超越自我——人际沟通
你不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在於诚信。
存入六种感情存款
1.了解别人
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。
若欲为人所了解，就得先了解别人。
2.注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款。
3.信守承诺
就算客观环境不允许，我依然勉力实现诺言，知其不可而为之。
4.阐明期望
所有人际关系的问题，都源於彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。
在关系开始之初，就明确了解彼此的期待。
5.诚恳正直
背後不道人短，是诚恳正直的最佳表现。
能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其他九十九人眼里。
6.勇於道歉
由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。
一对一的人际关系
为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。因为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。
人际关系基本技巧
你不论断他人，他人就不会论断你。
不批评、不责备、不抱怨
给予真诚的赞赏与感谢
人类本质最深远的驱策力：「希望具有重要性。」 谄媚阿谀者正是告诉别人，他自己是怎样的一个人。
引发他人心中的渴望
开口之前，问问自己：「我要怎样才能让这个人想去做这件事？」
天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道如何获得。
使别人喜欢你的方法
1.真诚的关心他人。
藉著对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难因著吸引别人的注意而交到朋友。
2.经常微笑。
强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想敌人的事。
3.姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音。
赢取别人好感最显著而又简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性。
4.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。
要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。
5.谈论他人感兴趣的话题。
亦可扩大自己的生活领域。
6.衷心让他人觉得他很重要。
同人们谈谈他们自己。表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。
让别人的想法和你一样
唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。
感谢对方提供意见。对方花不少时间反对，表示他对你所关心的问题感兴趣。不同意见正是修正你自己观点的好机会，避免造成将来的错误。
尊重他人的意见，切勿对他说：「你错了。」
你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：「我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。」
如果是你错了，立即断然承认。
先自我消遣，别人较不追究你。还会给人崇高、喜悦的感觉。
只有让步，才会得到更多
以友善的态度开始。
与人交谈没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。
设法使他立即说：「对，对！」
与别人交谈，不要讨论你不同意的事。要先强固你所同意的事。因为你们是在为同一结论而努力。你们相异之处是在方法，而不在目的。
多让他说话。
处理抱怨的安全瓣。如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们。
让他觉得这主意是他想到的。
没有人喜欢被推销，或被强迫。我们喜欢别人徵询我们愿望、需求、意见。
真诚的试图以他人的角度去了解一切。
问问自己：「他们为什么要这么做？」这样可以减少摩擦，制造敌人。
同情他人的想法与愿望。
「你这么想我一点也不怪你。因为换了我，我也一定会有相同的感受。」
诉求更高的动机。
我们都喜欢把行为的动机，赋予好的解释。想改变别人，理应诉求高贵的动机。
将你的想法做戏剧化的说明。多点巧思和创意。
提出挑战
这个游戏让人有自我表现的机会，有证明自己价值的机会，能超越自我，能赢得胜利。
对领导者的建议
凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
指证别人错误的方法：听过赞美後，通常较易接受批评。
以间接的语句指证他人的错误。
才不致引起怨忿。赞美後面没有「但是...」(附加反语)。
先说自己错在那里，然後再批评他人。
听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑的自称他们也并非完美，我们就容易接受了。
用问问题来取代直接的要求。
这方法容易让人改正错误，可以保持个人的尊严、自觉和具有重要性。这方法赢得合作，不是背叛。
一定要顾到他人的面子。
处理解雇或惩戒事项的时候不要忘了这点。
如何激励别人走向成功─只要稍有改进即给予赞赏。嘉勉要诚恳，赞美要大方。
特别指出他某个特点来赞美。
给他一个他愿意全力追求的美誉。
假如你想在某方面让他有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性。
多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正。
他们会力图超越、全力以赴。 使他觉得，照你意思去做会很开心。
有力的领导者应随时注意以下要点：
1.要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想著自己的利益，而要关注别人的利益。
2.3.4.5.6.要确实知道你想要别人做什么。
要突显。问问自己，什么是别人真正想要的东西。
想想看，别人若照你意思去做，会有什么好处。
你所给予的好处，是否为对方真正所需。
在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因此而获得某些好处。
