第九章 企业知识管理
1.知识的概念
a) 知识是经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意向、价值标准以及社会的其他符号化产物等 2.知识的特点
a) 不可替代性 b) 互补性 c) 不可逆性 d) 无形性 e) 非稀缺性 f) 非消耗性
g) 可共享性 h) 增值性 3.知识的种类
a) 根据知识的性质分类
i.ii.iii.iv.实施知识（know-what） 原理知识 （know-why） 技能知识 （know-how） 人力知识 （know-who）
b) 根据知识的表现形式分类
i.显性知识
1.又称为编码知识，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式呈现的 ii.隐性知识
1.又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或者员工的经验、技术诀窍、直觉、想象与创意等等。
4.知识管理 的概念
a) 知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习，构建企业外部知识网络，进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。 5.企业知识管理的特点
a) 目标是知识的共享与创新来增加企业的价值 b) 是一个螺旋循环的过程
i.ii.iii.iv.共同化 外化 链接华 内化
c) 是企信息资源管理的延伸和发展 d) 与人力资源管理密切相关 e) 是一种全新想经营管理模式 6.企业知识管理的核心内容
a) 知识的采集和加工 b) 知识的存储和积累 c) 知识的传播与共享 d) 知识的应用与创新 7.知识管理的原则
a) 积累原则 b) 信任原则 c) 交流原则 d) 共享原则 e) 创新原则 8.企业知识管理的意义
a) 知识的管理是适应资源环境变化的必然结果 b) 知识管理的实施有助于企业的创新 c) 有助于提高企业的适应性 d) 有助于提高企业的生产效率 9.知识管理都有哪些策略
a) 编码策略 b) 个人化策略 10.知识管理的编码策略
a) 知识管理的编码策略又叫显性策略，他是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。 11.编码策略的特点
a) 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”的方式 b) 编码策略主要依靠的是“规模效应” c) 知识管理编码策略的核心是IT系统
2 12.知识管理的个人化策略
a) 知识管理的个人化策略又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。 13.个人化策略具有以下特点
a) 个人化策略注重隐性知识的交流和共享 b) 主要采用的是专家模式 c) 重视人员网络
14.企业知识管理策略的选择应注意的问题
a) 应反映其采取的总体战略 b) 应考虑企业事业部之间的关系 c) 应考虑企业的产品和服务特点 d) 应考虑产品所处的生命周期阶段 e) 与员工所依靠的知识特性相关 15.企业知识管理实施的步骤
a) 设立知识管理部门 b) 选择知识管理策略 c) 转变观念
d) 建立知识管理的激励机制 e) 建设知识管理的基础设施 f) 构件基于内部学习的企业内部知识网络
g) 构件基于外部学习的企业外部知识网络 h) 对企业知识流程就进行重组 i) j) 将企业资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程 建设有利于知识管理的企业文化
16.首席知识官的职责
a) 审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来 b) 负责构件公司的知识管理基础架构
c) 有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构
d) 鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境 e) 监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与公司的发展相一致，以致知识库的设施正常运行与信息更新 17.知识管理激励机制的组成
a) 知识管理激励机制主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成 b) P173 3 18.企业外部学习的方式
a) 向战略伙伴学习b) 向竞争对手学习
c) 向供应商、分销商、客户学习d) 通过资料学习
