从《失恋33天》的成功看微博营销
摘要：一部成本仅900万的国产电影《失恋33天》最终竟然收获逾3亿的巨大票房，其票房成功的背后是过硬的内容和出奇制胜的营销，即本文所探讨的微博营销。本文通过对微博流行的原因以及其相关特点的分析，列举了微博营销的若干优势，同时也指出了它有一定的局限。结合《失恋33天》具体的营销措施，进一步探讨如何成功地运用微博营销，总结出我们应该一边学习微博营销的经验，一边打造更优良的网络环境，为文化产业的市场营销开辟一条新道路。 关键词：微博 微博营销 社交网络 网络营销
2011年末，一部国产电影从众多好莱坞大片中杀出重围，无论是场次、票房还是口碑上都取得了巨大的成功。引起人们关注的，除了电影本身，还有一个疑问，那就是没有大牌演员、没有主流媒体力捧的这样一部作品，是怎样一传十十传百引起滚雪球般的轰动的？毋庸置疑，营销是一个重要的因素。随着这部影片的成功，一个崭新的、正在崛起的营销模式浮出水面，引发了许多人的探讨和研究，那就是微博营销。
（一）微博（社交网络）时代的到来
当今社会，网络正以迅猛的速度渗透到人们的日常生活中，其中虚拟社区、社交网站迅速发展，几乎成为中国网民每天必须经历的虚拟社会空间。这些网站包括开心网、校内（现人人）网、豆瓣网、天涯社区等，注重网络空间的社交，使人们以共同的爱好为联系形成社团，获得归属感。2006年，微博的代表性网站“Twitter”建立，到2007年5月，国际间共有越100多个类似twitter的微博网站，一个新的社交网络形式——微博出现。
微博即微博客（Micro-blogging，Microlog）是一种允许用户及时更新简短文本并可以公开发布的博客形式。它具有一定的私人性，因为最初的个人微博所发内容多为个人的心情感言等，可以说是浓缩化了的博客。比起传统博客，微博的发布方式更加便捷，只需三言两语，就可以随时随地记录生活，其代表着的“快文化”正符合现代社会紧张节奏下人们的心理状态，因此被广泛认可和接受。另一方面，微博又是公开性的，从微博诞生之初的隐私设定就可以看出微博是走公开社交的路线的：个人微博页面不可加密，被人关注也无需经过身份验证。（虽然可以事后取消或者加入黑名单）微博的公开性，是它后来演变为一个巨大的信息交流平台的基础。而它信息传递通畅与迅速的特点，使微博不仅是一个个人博客网站，更成为一种重要的传播媒介。
放眼中国的微博平台，新浪微博的影响举足轻重。微博作为社交网站的一种，依靠的是社交的滚动关系，而它拥有的用户覆盖面越大，连带产生的新用户也就越多。例如微博上有自己的亲朋好友、有自己想关注的名人明星——甚至只是小圈子里的突出人物，都会不断带来新的注册用户。新浪抢占了先机，同时不断邀请大量知名人士入驻微博，使得越来越多的人参与到微博这个新的网络社区中，不断熟悉，甚至产生依赖感。
据2011年7月中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民数量达4.85亿。中国微博用户继续保持强劲增长势头，2011年上半年，中国微博用户数量从6311万快速增长到1．95亿，半年增幅高达208．9％，在网民中的使用率从13．8％提升到40．2％，其中手机网民使用微博的比例从2010年末的15．5％上升至34％。通过这些数字我们可以看到，微博已经在中等及以上的社会阶层中相当普及，成为了大多数人生活中不可缺少的一部分。中国已经步入了以微博为代表的社交网络的时代。
（二）微博营销的特点
微博究竟能够产生多大的影响力，是微博营销首先要分析的问题。以笔者的亲身体验来看，微博的影响力是相当大的，但同时也是有一定范围的。这是微博营销的优势，同时也带有一定局限，主要体现在以下几个方面：
（1）信息量大、传递快、覆盖范围广
对比QICQ、MSN的即时交流、人人网的完全实名、豆瓣网的定位单一，微博以其独特的大范围传递性为营销提供了可能。而实现这个功能的就是“转发”。
通过关注特定的对象，用户可以选择信息源的范围，也就实现了自动的RSS（简易信息聚合）①更新，而通过被关注对象的转发，用户可以看到比他关注的信息源更多的信息，当他对其中一部分产生兴趣时，就可以将其变为新的信息源不断获取新的信息。因此我们可以看出，通过微博，获取信息几乎是没有阻碍的，信息与信息之间亦通过一定的方式相互连接（如微群、同时关注的人、可能感兴趣的人等等）、相互传递，最终呈现给用户的是在他们感兴趣范围内的海量信息。
省去组织文字、经过相关部门审批等程序，信息可以第一时间通过微博传递开来。任何主流媒体的速度都不能敌过微博用户对信息的实时发布。信息传递快，也是许多用户选择微博的重要原因之一。
微博的热闹非凡，是发布者和参与者共同缔造的。首先发布者发布信息，然后由关注者进行评论和转发。而当一个人转发时，他也作为一个新的信息发布者，将信息传递到他的“粉丝”中去。每一个用户都可以成为信息的中心，通过“转发”，任何一条信息的传播到的终端都不可预测。根据六度空间理论，一个人和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人他就能够认识任何一个陌生人。而微博是一个接收信息-发出信息的平台，当信息二次发出时，就能通过用户们层层相叠的社交网络无限扩散。微博的覆盖面、影响力可想而知。
（2）信任度高、交互性强
除了那些专门利用微博来进行营销、发布官方信息的公共微博，微博世界里更多的是普通的用户，微博把他们和种种社交关系联系在了一起，其中包括现实中的社交和网络中的社交，而只要一个人还处在社交关系中，就会有维护自己形象和信誉的自觉。因此，微博营销的最终目标就是众口相传，它比一般的营销具有更高的信任度。在微博中，用户首先是代表他们个人而存在，因此他们也更相信这种平台中所产生的评价。
而另一方面，“转发”为用户带来更多的信息，在这个过程中他们逐渐建立起自己的选择和判断，营造着各自的“微博生态”。这个生态环境中，有他们特别信任的对象、有他们崇拜追从的对象，这些各自打造的生态环境中的核心人物，①RSS：即网络摘要，能够使发行者自动地发布他们的数据，同时也使读者能更够定期更新他们喜欢的网站或是聚合不同网站的网摘。
会更多地左右他们的判断，产生更大的影响。其中有名人，也会有用户非常欣赏的朋友、尊敬的长辈等等，他们往往会不知不觉为营销提供更大的影响力，带给普通用户更大的信任度。
再者，微博的交互性会增加人们对微博的信任感。一些在微博营销上下功夫的企业，往往会非常热衷于在微博上与用户们互动，他们积极评论、转发，例如某些学习网站会鼓励他们的用户、为其答疑解惑，仿佛不是一个宣传者，而是用户们的朋友。在市场营销的理论中，“满意”是指顾客对一件产品的可感知效果与其期望值进行比较后的感受。其中如果可感知的效果超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜，甚至产生忠诚。通过企业在微博上与用户的积极互动，久而久之，用户也会对其产生信赖乃至忠诚。
（3）成本少、容易实施、无次数限制
微博营销最主要的功能就是广告。广告一般分为三种，告知性广告、劝说性广告和提示性广告。对于电影营销来说，告知性广告就是在影片上映前广泛地告知目标人群电影即将上映；上映之后则加入劝说性广告通过精彩片段、观后感言等方法吸引观众持续观看；电影下线后，依然适当地做一些提示性广告为续集或者其他相关合作、衍生产品的宣传奠定基础。种类如此繁多的广告，如果通过传统营销方式进行投放，将花费巨大的宣传成本，同时也将面临更高的风险，花重金宣传却惨败收场的电影不胜枚举。这时，微博营销成为了“广而告之”的最佳平台。
在微博上发布信息、进行宣传，几乎不用投入多少费用。所需的只是雇一个专业的微博维护者，就可以将广告逐渐地流传到网络人群中。微博营销容易实施，编辑好内容点击发布即可，并且无次数限制，在不让关注者产生反感的前提下，微博发布者可以无限次为一个产品进行宣传。如果把一个产品的官方微博单纯看成一个广告投放机，它所发布的每一条微博实际上都或多或少取得了宣传的效果因而将其比拟成广告，那么与产品相关的“广告”发布量就是巨大的、重复的、潜移默化的，通过小成本营销就可以取得相当可观的宣传效果。
（4）定位迅速、直指目标市场
由于微博本身体现着社交网络的特点，因此实际上微博的使用者还是以一定的共同点聚集在一起的。有些人的互动者是现实中的亲朋好友，有些人是公司同事、老师同学，有些人是有共同爱好的网友，前两者的互动性更强、信任度更高，而后者的话题更加集中，大多数人还是会就彼此感兴趣的话题进行讨论，因此无论是哪一种“微博生态”，都体现了一定的市场细分。
因此，微博营销还有一项优势，就是定位迅速。当一个人转发了一条产品信息后，如果他有一定数量的粉丝，几乎可以肯定，会有相当数量的同样对这条信息感兴趣的人获得消息，继续转发，则又有更多的“同好”获得消息。而他们购买或体验产品的可能性比一般人都大得多，因为他们就是产品的目标市场。因此，微博营销实际上可以直指目标市场。
由此可以看出，微博营销的优势是显著的，但是它也有一定的局限性。首先，微博的市场毕竟有限，微博的用户虽然数量庞大，但大多数的微博用户集中在10～30岁之间，虽然随着时代的发展，微博的忠实用户会将微博的年龄层不断延长，但就目前来说，微博依然是年轻人的舞台，例如医药、保健等领域就不是
他们所关心的话题。但是，大多数文化产业却相当适合在微博这片土壤上进行营销。电影、图书、展会、旅游等等都是现在年轻人非常热衷的业余活动，在这个特定的年龄层和特定的领域，微博营销仍然有相当大的发展空间。
其次，微博的覆盖面也受硬件的限制。微博营销必须要依存于一定的硬件和网络条件才能开展，这使得它的覆盖面终究不敌在全国范围内已经相当成熟的电视、报纸等主流媒体。一些著名的电视节目或报纸刊物的评价，可能会比微博上的评价更有信誉度。总之，微博营销还需与时代一同发展。
（三）《失恋33天》的微博营销
《失恋33天》于11月8日在众多好莱坞大片的夹击中公映，然而其首周五天票房突破1.6亿，排片从6000场一路暴涨，至周末达到17000场，上映两周后，票房突破3亿，这样一部小卡司、小制作、低成本，投资仅890万的国产片竟然能和好莱坞大片一争票房高低，令人们跌破眼镜。长久以来，业界把国产电影的票房低靡归咎于没有好的剧本，但是《失恋33天》的成功却让我们反省，也许不是没有好的故事，而是没有好的营销。
《失恋33天》成功后，微博营销就像黄金法宝一样浮出水面，令众多企业对微博刮目相看。“如果说之前‘微博营销’还是一个‘走偏门’意味的尝试性行为，《失恋33天》的成功已经让‘微博营销’正式成为一种“靠谱”的传播媒介，俨然与电视、平面、广播等传统媒体平起平坐了。”①下面通过对《失恋33天》这一案例的具体分析来看微博营销是如何将一部小成本电影推向高票房舞台的。
（1）从传统媒介转向Solomo营销
负责此片宣传的负责人早期也曾希望利用传统媒介进行宣传，可惜这样一部毫无卖点，仅仅有着“世纪光棍节”的噱头的小成本电影，既没有大导演也没有大明星，主流媒体根本不买账。记者们甚至对当时宣传方精心制作的“失恋物语”也不感兴趣。在电影宣传推广激烈的渠道竞争中，宣传方选择了社交媒体平台。仅仅一个月，以情感为切入点的“失恋物语”的点击率就超过400万，这让宣传方大受鼓舞，并开始利用新浪微博、新浪视频等平台持续进行宣传，最后反而吸引了主流媒体的跟进。
电影上映后，毫无争议成为本年度最大的黑马。宣传负责人总结说，“这是
②一次自觉将Solomo营销模式运用到电影中的探索。”Solomo是今年年初由著名
风投公司合伙人约翰.杜尔首先提出的概念，即：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）。负责人认为，“所有的营销策划，宣传推广都应该具备社会化、本地化的特点，并且强烈应该保持对于移动领域的关注。”“国产小成本电影的宣传推广一定要走新媒体营销之路，因为这个平台是开放的，对所有人都是公平的，不需要公关，只需要创意支持和执行到位。”③
solomo是现代社会互联网络的一种新模式，可以看出，将它运用到电影营销中也非常成功。社交所带来的连动影响是不可估量的，而在互联网已经突破时空局限的今天，贴近生活、关注小范围的本地化策略反而更让人感到真实可信，而移动网络正以迅雷之势逐渐成为信息的最新也是最快的发展平台。
solomo在《失恋33天》中的体现突出表现在其利用微博积累人气和口碑、通过不同城市的走访制作城市版“失恋物语”拉近和观众的距离，并通过快捷的移动网络持续不断地进行宣传等方面。
①罗颖,《失恋33天》创票房奇迹：微博营销是成功之道》,北京晚报,2011.11.21 ②③
（2）《失恋33天》的微博营销技巧
截止2011年12月9日，微博上关于“失恋33天”的搜索结果已经超过810万，同时“王小贱”的搜索结果也超过170万。是什么造就了这么热门的讨论？
首先，《失恋33天》的官方微博粉丝量近10 万，同时还打造了很多与“失恋33天”相关的微博账号，例如“失恋33天经典语录”、“失恋33 天心语”等，其微博粉丝数也都接近十万之上。“这样就形成了一个庞大的微博矩阵，由这个矩阵加上话题再加上各大排名靠前的草根微博转播和推荐，所形成的力量在微博上无疑是巨大的。”①
其次，《失恋33天》还借助新浪微博的后台进行宣传推广。笔者偶然在一条微博中提到了“失恋33天”之后，当天就收到了一条系统通知。通知显示“用户您好，我们发现您在微博中提到“失恋33天”，《失恋33天》 的相关演员文章**也开通了微博。你可以关注TA们获得更多《失恋33天》的最新动态。”可见失恋33天在微博营销上用心之深，不放走任何一个有可能感兴趣的用户。
另外，微博本身的一部分功能为营销提供了便利。根据笔者的亲身体验，中国的微博与微博始祖twitter的最大区别在于转发后字数重新计数，这就给评论留下了更多的空间，（而这些功能在twitter上恐怕要借助许多第三方软件或客户端才能实现）因此中国的微博更容易使用，其独特的转发框架使内容和评价都一目了然。这也就便利了评价的传播，直接影响到了电影的口碑和吸引力。此外，通过“这些人也关注他”的功能，一个用户可以在访问另一个用户的微博主页时看到自己的朋友中有哪些人已经关注了这个对象。例如，当笔者点击进入失恋33天某演员的主页时，发现自己的同学几乎都关注了这个对象，很多人在这种时候就会顺理成章地加入其中。电影的宣传力就又扩大了。
最后，维护微博的人气和影响力要靠好的微博内容支撑。据笔者观察，失恋33天官方微博除了转发观众对电影的感想之外，还策划了许多活动，大大吸引了粉丝的关注。例如在征集单身男女赠送某城市的首映场相邻电影票，边看电影边来一场“邂逅”；征集幸福情侣与演员一起走红地毯；在转发的用户中抽奖赠送相关商品等等，就连“失恋物语”的拍摄人物征集，也是通过微博做起来的。失恋33天的官方微博不只是在网上发布新闻讯息或聊天音乐，而是真正实现了线上线下联合推广，尊重观众，与观众互动，将电影的营销炒得热火朝天。
（四）结语
微博是这个时代颇具特色的新兴SNS网站，通过不断的尝试和探索，它在营销方面的作用也逐渐为人们所认可。微博能迅速地传播信息，能调动大范围人群的参与，甚至能进行一部分市场调研。（通过微博的投票功能进行市场调研的例子也不在少数）这一切都源于人们对微博的信任和参与，才使得微博的背后影隐藏着如此庞大的市场。因此，我们更应该珍惜和爱护微博这个环境。近日，微博
②注册宣布将采取实名制，即身份验证，这样一来“僵尸粉”的数量将大大减少，
微博的环境也将更加健康。微博还将在各个方面改变人们的生活，微博营销也将成为今后市场营销，尤其是以文化消费比重较大的年轻人为目标对象的文化产业市场营销不可或缺的一环。
参考文献：
黎开莉.徐大佑主编.《市场营销学》，东北财经大学出版社，2009年2①盛清 ,
②僵尸粉：指的是微博上的虚假粉丝，指花钱就可以买到“关注”，有名无实的微博粉丝。
