坚决整治“门难进、脸难看、事难办”
10月11日，央视《焦点访谈》曝光两起政府工作人员刁难办事民众的个案。一是北漂小伙小周为办护照，返回老家衡水武邑县达6次，多跑了3000公里。二是江苏丰县的小狄为办营业执照和法人执照，去当地工商部门跑了十几趟才办成。引发了群众对公务机关门难进、脸难看、事难办的广泛共鸣。
门难进，脸难看，事难办。机构臃肿门类繁多各执一方，配置的设备更先进，可办事效率却更低下。正常业务拖延，简单事情复杂化，遇到问题单位之间要么互相踢皮球，要么都等着对方先发球，最后苦的还是老百姓。政府机关办事难，表面上是一些办事人员素质及业务能力的问题，其背后反映的则是民众投诉维权渠道不畅。一些公务人员之所以胆敢摆出冷脸，刁难办事民众，说到底，是因为知道民众拿他们没办法，试想如果真正有一套“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的投诉处理机制，哪个公务人员还敢怠慢办事群众。
要想根治政府机关办事难的问题，不能只靠教育，靠公务人员的自省，而是应从重建投诉机制入手，改变目前政府机关公务人员自己当法官的现状，建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，统一受理民众对于公务人员的投诉，这种投诉一旦被证实属实，立马给以最严厉处罚，这无疑是最有震撼性的教育。这样才能整治“门难进、脸难看、事难办”、故意刁难群众，门禁制度不人性、便民措施不健全、不科学，执行不到位的问题。
中央推进群众路线教育实践活动，就是为了让老百姓开开心心地过上好日子。可是个别单位、特别是某些窗口行业，却还存在官僚主义现象，个别干部只顾自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿。这充分说明党的群众路线教育实践活动，必须长期坚持、深入贯彻落实。要看干部的觉悟，更要看群众的评判，大政方针不含糊，具体问题不马虎，只有时刻想着群众的利益，才能事事赢得群众的满意。
