2011年上半年述职报告
尊敬的各位领导各位同事：
大家下午好！我是李？？，现任？？项目物业经理一职。首先很高兴在此向各位领导及同事汇报工作，同时也由衷的感谢王总和各位领导及各职能部门对？？项目物业管理工作的大力支持和帮助！
我一直认为述职会不仅是工作总结会还是个人的剖析会，更是下一步工作的汇报会，我来公司时间不长，截止今天，除去培训三天，整整一个月，下面就这一个月的工作做个简单的总结：
一、熟悉公司文化：认真的学习正弘文化，努力的融入公司，一个月的
时间，我调整了心态，抱着能在公司，有所成绩，有所作为的想法，去工作。做到了切切实实的融入了公司。
二、在项目工作期间，做到了一下几点：
1、以身作则，以诚待人。
2、转变了管理层，不重视目标管理及计划管理的思路，树立了目标导向、计划跟踪的思想，从而提升了员工工作的效率及积极性。
3、以公司快读推进年为契机，以品质提升工作，增强了员工品质重视度。
4、提高团队建设，梳理部门内部问题，使员工士气焕然一新，敢于说真话，办实事，能够人人冲在前。
5、带领团队创市优准备工作，已通过市房管局领导的验收。
6、遗留问题的处理及承接查验工作的持续推进，现已经全面完成了初验工作。
我一直相信？？项目物业团队是一个敢于打硬仗，能打硬仗的团队，我们有着丰富的人才优势，有着公司坚强的后盾，我们有信心，也有能力圆满完成下半年的工作任务。
作为？？项目部负责人，完成下半年工作，需要做到一下几个方面：总体可总结为36个字。
目标导向计划跟踪
管理规范团队建设
外树形象内抓品质
提升服务业主满意
一、重点工作：
1、完成？？项目期创市优工作，赢得“？？市示范小区称号”
2、承接查验工作的圆满完成。
3、在品质年的前提下，全面提升物业服务水平，以规范的管理， 成就品质，用良好的服务，回报业主。
二、形势逼人，下半年各项工作目标的完成是一项严峻的考验。
？？项目部连续4个月考核为D，各项计划完成，严重滞后。下半年，我们要做到紧抓经营计划及工作计划，不折不扣完成公司所定计划目标，保证收入，挖潜降耗。
三、目标清晰、权责明确、分工协作。一个团队，不懂得分工合作，只能是一盘散沙。凝聚力强的队伍，能战胜任何困难，冲破任何难关。
四、重点突破思想禁锢、营造团结协作氛围。
（1）树典型、找差距，？？项目严格执行优必奖、劣必罚的原则，严格执行公司企业文化、为公司做出贡献、赢得业主满意的员工必受到表扬和尊重，不履行岗位职责、不遵守公司制度、破坏团队团结的员工必受到惩罚。
（2）解放思想、经验推广，员工将思想重点放在为业主服务上，思想单纯一些，我们所有人工作的目的只是让业主满意，让业主满意加惊喜，提升业主满意度是我们义不容辞的职责。
五、开源节流、各项指标全面完成。
（1）参照项目年度和月度预算，严把采购预算关。
（2）该收的费用，坚决收到，物业费、停车费确保完成指标。
（3）节能降耗，做到有思路，有行动，有结果，从细节做起。
六、做好基础工作，确保业主满意度。
（1）树特色，充分发挥客服服务人员的作用，将特色服务做到实处，为业主提供优质，高效的服务。
（2）客户及品质服务，以客户服务为中心，以提升园区品质为导向，从服务品质和园区品质两方面来满足业主的需求，一方面充分了解和把握业主日益增
长的服务需求，充分考虑业主生活的便利性和舒适性，完善和落实各项服务流程，并大力开展增值性服务，提高业主满意度；另一方面高标准要求园区维修、秩序、绿化、保洁四大基础服务，为业主提供一个祥和舒适温馨的居住环境。在客户服务中，充分发挥客服服务员的作用。全面了解业主之需求，并将业主需求落实到实处，变解释为解决，提高业主满意度。
（3）环境工作标准坚决执行，严格按照作业流程工作，不仅仅重视细节，还得重视业主服务。
（4）秩序部门，严把安全关，从外塑形象，内抓团队建设做起，达到全年零事故。
（5）维修部门：在公司制度体系及作业流程的指导下，做到速度快、态度好、解难题、勤拜访。保证业主对问题处理的满意度。
七、用智慧选择人生，用行动实现理想！
工作是做出来的、不是说出来的！关键不是态度而是行动！
尽管，我们目前面临短暂的困难，看似有很多无法跨越的障碍，但只要我们上下同欲、科学筹划、坚持原则、专心做事，将说到的做到， 我们一定会“走出硝烟”，超越阶段局限，突破瓶颈，圆满完成2011年下半年工作任务。
谢谢大家！
