自我反省和组织变革
2013-04-08
为了学习和改进，人们总是愿意并且能够做到自我反省，包括根据完美有效的标准来严格检查自己的行为和表现结果，识别能够使自己得到更大改进的区域以及制定改进计划。研究发现，在人们对已有表现和可能达到更好的结果进行比较反思，更加严于律己及更希望把自身置于困难之中的情况下，人们会学得更多并且学得更好。在中国，有强调自我反省重要性的文化传统。为了成为君子，孔子教育他的弟子要“吾日三省吾身”。在现代商业领域，自我反省不仅对自身修养很重要，而且也是自我管理的一种手段。一个不愿意且不能够做到自我反省的人可能会成为一个难以驾驭自己的人。这种人认识不到自身的偏好、偏见和弱点，因而会成为一个失败的自我管理者。
把自我反省的概念延伸到群体和组织领域。如果群体或组织的领导者和成员拒绝自我反省的话，他们将无法看到问题背后的原因或改进能够带来的机会。没有自我反省，群体和组织就无法对自身的优势和劣势做出客观评价，因而也无法寻求持续的改进和提高。实际上，有研究证明团队的自我反省能力越高，组织的有效性就越好。这是因为团队的反省能力会使得成员检查成果，识别问题和错误。一些管理学者认为，在更倾向于知识和创新导向的现代商业经济环境中，群体和组织必须学会采用自我反省的视角，这意味着愿意挑战，并从传统的思考和行为模式中脱离出来。为做到破旧革新，自我反省不仅对个人很重要，而且对群体和组织也是很重要的。
关于文化和社会又是如何呢？在整个社会层面上，文化上的自我反省对社会的、经济的甚至是政治的变革和创新是可行和有用的吗？带着此疑问，我们最近进行了一项关于人们态度与关系行为的跨国研究，即基于个人关系而非某些中立于决定方的目标准则来做出决定。从来自巴西、中国、德国和美国经理和员工的数据来看，一方面，在社会和私人场合，巴西和中国人相比于德国和美国人表现出明显的社会和文化独立主义（例如，他们更倾向有利于个人关系而不是遵循正式标准）；另一方面，巴西和中国人也对关系行为有不好的看法。与德国和美国人相比，巴西和中国人认为关系行为对组织和社会产生不好的结果，因而是有害的。
但值得注意的有趣现象是，巴西和中国人中，独立主义越是强的人越对关系表示不满，这对德国和美国人是不适用的。对德国和美国人来说，独立主义越是强的人越对关系行为表示肯定。我们将此结果作为巴西和中国人在文化上自我反省的表现，即巴西和中国人对独立主义的结果更加不满而非捍卫文化准则和独立主义的个人价值观。更进一步来说，我们把这些作为文化改变愿望的特征，即被认为的不好结果和对关系不满的态度是巴西和中国人看到他们文化准则中不好的方面和这样的文化反省带来文化变革机会的特征。当然，组织变革并不仅仅是识别当前实践中的问题。我们的观点是文化上的自我反省是有可能的，并且它是变革的认知基础。这取决于改变领导者和支持者使其在此基础上进行建构，以便描述变革的需要，营造美好未来的愿景和提供通往未来的路径。
总体而言，随着世界的联系越来越紧密，竞争越来越强烈以及知识和创新日益成为生存繁荣的主要方式，个人、群体、组织和社会更加需要进行自我反省。自我反省使人们严格检查自己的成果和问题，使人们包容多种视角和多条路径，并且使人们持续进行自我改正、自我改进和自我创新。
作者： 南京大学商学院院长、博士生导师 陈昭全来源： 《南大案例研究与教学通讯》2012年冬季刊
