解决中小企业4难问浅见
一．企业选人难点问题解决
1．中小企业由于处于初期发展阶段，选人时应主要注重匹配企业特点的部分核心能力；
2．中小企业知名度低，招聘的投入大，招人困难，留人也困难；
3．中小企业管理基础薄弱，科学的甄选工具和方法不易快速推广；
4．甄选过程随意性大，缺乏人性化，影响求职者求职信心；
5．求职者上岗后，往往与期望值差异大，离职率高。
那么，怎样才能有效地解决中小企业的选人难题呢？
解决现实问题法RRP（Resolve the realistic problem）
第一步，分析企业现状，确定选人目标。了解了公司的现状及发展思路（企业在使用RRP方法时，应该对自己有全面地了解），分别是解决问题、建立人力资源管理体系和培养下属三个方面。
第二步，设计选人流程。我们把甄选过程分成三个环节。第一个环节是初试阶段，重点考察求职者的基本素质、信息的真实性等方面；第二个环节是使用RRP方法对求职者进行测试；第三个环节是通知录用。
第三步，初试阶段。在初试阶段我们对A企业进行指导，具体实施由A企业自行完成。
第四步，RRP阶段。
第五步，通知录用。
RRP方法是一种结合中小企业特点，有效解决中小企业选人难的一个方法。它的优点包括：
1．操作难度小，技术含量不高，非常适合于中小企业快速掌握和应用；
2．RRP方法充分体现了人性化的特征，突破了传统企业与求职者之间的主从位置，求职者可以根据自己的观点和认识充分表现自己的能力和特点，使求职者感到被充分尊重；
3．把企业的现实状况作为案例（当然需要做一定的保密处理），使测评的能力和素质不再是空中楼阁；
4．有效地把测评环节和人员的使用过程结合起来，并通过双方谈判，确定劳资关系；
5．工资的大部分可以在合同目标完成后兑现，大大降低了企业的用人风险。
当然，任何一种方法都有不足之处。企业在使用RRP方法时应注意把握案例信息和企业机密之间的平衡关系，而RRP方法也主要应用在企业中高级人才的甄选范围之内。
二．企业培训难点问题解决
1、培训的“点”和“面”的问题：
要使有限的培训经费发挥最大的培训效果，以80%的精力和经费放在“点”上，剩下的20%考虑“面”，“AA”职业化电子学习项目能够很好地解决“面”的问题——以较低的成本、面向全员、实施高质量的培训，同时使培训组织者能够把大部分时间和精力放在“点”的问题上。
2、培训的绩效考核问题：
\"大部分培训重点在“know-what”（是什么）、“know-why”（为什么）上，而“AA”职业化电子学习项目的重点在“know-how”（怎么做）上，突出实用、高效。培训致力于帮助学员更好地吸收与运用，与实际工作细节相结合，如“职场技巧”“实用
高招”等栏目，使培训内容更具操作性。\"可配合开展培训调查表。根据对上千名学员的调查结果证100%的员工对培训形式感到满意，95%的员工对培训内容给出好评。\"
3、培训与工作的矛盾：
“AA”职业化电子学习项目每期课程只需要员工5-15分钟完成，员工可以充分利用工作间隙完成自己的学习，培训与工作两不耽误。
4、外购课程与内部实际的矛盾：
“AA”职业化电子学习项目的课程实施时可以：
\"专门定制本公司特色的课程风格（刊名、刊头、刊尾、水印）。
\"在课程中留有空间和位置，链接本公司相关要求或资源。
\"可提供专业定制团队，整理、定制深入符合本公司实际的内容。
5、培训不能解决所有的问题：
“AA”职业化电子学习项目，可以以公司电子杂志的形式开展实施，结合公司文化、新闻动态、高层报告解读等内容，更好地为公司人力资源工作和文化建设服务。
6、培训课程资源有限，而且有的课程常年不变：
“AA”职业化电子学习项目的课程体系在不断实施开发中，同时凭借各方面专家资源，不断增加新的课程系列和课程主题，供培训组织者选用。而且由于本身的特点，更新速度快，培训内容可以紧跟最新的形式与情况变化。
7、培训质量参差不齐：
“AA”职业化电子学习项目的课程内容可以提前预审，保证员工接受统
一、标准、高质的培训。
8、员工流动性大，新员工培训任务重：
“AA”职业化电子学习项目的课程内容可以重复利用，经过模块化处理，可以很方便地重新打包整合，满足不同需求的重复利用。
9、公司内部网或学习栏目内容无人关注，更新迟缓，缺乏活力：
通过”AA”职业化电子学习项目，可以很好地起到“走出来、邀进来”的作用，通过电子邮件发布培训、学习、更新信息，每周进入每名员工的邮箱中，邀请其来到公司内部网或学习栏目，关注其更新和变化。同时通过本系列课程及安飞的运维代理服务，可帮助更新内部网或学习栏目内容，保持其活力和动态。
10、培训变革与过渡问题：
从面授到电子学习（e-Learning），到混合式培训；从中高层培训，到全员培训，到各岗各级的全面系统培训，都需要很好地过渡与衔接。“金飞”职业化电子学习项目，是很好的过渡和辅助选择。
三．企业用人难点问题解决
首先要承认员工为自己着想也属于正常。现在是经济社会，企业要考虑自己的生存、发展和壮大，员工同样也会考虑自己的生存、发展和壮大。单纯的思想，单调的追求，现在早已一去不复返。
其次，企业要建立合理的（科学不科学暂且不说）管理体系，包括制度、流程、文化等等，在合理的体系下合理操作。
再次，要形成良好的沟通氛围。员工离职最大的原因一般为待遇不公或不够，二是上下级关系不好，工作环境紧张或乏味。因此，上至老板，下至一般管理人员，都要去真心关注员工，脚站在公司、工作的立场上，心挂在员工的身上，这样长久坚持下去，会有一个良好的工作、生活环境，\"离家出走\"的员工自然会减少。
另外，合适甚至高于市场的薪酬、福利也是吸引和留住人才的主要因素。现在的中国，除了少数几个大城市对《劳动法》和《劳动合同法》执行得比较严格外，大部分企业还是尽可能逃避法律的约束，\"努力\"降低劳动者的合法待遇。比如双休、周劳动时间、加班费、各项保险、年假......大部分企业，尤其是内资中小企业能少就少，能免就免，根本没有把法律当回事。眼下的劳动者早已不是上世纪的\"打工仔\"了，他们的法律意识越来越强，尤其是这次《劳动合同法》颁布之后，由于各种渠道的宣传，劳动者对自身的权益越来越重视，企业想忽悠要困难的多。
用人思路的4大突破
思路一：从“用人无原则”到“用人有原则”
从“随便招个人用”、“用谁不是用”、“员工的发展与我无关”之类的陈旧思路到到把人才管理提升到战略水平。
思路二：从“一味抱怨困难”到“用心克服困难”
人是很复杂的，但这不是企业抱怨用人困难的理由。企业和老板更应该从自身找原因：是不是招聘方式出了问题?
思路三：从“见招拆招”到“使用正确方法合理用人”
不少企业以前不信任员工，更不重用员工，因此不会把重要工作交给员工做，往往在遇到问题时不会从根本予以纠正，只是简单地“见招拆招”，结果收效甚微;而真正正确的方法恰恰与之相反，老板不仅要学会“推卸”责任，还要“最大限度发挥员工的作用”、“
思路四：从“我是老板我怕谁”到“用人者的自我修炼”
老板要管好人才，首先要管好自己。这要求老板学会“角色转换”、学会“信任”、学会利用道德的力量、学会遵守“成功的上线和底线”、学会努力修炼自己、最后还要承担起教育80,90年轻人才的责任。
四．企业留人难点问题解决
1、关心、尊重并信任员工
以人为本的企业文化是留住人才的根本，员工是企业未来价值的创造者，关心、尊重员工，信任员工是留住员工一个最为基本的条件，企业要努力创造以人为本的企业文化，给员工充分授权，给员工自主完成工作的机会。这一点，不仅仅体现在人力资源部门的工作管理上，更主要体现在员工所在部门及主管领导的管理工作上。当员工抱着美好的愿望和憧憬踏进新的企业时，往往希望能受到企业管理层和部门同时的欢迎、关心和重视，希望能得到上级领导的信任，企业若忽视员工的预期想法，对员工的到来若无其事，就会直接导致员工对企业的满意度降低，企业因此也就可能失去一个优秀的员工。
2、在企业组织内建立和谐的人际关系
办公室政治，企业内部的派系斗争，部门内的拉帮结派，常常导致员工的离职。因此，要倡导诚信的企业文化，在公司内部的上下级之间，部门之间、同事之间营造相互理解、相互尊重、相互帮助的人际气氛。员工之间，员工和主管之间可以就工作问题出现争执，但不可为私人问题或是一己之利而搬弄权术、尔虞我诈、诬陷、排挤等，否则，只能让员工无法安心于工作，将心思集中于公司的人际关系，长期下去，不但使工作效率下降，并最终导致员工的流失。
3、建立公平、公正、合理的 绩效考核制度
在众多的企业中，执行的双重的绩效考核制度，即把员工的绩效考核和老员工的考核分开，这种考核制度有其科学的一面，但若制定缺乏合理性，员工考核标准过高，执行过程就会有失公平，导致对员工的不正确评价，员工就有可能因此出现愤恨和不
满的情绪，从而影响员工的离职行为，降低员工对企业的满意度。如果从长远来看，没有改善和调整的迹象，员工也只有另谋出路了。
4、为员工喝彩，及时肯定他们的工作价值
进入新的企业，员工一方面希望自身能够快速融入企业，另一方面，希望能及时向企业展现自身价值，以获得企业的认可。为此，企业要为员工提供能发挥的工作平台，对其取得的成绩要及时的肯定，遭遇挫折时，对员工要进行适当的鼓励，让员工感受到其存在的重要性，从而提高工作的积极性。如给工作出色的员工给予一封热情的赞扬信；对员工的努力表示真诚的谢意；安排一些员工展露才华的工作机会；经常给员工一些吸引人，具有一定挑战性的工作任务等，为员工营造“被重视氛围，激发员工实现自身价值。
5、密切与员工的沟通，及时解决员工抱怨
和老员工相比较，员工在入职的初期最容易产生抱怨，这时的员工不可能完全融入企业。企业应通过内部的正式沟通和非正式沟通，让员工有机会得以宣泄，释放工作、生活、心理上的压力。抱怨的产生既有客观的原因，如不良企业文化、职责范围不明、个人才能得不到发挥等因素，也有主观方面的原因，如自我估计过高、情绪的变换、不合理的要求得不到满足等。作为企业的管理者，必须留意下属员工的言行，注意观察下属的工作态度和思想状态。从而及早认识到抱怨的产生并及时处理，将离职诱因消灭在萌芽状态中。
6、在企业岗位的招聘中，由于各种原因，企业并不一定招聘到熟练的岗位人才，同时，不同企业的岗位要求可能有所不同，需要掌握某种技能或新的知识，因此，为保证员工能够快速胜任工作，必须对其进行知识和技能上的培训，否则，会出现员工难以胜任目前的工作的现象，员工不能胜任工作，就会产生过大的心理压力，产生离职想法。企业应根据岗位的不同，采取有效的培训方式，如企业内部培训师培训，外聘讲师培训，老员工带员工等，让这些员工尽快掌握上岗所需具备的基本知识和技能，在工作中体现自身的价值。
要想真正控制与解决“留人难”的问题，我们先就要找到，造成你企业人员流失的根源所在？
人灾，害群之马。注意了，这样的人千万别请进企业，若你发现你企业有这样的人，赶快让这个人离开你的企业。中国古时有一个哲学家，在草原上看到一个人在放马，就去问他，你知道要怎么样才能管理好一群马吗？这个人说除掉“害群之马”。中国几千年的文化，其实我们中国人的老祖宗，很早的时候都认识到了，“害群之马”对一个队伍的危害性了。所以我们在对待一个“害群之马”时一定不能心慈手软，一旦发现就要想办法，在最短的时间内出掉这个“害群之马”。
人在，普通员工。这类人没有什么特别的才能，没有多少上进心，也没有什么理想。这类人一般只关心他的衣食住行。在企业中这类人最关心的就是他的工资。如果企业管理能把这类人组织管理好了，这类人会为公司做完大部分的工作。因此，这类人企业要特别重视，但绝不能重用。这类人会是企业中大多数的人，特别是你企业的人员越多越明显，重视这类人就是重视企业大多数的人，这样你的企业才会有更大的工作效率。有了更大的工作效率才能创造更大的效益。但这类人千万别重用，如果你重用这类人了，你就非常有可能把这类人变成“人灾”。这类人一旦得到重用，他就会排挤那些真正有才之士，这样真正的英才就会有非常大可能性被埋没掉。英雄一旦无用武之地，他就会离开。千军易得，一将难寻啊！一旦你的企业同一个真的大将之才失之交臂，这个损失对于你的企业来说，那将是不可估量的。所以我们对待“人在”这类人，就只能是重视而绝不能重用。
人材，可造之材。这类人没有什么特别的才能，但这类人很有上进心，爱学习，吃得苦。如果你一旦遇到或发现，赶紧把这类人网络到你的手下来，大力培养吧！这类人那就是石中的美玉，只要你用心去“琢磨”，不久的将来，这个人就能成为你手下一员开疆拓土的大将。千军易得，一将难寻啊！另外这个人材是你发现并培养而成的大将之才，只要这个人不是一个无德之人，他就会终身感激你的裁培之恩，并会终身追随于你誓死效忠的。
人才，才华横溢之人。在管理上或在技术上有其过人之处的人。这类人一旦遇到，感谢天，感谢好运吧！还是那句老话“千军易得，一将难寻啊！”当然，在感谢天与好运的同时，千万别忘了，尽自己最大的努力，去把这个人才请进你的企业重用。在你遇到这个人才的时候，若是这个人才已经有主公了，你就与其交好，一定要与其交好。千里马常有，伯乐不长有。谁能肯定这个人才的主公就是一个明主呢？若这个人才的主公并非明主，而这个人才又想要另寻明主，那么这个人才就会，因为你与其交好，而第一个想到你，到那时你就非常有可能得到一个千金难寻的大将之才。当然，若你遇到这个人才的时候，他正处在人生低谷，山野落魄之地。我要说的是：你运气好，真的运气太好了。赶紧把这个人才请回来，以师之礼请回来重用。这个人才在这样的境地，被你找到并以师之礼请回来重用，那么只要这个人不是一个无德之人，他就一定会终身感激你的知遇之恩。他将来也一定能为你的商业帝国贡献一份不可估量的力量。
工厂的负责人、一家公司的老总、一个很有影响力的人，等等-----这类人如果你一旦遇到，就主动真心的与其结交吧！请你相信这类人，一定能让你的事业更一步的。那么我们就能很好控制与解决“留人难”这个问题了吗？
第一：完善与建全企业制度与文化。这个企业的制度与文化，也可以把它说成是“道”或者“政治”。企业制度与文化，对于一个企业来说，到底都有些什么使命呢？其一是：保证企业的正常运转；其二是：加大企业人员的向心力、积极性；其三是：提高企业的效率；其四也是最重要的一点是：使整个企业所有的人员与企业领导者同心同德。如果一家企业的制度与文化不完善，就会导致企业的大多数人员，不与企业领导者同心同德；导致企业没有向心力；导致企业人员没有工作积极性；甚致导致企业不能正常运转。而这个因为企业制度与文化不够完善，所导致的任何一个问题，都可能造成“留人难”这个问题，不能得到很好的控制与解决。所以一个企业领导者，若想很好的控制或解决“留人难”的这个问题。就一定要注意企业制度与文化的完善工作。
第二：提高企业中低层管理的管理水平与综合素质。什么样的人就会带出什么样的队伍来。对于大多数企业来说，中低层管理又可以说成一线管理、现场管理。什么是一线管理？什么是现场管理？一线管理与现场管理说的就是，这些管理最贴近企业基层，他们最贴近企业中做事最多的那些人，这里的“那些人”我们也可以把它说成是普通员工或者“人在”。前面我在人员分类的时候说到过，如果企业的管理者，把“人在”这类人管理好了，这类人能为企业做完大多数的事。所以这类人管理得好与坏，就直接关系着企业战略方针的实施与执行，能否真正落到实处。对于大多数企业来说，各类型的人员当中，“人在”是最多的。流失的人员当中，“人在”依然是最多的。而这些人员的流失，很多种情况，都是跟此流失人员顶头上司有很大关系的。“人在”的顶头上司是谁？中基层管理嘛！所以企业领导者，想很好的控制与解决“留人难”的这个问题，就一定要特别重视提高，中基层管理的管理水平与综合素质。
第三：“信”，“仁”与“严”。
（1）“信”向心力与执行力。企业人员若信都信不过企业领导者了，大家想想，这个企业还会有
向心力吗？企业人员若信不过企业领导者，那么企业人员就会对企业领导者发下的指令或指示，产生怀疑。一旦下级对上级的指令产生怀疑后，下级就会严重缺失执行力的。大家想啊！你的下属都在怀疑你的这个指令正确性了，大家觉得你的这个下属还会去做这件事吗？就算他去做了，他有会不会用心去做这件事呢？若他是心不在焉的应付了事，大家觉得他还能把这件事做好吗？一个失信于手下的领导者，是会让这个企业失去向心力与执行力的，而没有向心力与执行力的企业，是不能很好控制与解决“留人难”这个问题的。因此企业的领导者，想很好控制与解决“留人难”的这个问题，就一定要注意在平时的工作中，自己做到守信、诚信，还要注意带动你手下的中基层管理做到守信、诚信。
（2）“仁”，仁爱。领导者视手下如亲子，则手下愿与领导者同生共死。作为一个企业的领导者，只有你真正的去关心你手下的各个人员了。你手下的人员才能真正的心甘情愿为你效命作事。有关“仁”的魅力，到底有多大，我下面来给大家讲一个故事。春秋战国时候，有一个老妇人坐在集市口大哭。有一过路人看到这老妇人哭得如此伤心，就上前去问这个老妇人：“大娘，你这是怎么了？为什么坐在这里哭得如此伤心啊！”这个老妇人听到这过路人的寻问声，就止住了哭声，抽泣了几下，抬起头来对这个过路人说道：“我刚才看完了，远方回来的人，给我带回来的，小儿子写给我的信。”过路人一听又问道：“你小儿子写给你的信？难道你小儿子出了什么意外？让你一看完这封信就如此伤心的大哭呢？”老妇人又说道：“我小儿子是当兵的，他在给我的信上写到：他的脚上生了一个疮，而他所在的军队的大将军，白起用嘴帮他把脚上的疮毒给吸了出来。”说完这话，老妇人又低下头抽泣了起来。这时围观过来的人就七嘴八舌的说开了。“秦国名将白起大将军？”“屈尊降贵的给你小儿子，一个小兵吸脚上的疮毒？”“我的天啊！”“就算做父亲的都还不一定能为儿子做到这样
呢？”“而地位这么尊贵的大将军却做到了，这是你小儿子的荣幸啊！你这个做妈的，为什么还坐在这里大哭呢？”这个老妇人听这些围观的人说得差不多的时候，才慢慢的抬起头来对大家说到：“你们不知道啊！我一共有两个儿子，大儿子以前在白起大将军的军队中当兵战死了。现在，我小儿子又去了白起大将军的军队中当兵，而现在白起大将军又还对我小儿子那么好，那么以后若一旦遇到打仗，我小儿子肯定会像他哥哥一样，奋勇当先不惧生死，那么你们想啊！我小儿子现在不是已经很危险了吗？”看完这个故事，大家明白了“仁”有多大魅力了吧！一个企业的领导者，若真正理解到了“仁”的含意，又在“仁”上面下了很大的功夫，那么你手下的人就会为了你连死都愿意。这时你还不能很好的控制与解决“留人难”的问题吗？
“严”，严格。宠坏的孩儿，可堪何用？作为一个企业的领导者，你若不能以企业的制度去严格要求你的手下，终有一天你一定会把你手下的人，全都给“宠”坏的。到时，你的手下对于你的企业来说，都差不多变成“人灾”了。到那时就不再是“留人难”的问题困绕你了？而是如何请这些被“宠”坏的对企业没什么用处的“人灾”离开的问题，就会成为你最头痛的事了。所以企业的领导者，想很好的控制与解决“留人难”的问题，就一定要用企业科学合理的制度来严格要求你的手下。
企业的领导者，怎么样才能很好的控制与解决“留人难”的问题呢？一：对企业人员分类对待；二：提高中基层管理的管理水平与综合素质；三：在“信”、“仁”与“严”这三个字上面多下点功夫。
