用户部工作总结[全文]

发布时间：2020-03-02 12:49:58 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

用户部2010年度工作总结

2010年我部门工作面临新的挑战，在收费任务紧，供热任务重的这一年我部门全体人员积极努力团结协作，将本年各项工作认真完成，我们的宗旨是“全心全意为用户着想，做用户的帖心人”。

一、收费员工作：2010年供热面积16.5万㎡，用热户近1770户，

为落实用热户信息，用户部仍安排3个收费员对千余户用热户分区进行入户调查，并做到每户必到，将2010年收费政策及采暖情况做详尽落实，收费工作全面展开。收费员工作的重点是落实用热户面积，催交采暖费及入户测温对楼房管线老化不合格的及时发放改造通知书提出改造建议。

1、收费员在入户对面积的测量：因为关系到用热户的经济利益因

此也是出现矛盾较多的环节，收费员只有对面积做到准确无误，不损害单位利益，又得让用户无话可说，只有坚持原则，又要做耐心细致的解释工作。

2、收费员对用热户收费的落实：供热单位收费难一直是阻碍收费

员收费工作正常开展的一道难题，用热户形形色色，种种理由拒交采暖费的用户不在少数，收费员只有不辞辛苦三番五次，有的甚至十次八次的做催交工作，对室内温度不满意是拒交采暖费的最多理由。温度不达标不只是供热单位的原因，用户管线布局不合理，也是温度不达标的主要原因，但用热户对此不理解，只要温度不达标，都是供热单位的事。收费员只有做耐心细致的做说服工作，最终将采暖费全额收回。

3、对室内温度不满意用户的工作：一直以来，对室温的不满意是

用户提出异议的最多的，国家规定室温在18±2℃即达标，很多用户家里喜欢温度高些，但是我们也不可能满足每一个用户的需求，所以收费员只有经常入户与用户拉家常、交朋友、做他们的贴心人，从心里温暖他们。

二、维修外线工作：对各换热站进行正常的维修，首先对结垢严重的换热器（三矿站、盐厂站、学校站、税务站、供电站）全部集中在盐厂院内用盐酸进行清洗，然后清洗各换热站

一、二次管网除污器，更换结垢严重的轴承，检修阀门，将失水严重的三矿站进行打压找漏点，更换腐蚀严重的接头，6处，更换两幢楼房因老化腐蚀严重的分支管线，彻底解决因管线失水严重、使用户温度不达标的现象。

2010年正在兴建阳光小区换热站一座，一次管网1.4公里，新增慈善医院供热面积0.6万平方米，新交警队新增面积：0.3㎡，二次管网辅设600米，拆小锅炉10座，学校站新增面积：0.1万㎡，敷设管网590米；拆小锅炉9座；政府站新增面积：1万㎡；敷设管网680米，将和什迎宾馆的供热纳入集中供热，新增供热面积0.6万㎡，解决了迎宾馆自行供热，造成的能源浪费和环境汅染。

三、存在的问题：

1、老楼房供热管线老化，管线设计不合理，造成温度低不达标，给收费工作带来一定的工作难度。

2、二次管网老化失水现象严重，用户过水热漏水严重。

四、待供暖结束后，对供暖期间各换热站出现的问题，进行维修，重点对老楼房的供热管线老化，不合格布局进行改造，

综合上所述，对用户部来说是忙忙碌碌的一年也是最有收获的一年，今年新增供热面积2.4万平方米。真正让人民群众感到了，在社会主义大家庭中，在为人民造福，为子孙后代造福，为环保事业做出突出贡献的这一举措，给人民群众带来了真正的实惠。

用户部

韩智明

总结

2010年财务工作井然有序，顺利开展，并逐渐走向正轨，并能及时提供财务数据。配合各部门完成收费及各项工作任务。

财务具体工作：

1、对16万平方米的采暖面积进行认真登记、核实、确认，

并建立《减免税收入台帐》，旨在真实有效的确定居民个人采暖收入和非居民采暖收入并全面掌握供暖信息。