2011年前台年终工作总结
时光飞逝，转眼间2012年就要到来了。来公司这个大家庭已经两个多月了，在这段时间里感谢领导及各部门同事们对我工作中的关心和支持。谢谢各位。
在这里我对公司，总结2011年的前台工作情况：
（1） 前台接待、登记、引见接受来访宾客：8次。已与
各部门配合做好接待、登记、引见、接送来访宾客工作。
（2） 接转电话，做好电话记录：共接到电话79次，其
中公司业务电话10次，应聘电话28次。除41个推销，广告，骚扰电话外。其他已做好转接，并记录。
（3） 公司出车登记记录：.出车记录共计27次，已全部
登记，用车时间、部门、用车人、目的地、司机、交车时间、及车辆基本情况。
（4） 工作环境维护：办公区域卫生情况每天跟踪打扫，
花草树木定期浇水整理。
（5） 公司下达文件及记录文件整理：公司下达文件与登
记记录文件已全部收录完毕。
（6） 前台接发邮件：所有签收邮件已确认无损坏。无遗
漏转给收件人。
（7） 临时工作任务情况：已完成接到的临时工作任务，
完成后并第一时间汇报领导。
通过这两个多月的工作，我了解了前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要继续认真做好本职工作。
（1） 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟
记每个部门的联络方法。严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
（2） 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还
是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为学海的一名员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和
部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都要认真，细心才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！为了学海走向辉煌！
公司前台：
殷鹏飞
2011年12月16日
