台湾旅游服务业印象
6月17日至25日，×××按照年初计划安排，组织部分×××一行14人前往台湾进行旅游商务考察。经过8天时间的旅行考察我们有颇多感触和收获，现报告给大家，也许使大家有些许启发，对×××旅游产业和准备成立的×××有一点帮助，如此，我们也就不虚此行了。 台湾位于我国东南海面，呈纺锤形，四周环海，东临太平洋，西隔台湾海峡与福建相望，南靠巴士海峡与菲律宾群岛毗邻，北濒东海。全岛人口约2400万，总面积为35989.76平方公里，是我国最大的岛屿，其中包括台湾本岛、澎湖列岛、钓鱼岛、赤尾屿、兰屿、火烧岛和其他附属岛屿共88个，为我国的多岛之省。台湾境内山川秀丽，到处是绿色的森林和田野，日照充足，四季如春，自古就有“宝岛”的美誉。作为世界著名旅游胜地，台湾风光以“山高、林密、瀑多、岸奇”而著称，浓厚的民俗风情更为台湾增添了独特的人文风景。
起点是从台北桃园机场开始的，然后再从台北-台中-高雄-台南-台东-花莲逆时针方向环岛参观学习的，总行程共1800多公里，参观了中山博物院、阳明山公园、野柳风景区（海洋地质公园）、日月潭风景区、中台禅寺、阿里山风景区、打狗英国领事馆、垦丁公园、“知本温泉”、太鲁阁风景区（峡谷）等著名景点。
感慨的是：一是台湾岛上的居民热情好客，对大陆来的客人自然有一种亲近感，有一种特殊的情结；二是对传统文化继承得好，传统的、1
人文的氛围浓厚；三是台湾交通秩序好，道路上车行速度快，但交通事故少。这主要得益于交通法律法规执行得好，市民整体素质比较高；四是台湾旅游景区主要是以海洋为背景、以山地为载体、以文化为特色，旅游景点售门票的不多，交通、服务设施比较完善，旅行社和饭店的服务质量高，旅游要素比较齐全。
根据资料显示，台湾的旅游业是从1956年起开始有计划地发展起来的。近半个世纪来，依次经历了外国人来台观光、民众出岛观光和民众岛内观光三个重点发展阶段，现已实现入境旅游、出境旅游和岛内旅游“三位一体”的发展格局。虽然，台湾基本上属于旅客产出地区，出境旅客多于入境旅客，观光收益逆差较大。总体而言，台湾旅游业落后于亚洲一些国家和地区，其入境游客接待量占全球出境游客人数的0.33％，观光收益约占全球观光收益的2.5％。但是，随着海峡两岸三通实施，大陆来台人数急剧增加，为台湾增加了大量的外汇收入。目前，原来局面有所改观，加之台湾正在实施“二十一世纪发展观光新战略”，力图打造“观光之岛”，争取一跃成为亚洲主要旅游目的地之一。各旅游企业也使出浑身解数“深耕旅游业”，以使台湾旅游业在国际市场上令人耳目一新。
一、台湾旅游服务业总体印象
八天行程，一路走来，总的印象是：
1、旅游景点特色突出。
台北旅游业比台南的发达，台南的旅游业又比台中和台东发达。但无论到那个景点都有其特色，没有雷同的设置，没有同样的介绍，没有完全一致的景观。同样是游山，有的看日出，有的看云海，有的看古木，有的
看奇石，有的泡温泉；同样是观海，有的看怪石异礁，有的看沙滩海浴，有的看沙滩排球和飞艇钻浪；同样是景点就餐，有时吃台南海鲜，有时吃“台东小吃”，有时吃台北名点；给人以相互补充，相互映衬的感觉。
2、旅游设施配套功能发挥好。
台湾的旅游设施配套、功能齐全、服务一条龙。从乘车中途休息到景点游览都有精确的时间设置，从餐饮、住宿到商店购物都有系列服务。各旅游景点都有精制的展示牌，详尽介绍景点及名胜古迹的由来、演变。景点的重点文物都有保护装置（连古树都有包裹，使游客可望而不可及，更不容易在上面刻划），从出租车到旅游车，从空中到陆地、水上的交通衔接紧凑。在特殊旅游景点还配置特殊的辅助器材，如在台北101大厦观景，有带电脑的讲解机（要看哪个方位就按哪个方位的按钮即可），方便自如；在日月潭浏览有快捷、安全的小汽艇；在“国父纪念馆”、卑南文化公园参观，就能充分运用声、光、电等现代科技手段模拟当时的情景，使游客如临其境，如闻其声，如见其人其事。在阿里山旅游，不仅可以欣赏阿里山的风光，看阿里山歌舞表演，还可同高山族姑娘小伙子同舞同乐。
3、旅游行程安排合理。
游客进入台湾岛，导游就会将旅游全程的吃、住、行、游、购、娱的详细具体安排，告知每个游客。如果一旦天气发生变化，交通出现阻塞，或旅游出现变故，又能及时作出相应调整。在旅游安排中，既考虑到景点特点，赏景最佳时段，现场节目表演时段，又考虑吃住行程，科学合理，有游有逸，不疲不乏，活动适中。
4、旅游服务热情周到。
台湾的旅游服务，十分周到。无论是旅游车、出租车司机，还是导游，无论是商店景点导购员、导游员，还是宾馆餐厅服务生，都十分热情，笑容可掬，轻声慢语，不急不躁；在旅游途中，该在哪里停车休息，在那里喝水、上卫生间都安排得十分恰当。在每段高速公路上，都标明眼前所处的位置，往前是什么地方，多少距离，往后是什么地方，多少距离，都标志得十分清楚，而字迹规范，清晰可认；旅游车上都备有充足的干粮、饮用水和各类光碟，可供游客旅途之需，使游人感觉舒适，心情怡然。
5、旅游环境舒适优雅。
进入台湾宝岛，到处山青水秀，空气清新；大小城市管理有序，走在大街上，自行车、摩托车、小汽车摆放整齐划一；找不到一块牛皮癣（乱贴小广告），看不到一处乱搭乱建，听不到一声汽车鸣笛，也没有人随地吐痰、乱丢烟头，没有人大声喧哗吵闹；无论在哪家宾馆住宿，到处窗明几净，居室优雅，茶方水便，恬静悠闲。在任何景点看不到乱刻乱画、乱丢垃圾的现象，看不到打架和斗殴，景点工作人员低声细语，举止文明礼貌端庄，百问不烦。各景点商店、旅游产品卖点不强买强卖，公平交易，文明交易。尽管台湾不少地方道窄车多，但很少有塞车和占道的现象。在台湾全岛的公共场所的室内是禁止抽烟的，也未发现有抽烟的，市民自觉遵守。
6、旅游产品档次齐全。
台湾的旅游产品门类齐全，无论是金银玉器，还是珊瑚宝石，无论是工艺制品，还是土特产品，无论是茶叶药材，还是珍稀水果，有正品、次品、膺品，明码标价，货真价实，适应不同档次游客的需要。尤其是系
列产品，如宝石、玉器、珊瑚、桧木制品更是琳琅满目，价格不等，供各类游客选购，所以旅游产品十分畅销。
二、对我县旅游服务业的几点建议：
当前我县旅游业发展的势头很好，存在许多新机遇和有利条件，但也面临不少困难和挑战。总体上看，我县旅游业的区域竞争力不强，发展后劲不足。如果用一个产业的综合指标来衡量，旅游业的产业结构、产业规模和产业竞争力与相邻的县区相比尚存在较大差距。主要问题是：旅游开发水平低，缺乏大手笔项目和特色鲜明的旅游精品；旅游产品类型单一，满足不了现代游客的多种需求；旅游宣传促销的力度不够，市场知名度不高；旅游企业小、散、弱、差的现象突出，龙头企业寥寥无几；资金投入不足、管理体制改革滞后。针对这些问题，提出如下建议。
1、坚持走政府主导型的旅游发展道路
政府主导是符合我国国情的旅游发展道路。针对我县实际，要加快政府旅游管理体制改革，形成“政府主导、条块结合、部门联动”的新格局。政府要有重点地加大对旅游业的投入，特别是在旅游重点项目建设和旅游整体形象宣传上要设立专项基金并逐年增加，在旅游设施建设方面要从财政资金上给予扶持，同时要大力拓宽投融资渠道，引导和鼓励民间资本和外资投入旅游业，促进投资主体多元化。建议政府积极采取措施，促进旅游企业做大做强，重点做好与旅游集团联合，真正处理好“政府主导”和“企业主体”二者间的关系。
2、高标准规划和开发旅游
我县旅游业要以市场和竞争为导向，立足资源优势，突出区域特色，
抓好旅游规划和开发两大环节。首先要高标准、高起点规划旅游，着力解决规划滞后问题。旅游规划要全县“一盘棋”，避免各部门各单位各唱各的调，形成协调、完整的旅游规划体系。我县旅游产品开发长期处于低水平、小规模的分散状态，建议政府要集中力量办大事，实施旅游精品战略和项目带动战略。具体讲，要适应现代旅游市场要求，重新整合全县的旅游资源，形成×××的格局，集自然与人文为一体格局。
3、充分重视我县旅游业的整体营销
开展区域旅游整体营销是旅游业发达地区的成功经验。我县应集中力量宣传×××的整体形象和品牌，提高我县旅游业的知名度。要创新市场促销机制，充分调动企业的积极性，推行整体联动营销。要综合运用多种手段灵活开展旅游促销，不断开拓客源市场，特别要加快旅游业信息化进程，发展旅游电子商务，对接省内外乃至国内外旅游市场这一大平台。
