪式D．礼貌
3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（C1P29） A．物质文化B．制度文化C．精神文化D．行为文化 4．一般认为，一切礼仪的起点是（B2P43）
A．语言礼仪B．个人礼仪C．交际礼仪D．文书礼仪
5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（B2P51） A．60％B．50％C．40％D．30％
6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（C2P67） A．气质B．形象C．素质D．性格
7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（D3P86） A．握手礼B．拥抱礼C．接吻礼D．举手注目礼
8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（B3P85） A．应邀礼节B．见面礼节C．招呼礼节D．馈赠礼节
9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（D4P133） A．谈话B．会谈C．商谈D．谈判
10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（D4P133） A．单独谈判B．人际谈判C．非实质性谈判D．私人谈判 11．文书礼仪的支撑是（C5P151）
A．交际性B．交往性C．礼节性D．礼貌性
12．传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件是（A5P157） A．会议记录B．会议纪要C．会议简报D．会议通讯 13．海外信函信封的书写要求收信人的姓名写在（A5P170） A．第一行B．第二行C．第三行D．第四行
14．在组织内部部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（C6P189） A．相互尊重B．谅解互助C．信息沟通D．有效配合 15．股份有限公司的决策机关是（D6P198）
A．职工代表大会B．董事会C．监事会D．股东大会 16．股东对股东大会议案表示同意或反对的权利是（C6P204） A．提案权B．提问权C．表决权D．出席权
17．涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（D7P215） A．公关经理B．办公室主任C．销售经理D．负责人 18．下列属于年度赞助计划的是（D7P231）
A．赞助人员职责B．赞助的地点C．赞助的时间D．赞助对象的范围 19．赞助的目的是（A7P228）
A．扩大知晓度B．提高刺激度C．促进业务量D．增加信息度 20．参观是指邀请外部公众或内部公众观看本组织的（A7P232） A．工作现场和设施B．组织环境C．组织关系D．工作状态 21．举行双边洽谈时，应当使用（B7P238） A．圆桌B．长桌C．正方桌D．多角桌
22．两个组织确定合作项目而举办的签字仪式，出席的人员应是参加会谈的（A7P243） A．全体人员B．具体工作人员C．部门负责人D．最高负责人 23．中国佛教组织的名称是（A9P288）
A．“中国佛教协会”B．“中国佛教学会”C．“中国佛教徒协会”D．“中国佛教徒联合会” 24．姓名中包含了祖父名的是（C8P263）
A．俄罗斯人B．西班牙人C．阿拉伯人D．泰国人 25．麦克唐纳快餐店起源于（D8P274） A．日本B．法国C．英国D．美国
26．佛教的基本教义总括为一个“苦”字，基本内容是把人生断定为（A9P288） A．无常B．有常C．极乐D．极苦 27．法国人大多数信仰（A9P300）
A．天主教B．犹太教C．伊斯兰教D．基督教 28．俄罗斯人的主要节日是（B9P299） A．元旦B．圣诞节C．开斋节D．春节 29．加拿大人视为灾难象征的是（D9P300） A．星期一B．星期二C．星期四D．星期五 30．美国的别称是（B10P305）
A．金银王国B．电影王国C．钻石王国D．咖啡王国
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．早期出现“礼仪”一词的文献有（AB1P4）
A．《诗经》B．《礼记》C．《尚书》D．《十三经》E．《仪礼》
32．举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（ABDE2P45） A．站立B．行走C．眼神D．就座E．手势 33．交际礼仪的特点有（BCDE3P76）
A．灵活性B．规范性C．广泛性D．沿习性E．差异性 34．交谈中，各种人体语言会起到的作用有（AC4P119-120）
A．辅助语言交流B．取代语言交流C．强化交流意境D．减轻交流意境E．暗示交流意义 35．请帖写作中应注意的礼仪有（ABCE5P172）
A．内容简明扼要B．语言热情得体C．装帧美观大方D．尽量用手写E．至少要提前一周发出 36．上市公告书的内容应包括（ABCDE6P195） A．股票正式交易的日期B．股票发行情况C．股权结构 D．公司创立大会同意公司股票在证券交易所交易的决议 E．董事、监事和高级管理人员简历
37．展销会礼仪的展示过程包括（ABC7P221）
A．赠予资料B．细心解说C．动手操作D．接待客户E．联络感情 38．日本最普通的传统便饭有（DE8P274） A．和食B．料理C．洋食D．弁当E．寿司
39．接待泰国宾客时，下列举止不恰当的有（BDE9P297） ．．．A．见面时行“合十礼”B．抚摸儿童的头夸赞他C．用左手接过对方的名片D．在泰国宾客面前盘足而坐 E．临别送一幅代表长寿的龟鹤图 40．中国的国花有（CD10P308）
A．郁金香B．玫瑰C．梅花D．牡丹E．樱花
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 41．礼仪主体(1P12) 42．仪表(1P6) 43．欢迎词(4P141) 44．签字仪式(7P202) 45．悬挂国旗(8P267)
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46．简述公关礼仪对人际关系的促进作用。(1P27—28) 47．人们为什么要重视仪表？(2P43) 48．股东大会有哪些表现形式？(6P198—199) 49．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？(7P210—213)
五、论述题（10分）
50．试述公关人员对外交往时应当遵守的礼仪原则。(1P34—37)
六、综合题（10分）
51．请指出下面请帖中不当之处，并按照请帖的格式及写法修改此请帖。(5P171/173)
请
帖
为欢迎教育部专家代表团访问我校，谨订于下午7时在滨海市东区8路8号举行晚宴。
滨海大学
全国2010年1月高等教育自学考试公关礼仪试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他提出的礼仪思想是（B1P9） A.爱人者，人恒爱之B.克己复礼C.礼宾革命D.有礼有节 2.通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体是（C1P17） A.事体礼仪媒体B.形体礼仪媒体C.物体礼仪媒体D.人体礼仪媒体 3.在CIS组织识别系统中，被称为“企业的心”的是（B1P31）
A.BIS行为识别系统B.MIS理念识别系统C.VIS视觉识别系统D.AIS听觉识别系统 4.20世纪80年代，最早提出“企业文化”概念的学者是（D1P29） A.约翰·梅耶B.彼得·塞拉维C.托马斯·刘易斯D.斯坦利·M·戴利
5.从公关礼仪的角度看，对头发、面部、手部等方面的要求被称作（A2P48） A.仪容规范B.表情规范C.举止规范D.卫生规范
6.在公关活动中，作为交际场所最基本姿势的举止是（C2P45） A.手势B.行走C.站立D.就座
7.在化妆的礼节中，最基本的礼貌要求是（A2P61） A.整洁B.美貌C.靓丽D.娇艳 8.公共空间的交际距离为（D3P94）
A.3.1米以外B.4.1米以外C.5.1米以外D.6.1米以外 9.鞠躬礼源于（C3P86） A.日本B.泰国C.中国D.美国
10.东正教复活节的吉祥物是（B9P292）
A.鹅蛋和火鸡B.鸡蛋和兔子C.鸡蛋和火鸡D.鹅蛋和兔子 11.任何组织举行记者招待会的目的都是为解释其（B7P222） A.方针政策B.重大新闻C.组织形象D.人事变更
12.谈判时，每方参加谈判的是多人，这种谈判称为（A4P134） A.团体谈判B.多人谈判C.单独谈判D.集中谈判
13.组织与组织、团体、企业相互间的谈判称为（B4P134） A.混合谈判B.组织谈判C.私人谈判D.团队谈判
14.在会议开始时，致词人代表其组织简要发表热情、友好致意的言词即（C4P138） A.欢迎词B.答谢词C.开幕词D.闭幕词
15.写会议纪要时，按照会议上发言的顺序，把每个人发言的主要内容写出来，这种写法属于（D5P158） A.综合概述式B.归纳分项式C.编者摘发式D.发言记录式 16.书写海外信函，忌讳用（D5P170） A.蓝色笔B.黑色笔C.蓝黑色笔D.红色笔
17.公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是（B6P195） A.招股说明书B.上市公告书C.公司章程D.上市报告书 18.中国特有的股东大会的表现形式是（D6P199） A.股东常会B.股东临时会C.特别股东会D.股东代表大会
19.按国际礼仪，请柬寄送给宾客应提前（B5P173）
A.一周左右时间B.两周左右时间C.四周左右时间D.六周左右时间 20.展览计划书要充分体现出展览会的（A7P217） A.主体思想B.中心结构C.产品设计D.礼仪事项 21.组织赞助中最常见的形式是（C7P228）
A.赞助学术理论活动B.赞助宣传用品的制作C.赞助体育运动D.赞助建立某一职业奖励基金 22.现代经营活动尤其注重（B7P237）
A.产品形象B.组织形象C.公众形象D.顾客形象
23.在涉外交往的礼仪中，女士优先原则不是惟一和绝对的，需要根据不同的时间、地点、主题进行变通，这遵守的原则是（A8P252） A.TPOB.OOPC.TPPD.TRP 24.日本最普遍的传统便饭是寿司和（D8P274） A.和食B.料理C.洋食D.弁当
25.阴历四月初八是中国、日本、朝鲜等国家佛教节日的（B9P289） A.佛成道节B.浴佛节C.佛涅
节D.盂兰盆节
26.世界性的佛教组织“世界佛教徒联合会”总部设在（D9P287） A.中国B.日本C.印度D.泰国
27.日本民族最隆重的节日是（C9P296） A.端午节B.中秋节C.春节D.元宵节
28.忌讳以百合花作为礼物送人的是（D9P299） A.美国人B.德国人C.法国人D.英国人
29.认为头是智慧的所在，是神圣不可侵犯的，不可随便触摸。有上述禁忌的是（A9P297） A.泰国人B.韩国人C.伊郎人D.新加坡人 30.印度尼西亚国家的别称是（B10P304） A.万岛之国B.千岛之国C.百岛之国D.群岛之国
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.现代礼仪著作中经常提到的“三礼”是（BDE1P2） A.《曲礼》B.《周礼》C.《礼运》D.《仪礼》E.《礼记》
32.封建社会的礼仪除了具备奴隶社会的礼仪特征以外，还表现出的明显特点有（BC1P19） A.开放性B.伪善性C.封闭性D.真诚性E.公平性 33.仪表对人们形象起到的作用包括（ACE2P43）
A.自我标识B.表明审美情趣C.修饰弥补D.表明内在形象E.包装外表形象 34.交际礼仪的特点主要表现为（ABCD3P74--76） A.规范性B.广泛性C.沿习性D.差异性E.相同性 35.倾听他人谈话的方法有（ABC4P121-122）
A.良好的精神状态，接受对方的态度B.偶尔的提问、提示C.及时反馈D.打断对方并进行有理的反驳 E.适当的批评
36.维持联系信的礼仪写作要求有（BCD5P167）
A.语气庄重B.语气友好C.热情D.专业化E.口语化 37.股东在股东大会上享有的权利包括（ABCD6P203） A.出席权B.提案权C.提问权D.表决权E.执行权 38.展销会礼仪要求制定计划时应（BCDE7P216-217）
A.确定客户人数B.构思展览结构C.撰写展览计划书D.确定时间、地点E.明确主题思想 39.涉外礼仪的基本原则有（ABCD8P249--257）
A.主权平等原则B.女士优先原则C.差异性原则D.外事礼宾顺序原则E.利益均沾原则 40.下列关于日本的风俗禁忌表述正确的有（BCDE9P296—297）
A.正式场合要穿礼服B.春节必须有年糕C.不喜欢荷花图案D.菊花作为皇室花卉E.实行分餐制
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 41.礼仪(1P5) 42.首次印象(2P44) 43.请帖(5P171) 44.内部交往礼仪(6P178) 45.女士优先(8P251)
四、简答题 （本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46．如何利用新闻媒介塑造良好的个人形象？(2P68—71) 47．接听电话时应注意的礼仪有哪些？(4P125) 48．简述洽谈的礼仪规范。(7P241) 49．怎样理解礼宾次序？(8P264)
五、论述题（10分）
50．试述公关活动中的语言礼仪。(4P117)
六、综合题（10分）
51．请根据通知撰写要求，以××学会的名义，起草一份关于召开学术研讨会的会议通知。要求主题明确，内容清楚，语句通顺，符合通知撰写要求。(5P159)
全国2010年10月高等教育自学考试公关礼仪试卷
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重(A1P5) A.内在修养B.外在气质C.行为规范D.外在修养 2.专谈中国古代政治制度的儒家经典著作是(A1P2) A.周礼B.仪礼C.礼记D.论语
3.美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利提出“企业文化”一词的时间是( C1P29 ) A.20世纪60年代初B.20世纪70年代初C.20世纪80年代初D.20世纪90年代初 4.与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用(D3P94 ) A.亲密空间B.公共空间C.社交空间D.个人空间
5.在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于(C4P130) A.巧借话题B.反语C.一语双关D.偷换概念
6.在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为( C4P141 ) A.答谢词B.祝酒词C.欢迎词D.开幕词
7.把会议发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是(A5P158 ) A.综合概述式B.归纳分项式C.发言记录式D.编者摘要式
8.在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是(B5P159 ) A.合同B.备忘录C.协议书D.会议记录
9.书写海外信函的信封时，国名应写在( D5P170 ) A.第一行B.第二行C.第三行D.最后一行 10.公关礼仪的新内容是(D5P173 ) A.文件礼仪B.信函礼仪C.请帖礼仪D.网络礼仪
11.把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分依据是(B6P178) A.公众对组织的态度B.公众与组织的相对空间位置C.公众的重要程度D.公众所处的地域 12.开业时，庆典方馈赠的礼品是一种(A7P212 ) A.宣传性传播媒介B.象征性传播媒介C.纪念性传播媒介D.沟通性传播媒介 13.迎宾礼仪小姐的主要任务是(A7P218) A.迎宾引导B.礼仪接待C.迎来送往D.公关传播 14.主持人应当控制发布会的(B7P226 ) A.规模B.节奏C.人员D.程序
15.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成并签署某项(A7P242) A.协议B.议案C.文书D.文本
16.为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在(C8P252) A.左边B.右边C.中间D.无所谓
17.在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是(C8P265) A.按身份与职务的高低排列B.按年龄排列C.按国名字母顺序排列D.按通知代表团组成的日期先后排列 18.东正教主要流行于(C9P292) A.日本B.中国C.俄罗斯D.法国
19.视“星期五”为灾难象征的是(D9P300)
A.美国人B.英国人C.法国人D.加拿大人 20.日本国名的别称是(B10P304) A.千岛之国B.樱花之国C.万岛之国D.水方之国
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.礼仪主体的类型包括(ABC1P12) A.个人主体B.临时团体C.组织主体D.社会E.固定团体 22.职业服饰的基本特征有(BCD2P57) A.现实性B.审美性C.象征性D.实用性E.抽象性 23.谈话双方的距离选择取决于(AC4P118) A.谈话的内容B.谈话的方式C.谈话双方的关系D.谈话的时间E.谈话的地点 24.打电话注意的礼仪问题主要包括(ABCD4P125-126 ) A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话时注意使用礼貌用语E.不直接回答对方问话 25.演讲中礼仪的表现途径是( AB4P137 ) A.书面语言B.个人表现C.团体表现D.即席演讲E.个人语言礼仪 26.网络礼仪内容包括(ABCDE5P174-175) A.注意网上礼貌用语B.文字要准确简洁C.珍惜时间D.助人为乐E.尽量使用表情网语 27.进行赞助的步骤有(ABCD7P230-231) A.前期调研B.制定计划C.审核评定D.具体实施E.预测结果 28.泰国平民姓名的冠称有(AD8P263) A.成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘” C.已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少” E.已婚妇女为“娘”，未婚妇女为“乃” 29.基督教的基本经典有( CD9P291) A.大藏经B.道德经C.旧约全书D.新约全书E.古兰经 30.瑞典的国花有(ABC10P309) A.白菊B.睡莲C.孪生花D.葵花E.白玫瑰
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.礼节(1P6) 32.表情规范(2P49) 33.开幕词(4P138) 34.书信礼仪(5P163) 35.舞会(7P246)
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.怎样办好宴请活动?(3P95-101) 37.谈判礼仪包括哪几方面?(4P135-136) 38.简述组织领导与员工纵向交往的内容和途径。(6P185—188)
B.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃” D.男孩为“德猜”，女孩为“德英”
39.简述业务洽谈的礼仪规范。(7P241) 40.简述举办新闻发布会的“由头”及时机。(7P222)
五、论述题(10分) 41.试述中西方文化的主要差异。(8P253—256)
六、案例分析题(10分) 42.某企业的“产品”在消费者使用中发生了质量问题，被媒体曝光。企业质检部门经检测发现：该消费者所购“产品”非本企业生产，而是假冒产品。于是，他们主动与消费者、电视台联系，并发动了一场打假运动，对本产品的性能、鉴别方式、质量标准等进行了系统全面介绍，实事求是地介绍了本产品的优缺点以及消费者使用应注意的事项。该企业的作法受到了各界的好评。 请评价媒介“介入”对提升组织形象的好处。(7P222--227)
全国2011年1月高等教育自学考试公关礼仪试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（A1P9） A.孔子B.孟子C.老子D.韩非子
2.不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有（C1P10） A.约定俗成的规范性B.推陈出新的继承性C.民族地方的特殊性D.由表及里的功能性 3.礼仪活动的指向者和承受者即（C1P13）
A.礼仪的主体B.个人主体C.礼仪的客体D.个人客体
4.对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象作用的是（B2P43） A.内在修养B.仪表C.行为方式D.社会地位
5.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应超过（B2P59） ．．A.二种B.三种C.四种D.五种 6.英国人的馈赠禁忌是（D3P113） A.高级巧克力B.名酒C.香水D.百合花
7.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（A3P91） A.提前二至三分钟抵达B.提前八至十分钟抵达C.晚二至三分钟抵达D.晚八至十分钟抵达 8.正式谈判过程中，在双方分歧问题上，各自表明自己的态度和立场的阶段称为（C4P135） A.导入阶段B.概说阶段C.明示阶段D.协议阶段 9.一般来看，一次谈判成功的是（B4P134） A.中期谈判B.短期谈判C.长期谈判D.超短期谈判
10.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D5P158） A.命令B.决定C.通知D.指示
11.海外信函信封的书写要求城市名和邮政编码写在（C5P170） A.第一行B.第二行C.第三行D.第四行
12.参加涉外开幕典礼的主要人员的排列方式应为，面对主席台时，（B7P215） A.主人排列在左边，客人排列在右边 C.主人排列在中间，客人排列在两边
B.主人排列在右边，客人排列在左边 D.主人排列在两边，客人排列在中间
13.按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（A7P217） A.综合性产品展销B.专项展销C.室内展销D.露天展销 14.组织赞助中最常见的一种形式是（B7P228）
A.赞助教育事业B.赞助体育运动C.赞助社会慈善和福利事业D.赞助文化生活 15.赞助调研应该首先考虑本组织的（D7P230） A.组织程序B.经济情况C.组织规模D.经营政策
16.国际上一些重大事项往往采取的洽谈方式是（A7P237） A.第三地点洽谈B.主座洽谈C.客座洽谈D.主客座轮流洽谈 17.洽谈是重要的商务活动，又可称为（C7P236） A.商谈B.谈话C.谈判D.会谈
18.下列关于中国人生价值观的描述错误的是（D8P254） ．．A.人是万物之灵B.仁者爱人C.重义轻利D.上帝造万物 19.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（C9P297）
A.十字礼B.合掌礼C.合十礼D.合手礼 20.加拿大的国名别称是（D10P305）
A.木材之国B.森林之国C.花生之国D.枫叶之国
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.礼仪的构成要素包括（ABCE1P12）
A.礼仪的主体B.礼仪的客体C.礼仪的媒体D.礼仪的表意E.礼仪的环境 22.在西方，礼服可分为（ABC2P54）
A.正式礼服B.非正式礼服C.半正式礼服D.晚礼服E.晨礼服 23.交际礼仪的内容具体包括（ABCDE3P81-82）
A.邀请与应邀礼节B.见面礼节C.交际时间与空间D.宴请礼节E.馈赠礼节 24.从参加谈判的人数上划分，谈判可分为（BD4P134） A.混合谈判B.单独谈判C.组织谈判D.团体谈判E.外交谈判 25.书写感谢信应该注意的礼仪有（ACDE5P168）
A.尽量用手写B.尽量打印C.内容简洁D.感谢面广些E.用纸须慎重 26.举办新闻发布会的“由头”及时机有（AB7P222）
A.确定新闻价值B.确定最佳时机C.确定公众D.确定联系范围E.确定经销商 27.洽谈的礼仪规范有（ABCDE7P241） A.重视信誉，塑造组织形象 C.要讲究文明，注重谈话礼节 E.要将心比心，多替对方着想
28.认为左手是肮脏的，在接递名片时，只能用右手的国家有（CD8P285） A.中国B.日本C.印度D.缅甸E.朝鲜 29.“大藏经”主要包括（ACE9P288） A.经B.典C.律D.令E.论
30.中国主要传统节日有（ACDE10P316） A.元宵节B.元旦C.端午节D.女儿节E.重阳节
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.礼貌(1P5) 32.礼仪修养(1P6) 33.化妆礼仪(2P61) 34.谈判(4P133) 35.礼宾次序(8P264)
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
B.要以礼相待，坚持平等原则 D.要实事求是，注重提问方式
36.简述委婉语使用的艺术。(4P128) 37.撰写各类文件时需注意哪些礼仪?(5P161-162) 38.如何确定展销会工作人员?(7P218) 39.简述内部交往礼仪的功能特点。(6P180-181) 40.公关人员对外交往时应遵守哪些礼仪原则?(8P249-257)
五、论述题(10分) 41.试述交际的原则。(3P78-81)
六、案例分析题(10分) 42.2008年10月，A公司由董事会组织召开股东常会，持有该公司股票的人数总计为2000人，该公司认为根据股东大会实行多数表决权原则，遂按所持股份多少通知了其中持股较多的1001人参加大会。会议召开前，该公司要求所有记名股票股东必须将股票交存于公司，否则不得出席股东大会。会议由公关部经理主持。
2008年12月，该公司由监事会提议又召开了一次股东常会。 问题：(1)A公司的做法有哪些不妥之处?(6P200) (2)未被通知到会的股东若对股东会议决议不满，应如何维护自己的权利?(6P202)
全国2012年1月高等教育自学考试公关礼仪试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我国历史上第一位礼仪学专家是(A1P9) A.孔子B.孟子C.荀子D.庄子
2.交际的首要原则是(B3P79) A.平等互动B.诚实守信C.遵守时间D.注重沟通
3.依据举止规范，男士行走时步幅要适当，一般应是(C2P47) A.50厘米左右B.60厘米左右C.70厘米左右D.80厘米左右 4.“第一印象”的形成往往只需(B2P68) A.3秒钟B.6秒钟C.30秒钟D.60秒钟 5.“言顾行，行顾言”语出(D3P79) A.《论语》B.《左传》C.《中庸》D.《礼论》 6.属于半固定空间的是(C3P93) A.地理环境B.建筑物C.房间陈设D.会议地点 7.在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的(D4P120) A.脖子附近B.口附近C.眼附近D.额头附近8.对婚姻状况不明确的女性，可以称其为(B4P123) A.夫人B.女士C.太太D.小姐
9.个人与组织、团体、企业之间进行的谈判是(C4P134) A.私人谈判B.组织谈判C.混合谈判D.团体谈判 10.下列表情网语中代表惊讶的是(A5P175) A.：-0B.；-)C.：-)D.11.有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为(B8P227) A.前座B.后座右侧C.后座中间D.后座左侧 12.伊斯兰教产生于(D9P293) A.公元前六世纪B.公元一世纪C.公元五世纪D.公元七世纪 13.与韩国人相处时，要少谈或不谈韩国的(A9P297) A.政治B.经济C.历史D.地理
14.请帖发出的时间要恰当，最好提前(B5P173) A.5天左右B.10天左右C.15天左右D.20天左右 15.寄发海外信函时，寄件人名址应写在(C5P170) A.信封正面下半部B.信封背面下半部C.信封正面左上角D.信封正面右上角 16.发布会时间一般不宜超过(B7P225) A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时
17.举行双边洽谈时，进门后若桌子横放，应请客方就坐的位置是(A7P238) A.面对正门B.背对正门C.进门左侧D.进门右侧 18.女性的姓名多以“a”结尾的国家是(D8P262) A.意大利B.俄罗斯C.罗马尼亚D.西班牙 19.哥斯达黎加的别称是(A10P30
5 ) A.长春之国B.长寿之国C.铜矿之国D.铝矿之国 20.埃及的国花是(C10P308) A.紫罗兰B.火绒草C.莲花D.白玫瑰
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后懈内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.从系统科学的角度看，企业文化可分为若干层次，即(ABCE1P29) A.表层的物质文化B.浅层的行为文化C.中层的制度文化D.中层的行为文化E.深层的精神文化 22.按照用途及穿用场合，服装可分为(ABCDE2P54) A.常服B.制服C.礼服D.休闲装E.运动装 23.活动空间一般可分为(ABCD3P93) A.亲密空间B.个人空间C.社交空间D.公共空间E.半固定空间 24.以谈判方式为标准，谈判可分为(AC4P134) A.正式谈判B.团体谈判C.非正式谈判D.单独谈判E.混合谈判 25.规章制度正文的内容包括(BCD5P155) A.序言部分B.总则部分C.分则部分D.附则部分E.结语部分 26.股东在股东大会享有的权利有(ABCDE6P203) A.出席权B.提案权C.提问权D.查阅公司有关文件权E.表决权 27.洽谈的心理策略有(ABCDE7P240) A.沉着应战B.事理交融C.假设刺激D.突出功能E.学会忍耐 28.下列关于中国传统人生价值观的描述，正确的有(ABCP253-254) A.人是万物之灵B.仁者爱人C.重义轻利D.上帝造万物E.利益至上 29.公众禁忌数字“13”的国家有(ABD9P298-300) A.美国B.澳大利亚C.日本D.俄罗斯E.中国 30.伊斯兰教的节日有(CE9P293-294) A.圣纪B.成道节C.开斋节D.复活节E.宰牲节
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.礼仪客体(1P13) 32.首次印象(2P44) 33.闭幕词(4P140) 34.员工关系(6P184) 35.礼宾次序(8P264)
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述礼仪媒介系统的构成要素。(1P15-16) 37.简述股东大会的形式。(6P198-199) 38.简述交际礼仪规范性的具体表现。(3P74-75) 39.简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。(9P299) 40.简述倾听在谈话中的作用。(4P121)
五、论述题(10分) 41.试述谈判的特点及过程。(4P133\134-135)
六、案例分析题(10分) 42.一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起
客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞；在炕上就餐时，主人一家盘腿而坐，热情招呼客人；临行时，主人用左手将象征着长寿的龟、鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。
问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满?(9P297)
