在社区工作4个月，社区工作纷繁复杂，突发事件的发生常常让人不知所措，变幻莫测的群众心理也是对我的一种考验。
困难是座山，我要做的就是依靠群众的脚步翻山越岭。我要认识到，首先，自己是个群众，只有把握住这个方向不动摇，才能把群众的事情当成是自己的事情，才能在与群众的沟通中换位思考，做到急群众所急，想群众所想。
思想上端正了态度，只是万里长征第一步，我要清楚知道本职工作的方方面面，只有自己业务水平上去了，才能把事情办好，才能做到“打铁自身硬”。群众来咨询的问题复杂多变，我在遇到负责的工作人员不在的情况下，往往只能让他们等待。为了让群众满意，让居民对我们社会工作者竖起大拇指，我要努力学习其他工作人员的业务技能，做一个工作多面手。
在工作中，不仅要有工作能力，还要有沟通能力，没有沟通就没有解决问题的方法。我认为：一，沟通要有技巧。面对问题，要能够抓住主要问题的主要矛盾，深入了解和分析矛盾产生的原因，本着公开、公平、公正的原则，引导矛盾双方解决矛盾。我一开始来社区是做统计工作的，碰到不好说话的老板不肯让我拍三证，我就在那跟他说明经普的重要性，是国家对经济形势的一个判断，为未来国家制定政策提供一个参考。在我耐心的讲解下，问题就得到了解决。
二、沟通要及时。在实际工作中，我看到不少矛盾的产生在很大程度上都是由于缺少交流和沟通造成的，需要社工采取灵活措施予以化解和引导。对群众反应的问题，能解决的要及时解决，不能解决的要及时反
馈给各部门。在社区,总会有居民诉求：过道上灯不亮了，楼道上堆积了很多垃圾等等小事，如不迅速解决，势必给居民生活造成不便。若是放任不管，双方必然会产生矛盾。对于社会工作来说，及时有效沟通不是目的，而是一种手段。它贯穿于日常工作的全过程，只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地梳理信息，才能事半功倍。
三、沟通时要做好准备工作，要了解社区居民信息。社区是为民服务的基层组织，所接触的人物来自不同的阶层、家庭，有着不同的生活性格、爱好。了解自己所要沟通的对象，正确定位自己在沟通中所要扮演的角色，才能够使我们的沟通得到事半功倍的效果。随着社会的进步，老龄化问题愈来愈凸显，社区退休人员、闲置人员越来越多。怎样调动他们参与社区活动，营造和谐社区的氛围，是社区人员的当务之急。在社区，举行一系列老党员交流会、座谈会，为退休人员创建一个平台，促进居民间的沟通和交流，从而提高了基层组织的凝聚力、影响力。再比如，社区中的三无老人，他们除了物质上的匮乏，精神上也极度空虚，这时候社区工作者要以务实的态度解决实际问题、改正工作中的不足之处。工作中做到因人而异，有这样的有责任意识的沟通，社区工作人员才能赢得居民的尊重和理解。
具体到我的共青团条线的本职工作上，我做了以下几件事：
一、社区组织共青团员进行文明寻访活动。团员们在东林广场十字路口维护人行道交通秩序，安排行人遵守交通规则，劝阻闯红灯行为，能够起到很好的教育意义。
二、组织社区青少年开展“读书伴我成长”活动，选择一本自己喜爱的书籍，坐在一起读书交流，并把自己的所感
与大家分享。邀请户籍警对社区对外来青年进行普法教育。
三、寒假组织社区学生参与安全法制问答、爱眼护眼讲座，受到了学生的喜爱。
四、共青团骨干服务社区。每逢节假日，社区共青团积极开展尊老爱老活动，服务孤老、绿化补绿、危房巡查等，受到居民群众们的称赞。
五、社区组织东林小学学生参与学习《弟子规》讲座，老师对共青团员开展了关于中国传统孝道的互动课程，本活动收到很大效果。
六、社区组织了一批先进团员带头清理社区卫生死角。在共青团员的带头下，大家不再随意丢弃垃圾，创建了健康整洁的社区环境。更有居民自发前来帮助打扫，环保思想蔚然成风。
