中国石油加油卡用户手册
尊敬的用户：
感谢您使用中国石油加油卡！
中国石油加油卡可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站加油、购买便利店商品及支付其他费用。
为方便您使用中国石油加油卡，我们特编印了这本用户手册，供您参考！
中国石油加油卡安全便捷的功能，将为您的工作和生活带来新的乐趣！
一、加油卡简介
1.1 全国加油
随着中国石油加油站管理系统的全面应用，中国石油加油卡联网加油站将遍布全国，届时您可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站加油、购买便利店商品及支付其他费用。
1.2 交易安全
中国石油加油卡采用先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和安全认证机制，能够保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对您的资料加密存储，防止信息泄露。
1.3 方便快捷
您只要持有效证件到中国石油加油卡发卡充值网点，即可办理加油卡开户、充值、设置密码、备用金充值、单位帐户管理、圈存、圈提、挂失、销户等业务。使用加油卡，完全避免了使用现金的找零繁琐和携带不方便，加油效率大大提高，方便、快捷。
1.4 便于管理
如果您是单位客户，还可以办理单位卡。单位卡由一张管理卡和若干张司机卡组成。通过管理卡对司机卡的管理，可以灵活地进行司机卡资金分配，查询司机卡交易记录，加强对车队用油的管理。
单位卡具备以下管理功能，您可选择使用：
①限定加油车号
②限定加油次数
③限定消费金额
④限定加油数量
⑤限定消费加油站
⑥限定消费地区（本省/市）
⑦限定油品种类
⑧限定便利店商品种类。
1.5 查询方便
您可到任一发卡充值网点或中国石油加油卡持卡人门户网站(http://card.petrochina.com.cn)查询帐户余额和交易记录等。
二、加油卡类型
分为记名卡和不记名卡。其中，记名卡又分为单位卡、个人记名卡和积分卡。
2.1 记名卡
针对客户发行的记录卡主相关信息的消费卡，可以积分、挂失补办、销户。
针对单位客户发行的储值消费卡，由一张管理卡和若干张司机卡组成，可以挂失补办、销户，可以选择折扣或积分。
管理卡对司机卡进行管理，也具备储值消费功能；司机卡可以加油，其他功能由管理卡设置。
2）个人记名卡
针对个人客户发行的储值消费卡，可以积分、挂失补办、销户。
3）积分卡
针对个人客户发行的消费积分卡，可以挂失补办、销户。
2.2 不记名卡
针对客户发行的不记录卡主信息的储值消费卡，不能积分、挂失补办、销户。
三、加油卡办理
3.1 记名卡办理
您可在任一发卡充值网点办理开户手续。办理开户手续须填写客户业务单，并提
供相关资料。
1）办理单位卡需提供单位营业执照副本原件、经办人个人有效证件原件并留存复印件；
需要开具增值税发票的您需同时提供单位税务登记证明原件并留存复印件。
2）办理个人记名卡需提供个人有效证件原件并留存复印件。您可以使用同一个证件办
理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以转帐。
3）办理积分卡需提供个人有效证件原件并留存复印件。您可以使用同一个证件办理若
干张积分卡，卡与卡之间可以互转积分。
4）您应保证所提供的资料真实、有效，否则由此造成的损失由您自行承担。当资料发
生变化时，您应持有效证件及时到任一发卡充值网点办理信息变更手续。
3.2 不记名卡办理
您可通过发卡充值网点购买取得不记名卡。
3.3 您可根据需要，持个人有效证件到任一发卡充值网点，将积分卡、不记名卡升级为个人
记名卡。
3.4 您在申办加油卡时可决定是否启用密码。若启用密码，使用加油卡时需输入密码。
四、加油卡充值
加油卡须充值后方可消费，卡内金额不计利息、不能提现、不能透支。充值可在任一发卡充值网点办理。
您可使用现金、银行卡或支票等方式充值。其中使用现金或银行卡充值当时即可生效，使用支票充值需待支票到帐后方可生效。
4.1 记名卡充值
1）对于单位卡，您只可以使用管理卡（或单位客户编号）对其备用金帐户进行充值，再通
过“单位帐户分配”功能将资金分配给所属司机卡的备用金帐户，各司机卡再通过“圈存”功能将各自备用金帐户中的资金圈存到各自的IC卡片中，以便使用。
2）对于个人记名卡，您可以直接进行IC卡充值。
4.2 不记名卡充值
您只能直接进行IC卡充值，并可反复充值使用。
五、加油卡使用
5.1消费支付
使用加油卡进行支付时，系统会对加油卡进行合法性检查和限制功能检查，当卡片为黑名单卡（已被挂失的卡片）或卡片具有限制且消费超出限制时，您需更换支付方式。
5.2 密码管理
若要更改密码，您需持本人有效证件或单位证明，可到任一发卡充值网点修改密码。
2）密码重置
使用加油卡时，若连续三次输错密码，会造成加油卡自锁而不能继续使用。您需持卡和本人有效证件或单位证明，到任一发卡充值网点进行密码重置。
5.3 卡片销户
1）销户应在加油卡有效期内持卡（若卡片遗失，应先办理挂失手续）到指定的发卡充值网点办理。
2）单位卡销户须持单位有效证件、充值发票原件（发票金额需大于账户余额）及经办人个人有效证件办理。
3）个人记名卡销户须持卡主有效证件、充值发票原件（发票金额需大于账户余额）办理。
4）积分卡销户须持卡主有效证件办理。
5）个人记名卡或积分卡销户委托他人代办的，须同时提供您和代办人的有效证件。
6）受理销户申请20个工作日后方可办理退款，退款金额以办理销户时卡内帐户余额为准。
7）加油卡未办理销户手续前不能退款。
8）个人使用现金进行充值的，退款以现金结算；单位退款一律以支票结算。
六、常见问题处理
6.1 灰卡解灰
您在自助加油站或无人值守加油站加油时，需预先在加油设备上插入加油卡进行预授权方可加油，加油完成后再次刷卡支付。若加油完成后未刷卡支付，加油卡就会被暂时锁定置灰（简称灰卡），灰卡在解灰前不能使用。解灰有以下3种方法：
1）本站解灰：在加油卡被置灰的当天，可到原加油站解灰。
2）异站解灰：在加油卡被置灰24小时后，可到任一加油站解灰。
3）发卡充值网点解灰：在加油卡被置灰24小时后，可到任一发卡充值网点解灰。
6.2 挂失补卡
1）若记名卡遗失，您应持有效证件到任一发卡充值网点办理正式挂失手续。
2）若不能立即到发卡充值网点进行挂失，还可以先通过电话、网络等途径进行暂时挂失，7日内再持有效证件到任一发卡充值网点办理正式挂失手续；若7日内未办理正式挂失手续，暂时挂失解除，记名卡恢复到正常状态。
3）记名卡挂失期间（包括暂时挂失和正式挂失），办理挂失手续后48小时内发生的记名卡消费由您承担其损失，48小时后发生的记名卡消费由发卡人承担其损失。
4）挂失生效后，若您申请办理解除挂失，必须持有效证件、记名卡及相关凭证到办理挂失时的发卡充值网点办理解除挂失手续。
5）您办理挂失手续时可以当场补办新卡，也可以事后补办。补办新卡后，旧卡自动注销。您可以设置新卡密码，新卡可以立即充值使用。5日后，旧卡内的资金余额或原有积分自动转入新卡中。您需按规定支付补卡工本费。
6.3 旧卡换新卡
若需换卡，您可持有效证件和旧卡到指定的发卡充值网点办理。换卡时您需提供旧卡密码，系统会自动将旧卡信息覆盖到新卡上，旧卡资金会立即转入新卡，旧卡为注销状态，发卡充值网点将旧卡回收。您可为新卡设置密码，并按规定支付换卡工本费。
6.4 有效期管理
加油卡有效期三年，过期即不能使用。有效期届满后6个月内，您可到任一发卡充值网点办理延期手续，每次延期3年；有效期届满后6个月后，您应到指定的发卡充值网点办理延期手续，每次延期3年；有效期届满后2年内未办理延期手续，将视为您放弃其加油卡延期使用权
利。
七、发票
7.1 发票开具
您可在加油卡充值和消费两个环节中选择一个环节开具发票。
1）充值时在发卡充值网点开具普通发票。
2）消费时在加油站开具普通发票。
3）消费后在开户地指定的发卡充值网点统一开具普通发票或增值税发票。
7.2 积分消费和兑换礼品时不能开具发票。
7.3 在办理销户退款时，如果您之前已经开具了退款部分的发票，那么必须先将这部分的发票退还给发卡充值网点。
八、积分
8.1 使用记名卡消费，可按积分规则累计积分。
8.2 根据积分消费规则，持卡人可使用积分消费或兑换礼品。
8.3 单位卡所属司机卡消费时所获积分由管理卡统一管理。
8.4 积分实行有效期管理，到期自动清零；持卡人销户，卡内积分自动清零。
8.5 积分规则由发卡人在发卡充值网点和中国石油加油卡持卡人门户网站不时公布。
九、其他
9.1 本手册由中国石油天然气股份有限公司制定、修改并负责解释。
9.2 本手册自2009年 5 月 7 日起施行。
