护士工作总结
长期以来，医院文化没有引起应有的重视，护士语言作为医院文化的分枝，偏向“礼貌、轻柔”而忽视其规范性。随着改革开放的深入，国际国内各族人员交往增多，多元文化冲突日趋普遍，多种语言交织日渐增多，语言的规范性显得尤其重要，故笔者倡导如下。
1.在护理带教过程中护士应使用普通话：普通话以北京语音为标准音，以北京话为基础方言，以精典的现代白话文著作作为语法规范［2］。我国是一个多民族国家，语音语调十分繁杂，仅汉语就有七大方言，还有55个少数民族的语种语系，没有共同语无法交流。我国宪法规定“国家推广全国通用的普通话”，普通话作为我国各族人民的共同语就具有法规性。在公务活动中应使用普通话，避免不同语系的差异造成误解，酿成恶果。如果杨某在带教时用普通话对实习生说“等我回来再去注射”，实习生不致蛮干，事故可能不会发生。
2.在治疗、护理过程中护士应注重使用医学术语：词有单义和多义之分，术语大多由单义词组成。医学术语是表达医学范围内专门概念的语言，有单一性的突出特征。在治疗、护理过程中运用医学术语、词能达意，使人明白无误。多义词具有模糊性，如“东西”可表示方向，也可泛指物质、人物、动物等。多义词组成的短语离开一定语言环境可能产生歧义，令人费解。护生在实习过程中很多概念没有准确地形成，对于歧义短语可能产生与老师本意相左的理解。如“慢点推”中的“推”，杨某指注射的全过程；实习生理解为单一的注药动作，认为会注药就会静脉注射。曾有文献报道，抢救病人时口述“接管”，结果氧气接上胃管，病人胃破裂致死。血的教训应该牢记。
3.与病人交谈尽量使用病人熟悉的语言：西方有医学家曾说：医生有三种武器，语言、药物和手术刀。语言是一门科学，也是一门艺术，可以致病也可以治病。随着医学模式的转变，“以病人为中心”护理的普及，健康教育和心理护理成为护士的职责，与病人成功的交谈是护士必不可少的基本功。交谈时使用病人熟悉的语言会令病人产生“认同”而增加安全感。护士对病人宣教时要将医学术语进行通俗的解释，便于病人理解，为少数民族病人服务要避免其语言中的“忌语”，以免无意伤害病人。护士要根据工作需要学习多种语言，以便为不同文化背景的病人服务。
4.护士为病人服务必须重视体态语言的作用：体态包括人的服饰、神态、姿势等。服饰体现人的社会地位和职业；神态姿势是人们内心情感的流露，同语言一样有着固定的含义故称体态语言。国外某心理学家称，感情的传递是由体态语言55%、声音38%、言词7%总合而成［3］。体态语言不属于口语范畴，但与口语相伴随行，对口语有加强、否认、替代的作用。我国护理教材尚未开设此项课程，护士在热忱为病人服务过程中，必须重视体态语言的训练和积累，发挥体态语言对口语的加强、替代作用，克服体态语言对口语的否认作用，言行一致，使护士语言达到真善美的统一。
2.在治疗、护理过程中护士应注重使用医学术语
