XX年旅游局民主评议工作情况述职报告
XX年, 区旅游局在区委、区政府的正确领导下，以党的十九大精神为指导，深入贯彻省、市和区委、区政府决策部署，全区旅游工作紧紧围绕区六次党代会提出的“努力打造宜业宜居宜身宜心的创新型花园式中心城区”的奋斗目标，以全域旅游理念，高点谋划工作，狠抓工作落实，积极打造亮点，旅游工作整体水平显著提高。
一、年度业务职能目标完成情况
(一)精心组织旅游系列活动
一是营造XX好客xx贺年会良好氛围。贺年会期间在全区主要街区悬挂以践行社会主义核心价值观为主要内容的贺年灯笼528个，在全区星级饭店、旅行社、A级景区及大型购物场所发放张贴“贺年会”海报3000余份，培育旅游消费热点，吸引中外游客畅游xx，喜迎新年。
二是以“梅好xx”为主题，启动早春踏青季系列旅游活动。3月7日，“追梦xx·享约春天”全市旅游系列活动启动仪式在我区3A级景区竹子庵公园举行，开启了全市早春踏青从xx出发的旅游模式。3月12日至4月20日，第十九届中国·xx梅花节期间共吸引45万人赏梅，创历史新高，节会交通、环境等保障工作细致扎实，节会期间秩序井然。
三是做好旅游+体育活动。3月25日，XXxxxx·LOVERUN 国家地理亲子路跑活动开跑，共吸引600组家庭参加。此次活动是xx乃至xx首次举办的国家地理主题路跑活动，也是我区首次举办的高端“旅游+体育”活动。助推了xx全域旅游事业的发展，进一步提升了xx旅游形象，扩大了xx旅游知名度和美誉度。
四是开展5.19中国旅游日活动。邀请专家走进社区为市民深入解读《旅游法》，提高市民的依法维权意识；组织多家旅行社进行文明旅游公益宣传活动。在景区设置爱心助游处，为游客免费提供热水和文明出行宣传材料，组织志愿者劝阻游客不文明行为。发动旅游景点推出优惠门票、旅行社推出特色优惠旅游线路。
五是开展了第三届xx茶文化节xx分会场暨第七届xx·xx茶文化旅游节活动。活动期间，组织区茶商参加了第三届xx茶文化节开幕式及中国茶叶流通市场“高峰论坛”活动。组织茶企参加了“xx十大绿茶评选”活动。开展了“以茶润德 静美校园”为主题的茶文化进校园活动。
六是举办XXxxxx旅游惠民月。积极协调区内企业参加旅游惠民活动，推出面向全体市民，特别是低收入市民群体的旅游活动和惠民措施，开发多条旅游惠民线路进行“城乡互动游”活动，开展文明旅游进社区主题活动等。
做好旅游宣传推介营销工作
一是举办了“摄影名家拍xx”大型新闻摄影采访活动。 以早春踏青季为契机，邀请中央、省级主流新闻骨干摄影记者用摄影的方式走进xx、记录xx，宣传xx。新华社、人民日报、中新社等中央媒体共发稿17篇，省市级媒体共发稿39篇，收集高质量图片200余张，制作活动纪录片1部。本次活动是首次邀请高层次主流媒体聚焦我区旅游工作，取得了良好的效果。
二是加大新媒体、自媒体的宣传。今年首次采取网络直播的形式与网易xx、掌控传媒等网络媒体进行深度合作，分别对第十九届中国·xx梅花节和XXxxxx·LOVERUN国家地理亲子路跑活动进行现场直播，据统计梅花节直播当天网友点击量超过12万，路跑活动当天直播链接关注以及点击量超过8.7万余次，实现了“网聚人的力量”，吸引了更多的市民及网友朋友关注xx旅游，爱上xx旅游。充分利用xx区旅游官方微信、微博发布原创作品400余条，xx在线发布政务信息及旅游工作动态300余条。
三是深度开发新的旅游宣传载体。多种形式做好xx旅游目的地营销推介，编印了《畅游xx》漫画版、《文明旅游宣传册》，制作了xx旅游工作宣传片，不断提高广大游客对我区旅游资源的认知度和知晓率，不断提升我区的旅游形象。
开展旅行社市场专项整治工作
根据市旅发委《关于做好春节期间消费市场秩序整治工 作的通知》、《xx市旅行社市场专项整治工作方案》、《关于开展旅游市场秩序综合整治春季行动的通知》等文件精神，多形式展开旅行社专项整治活动，确保旅游市场有序发展。
由分管区长带队，联合安监、市场监管、公安、消防、食药监等相关部门开展联合检查。共检查A级景区和星级酒店16家，发现问题25个，进行现场指正，要求从业者限期整改。开展不间断的旅行社检查。针对辖区旅行社旅游合同不规范、虚假广告宣传及“不合理低价”等问题进行重点整治，共组织132人次检查，检查单位54家，发现问题37个，全部得到整改。迎接了国家旅游局、省、市旅发委市场秩序整治春季行动小组对我区旅行社的检查。共检查旅行社3家。四是接到上级转办各类投诉9件，12345转办21件，12301国家旅游质量监督平台2件，电话投诉7件，全部处理办结。
加强旅游行业管理工作
全年新增旅行社总社1家，网点23家。目前，旅行社增至23家、分社6家，网点91家。xx春秋国际旅行社、宝龙假期国际旅行社获评国家3A级旅行社，目前区内国家3A级旅行社增至5家。指导百果山森林公园申报国家4A级景区。开展重点酒店及旅游饭店改造提升工作，指导星级酒店加强软硬件设施建设，提高服务质量，提升游客入住率。xx世界园艺博览园、伟东乐客城两家景区获评首批“xx市智慧 景区”。加强旅游企业业务指导，坚持以问题为导向，加强对企业制度完善与落实、安全隐患排查与整改、装备设备的运行与操作等进行督导指导，尤其在旅游旺季针对“不合理低价游”、强迫和变相强迫消费、违反合同约定等违法违规行为，坚决依法依规从严从快查处。七是组织旅游企业参加省旅游规划和重点景区培训班、全省旅游信息化工作培训班等，切实提高旅游企业建设管理水平。
全力做好安全生产行业监管工作
坚持以人为本、安全发展、源头防范的理念，以“一案三制”为核心，突出应急培训、应急演练、应急队伍建设和应急物资储备重点，牢固树立红线意识，坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管，推进安全惠民，确保旅游安全生产形势稳定。
一是成立了xx区旅游安全应急工作领导小组。负责指挥协调处理辖区内发生的突发旅游应急事件。明确了相关工作制度，加快了旅游安全突发事件应急处置与旅游投诉工作的快速处置，确保了我区旅游业健康、平稳、有序发展。二是举办了XX年旅游企业安全生产培训班，与旅游企业签订安全责任书，加强旅游市场联合执法力度。三是聘请安全生产咨询公司相关专家对区内旅游企业展开保健式安全生产检查工作，共检查旅游企业35家，提出整改建议115条。四是为旅游企业制作实名制牌子发放到企业。五是督导旅游 企业进行安全生产自查，采取“四不二直”方式到旅游企业进行抽查，联合相关部门对旅游企业安全生产进行检查，检查发现问题28个，已全部整改。六是加强宣传教育。充分利用中国旅游日、安全法日、普法日加强安全生产法律、法规和安全生产知识的宣传，并通过区旅游局官方微信、微博等发布安全生产最新内容，做到安全常记心中，隐患随时化解。七是组织旅游企业参加省XX年旅游安全工作培训班、市旅游安全应急工作培训班、区特种设备监督管理知识培训班等，切实提高旅游企业安全应急意识和管理水平。
强化班子和队伍建设，提高机关凝聚力战斗力
一是加强党支部建设。坚持“两学一做”教育常态化制度化，建立完善相关制度，做好“五簿一册”记录工作，积极开展集中学习、学习研讨及到党史纪念馆等开展主题党日活动，学习重要讲话和指示精神，联系实际，指导实践。认真落实机关党风廉政建设主体责任，实行党风廉政建设“一岗双责”，不断提高廉政勤政水平。积极开展机关、行业精神文明创建和申报市级文明单位标兵工作。积极开展社区结对共建工作。
二是加强机关作风建设。加强机关自身规范化制度化建设。积极开展学习型机关建设，发扬“忠诚、干净、担当、表率”精神，营造想干事、能干事、干成事的良好氛围。深入调查研究，形成旅游工作调研课题。强化制度建设和纪律 约束，不断提高机关工作效能。严格财经纪律，做好政务信息公开等工作。
三是加强机关廉政建设。加强机关文化建设，增强服务意识，树立良好机关形象。树立有普遍认同感的学习理念、执政理念、服务理念、管理理念、廉政理念、创新理念等机关文化理念，高起点定位，高标准要求，高目标激励，把争创一流作为工作的出发点和落脚点，全面树立良好的机关形象。
二、履职尽责、服务基层情况
大力开展旅游惠民活动。在XXxxxx旅游惠民月中期间，积极协调区内景区推出对全体游客执行淡季门票价格5折优惠，对低保家庭人员免费票价政策，惠民月期间景区共接待游客4.2万余人次。协调区内旅行社组织多条旅游惠民线路开展“莱西采摘一日游”“藏马山一日游”等“城乡互动游”活动，惠及市民800余人。邀请高校和相关单位专家走进多个社区为市民深入解读《旅游法》、举办文明旅游讲座和交流会，着力提高市民合法维权和文明出行意识。同时，组织xx区旅游志愿者服务队现场发放旅游纪念品、文明旅游宣传海报等，宣传文明旅游常识，强化文明出游意识。
三、上年度人大代表、政协委员、居民群众建议办理及纳入决策情况
全年共办理人大代表、政协委员建议3件，回复率、满 意率均达到100%，全部按期办结。
四、存在问题
一是旅游资源整合不够，旅游特色不够突出，全域旅游发展水平等有待提高。
二是旅游企业服务发展水平有待提高，企业服务设施配备需完善，智慧旅游等发展不平衡，影响了我区旅游消费市场的深入发展。
三是旅游营销意识淡薄、企业品牌文化传承不足。个别旅游企业缺乏旅游营销的意识，对旅游新产业、网络营销等研究不够。
五、改进措施
1.大力推进全域旅游发展
以全域旅游理念推进工作，分析研判我区旅游资源优势和特色，创新发展理念和运作模式，做好旅游产业与其他产业融合发展，推动旅游产业发展取得突破。做好我区的主要景区、旅游场所的道路标识工作，确保到我区旅游的通畅顺利。完善旅游信息咨询服务体系建设。引导旅游企业打造智慧旅游示范点。积极探索智慧旅游新模式，在条件成熟景区全面推广智慧旅游。
2.积极培育新兴旅游业态，做好旅游规划
以我区“山水园圈”旅游资源为主体，打造影视文化基地，创造丰富的旅游资源。结合影视文化旅游产业发展，挖 掘提升世博园、百果山森林公园、竹子庵公园等的文化和商业价值。以“4+N”产业体系为定位，初步对百果山、老虎山等山体资源做统一规划。开展旅游住宿业调研，分析现代新兴旅游住宿业态，增强旅游服务能力。推进啤酒酒吧美食特色街建设，做好规划引导，丰富旅游板块内容。
3.做好旅游宣传营销推介工作
加大媒体宣传力度，拓展宣传渠道。开展微旅游活动，吸引游客深入体验xx风情。做好xx旅游目的地营销的策划设计，通过旅游景点故事征集、编制旅游手册、出品旅游宣传片等活动，让xx旅游宣传载体更丰富、形象更饱满。
4.强化节会拉动效应，提高xx旅游知名度
办好2018好客xx贺年会、早春踏青季暨梅花节、xx茶文化节xx分会场暨第八届xx·xx茶文化旅游节、xx市旅游惠民月等节会活动，突出活动特色，丰富节会内容，以节会促进区域经济增长，彰显我区的旅游品质。
5.提高旅游市场秩序管理水平、提高旅游企业服务质量
强化行业监督管理，开展旅游安全、应急、管理相关工作培训，提高旅游企业服务水平，积极打造旅游服务品牌。开展旅游市场秩序专项整治，排查旅游安全隐患，进一步优化、规范旅游市场环境和秩序，及时有效做好旅游投诉处置。
