银行基层网点日常工作中如何进行客户关系维护及提升竞争力的工作报告
最近几年金融业如雨后春笋，行业竞争更是如枪林弹雨。我们如何保持我们银行业在金融市场占有一定的份额？我们作为基层网点在日常工作中如何抓住我们的工作重点呢？
一、维护老客户、拓展新客户。
（一）维护好老客户。我们在维护老客户方面要做到：
1、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。如:更多优惠措施，如数量折扣、赠品等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2、特殊顾客特殊对待。
3、建立客户数据库和客户建立良好关系。。我们要精心组织大客户联谊会，在维系好老优质客户的同时，拓展更多的新黄金客户。“以老带新，以新结新”，保持客户群的质量。我要组织全行员工加大客户揽存力度，进千家访百店，进社区进乡镇。
2、提高服务质量，加强服务理念。我们要提升我们的服务形象、加强服务理念。柜台是最银行的门面，是最直接接触客户的地方，柜台服务在整个服务流程中显得尤为重要，在以后工作中，我会侧重柜员培训，包括礼仪，包括应变技巧，包括理论知识，让最优质的人临柜，让全员形成“临柜为荣”的景象 。更要抓好客户经理的培训，客户经理作为面对面与客户接触的最重要群体，他的一言一行体现的是全行的整体水平，要让每个客户经理在熟悉营销技巧的同时，深入学习服务礼仪，让客户第一眼就认出农商行的品牌，让客户接触支行难忘农商行的品牌，这个品牌不仅文明有礼，热情周到，更后才博学。我们根据总行精神，对违反规定的员工一律严惩不待，对表现较好获客户好评最多的员工，除物质奖励以外，年终考核也优先评优，评先进。定期组织员工参加商业礼仪培训，对服务技巧，服务理念加强学习。
二、提升我们银行的竞争力。
（一）要转变观念，开展项目研究。
我们不能固步自封，停留在传统的农业领域不逾越，农村经济是我们的核心领域，但市场毕竟是有限，我们要找准突破口，扩大我们的业务圈子。要从研究市场，研究对手，研究自己等各个方面着手，通过深刻剖析，正确地进入新的领域，获更多的市场份额。队员突破有功者要实施奖励我会增设各种奖励措施，包括“揽存小状元”，“业务能手”“最佳客户经理”“客户满意员工奖”等等，通过有效的激励措施发动全员努力的大潮。
（二）要强化意识，敢于竞争,勇于创新。
我们银行的服务理念是一切为了客户，为了客户的一切，我们要强化服务意识，不畏坚难，利用我们每位员工的有效资源集体攻关，我们要利用我行的电子银行产品进行有效快捷的服务。
（三）造足声势，做大宣传。通过各种形式的宣传来推动春天行动的工作开展。在社区人口密集的繁荣街道发宣传手册，设临时站台为客户作业务咨询，把我行新的理财产品，新的政策倾向像客户宣传，做到人尽皆知。
