山西煤炭运销集团忻州有限公司 优质服务竞赛活动实施方案
各单位：
为认真贯彻落实市纪委、监察局在全市窗口行业开展优质服务竞赛活动的要求，进一步提升服务质量，改善服务形象，提高服务效率，引深治理“庸懒散”问题，杜绝“吃拿卡要”现象，创优忻州有限公司发展环境。根据《忻州市窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》，市公司纪委、行业管理部共同组织在全系统窗口站点开展优质服务竞赛活动。特制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实省、市关于创优发展环境的一系列精神，以迎接党的十八大胜利召开为契机，以“端正行业风气，优化发展环境”为主题，以优质服务竞赛活动为载体，全面提升窗口站点服务水平，充分展示窗口站点服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为把忻州有限公司建设成为现代化大型煤炭综合能源企业提供优质的环境保证。
二、活动范围
机关各部室、出省煤焦管理站、县（市）公司销售营业站、交易大厅等各涉及对外服务的窗口单位。1
三、组织领导
公司成立优质服务竞赛活动领导组。
组长：陈学志武宪国
副组长：张安慎许跃龙钱长江
成员王庆荣白宽王有元张继荣李志荣
周耀伟李垚魏正茂任开吉张挨虎
师生田杜兴富王宽茹建堂高利国
领导组办公室设在市公司纪委、行业管理部。
四、方法步骤
（一）宣传动员阶段（2012年7月20日—7月31日） 认真学习市纪委书记辛旭光同志在全市窗口行业“优质服务竞赛”活动动员会上的重要讲话精神，切实抓好全系统窗口优质服务竞赛活动。各单位根据活动要求，结合本单位的工作实际，制定针对性强、可操作性强的实施方案和窗口服务承诺，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。
（二）组织实施阶段（2012年8月1日—12月15日）
1、营造氛围，全力推进。各窗口单位一把手为第一责任人，书记要做好主要工作，具体抓好落实，要切实担负起职责，营造活动氛围，把竞赛活动的工作任务落实到科室、落实到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。
2、结合实际，搞好服务。各单位要结合本单位实际和特点，制定服务承诺，完善公开办事流程，提供服务措施，
使用文明用语，切实提升服务质量，改善服务形象，提高服务效率，通过这次竞赛活动彻底治理“庸懒散”问题，杜绝“吃拿卡要”现象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。
3、抽查检查，暗访督查。在优质服务竞赛活动期间，市公司纪委、行业管理部将组织开展不定期抽查检查、暗访督查，在明察暗访过程中，发现吃拿卡要、收黑放黑等违规违纪行为，将严格按照有关规定从严从重处理。
（三）考核评比阶段（2012年12月16日—12月31日） 开展全系统窗口单位优质服务竞赛评比活动，在全系统评选优质服务窗口单位和优质服务先进个人、标兵进行表彰，对在明察暗访过程中发现有违规违纪行为的单位取消评比资格，并通报批评，此次考评结果与绩效挂钩。
五、活动要求
（一）加强组织领导。各单位要充分认识开展优质服务竞赛活动的重要性和必要性，加强对活动的组织和领导，确保活动取得实效。各单位要成立窗口站点优质服务竞赛活动领导组，制定实施方案，明确工作分工，加强督促指导，扎实开展活动。
（二）建立报告通报制度。各单位要在每月10日前将活动进展情况上报市公司纪委。
（三）严格责任追究。要切实加强对“优质服务竞赛活动”的监督检查，对竞赛活动不重视，工作进展缓慢，甚至
不执行、不落实，敷衍塞责、交差应付的单位和责任人进行严格问责。
（四）狠抓工作落实。各单位要严格按照本实施方案要求，周密安排、精心部署，确保活动持续引深、有序开展。要把开展优质服务竞赛活动与保持党的纯洁性学习教育活动和创先争优活动结合起来，切实提高活动的科学性和系统性，确保活动取得实效。
附件：辛旭光书记在全市窗口行业“优质服务竞赛”活动动员会上的讲话
二〇一二年七月三十日
