与你同行，温暖相伴
----社工访视心得体会
宋健
当我无助的时候，如果有人愿意伸手帮助我；当我生病的时候，如果有人愿意前去探望我；当我难过的时候，如果有人肯给予我一个温暖的怀抱；当我孤独的时候，如果有人肯愿意留下来陪伴我，我想我是没有什么可遗憾的了！（来自一个“失独”老年家庭对未来生活的期待）
我是一名社工专业大三学生,同时也是“旭日社会工作综合服务中心”项目志愿者。不论是从2014年4月份开始执行的“怡养家园-失独老年家庭社工关怀服务”项目，还是它的项目延续“田家庵区2015计划生育特殊困难家庭社工服务”项目，我都积极并主动的参与其中服务。正因为如此，我还专门对接了一户“失独”老年家庭，开展二周一次的入户访视服务，了解他们的生活状况，帮助他们解决问题，提供精神慰藉。这是我第一次近距离的接触“失独”老年家庭，所以，我想我要力所能及的帮助他们，陪伴他们，帮助他们度过一个安稳祥和的晚年生活。
我们可能没有想过，在我们的身边会存在着这样一个特殊的群体--“失独家庭”。说到这个群体大多数人可能还很陌生，它是指失去独生子女的不再生育、不能再生育或者不愿意收养子女的家庭。一般来说，失独家庭年龄大都在50岁开外，疾病或意外让他们遭遇了“独子夭折”的厄运，老来孤苦无依，最后只能独自承担养老压力和精神空虚。这个失独现象它对家庭的打击，对人们的生活、身心健康、社会交往、以及社会的稳定都产生很多消极影响，这是我们所不能忽视的。
我作为一名关爱“失独家庭”相关项目的志愿者，入户访视自然是我日常工作中的一项重要内容，在二年的志愿服务经历中，我近距离的接触这一特殊群体，说实话我收获了不少，积累了一些经验，也有一些心得体会，所以我想把这些分享给大家：
首先，我们要充分的考虑到“失独家庭”的特殊性。由于这类群体情感比较脆弱，极易受到伤害更怕遭受别人的歧视，所以我们要严格恪守保密原则，最大限度的保护他们的隐私，确保他们现有的正常生活状态不被打扰。那么我们在每次入户访视之前应先电话联系，等服务对象同意我们入户访视并且约定好时间后，我们方可再上门访视。在访视的时候我们还需注意几个问题，避免给服务对象造成不必要的影响。第
一、最好不要穿工作服上门；第
二、入户访视时志愿者人数不宜过多，以免引人耳目，要尽可能的低调；第
三、访视时间不宜太长，频率不宜过高；第
四、要避免触及敏感话题，不侵犯案主隐私；
其次，作为社工专业学生同时也是项目志愿者，我们要认真学习社工专业、心理学专业等相关知识，学会运用专业的方法和技巧为我们的服务对象提供高质量的服务。比如说在进行“个案访谈”时，我们要适当的运用一些个案访谈技巧，包括“支持性技巧”（专注、倾听、同理心、鼓励等），还可以通过身体及口头语言的运用，以此来表达对案主的尊重、理解、接纳，从而帮助其建立自信心。除此之外，必须做到二周一次的上门访视，不管有什么困难，不管有多忙，都必须按照要求做到，否则我们辛辛苦苦与案主建立的信任关系会时间的流逝逐步的淡化，这样我们与案主也会失去情感链接，对我们后续开展工作是极其不利的。
然后，通过近距离的接触发现，其实“失独家庭”也并不是我们所想象的那么封闭，那么的令人无法亲近、不可接触，这可能是我们的一个认识误区。对于“失独家庭”来说，刚开始的时候确实可能因为悲痛而封闭难过了一段时间，但一段时间过后这一群体也想着早日走出这个阴影过正常的生活，毕竟人死不能复生，生活依旧继续，活着的人还是要好好的活着。但是因为各方面的原因或者是自身能力限制一直没有成功的走出来，而这时我们社工的介入给他们带来了希望，提供了帮助，应该说顺利的帮助他们完成过渡，放下了过去。这个时候我看到了我们社工专业真正的价值所在，它的确是一个“助人自助”的专业，他能使一个人达成自我实现，解决所面临的问题，重塑信心，展望未来。还是拿“怡养家园”失独家庭来说，在我们社工介入之前这些家庭几乎丧失了对未来生活的信心，足不出户，几乎与外界隔离。但当我们社工介入之后，帮助他们重塑了对生活的信心，每次开展活动我们的叔叔阿姨们也很积极主动的参加。经过不断的努力，我们成功的帮助“失独家庭”建立了一个“互助成长营”，它拓展了叔叔阿姨的交际圈，走出了自我封闭的境地，这些家庭之间也相互帮助，相互依靠，日子过的比以前更加精彩，更加开心了，生活面貌也焕然一新。当我看到这一切显著的变化时真的替他们开心，我相信有我们的帮助后叔叔阿姨们以后的生活会更加的精彩。
最后，还是那句话“金无足赤人无完人”，因为自己还是一名学生在专业知识、技能、方法等各方面还不是很成熟，在入户访视过程中也多多少少的出现了一些问题，我知道自己还是要不断的加强学习，各方能改能力还有待提高，今后我一定加强学习虚心求教，学到真正的本领。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我会一直在努力的路上前进！
淮南师范学院法学院社会工作系
2015年12月4日
