用心服务
争当职业技能鉴定排头兵
——学习省第十一次党代会精神心得体会
省职业技能鉴定指导中心办公室 田琳
近日，在中心领导的亲自带领和导读下，我对汪洋书记在省第十一次党代会上的报告进行了集中的学习。汪洋书记的讲话，主题鲜明、内涵丰富、文风朴实，不仅深刻分析了当前广东面临的重要形势，让人倍感责任重大、使命光荣；更描绘了一幅广东未来五年发展的幸福蓝图，让人倍感振奋、干劲十足。然而，让我印象最为深刻且为之感触的，就是被媒体着力报道、坊间广为称道的那句“追求幸福，是人民的权利；造福人民，是党和政府的责任。必须破除人民幸福是党和政府恩赐的错误认识，切实维护并发挥好人民群众建设幸福广东的主动性和创造性。”
汪洋书记的这段话语，让人耳目一新，更耐人反思。多少年来，大家都在强调“党的恩情比天高”，潜意识里把党和政府高高在上；却忽视了自己本身作为一个党员，应时刻牢记和践行“为人民服务”的宗旨。前些天，看了《南方日报》上刊登的一封读者来信《政府让我幸福为何还要发闹骚？》，
1 作者作为一位退休老同志，申领“独生子女父母计划生育奖励金”却要每半年现场签名，提交五花八门的证明材料，目的仅是为了证明领取人还健在。看完后，颇有同感。身边的同事为了入户广州，条件符合却耗时两年才办全N道手续；本人因太太户籍不在广州，只因老家来函证明少一“请”字，折腾半月才在广州曲折享受“可在男方处办理准生证”的便民待遇。党和政府的许多政策，本是为了造福人民、方便群众，可到了窗口单位，为何让人四处奔走、四面折腾，让人内心憋屈、满腹愤懑？归根到底，就是一些部门和具体办事人员认为，党和政府既然给了恩赐，就该立个“规矩”，“让你咋办就咋办，不咋办就不给”。
全心全意为人民服务，是我们党的宗旨，也是我们党员最重要的党性表现。要让人民群众真正受益于党和政府的各项好政策，关键在于落实到为人民群众服务的各项具体行动上。作为省人力资源社会保障厅职业技能鉴定服务窗口的一名共产党员，我深刻体会到，要为“加快转型升级、建设幸福广东”贡献力量，要为人民群众提供满意的职业技能鉴定服务，就必须以人为本、立足岗位、全情投入、换位思考、改革创新，真正做到热情服务讲礼貌、有效服务讲诚信、优质服务讲高效、廉洁服务讲公正，以“争当全国职业技能鉴定工作排头兵”的气魄为群众提供一流的职业技能鉴定服务。
优质服务需要全情投入。反思这些年为何为屡屡出现“咆
2 哮哥”、“是替党说话还是替人民说话”的雷人雷语，从根本上反映了汪洋书记指出的“一些干部心浮气躁，作风不实，群众观念淡薄”的问题。在窗口工作过的人都知道，每天处理的都是相同的事情、解答的都是同样的问题，电话刚放下又响起，手头的事情似乎永远也干不完，要说没有半点牢骚确实很难。但作为政府人力资源社会保障的窗口部门，面临全省每年170多万考证等待就业、晋升、开业、出国的考生，我们能有半点懈怠吗？每个人都是有血有肉有感情的个体，有时一句贴心话、一杯热茶水，不仅拉近了距离，树立了形象，更温暖了人心。只有是怀着对人民群众的真情实感，发自内心地热爱工作，体谅群众，深入基层，更多地掌握考生的需求，提供更扎实、更耐心、更细心的服务，我们才会在工作中不断提升自我，体现自身为人民服务的价值，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。
优质服务需要换位思考。换位思考的实质，就是设身处地地为群众着想，既是一种理解，也是一种尊重，更是一种智慧。社会是个大舞台，每个人都在扮演着不同的角色，今天在窗口是人社厅的工作人员，明天出门办事就是某某局的服务对象。很多时候我们抱怨某个单位服务不够人性化，回到单位我们也应该反思一下自己的服务工作到位了吗？其实很简单，只要换位思考，从群众的角度感受我们的服务，我们会发现自己的服务还有很多需要改进的地方，就会对服
3 务要求有更加清楚、更加深刻的理解。具体到鉴定工作而言，在制定服务流程时，应设想自己是一位考生、或是一位学校的老师，如何方便快捷地报名考试、办理业务；在研究评价制度时，应设想自己是一名企业职工、院校学生、或是异地务工人员，如何享受标准统一又有针对性的职业技能鉴定服务。生活是个万花筒，主动换位思考能让生活丰富多彩，更能让我们的服务以人为本、贴近人心、不断完善。
优质服务需要改革创新。服务工作永无止境，只有更好，没有最好。只有视野开阔、大胆创新，为民服务、科学发展的道路才能越走越宽广。过去五年，我省鉴定工作锐意改革、敢于争先、真抓实干，不断深化鉴定服务内容，率先推动鉴定事业向人力资源职业能力开发评价升级转型，创造了十多项全国第一。未来五年，仍要秉承省十一次党代会提出的“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神，坚持“五化”建设的总体思路，加快提升自身专业研究、资源整合、创新发展的能力，通过制度化不断规范服务、通过专业化提供科学服务、通过信息化实现便捷服务、通过社会化探索多元服务、通过国际化创造一流服务，在服务大局和民生的大业中贡献力量，争当全国职业技能鉴定排头兵。
