客户经理心得体会3

发布时间：2020-03-02 12:33:18 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

客户经理培训心得

近期，我参加了总行组织的客户经理培训，这次培训内容丰富，气氛活跃，知识面广，给我充实了很多知识。讲师的讲课中案例很多，有兴业银行信贷营销案例，有河北工行客户经理案例，有温州农商行的战略合作信贷营销案例，有厦门民生银行的案例等等。有理有据。都是强调银行与客户之间如何协调关系。

随着银行同业之间竞争的加剧，以及社会公众对金融服务的要求标准越来越高，种种便民举措在各个商业银行经营网点中不断付诸实施。客户购买理财产品而与银行产生纠纷，这种现象屡屡发生。对客户经理的要求也如此。

“其实你不懂我的心”，讲的就是银行客户经理与客户之间的

不理解，不融合。因此协调客户与银行之间的关系变得更加重要。

银行客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。而客户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化，便于银行明确目标，采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户。通过客户关系管理，银行可以快速的了解客户的需求变化，并预测未来一定时期客户的需求。从而使银行在产品定位和市场决策上能适应这种需求的变化，使银行能够提供客户最需要的业务和服务，从而达到引导客户消费和吸引客户的目的，不断巩固银行在市场竞争中的优势地位。现代金融业的竞争和发展已进入一个“以客户为中心”的变革时代，注重收集客户信息，并

进行充分的数据挖掘、分析和创新服务，设计出高附加值，个性化的金融产品，为客户提供完善的金融服务已成为现代商业银行经营的核心。应该充分利用客户关系资源扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和银行的盈利能力，使银行在激烈的竞争中立足和发展。

这是我培训后的一点心得体会。希望以后有更多这样的好的培训，让我学习到不同的营销技巧和知识，提升营销能力。