腊山加油站站长个人总结
回首这一年的工作和生活，感触很多。年底了，静下心来总结自己一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作总结如下：
一、思想上
今年，在工作中坚持了不断自觉学习党的理论知识，进一步提升了自己的党性修养、坚定了党的宗旨意识和信念。特别是通过对科学发展观的多次学习，进一步认识科学发展观的重要理论地位和历史地位，即科学发展观：一是对党的思想路线的新认识；二是马克思主义唯物史观的信阐发；三是人类文明进步成果的新提炼；四是改革开放实践经验的新总结；五是社会主义发展问题的新回答；六是马克思主义发展境界的新开拓。
二、工作管理上
腊山加油站虽小，可它承载的责任却一样重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有员工为顾客提供服务。在加油站从事经营活动，就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零!我始终把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工，努力提高全站员工的安全意识，逢会必讲，互相监督，还通过消防培训和演练等形式切实提高员工的安全意识和技
能。严格落实公司下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理。
在10—12月柴油保供期间，我及时召开相关会议，调整工作思路，在努力保老顾客的同时，做好了限量，并要求员工做好对顾客的解释工作，在解释过程中，我们也会遇到一些因加不到油而情绪化的顾客，在员工的耐心解释之下，得到了大多数顾客的理解和支持。我站平均日销量2000多升，通过员工的努力有效地控制了油品的销售数量。
在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身管理能力。我不断向许多有经验的站长学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。员工们各有各的生活习惯和脾气，为了加强了解员工，我经常与朋友的身份和他们进行聊天沟通，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生建立和谐的工作环境。平时员工上班未准备饭菜，我会亲自买菜下厨为他们做上几个拿手好菜，让他们体味加油站这个大家庭的温暖。
从现场服务水平来看，我站的服务水平在逐步提升，现场服务都能做到车到人到，始终以“微笑服务”为主导，以“加油八步法”为标准，在服务中与每一位顾客拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖。为进一步提高员工的服务水平，我经常在现场指导。对员工服务欠佳的地方加以纠正。
三、不足及努力的方向
1、加大市场开拓力度，多与客户进行联系，牢牢地抓住定
点加油客户，全力赢得顾客的满意度，努力使本站销量迈向更高的台阶。
2、多关心站内员工，多做员工思想方面的工作。
3、对待工作还不够主动，不积极，在很多时候缺少激情。 总之，这一年来取得成绩,与上级的要求相比,仍存在一定的差距。 2010年即将结束，带着美好的憧憬，步入2011年，我将不断鞭策自己，为本站创辉煌做出应有的贡献。
腊山加油站周慧琴
