1、职业道德：从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。
2、职业道德的主要内容：包括职业道德意识、职业守则、职业道德行为规范等内容。
3、职业道德在适用范围上的特征：任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是具体的，具有较强的针对性、特定性。
4、职业道德在内容上的特征：稳定性 只要某一种职业在社会中存在，与其相适应的职业道德也就存在，有较强的稳定性和连续性。
5、职业道德的意义：（1）有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设；（2）有利于行业的发展；（3）有利于个人的提高和发展。
6、遵纪守法廉洁奉公的要求：自觉增强法律意识，既要遵守国家的法律法规和政策，又要自觉遵守和职业活动、行为有关的制度和纪律，依法办事，很好地履行岗位职责，完成工作任务。同时，要严格要求自已，公私分明，廉洁奉公，正确处理与服务对象的关系，不谋取私利。
7、爱岗敬业秉公办事的要求：尽职尽责、任劳任怨，充分发挥积极性、主动性和创造性，克服各种困难；端正态度，坚持原则，做到公平公正，平等对待服务对象。
8、热情服务团结协作的要求：牢固树立全心全意为人民服务的思想，真心诚意为群众办事，不断提高服务质量，满腔热情地接待驻地单位和居民群众，发扬团结协作精神，互相配合，共同完成。
9、积极主动耐心周到的要求：积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。在服务过程中始终不能有反感、不耐烦的表示。
10、劳动法的主要作用：（1）保护劳动者合法权益；（2）调整劳动关系；（3）建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度；（4）促进经济发展和社会进步。
11、劳动合同的概念：劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
12、《劳动法》关于试用期的规定：试用期包括在劳动合同期限内，并不得超过法律、行政法规有关劳动6个月合同试用时间的规定。
13、《劳动法》关于劳动者与用人单位解除劳动合同的规定：劳动者解除合同应当提前30日以书面形式通知用人单位，
1 公益性岗位招聘理论知识复习范围 用人单位应及时办理有关解除合同的手续。有下列情形之一的，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同：（1）在试用期内的；（2）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；（3）用人单位未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
14、《劳动法》关于用人单位与劳动者解除劳动合同的规定：（1）劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：①在试用期间被证明不符合录用条件的。②严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的。③严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的。④被依法追究刑事责任的。（2）有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人：①劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的。②劳动者不能用胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。③劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
15、失业的概念：在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。
16、城镇登记失业率的计算公式：城镇登记失业率=城镇登记失业人数/（城镇从业人数+城镇登记失业人数）×100%。
17、就业的概念：具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为。
18、国家针对不同就业途径实行的扶持政策：税费减免、小额贷款、社会保险补贴、就业援助、就业服务、职业培训、失业调控、财政投入、社会保障。
19、社会保障的概念：国家通过立法、动员社会各方面资源，使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。
20、社会保障的主要内容：包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。
21、社会保险的概念：国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。
22、社会保险的种类：包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等项目。
23、社会保险的主要特征：强制性、保障性、互济性、普遍性。
2
24、社会保险的基本原则：保障水平与生产力发展水平相适应；权利与义务相统一；公平与效率兼顾。
25、社会保险的资金来源：由用人单位和个人负担，国家对基金给予补充。
26、养老保险的概念：劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到一定的经济补偿和物质帮助，以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。
27、基本养老保险制度的覆盖范围：城镇所有企业及其职工。
28、医疗保险的概念：劳动者因病医治造成的经济损失给予一定补偿的一项社会保险制度。
29、基本医疗保险制度的覆盖范围：城镇所有用人单位及其职工。
30、失业保险的概念：国家通过立法强制实施，对因失业而暂时中断工资收入的劳动者提供物质帮助和再就业服务的一项社会保险制度。
31、失业保险的覆盖范围：城镇各类企业事业单位及其职工。
32、享受失业保险待遇的条件：按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年；非因本人意愿中断就业；已办理失业登记并有求职要求。
33、工伤保险的概念：劳动者因工作原因受伤或患职业病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。
34、工伤保险的覆盖范围：我国境内的各类企业。
35、企业退休人员社会化管理服务的概念：职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。
36、企业退休人员社会化管理服务的形式：委托企业管理和社会保险经办机构管理。
37、企业退休员社会管理服务的内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动以及开展自我管理和互助服务。
38、对企业退休人员实行社会化管理服务后的企业责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，协助做好退休人员的思想工作；移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。
39、社区的概念：聚集在一定区域内的社会群体或社会
3 组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。
40、社区按功能特征考察的分类：专能社区、综合社区、边缘型社区。
41、社区的主要功能：提供就业与谋生的机会，保障居民基本物质生活需要的经济功能；提供政治与参与机会，扩大民主政治，加强法制与维护地方治安的政治功能；提供教育与培训服务，强化青少年社会化教育与成年人获得求职技能的功能；为社区下岗失业人员提供相关政策及劳务信息服务，组织劳务输出、劳务派遣，开发社区就业岗位等组织功能；提供社会保障服务，满足社区退休人员和失业人员的社会保障服务需要的保障功能；提供交际场所，增加人们相互沟通机会的社交功能；提供医疗保健服务，美化生活环境的卫生功能；创造各种体育康乐活动条件，促进居民身心健康的娱乐功能；维护社会秩序，保证人们正常生活轶序，依法维护居民合法权益的管理功能；提供各种福利服务，满足居民福利需要的福利功能。
42、街道社区劳动保障工作平台建设的“六个到位”要求：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位、工作到位。
43、社区劳动保障工作人员的主要任务：全面准确掌握本辖区内下岗失业人员的基本情况；及时准确掌握本辖区退休人员的基本信息；为下岗失业人员就业再就业提供切实有效的就业服务；协助有关部门为退休人员的社会化管理提供服务，为退休人员的生活提供相关的服务。
44、充分就业的概念：就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准。
45、社区就业的主要任务：紧密结合产业结构调整和城市社区建设发展的进程，以城市为依托，以市场需求为导向，按照产业化的发展方向，大力开发社区就业岗位，促进下岗职工和失业人员再就业。
46、统计调查的工作过程：统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。
47、统计调查的分类：按调查对象范围分为全面调查和非全面调查；按调查统计的时间分为经常性调查和一次性调查；按搜集资料的方法分为直接观察法和采访法；按组织方式分为统计报表调查和专门调查。
48、确定统计调查时间：调查项目的时间和整个调查工作起止时间。
49、从业人员的法定年龄：男16—60岁，女16—55岁。 50、统计调查分析报告的特点：有针对性、真实性、独
4 创性、实效性。
51、实地调查的方法：观察法、询问法。
52、人际交往的基本原则：真诚、互敬；平等适度；自信自律；信用宽容。
53、礼仪的基本职能：塑造形象、沟通信息、联络感情。
54、礼仪的表现形式：语言类、身体语言类、饰物语言类、酒宴类。
55、按服务内容划分礼仪的类型：内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
56、退出word2003的操作方法：单击窗口右上角的退出按钮；执行文件菜单中的退出命令；按Alt＋F4退出word。
57、应用word2003创建二维表格的基本步骤：利用工具栏按钮创建表格；使用表格菜单中的插入命令创建表格。
58、电子邮件地址的组成结构：由“用户名”“主机名”
a前面是用户名，○a后一般是主机名、机构和“域名”组成，○名、机构性质代码、国家代码等有关信息。
59、接收电子邮件的操作步骤：点击“收邮件”即可显示邮箱内所收邮件的情况。
60、劳动保障信息网络系统的主要内容：劳动力资源信息、就业再就业信息、离退休人员情况、社会保险情况、劳动保障政策法规。
61、入户调查需准备的工具和材料：分组（分片）调查单位名册，调查统计报表；钢笔（圆珠笔）、铅笔、计算器、笔记本；工作人员的工作牌（证）。
62、入户调查的工作程序：做好调查工作计划，拟定调查提纲；确定入户调查的最佳时间（午饭时间或晚饭时间）；进行入户调查，做好调查记录。
63、入户调查的注意事项：注意仪表仪容，使用文明礼貌用语；尊重少数民族的风俗习惯；全面收集调查资料，及时进行核实整理。
64、入户调查时的仪表仪容：能统一着装的最好着统一的服装，无条件统一着装的，可着适度的便装（切忌穿着太夸张），配戴统一制作的工作牌（证）；无论男、女，头发、面部要稍加修饰，保持整洁、整齐。男性不留长发，不留胡须，女性忌浓妆艳抹；保持良好的心情，注意气质与风度。
65、入户调查的服务用语：有“同志”“先生”“女士”“老大爷”“老大娘”“您好”“您早”“中午好”“晚安”“对不起”“打扰了”“请理解”“请支持”“谢谢”“再见”等等。
66、入户调查的行为规范：工作人员到各家各户应轻按门铃或轻轻敲门，见面称您好，出示工作牌（证），简要讲明
5 来意；语言要简洁、明了，谈话时要不卑不亢，不要腼腆、紧张，问话要直截了当，不兜圈子。最好讲普通话，切忌讲得高深莫测或操方言让人听不懂；注意语言技巧，根据不同的家庭、不同的对象，采取不同的方法，让对方在一种轻松和谐的气氛中予以默契配合，顺利完成入户调查工作。
67、了解少数民族的风俗习惯和禁忌的要求：工作人员在入户调查之前，首先要了解当地各民族的风俗习惯和禁忌，不要冒犯、伤害对方的感情，这样既有利于民族团结，又有利于开展工作。
68、收集、整理调查资料的要求：对调查对象反映的情况、问题、意见和要求，要认真耐心听取，全面收集有关资料，并做好记录。对调查中有不清楚或有矛盾的问题，要及时核实。调查结束后，对调查获得的数据、情况要及时进行汇总、归纳和整理，进行规范的台帐管理，对重要情况、问题等要有文字说明。
69、社区劳动保障平台基础信息管理的基本内容：根据工作需要和入户调查的结果，建立各类基本台帐，对各类人员进行分类登记、分类管理。
70、社区劳动保障平台常用台帐的种类：城镇失业人员管理台帐、下岗失业人员管理台帐、就业困难对象管理台帐、其他有就业愿望的人员管理台帐、就业和再就业管理台帐。
71、城镇失业人员管理台帐的主要内容：失业人员的专业技能、求职意向和培训意向。
72、就业困难对象的概念：持有《再就业优惠证》，男满50周岁，女满40周岁，就业困难的下岗、失业人员和当地政府规定的就业困难的再就业援助对象。
73、就业困难对象管理台帐的主要内容：就业困难对象的年龄、《再就业优惠证》号码、专业技能、原工作单位、家庭及个人的经济收入和家庭人口。
74、建立就业再就业管理台帐的目的：掌握城镇失业人员和下岗失业人员以及其他有就业愿望的人员多渠道多形式实现就业和再就业的情况。
75、建立其他有就业愿望人员管理台帐的目的：全面真实、不重不漏地反映本辖区其他有就业愿望而未就业的人员情况。
76、社区常住人口资料的主要内容：上年末总户数，其中的非农业人口户数，上年末总人口数，其中的非农业人口数。
77、编报台帐的要求：真实可靠、全面完整、编报及时、便于理解。
78、更新基础信息及台账的主要内容：跟踪管理下岗失
6 业人员（重点是就业困难对象）基本信息变化情况；跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况；跟踪管理其他失业人员增减变化的情况。
79、调整下岗失业人员（就业困难对象）管理台帐的要求：通过职业介绍成功，劳务输出，被各类企业吸纳，自谋职业，自主创业，被社区服务实体吸纳就业等。掌握这些信息后要及时调整下岗失业人员（就业困难对象）管理台账，同时对这些就业后的人员应另建立分类管理台账。
80、停止享受失业保险待遇的情况：重新就业的；应征服兵役的；移民境外的；享受其他养老保险待遇的；被判刑收监或者被劳动教养的；无正当理由的，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的。
81、报表的填报要求：一是要确定专人负责填报各类报表；二是填报人员要熟知填表说明（指标解释），认真、详细填制各类报表；三是填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析、存在的问题、建议等）；四是工作人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、签章后方能上报；五是按期、准时上报。
82、报表说明和分析的基本内容：一般包括基本情况分析、存在的问题、建议等。
83、政策咨询工作的工作程序：做好准备工作；接待登记；整理与反馈。
84、政策咨询服务的定义：劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关劳动和社会保障政策方面问题给予解答，并说明具体的操作程序及有关规定。
85、接待登记的主要程序：接待咨询人；登记咨询问题；回答咨询问题。
86、政策咨询的基本要求：熟练掌握当前的有关政策；全面把握咨询人所询问的内容；准确解答咨询人所提出的问题；态度诚恳，耐心细致。
87、劳动保障协理员熟练掌握当前有关政策的主要内容：必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、再就业政策、熟悉再就业服务的工作流程等。
88、提供政策咨询的方式按照解答问题方式不同的分类：分为口头解答服务和书面解答服务。
89、再就业培训的工作程序：搞好摸底调查；组织再就业培训；提供就业服务与就业信息反馈。
90、了解下岗失业人员基本情况的内容：掌握下岗失业人员的数量、素质状况和就业意向，建立下岗失业人培训需求
7 档案；了解本地区社会生产发展和劳动力市场对劳动者技能的需求状况；了解各类职业培训机构的培训条件、专业设置和培训能力。
91、再就业培训的主要内容：就业观念教育；组织职业技能培训；进行创业能力培训。
92、组织职业技能培训的基本内容：根据劳动力市场需求和下岗失业人员的特点，确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。
93、再就业培训的主要方式：短期培训、中期培训、长期培训。
94、我国职业培训针对性和实用性的特点：职业培训目标、专业设置、教学内容等均根据劳动力市场需求、用人单位实际要求和职业技能标准确定。通过职业培训的毕（结）业生可以直接上岗就业。
95、职业培训的培训期限：在培训期限上采取弹性学制，采取长短结合的方式，可以脱产也可以半脱产参加培训。
96、职业培训的培训方法特点：一是具有较强的针对性与实用性；二是具有较强的灵活性；三是培训与生产相结合。
97、短期再就业培训的特点：培训工种的职业技能要求相对较低，经过短时间的培训，就能使他们掌握一定的技能，达到用人单位的要求，尽快实现再就业。
98、中期再就业培训的特点：实用性强、社会需求量较大、有一定难度的职业，如家电维修、电工、司机、机修工等。职工下岗或失业后进入劳动力市场，能够较快就业。
99、长期再就业培训的特点：培训期限在1年以上，培训对象为30岁左右的企业富余人员和下岗失业人员。培训目的主要是为取得职业资格证书，为直接进入劳动力市场竞争就业做准备。
100、再就业培训的基本原则：提高培训的针对性、实用性和有效性，提高培训后的再就业率。
10
1、提高再就业培训有效性的途径：采取创业培训、培训伙伴计划和政府购买培训成果等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。
10
2、再就业援助对象的定义：有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性年满50周岁，女性年满40周岁，经有关部门审核认可并在《再就业优惠证》上注明的人员（简称“4050”人员）。
10
3、再就业援助的主要方式：走访慰问，送政策到困难对象家庭；开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公
8 益性岗位就业；指导落实再就业优惠政策。
10
4、下岗失业人员小额担保贷款发放对象的范围：有劳动能力和就业愿望且取得《再就业优惠证》的下岗失业人员。
10
5、下岗失业人员小额担保贷款需提交的基本材料：劳动保障部门核发的《再就业优惠证》；小额担保贷款申请书；合法、有效的身份证明；贷款项目计划书；其他相关材料。
10
6、下岗失业人员小额担保贷款申请与推荐的工作内容：凡申请小额担保贷款的下岗失业人员，需持劳动保障部门核发的《再就业优惠证》，向本人居住的社区居委会提出申请，并填写《小额担保贷款申请审批表》，经街道劳动保障事务所初审后，向县以上（含县，下同）就业服务机构推荐。
10
7、小额担保贷款微利项目的贴息规定：对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实全额贴息，展期不贴息。
10
8、签订劳动合同的登记备案：建立劳动关系应当订立劳动合同，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人签订劳动合同，并到当地劳动保障行政部门登记备案。
10
9、无效劳动合同的定义：职工被迫签订的劳动合同或未经协商一致签订的劳动合同。
110、订立劳动合同的费用规定：用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物，也不得扣留或者抵押职工的居民身份证、暂住证和其他证明个人身份的证件。
1
11、关于用人单位裁减人员的规定：应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。
1
12、经劳动合同当事人协商一致由用人单位解除劳动合同时给予劳动者经济补偿金的规定：用人单位根据劳动者在本单位的工作年限，每满1年发给相当于1个月工资的经济补偿金，最多不超过12个月。
1
13、关于用人单位解除劳动合同后未按规定给予劳动者经济补偿的规定：除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额的50%支付额外经济补偿金。
1
14、经济补偿金的工资计算标准：企业正常生产情况下劳动者解除合同前12个月的月平均工资。
1
15、社会保险补贴的标准：按企业（单位）为符合享受社会保险补贴条件人员应缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费和失业保险费给予补贴，不包括持《再就业优惠证》人员个人应缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费和失业保险
9 费，以及企业（单位）和个人应缴纳的其他社会保险费。
1
16、职业指导的着重点：街道社区内的下岗失业人员进行分类职业指导。
1
17、根据服务对象特点进行分类职业指导的要求：针对不同年龄、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类指导。
1
18、分类职业指导的依据：依据劳动力市场供求情况和求职者本人条件、意愿进行政策咨询和岗位信息咨询、指导设计求职计划，辅导求职方法，帮助下岗失业人员根据主客观条件合理选择职业。
1
19、分类职业指导的主要内容：针对不同年龄、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类指导。
120、分类职业指导时开展素质测试和能力评估工作的要求：开展对求职者素质测试和能力评估工作，帮助他们了解职业状况，掌握求职方法；指导用人单位正确招聘和按规定招聘。
1
21、职业介绍的关键：做好求职登记、广泛收集用工信息，通过职业介绍服务，促进求职者实现就业和再就业。
计算机基础知识：
1、一个完整的计算机系统应包括：硬件系统和软件系统。
2、计算机硬件系统包括：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备；
3、
Pentium4 3.0计算机中的3.0的含义是： CPU的时钟频率；
4、在计算机系统中，VGA的含义是：显示器型号
5、光盘的类型主要有3种，其中CD-ROM是一种：只读型光盘；
6、在微型计算机中，外存储器通常使用磁盘作为存储
10 介质，主要包括硬盘和软盘。软盘中存储的信息，在断电后：不会丢失；
7、计算机病毒的主要特征是：染性、隐藏性、破坏性和潜伏性；
8、计算机病毒的传染性是指其可以进行自我复制；
9、发展计算机网络的目地是：共享资源；
10、下面（ ）设备经常使用“分辨率”指标。A、针式打印机；B、显示器；C、键盘；D、鼠标；（B）
网络部分：
1、从域名www.daodoc.com可以看出，它是中国的一个教育部门站点。
2、家庭用户与Internet连接的最常用方式是计算机通过一个调制解调器用电话线与当地Internet当地供应商的服务器连接；
3、广域网的通信协议是TCP/IP;
4、管理计算机通信的规则称为：协议；
5、互联网络最常用的基本协议为TCP/IP；
6、Windows下的ARP-A指令被用来：查询主机的MAC地址表；
7、检查客户端与主机是否畅通用PING命令
8、192.168.1.120属于C类IP地址;
9、路由器的各个以太网端口需要：配置MAC地址和
11 IP地址;
10、客户端与交换机之间用网线连接，网线排序交叉线；
11、传输设备工作在OSI模型的第链路层;
12、路由设备工作在OSI模型的第网络层;
13、DNS的全称是Domin Name System;
14、FTP是文件传输协议;
15、拔号上网后，想要查看当前的IP地址使用wincfg或Ipconfig命令; Internet浏览器部分：
1、改变IE浏览器主页的设置在Internet选项里的：常规；
2、
IE浏览器的地址栏不显示，在IE浏览器的查看、工具栏里的地址栏打钩会使地址栏显示;
3、在IE浏览器里添加受限站点是在：安全；
4、在IE浏览器里不播放网页中声音、动画、视屏的选项在：高级；
5、删除IE浏览器的Internet临时文件的选项在：常规；
6、http是一种超文本传输协议；
7、Internet域名中代表“中国”的国家名码是： cn
8、在常见领域的域名中，其为商业组织用途的域名是com；
9、万维网引进了超文本的概念，超文本指的是包含链接的文本；
10、在Internet中，电子公告板的缩写是BBS；
12
办公软件：
1、WORD的“工具栏”选项在：视图；
2、WORD的改变行距的选项在“格式”的段落；
3、在WORD把纸张改变成横向是在“页面设置”里的页边距；
4、在WORD加入一张图片应在工具栏插入栏里的图片栏选项中;
5、在WORD中改变字体是在格式栏里;
6、在Excel中改变“页眉和页脚”的选项栏在视图栏；
7、在Excel中改变“排序”的选项栏在数据栏；
8、在Excel中“柱形图”的选项栏在插入的图标栏；
9、在Excel中“∑”是指：求和；
10、在Excel中“打印预览”的选项栏在：文件栏； 公文写作部分
1、公文的作用:规范作用、计划作用、控制作用
2、中央办公厅和国务院规定的正式公文文种分别为14种和13种 ；
3、通告党政机关公布性的一个文种；
4、布告是国家行政机关用于公布应当普遍遵守或周知的事项时使用的文种。
5、公文中的命令（令）是下行文文种；
6、公文中的决定是下行文文种
7、通知分为：公布性通知、批转性通知、转发性通知
9、通报是党政机关下行文的一种。 10报告是党政机关上行文的一种。
11、请示是党政机关上行文的一种。
12、批复是党政机关下行文的一种。
13、公文一般由版头、份号、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件、发文机关署名、成文日期、印章、主题词、抄送机关等要素构成。
14、紧急电报根据紧急程度分别分为特提、特急、加急、平急
15、不相隶属的机关之间一般用函
16、一分文件的标引，除类别词外，最多不超过5个个主题词。
17、公文的正文用3号仿宋体字
18、公文标题使用2号小标宋体字
19、公文主题词使用3号黑体字 20、公文用纸采用国际标准A4型纸张。
21、公文中的发文字号由发文机关代字、年份、序号组成，年份应标全称，用„‟括号括入。
22、公文的制发程序为拟稿、核稿、签发、制发、封发、归卷
23、国家行政公文标题有规范式、灵活式两种
24、请示是向直接上级请求指示、批准的公文。 必须事
14 前行文，一事一文。上级应在一定的时限内批复。
25、专题性报告的特点是是专项、特殊，一事一报。
26、新公文格式标准要求印章与正文要同处一面，不得再出现“此页无正文”的现象。
27、报告是向上级机关报告工作、反映情况、提出建议和答复询问的公文。一般事后、事中行文。不要求上级批复，行文较长。报告和总结、调查报告的写法大同小异。常见单位部门的总结同时用于会议，成为报告。
