收银组长岗位职责ZD-512
**超市
收银组长岗位职责
职位名称：收银组长（可由客服课长兼任）
直属部门：收银组
直属上级：客服课长
一、岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
二、主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰；
2、检查员工的收银工作流程，确保服务质量；
3、做好顾客投诉和接待工作；
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5、严格办公用品的管理以及购物袋的使用，严禁公物私用；
6、配合服务前台做好商品退/换货标准化作业；
7、制定员工排班表，严格控管人事成本；
8、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
9、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行卖场的各种促销活动；
10、配合店长制定和执行本部门岗位行为准则；
11、指导本部门员工规范执行公司的各项规章制度。
三、辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2、协助做好出/入口处的客流疏导和防损工作。
编制日期：2008-05-18第01版第0次修改Page 1 of 1
《ZD512 收银组长岗位职责ok.doc》
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