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以“信合”为名 服务于人
我叫***，现为******的一名综合柜员，我于****年*月大学毕业，**月份考入永和联社，正式成为****的一名员工，很荣幸地能成为“信合”这一大家庭的一员。
自正式上柜的那天开始，我们主任就对我说，不能有任何贪念，这里的一分一毫都是顾客的，我们应对顾客负责，也要对自已负责，这是一名从事金融行业人员的基本素养。从那时起，我就无时无刻的提醒自已，并严格要求自已努力学习各项业务，只有业务精通了，才能在以后办业务的过程中，出差错的可能性降到最低。记得刚到**信用社上班时，我们的主任就要求我们每个人都必须跟随一名老员工，每个人都搬一个凳子坐在老员工旁，看老员工办每笔业务，当时觉得每一个老员工的手都好快呀，尤其是打数字的时候，老员工都认真的教这我们每笔业务，存款、取款、开户、挂失等从慢慢的不熟悉，到渐渐的熟悉，兢兢业业，谨慎小心，就怕办错一笔业务，为顾客带来不便，也为自已带来不必要的麻烦，越是对工作的熟悉，越感觉自已责任重大，感到工作风险很大，不许自已有半点马虎，只有自已努力学习，才能更好的胜任这份工作。每天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作，这样做的好处：第二天开始工作的时候就不会遗漏需要处理的事情，而且每做完一件事就做上一个记号，这样也利于我们错误！超链接引用无效。。
1 众所周知，柜台服务是****的窗口，每天接触的顾客最多，发生的业务量最大，面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响信合的声誉、形象和威信。面对顾客，我的第一句话就是“您好，您需要办理什么业务”，只有亲切的问候，微笑的服务，才是取得优质服务的第一步。与顾客之间的摩擦，也是我们经常遇到的一个问题，但是我始终以良好的服务态度，耐心的解释解决每一个问题，记得有一次，一位喝醉酒的顾客到我营业的柜面办理业务，那时他要办理一笔大额现金的转账，当时他没有戴身份证，也不知道身份号码，在我提出不能为他办理这笔业务时，他开始大吵大闹，并拉扯柜面外的话筒线，密码机，面对顾客的无理取闹，我面待微笑耐心解释，过了一会，这为顾客冷静下来后，我再认真的给这为顾客解释为什么需要身份证件，并把办理时的风险告诉他，这是为他的资金的安全负责，并让大堂经理为他倒了一杯茶水，这位顾客在我柜面坐了一会，像是想通了什么，然后连连向我道歉，当时觉得真是哭笑不得。柜面的服务也要求我遇事更加冷静，学会适当、灵活的说话，避免于顾客的摩擦。
优质的服务在于细节，细节决定一切。在银行业竞争越来越激烈的年代，优质服务变的越来越多样化，但是其最根本的理念就是“细节”只有在细节上做到位，才能赢得顾客的心，才能在竞争激烈的银行凸显出来。
记得****年年底时，我们****公交公司成立，有一次他们的员工拿着6000多元1元、5角、1毛的零币来我的柜台 2 兑款，当时正是年底，顾客比较多，在担心其他顾客着急的情况下，我立马找来其他的工作人员帮忙，并从库房搬出备用的验钞机，不一会，我们就点完了所有的钱，并给他们进行了兑换，顾客对我们连连道谢，说“你们的***的服务就是好，太谢谢你们了”，就是靠着优质的服、耐心的沟通，自正式上柜已来，我从没有被顾客投诉过，并在****年我们联社办理的优质柜员培训比赛中，得到了第一名的成绩，这是对我极大的鼓励和赞扬，让我始终将服务是第一位的理念贯彻于心。
自进入信合，我从没有请过一次假，如果工作中有事，我都加班加点的及时完成，在过年最忙的时候，每天都是全天班，唯一休息的时间就是中午吃饭的时候，吃完后，就立刻马上投入工作。我每年上班都要到除夕前，初四就开始值班，常常替家远的同事值班，我认为这是自已的责任，也是对自已的工作负责。
靠着勤奋的学习，优质的服务，自****年***月正式上柜以 来，我每月办理的业务量总名列前茅，存款任务达到****万，***/年被评选为年度先进工作者，信合给了我展现自我的平台，让我更加自信，更加鼓励自已努力工作，实现自已的价值。
但是如果没有各位领导和同事的帮助，我也不会取得现在的成绩，是我们领导的严格要求，才使我养成严谨的工作态度，更是我们同事的热情帮助，才能使我每天有劲头勤奋工作。
3 在此很感谢我的领导在工作中给了我诸多的指导与帮助,还有我的同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协作，假如没有你们就没有我今天的成长。再过十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的信合事业，终生追求的爱岗敬业的奉献精神，感到无比自豪！感到无尚光荣。
