文明苏州工作简报 第
7 期
苏州市创建全国文明城市指挥部办公室
苏州市精神文明建设指导委员会办公室
2008年6月29日
目
录
〔苏州市创建全国文明城市指挥部动态〕
市创建指挥部开展城乡面貌实地督查活动
苏州工业园区注重营造四大环境创建文明城市 相城区四措并举全面推进文明城市创建工作
苏州邮政局以“爱心邮路”活动为抓手主动融入全国文明城市创建工作
工商平江分局突出“四个抓手”，营造“四个环境”，促进文明创建工作 〔工作简讯〕
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〔苏州市创建全国文明城市工作联动〕
市创建指挥部开展城乡面貌实地督查活动
为切实提高城乡环境的改造与管理水平，给市民群众创造文明和谐的工作生活环境，6月26日，市创建指挥部开展了以城乡结合部环境改造为重点的实地督查活动。
本次督查活动检查了辛庄新村、打柴浜、齐门外大街口、友新高架越湖路口、沪宁高速西出入口等城乡结合部。这些地区乱设摊点、乱倒垃圾、乱停乱放车辆等违章现象比较突出；外来人员多，生活基础设施缺乏，长期存在着脏、乱、差的问题，各类垃圾得不到及时清理，附近居民、游客怨声载道；路边商家占道经营情况严重，路面保洁效果不好，道路高低不平，天阴下雨积水严重，道路周边市容环境不尽如人意。针对这些情况，市城管等部门结合文明城市创建工作，以整治无证摊点和“五乱”为主，重点强化对城乡结合部的日常管理。一是市、区、街道城管部门落实“定人、定岗、定时、定责”路面日常管理制度，不断加大日常路面巡查力度，及时纠处各类影响市容环境的违章行为。二是建立长效管理机制，引进保洁公司进行专业化保洁，街道安排城管协管员定岗值勤，做到及时发现问题及时处理。三是设立了临时疏导点，将原来沿街的摊点引导进入疏导点经营。据统计，仅辛庄新村，区、街道城管部门会同交警、工商、环卫等有关职
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能部门就出动人力160人次、车辆17台次，纠处无证设摊89人次，取缔无证经营摊点21个，清理无主垃圾45车共230多吨，清理乱涂乱贴6300多张（处），并对废品收购、木器加工等小店进行了专项整治。通过这些措施，部分城乡结合部环境卫生面貌得到了明显改观。市委常委、宣传部部长、市创建全国文明城市指挥部副总指挥徐国强在督查活动结束后指示，从今天城乡面貌督查情况来看，总体是比较好的。可以看出，自创建全国文明城市迎检工作开展以来，全市的环境综合治理力度得到了明显加强。他同时强调，城乡环境建设与市民群众的生活质量密切相关，要让群众真心理解、支持、参与文明城市建设，就要让市民群众真正在文明城市创建过程中得益受惠，特别对于一些长年得不到很好解决的城市管理薄弱点，需要大家共同努力，切实为群众分忧解难。一要牢牢抓住工作重点。针对目前已调查排定的全市187个环境建设薄弱点，要尽快落实责任、分解任务，通过市区联动，争取在7月中旬能把这些顽症彻底解决好。二要加强管理。把城乡结合部、外来人员集中居住区、城中村、施工建设工地作为当前城市管理工作的重点，通过城区之间的协调以及职能部门之间的合作，对一些“三不管”区域进行及时、统
一、有序的管理，并纳入正常管理范畴。三要进一步提高市民群众的积极性。新闻宣传不仅能营造强大的舆论氛围，也是进行社会化管理的重要手段。各新闻单位要保证足够的版面、时段宣传报道一些与市民群众工作生活密切相关的整治建设和管理活动，使广大市民群众更
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加关心和参与到创建全国文明城市工作中来。四要通过督查全面推动各项工作的尽快落实。市创建指挥部每星期都开展一次专题督查活动，各工作组和相关部门也必须开展类似的自查自纠工作，真正使各地各部门的创建任务在群策群力的工作氛围中得到落实，全面推动环境面貌、交通秩序、窗口服务等方面的管理水平、文明程度不断提升。
市人大副主任、市创建指挥部副总指挥朱玉文，市政协副主席、市创建指挥部副总指挥府采芹，市政府秘书长、市创建指挥部副总指挥陶孙贤，市创建办及相关城区、部门的负责同志参加了督查活动。
（市创建办）
苏州工业园区注重营造四大环境创建文明城市
苏州工业园区扎实部署，制定《苏州工业园区创建全国文明城市工作实施意见》，成立了以马明龙书记、杨知评主任为组长的创建全国文明城市领导小组，明确了创建工作的四个阶段，并迅速动员广大干部群众，以争创一流的精神，全力以赴开展苏州市争创全国文明城市工作。突出抓好四方面 工作：
一是突出抓好城市综合整治，营造适宜人居的文明生活环境。以“洁净家园、美化城市”环境综合大整治为抓手，
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切实加强对东环路沿线等城市出入口、集贸市场、旅游景点、文化场馆、广场公园、沿街建筑、交通干道等公共场所的环 境整治。
二是突出抓好市民素质教育，营造健康向上的文明人文环境。扎实有效地推进以“做可爱的园区人”为主题的群众性道德实践活动，展现园区人健康向上、热情友好、文明高 雅的精神风貌。
三是突出抓好窗口服务质量，营造亲民惠民的文明政务环境。完善基层营业窗口服务标准、服务内容、服务程序，加强对经营性公共场所卫生和食品卫生、文化消费市场的管 理。
四是突出抓好典型示范引导，营造和谐共进的文明社会环境。以湖西新加社区、湖滨新天地、义工妈妈护学队、十年导盲市民等各级各类先进为示范，以点带面积极推动文明示范街、文明社区、文明村镇、文明家庭、文明市民等细 胞创建工程，努力提高社会文明程度。
（工业园区文明办）
相城区四措并举全面推进文明城市创建工作
相城区创建全国文明城市工作坚持面向群众、服务群众，
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坚持从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题抓起，不搞形式，不走过场，不做表面文章，一切以群众满意不满意、拥护不拥护、高兴不高兴为前提，在办好事、办实事上下功夫，使创建过程成为服务群众的过程，让市民群众从文明城市的创建中得到实惠。
一、着眼于优化服务，进一步加强政务环境建设。结合全区正在深入开展的感恩教育活动，以提高机关公仆意识为抓手，不断落实和深化政务公开制、首问负责制。以效能建设为切入点，进一步改善和优化机关办公环境，规范机关工作人员行为，实行文明服务，简化办事程序，提高行政效率，树立机关勤政廉政的形象，从源头上预防和治理机关不正之风，使群众对机关服务的满意率达90%以上。开展各类竞赛活动，全面提高业务水平，加强道德、廉政教育，提升工作作风，畅通投诉渠道，加强投诉处理效率，提高各类信访协调处理能力，目前，相城区各部门对受理群众投诉的完结率达98%，时效控制在3天以内，及时解决老百姓关心的热点问题。同时,加强对窗口行业服务水平的监管，通过发放宣传材料、悬挂横幅、电子屏幕展示、温馨广播提示、服务员引导等方式，加大创建文明城市的宣传力度，全面促进提升自身素质和文明形象，着力改善服务方式、提高服务水平，积极打造具有行业特点和部门特色的精神文明创建品牌。
二、立足于标本兼治，进一步加强环境建设。相城区坚
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持从环境建设入手，切实加强文明城市创建工作。一是全力治理“城市牛皮癣”。利用科技涂料，对城区325个配电箱、电信箱、有线电视控制箱、电力箱、路灯控制箱的外表进行了统一喷涂，使不法分子无法再在上面乱涂乱写非法广告，同时专门配备了5名协管员负责城区主次干道“城市牛皮癣”的清除工作，1至6月共清除各类乱涂乱贴、乱写乱画5万处（张），使目前城区主次干道两侧的乱涂乱贴现象基本消灭。二是种植花卉植物。围绕“花城”建设目标，在城区主要道路种植改造月季、美人蕉、毛鹃、茶梅、玉兰等花卉植物77万余棵，草花8500平方米，进一步提升相城区主干道的美观度。三是落实市容环卫责任制。对城区所有市容达标路全面实施市容环卫责任区制度，与沿线各经营户、厂家单位签订市容环卫责任书377份，签订率达96.2%，平时加强检查。
三、注重于以人为本，进一步提高市民文明素质。创建文明城市，提高人的文明素质是关键。相城区坚持以人为本，从提高市民素质入手，不断深化文明城市创建工作。一是广泛开展教育活动。深入各镇（街道）社区，开展了感恩教育、文明交通礼仪、清洁文明户、五五安全普法月、科普宣传周等活动，不断提高市民科学文化素质。二是加大公益广告宣传力度。目前已有34处大型广告阵地用于文明城市公益广告的宣传，同时还有路灯杆旗、公交站台等的公益广告阵地；深入社区居民点，发放3万份《致全体市民的一封信》、《创
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建文明城市问卷调查表》，努力营造全民参与创建文明城市的氛围。三是加强对“禁止公共场所吸烟”的宣传力度，制作了1000份“禁止吸烟”的标志分发至各镇（街道、开发区）及有关单位，贴于各辖区内公共场所显眼位臵，营造禁烟氛围。区疾控中心扎口加大对营业性舞厅（卡拉OK歌厅）、公共场所禁止吸烟的专项监督检查，督促整改。
四、着力于监督检查，进一步加大创建工作力度。目前创建全国文明城市工作已进入了关键时期、冲刺阶段，为确保督查工作顺利开展。一是建立工作联系制度。9个督查组各负其责，不定期地召开碰头会，沟通情况，研究工作。二是建立督查情况报告制度。各督查组每周进行一次督导，每次督导都形成督查报告。三是对达不到创建标准的单位现场开出区创建指挥部专门印制下发的《整改意见书》，限时整改到位。按照区创建指挥部的统一部署，各督查组先后深入到元和街道、渭塘镇的主要商业街、窗口单位、建设工地、重点社区（村）、外来务工人员居住点等区域进行实地查看，对人文环境、市场环境、法制环境、生活环境和创建活动等创建内容进行现场督查，对存在的一些薄弱环节提出了整改意见，并现场开出《整改意见书》8份，限期改正，起到了很好的督查效果，有力地推动了文明城市创建的各项工作。
（相城区委宣传部）
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苏州邮政局以“爱心邮路”活动为抓手 主动融入创建全国文明城市工作
近日，邮政局把几年来坚持开展的“关爱百位老人、邮政百倍热情”（以下简称“双百”）——“爱心邮路”活动为抓手，结合该局再创全国文明单位的契机，召开了创建全国文明城市、“爱心邮路”再动员大会，力争把“爱心邮路”这张成苏州城市文明的名片打造得更靓丽。
1、丰富内涵促发展。邮政是全市的重要窗口单位。被广大群众亲切地称为“绿衣使者”的邮递员每天走街穿巷，他们的一言一行不但代表邮政的形象，更是城市得流动 “窗口”。该局坚持多年的“双百”、“爱心邮路”活动，是创建文明城市工作中极需倡导的先进事例。广大“绿衣使者”为百位孤寡老人提供“一对一”帮扶服务，服务内容除邮政服务项目，如代写家信，代寄信件、包裹，代领汇款、包裹，送信件、包裹、报刊上楼入户外，还增加为老人代缴水、电、煤气、话费，帮助打扫卫生、为老人读报（信）、陪老人聊天等特殊服务项目，营造全社会关心老人的良好氛围，弘扬城市文明新风。
2、建章立制为规范。建立“双百”创树活动长效管理、考核机制，进一步明确岗位职责、服务规范和要求，把“双百”纳入部门、班组、员工的工作任务和标准化管理。服务对象每年补充
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或调整一次，始终保持在百位以上。制定服务标准和要求，完善服务人员台帐记录。
3、不断拓展求深入。在全体邮递员中建立以优秀邮递员命名的“青年志愿者服务队”，积极组织与结对社区共建公益活动，集体为“双百”老人提供特殊服务。建立“双百”特殊服务“三必访”制度，即实施春节前、重阳节、老人生日3次上门慰问及特殊服务日。局相关部门将通过走访、发函、电话联系等方式，对服务对象征询意见和要求。向社会公开邮政“双百”服务热线、服务监督电话、受理服务需求及投诉等。
4、开展活动争贡献。该局广大邮递员倡议全局员工，切实履行创建全国文明城市实践者、传播者和守护者的职责；讲文明语言、行文明礼仪、养文明习惯、树文明形象，坚决制止不文明行为。不随地吐痰，不乱扔垃圾，不乱穿马路，不乱闯红灯，不乱停放车辆。在社会上做一个好公民，在企业里做一个好员工，在家庭中做一个好成员，全面展示苏州邮政人的文明形象，为巩固苏州邮政全国文明单位创建成果和在苏州市争创全国文明城市中做出邮政人应有的贡献。
（苏州邮政局党群办）
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〔工作简讯〕
△平江区加大创建宣传力度，在全区拥有8.5万家庭的辖区内，共发放《争创全国文明城市 共建和谐美好家园——致全体市民的一封信》8万份，市民知晓率得到了极大提高。
△创建全国文明城市台帐资料收集、整理工作有序进行，截止6月19日，80％的台帐资料已经到位。目前，市创建办、市档案局正抓紧时间对台帐资料进行核查、装帧。
报：省委宣传部、省文明办；市创建全国文明城市指挥部；市文明委主
任、副主任。
发：市创建全国文明城市指挥部各成员单位；各市、区、苏州工业园区、苏州高新区文明办；各委办局（公司）、直属单位、大专院校文明委（领导小组）、文明办；市各新闻单位。
市文明办综合处
2008年6月19日印发
电话：（0512）68615719
E－mail: szwmb@vip.sina.com
（共印200份）
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