文明在窗口 奉献扬青春
县工商局驻行政服务中心窗口创建 “青年文明号”材料
县工商局驻行政服务中心窗口是县工商局重要的窗口部门，承担着全县范围内企业名称核准、注册登记、咨询、导办及指导8个工商所个体户名称核准、注册登记等主要职能，处于全局服务工作的最前沿，具有政策性强、服务标准高、岗位责任重等特点。窗口现有干部职工3名，青年人数占总人数的100%,党员人数占总人数的100%，都是从各业务部门选调出的优秀人员，是一个富有朝气、具有坚强战斗力的集体。今年以来，工商窗口紧紧围绕中心工作，以强化服务为宗旨，以精神文明建设为主导，在“青年文明号”这面旗帜的感召下，释放青春的热情，始终坚持用实力赢得称赞，用实干博得美誉。
一、优质服务，延伸窗口服务链。
工商窗口牢固树立“小窗口大服务”的意识，把工作的着力点定位在服务地方经济发展上，通过小窗口做大文章。在行政服务中心窗口努力做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口耽搁、不让经营户在窗口冷落，使窗口和服务对象实现了无缝对接。
1、从窗口内向窗口外延伸。窗口开展上门服务和开发区内企业预约集中服务，窗口3名青年干部经常下到企业，
1 为企业提供注册登记所需材料的示范文本，指导企业完善登记材料。特别是招商引资企业，窗口提前介入，为企业的名称核准、注册登记作详细的指导。
2、从八小时内向八小时外延伸。“急企业所急、想企业所想”，是全心全意为企业服务的体现，也是“青年文明号”赋予我们的光荣使命。窗口始终本着“企业无小事”的原则，从细微做起，实行节假日和双休日值班制度，为企业提供了准确、高效、便捷、完备的服务。
3、从单一服务向全方位服务延伸。（1）结合窗口工作，广泛宣传《中华人民共和国公司法》、《企业登记管理条例》等工商法规和县政府《投资指南》，浓缩工商法规条款并精编成册，发给每一个企业和前来办事的当事人。提供产业咨询，为招商引资企业提供了选项空间，保障了投资的合理性。（2）开展商标广告帮扶。向企业宣传商标、广告在企业发展中的重要作用，重点培育著名商标，江通、武昌湖、联河、白云商标被授予安徽省著名商标，宏艺等商标被授予安庆市著名商标。帮助企业开展有效的广告宣传，提升企业的知名度。（3）开展与企业挂钩、党员联系点活动。定期上门走访，把握企业动态，为企业排忧解难。
4、从硬件服务向软件服务延伸。窗口不断深化服务内容，提升服务水平，提高工作效率。按照县政府要求将涉及企业的所有行政许可项目全部进入县行政服务中心工商窗
2 口，设立了专门的登记机构，抽调1名骨干作为首席代表负责审批事项，并配备2名工作人员办理日常登记事务，真正做到审批、登记、发照一站式办结，使行政许可再提速。窗口从干部的着装礼仪、服务态度、坐站姿势、电话礼仪等方面都作了严格的规定，从基础上规范了干部的服务行为，从点滴中营造了良好的服务环境。
二、科学管理，全面落实岗位责任制。
1、建立健全工作规程，坚持依法行政。一是实施窗口登记提速。窗口降低市场准入门槛，优化登记程序，缩短注册时间。减除预审、勘察等环节，全面落实 “首问责任制”、一审一核制，限时办结制、“一次性告知制”， 切实提高服务对象满意度。做到资料齐备“马上办”、资料不齐“指导办”、紧急项目“加班办”、特殊项目“跟踪办”。举全窗口之力营造“亲商、安商、兴商、富商”的发展环境。二是推出窗口首席制。从制度上明确了窗口的职能和责任，为快捷登记创造了条件。同时还推出了新设立企业回访制、过错责任追究制等监督机制。工作机制的建立完善，使窗口的服务更加规范。
2、充分利用信息化手段，积极推行政务公开。窗口工作人员熟练操作安徽省工商业务综合系统，实现了省局、市局、县局一网通。窗口全面推行和完善网上审批制度，网上登记、网上名称核准缩短了审批时间；逐步偿试开展网上年
3 检服务以及推行网上公示制度，推动数字化、规范化工商的建设步伐。同时为企业提供名称预选、商标查询等远程快捷服务。信息化手段的应用，使服务工作更加系统化。窗口还利用行政服务中心滚动屏、工商局网站、行政服务中心网站、宣传册等多种方式，向社会公示了工商窗口工作的具体内容和制度，明晰了收费标准、服务时限、服务标准、工作人员岗位职责和监督举报电话。
三、树立形象，打造阳光工商的品牌。
1、加强自身建设，提高队伍素质。在创建“青年文明号”过程中，窗口人员通过长期自学、外出培训、集体讨论等形式，认真学习贯彻科学发展观、十七届五中全会精神，及时了解和掌握当前最新的政策和制度，做到耳聪目明，将其贯穿于实际工作中，进一步提高了干部的政策理论水平和业务素质。窗口为了鼓励青年干部积极实践、勇于奉献，开展了“远学沈浩，近学吴勇祥”等活动。通过开展各项活动，大家的政治素质和业务能力得到双重提高。
2、热心公益事业，履行社会责任。窗口工作人员积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。窗口人员积极参加工商局组织的无偿献血活动；在人员极其紧张的情况下，还抽调人员参加青年志愿者活动；在创建文明县城活动中，窗口人员利用休息时间，上街义务清除垃圾。通过参与这些公益活动，使窗口工作人员更
4 加认识到人生的意义和社会的温暖，“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固。
工商局驻行政服务中心窗口自成立以来，每个月都被行政服务中心评为“红旗窗口”，每年被县委县政府评为“满意窗口”， 3名工作人员全部被评为先进个人，成为展示工商形象、打造工商品牌的重要渠道。
县工商局驻行政服务中心窗口在开创青年文明号的活动中，就是这样点点滴滴地去做，一件一件地去落实，干部职工的思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，各项工作也都得到了各级领导的充分肯定。窗口人员让奉献的旋律在青春飞扬，让文明之花在工商窗口绽放，用自己的实际行动，为承接产业转移示范区建设和跨越式发展做出应有的贡献。
望江县工商局驻行政服务中心窗口
二〇一〇年十二月二十日
