护士节征文：我对人文关怀的理解和实践
作者：冯锦妹文章来源：精神三科发布时间：2009-5-31人气指数：662
什么是人文关怀？为什么要以人文关怀为服务理念？如何去实践人文关怀？在江门市第三人民医院，我找到了答案。
当我们踏入第三人民医院的大门，绿树成荫，鸟语花香，安静的环境，清新的空气，令人舒坦宁静，走进住院部大堂，宽敞明亮，清洁亮丽，没有医院消毒水刺激的味道，没有哭闹呻吟令人不安的空气，你会产生这样的疑问—这儿是医院还是酒店？对，这儿确实是医院，是精神专科,临终关怀医院！一切的改变是这样的神奇，让我们一起回顾医院近年的变化吧。
江门市第三人民医院原是一所环境破旧、医疗设备落后缺乏医技人才的精神病人、流浪病人收容所，经过各级领导和三院全体员工近50年的不懈努力，由一所收容所转变成集医疗、康复、预防、教学、科研为一体的地市级精神病专科医院，并向三级甲等精神病专科医院目标迈进，实现另一次的蜕变。刘鹰航院长、陈海泉书记自从到医院走马上任以来，就倡导人文关怀的医院管理文化，从医院环境、行政管理，后勤管理、服务质量等方面处处渗透以人为本的理念，由领导到员工、甚至是清洁工、洗衣工，他们都在自己的岗位上思考:如果我是病人会怎么想？如果我是家属会有怎样的要求？如果我是员工该怎样做？如果我是领导应该怎样把问题解决？怎样做才能给病人最好的服务？这样那样的问题虽然多了，但是埋怨的声音少了，责骂的声音少了，投诉的声音少了，满意的声音多了，欢乐的声音多了，
赞赏的声音多了,数据是最具说服力的文字，以下是医院近两年取得的成绩:
1、2006年病床150张，2007年病床400张，2008年病床增至500张。
2、2007
3、2007年住院人数350人，2008年住院夫数上升至430人。 年业务收入完成：2110万元，2008年业务收入完成3400万元。
4、2007年精神病社区防治康复点14个社区，2008年精神病社区防治康复点18个。
5、2007年院党支部被市卫生局党委评为“先进基层党组织”
6、团支部获“2006~2007年广东省五四红旗团支部”、“江门市五四红旗团支部”、“市直卫生系统优秀基层团组织”称号。
7、2007年老年科成功创建“广东卫生系统青年文明号”
8、2008年康复科成功创建“广东省卫生系统巾帼文明岗”
9、医院召开新春医患家属代表座谈会，发放征求意见表，行风评议总满意率为99.1%，其中“医院领导抓行业作风的情况”满意率为100%，“医务人员廉洁从医的情况”满意率为100%，“医务人员职业道德，医疗服务质量、服务水平办事效率的情况”满意率为100%。
原来，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人、注重人的存在，人的价值，人的意义，尤其是人的心灵、精神和情感。人文素养的加强，直接或间接地提升医务工作者的道德****，推理能力、逻辑演绎，敏锐观察、明辨是非及人际沟通能力，有助于医疗质量的改善，医疗水平的提高。我虽然是一名微不足道的护士，但作为三院的一员，我却倍感自豪，我享受到医院发展的成果，我享受到同事之间互助友爱的温暖，我感受到人文关怀，人性化管理带来的可喜变化。
人文关怀在医院环境改善中体现:新大楼落成启用，床位增加了，配套设施完善了，沐浴用上了太阳能热水器，病房配上了空调、电视、卫生间，白色的墙壁能配上了花卉、壁画，白色的床单病服换成了粉红、粉蓝的颜色，舒适温馨的病房环境让病人不再恐惧和紧张。
人文关怀在医院管理中体现:每次院长办公会议都实行院务公开，每一个员工都是医院的主人，工会，民主生活会议都有群众的声音发言。以开展创建巾帼文
明岗、青年文明号、优秀服务窗口、优秀护理集体等为精神文明建设的奋斗目标，就造了一个个品牌科室。
人文关怀在服务质量中体现:领导为员工制造多种学习锻炼机会，坚持“送出去，请进来”的模式让所有员工能享有继续教育学习的机会，医务科组织医生岗前培训，抢救操作考核，病例讨论、教学查房，护理部组织护士进行多样的理论操作技能竞赛，演讲比赛，征文比赛，进行评选优秀护士，服务之星行动，提供学习知识的途径，锤炼自己的机会，展示自我的平台，不断强化知识和技能，提升员工的战斗力。以科学的理论武装三院人，以高尚的精神朔造三院人，以优秀的榜样鼓舞三院人，我们懂得了人文关怀的“内在”力，它象一个圆点，向四周散发威力，懂得了人文关怀的快乐，又像一剂特效剂，散在三院每一个角落，一夜间，拥有了无限的能量，形成一只巨人的手，把三院推向前方，推向前方！身为三院的一员，白衣天使的我们，为何不把实践人文关怀的快乐传递开去呢？
南丁格尔曾说：“只要我此身存在，我一定为你们的生命而奋斗，并用我的一生实践这一诺言。”她的慈爱彰显她的伟大，她的精神同样鞭策着我们，为了病人的生命，为了病人的尊严，我们要做纯洁、善良，富有爱心的白衣天使，承担起解救人间疾苦的责任。
给予病人人文关怀的服务并不难，一个称呼、一个微笑、一个挽扶、一句问候、一声致歉、一幅温馨的画、一次超越病人期望的服务都可以令病人开心、令病人满足、令病人重新拥有战胜疾病的斗志。记得汪国真诗人写过一句诗：“走过去，人生中最大的美丽才会赫然显现”，我们要走过去，走过心中的那一道门坎，领略到“施”比“受”更快乐的真理，那么我们就不会吝惜给别人的人文关怀。有一次，一位女病人因放弃事业与心爱的人结婚了，但却遭到了丈夫的背叛，重重的打击令她患上了忧虑症，选择逃避的她，服用过量的安眠药，生命悬于一线，送到医院时，我们组织医护人员马上实施洗胃，输液、吸氧，排清药物，生命支持一系
列抢救措施，病人苏醒了，但她一脸的淡漠，不屑再拥有的生命。我们焦急了，怎么办？我们给她输注了生命的营养，我们能再为她输入快乐的源泉吗？于是，我们主动与她闲话家常，谈到了她的父母，淡到了她的年青才智，谈到了女性的将来，那张淡漠的脸又重现出光彩。这就是关怀的力量，不但注重人的躯体，更注重人的心灵、精神和情感。在老年科工作时，我喜欢给老人们搅活动、照相，把他们欢乐的一刻留住，当我把满脸皱纹又满带笑容的相片赠送给他们或家人时，他们的快乐是难以形容的。一位家属说：“多谢医生护士所做的一切，这一张可能是老人最后的一张照片了，这是最珍贵的礼物，永远珍藏在我们的心中。”是的，一项简单的服务就是一次超越病人期望的服务，给别人人文关怀，就是给自己人文关怀，最快乐最满足的可能就是我们自己，既然选择了这份职业，我们何不快乐干一翻事业呢？把快乐留给病人，把快乐传递给病人，把快乐感染病人。人文关怀不是“物”，却无处不在，只要我们用心聆听，沟通,有一颗亲切、关怀爱护之心，我们的医德、医术就会提升，我们就能拥有勇往直前的力量！
