部 门 经 理 述 职 报 告
各位领导、同仁：
大家好！
我于2008至今担任出租车事业部经理，任职期间，在总公司领导正确带领及兄弟部门的帮助配合下，我带领事业部员工以科学发展观为指导，统一思想、转变观念，强化服务，大力发展，经过不懈的努力和奋斗，较好的完成了总公司下达的各项经营指标，下面我就2014年任职期间职务履行基本情况向各位领导及同仁作以汇报，请予评议。
一、以全业务经营为主线，加大发展力度，保证各项经营指标全面完成。
1、2014年是总公司流动资金比较困难的一年，我带领部门全体员工不仅做到思想统一，同时也做到了业务上的快速融合，坚持以效益为中心，不折不扣，按时按量完成出租车管理费收缴任务。1-12月份主营业务收入完成1211.70万元，同比增长3.16%，。副班办证率达到100%，全年无驾驶员欠款，收款率达100%。积极配合了总公司的经营工作，为全公司的资金流动、调配工作排忧解难，在一定程度上作出了应有的贡献。
2、在保证公司效益的基础上，全力以赴地完成客管处下达的各项任务，此方面任务，每月都有1-3笔，如新年开始即冬防春运、站点保供、整治不规范服务、城市文明创建、工会建设、驾驶员培训、安全生产三级达标、疏导罢运事件等，大小总三十多项任务。本人带领事业部全体同志上下齐心，共同努力，无一差错圆满完成各项任务，得到行业领导肯定和好评，为中能公司争得荣誉，为我出租车发展工作打下牢固的基础。
4、在完成主要经营指标和任务的同时，出租车事业部的其他各项经营指标完成如下：
（1）投诉率未超过3%，投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。 （2）文明规范服务测评月度平均值为93分以上，在全市200台车以上的公司中排名第10位。
（3）交通安全事故率未超过3%，全年无重大交通伤亡事故发生。
二、实施科学管理、提高执行力。
科学管理是促进企业健康、有序发展的重要因素之一，任职期间我主要从以下几方面来抓管理工作：
1、注意管理细节，提高管理效能。明确各个部门管理环节之间的衔接部责任人，杜绝推委现象，有效堵塞管理漏洞，充分发挥管理效能，并对突发工作快速应对，在第一时间内进行恰当有效的即时管理，以期达到最佳效果，提高管理效益。
2、在健全完善组织机构建设中，我们重点抓服务质量完善投诉处理机制，形成投诉处理工作体系。理顺了投诉业务流程，提高工作效率。组织相关人员进行培训，改进投诉处理流程，明确投诉第一响应人、第二响应人，有效解决投诉难点问题，缩短投诉处理时限，提升投诉服务质量，保证每天24小时值班制，节假日亦如此，防止投诉个案的疏漏，保证投诉结案率达到100%。
制定投诉处罚规定并与行业处罚规定，进行情势结合执行。每笔投诉调查属实后，队长要将司机随时调回公司，据公司处罚规定进行帮教，采取罚教结合，有力的压制了投诉率。
3、抓安全贯穿到管理工作的全过程，安全是出租车管理的重中之重，没有安全就没有效益，为此公司本着以人为本，做向社会负责任的企业，把安全作为出租车管理的第一要务。认真贯彻了《道路交通安全法》，《安全生产法》和《武汉市出租汽车管理条例》等一系列政策法规，先后二次聘请客管处，交警大队讲安全，放录像，讲案例。注重查隐患，堵漏洞，狠抓源头治理。重视思想教育，推行强势管理，坚持安全例会制度，安全责任倒查制度，层层落实安全责任，把安全融入到了营运和管理工作的全过程，使安全成为制度化，常态化,今年公司安全管理水平显著提高，全年无重大交通责任事故，2014年我公司被交委评为“安全生产三级达标”企业和硚口交管大队评为“优秀单位”称号。
三、深化服务细节，做好企业的品牌宣传。
优质服务是出租车行业永恒的主题，是公司生存之源泉，2014年我主要从以下几方面强化服务质量，提高服务能力：
1、抓好驾驶员专业技能、专业管理培训，提高驾驶员队伍整体素质。我们在2014年抓了两个培训，即管理人员的培训和驾驶员培训。管理人员培训是每个季度定期由专业人员讲课，学习政治、安全法规、服务规范及现代先进管理理念和管理知识。为保证管理程序上的协调一致，驾驶员培训是首先保证参加行业管理部门的各种培训活动。公司组织每月一次职业道德、业务技能、星级驾驶员升级等方面的轮换培训及复训。每年举办培训班12期，有力的提升了全公司的管理水平和整体服务水平。
2、狠抓车容、车貌整洁美观，结合文明城市创建及暗访测评，每次都首要强调车容、车貌，严禁“残、破、花”车上路。汽车座套严格执行“三天一换，即脏即换”确保可公司出租车形象整洁美观，是历年来最好的。
在总公司领导的正确带领及兄弟部门的支持下，我事业部各项工作在2014年都取得了一定的成绩，在取得成绩的同时，我也清楚的看到在履行职责过程中，还存在一定不足：
一、与员工沟通不够。由于偏重于经营发展与管理工作，与员工交流的机会就变得较少，致使无法掌握员工实际思想情况。在今后的工作中，我一定要加强与员工的沟通，树立服务意识，多倾听员工的心声，努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。
三、工作方法不够细致，在责任主体上不能很好的统一，有时急躁情绪较重。
面对工作压力和出现的问题时常表现出急躁情绪，且有时对自身及员工要求过高。在下一步工作中，一定要培养沉着冷静，不急不躁的工作作风，加强责任担当，统一担当基本点。
工作中虽然存在一定的不足，但我有决心、有信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进以上的问题，并从下面几方面开展经营管理工作：
一、在2015年的基础上继续保持出租车事业部的良好的势头，按现有规模，主营业务收入达到912万元，要同比增长3.16%；收款率100%，投诉率≤3%，安全事故率3%，综合文明测评分数力争达95分。同时在营业外收入上增加收入，降低经营成本，提高公司融资能力，为总公司排忧解难。
二．在董事会领导和有关部门配合下确保发展出租车任务，使公司出租车经营规模壮大。积极协助出租车事业二部完成接管经营权工作，保证人力物力第一时间配合二部的接管工作。配合总公司汽车租赁公司证照注册工作，建立良好汽车租赁发展平台。
三、建立、健全适应市场经济的经营机制，奖勤罚懒，奖优罚劣，用机制激发员工的积极性，强化工作作风和组织纪律，保证做到政令畅通。完善内部管理机制，创新发展、科学管理。 完善绩效管理工作，指导员工及时把握工作方向，努力提高员工工作能力，针对现状制定出有序的工作流程，详细的工作计划，作到责任明晰，任务到人，设立互相监督的机制，加强管理，避免漏洞，摒除管理中的不良行为，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
四、深化服务细节，稳步提升服务质量。提高员工个人综合素质，把服务驾驶员内容和服务标准落实到每一个管理细节中去，从而树立“服务无小事”的服务观念，并逐步形成创新管理机制，打造一支技术过硬、管理一流的出租车事业团队。
通过以上几个方面的努力，我将在今后的工作中，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，以创新管理、高效务实为出发点作好本职工作，不负董事会领导与同志们对我的信任和期望，为总公司的事业做出新贡献。
以上报告，领导同仁审阅批评指正！
述职人：OOO 0年0月0日
