至诚至信、全心全意
按照单位关于开展“学雷锋、树新风、见行动”实践活动。发扬雷锋爱党、敬业、奉献、为民的崇高精神，用雷锋精神引导广大职工立足岗位、勤奋敬业，积极倡导、践行行业的社会主义核心价值观，不断提升广大职工爱岗履职能力。深入开展“客户服务礼仪规范化”、“结对子帮扶”以及“零售客户经营利润分析”活动，进一步融洽与卷烟零售户的关系，提高零售客户的满意度和忠诚度。加强对零售客户的热情服务和经营指导，完善实践团队建设，积极参与社会公益事业及社会服务等活动，充分展现责任烟草的良好社会形象。
作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新的品牌进行培育，更重要的是要对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。 客户是企业的上帝，这是一条恒古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌。
《学雷锋心得体会.doc》
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