浅谈电信公司企业文化建设
摘 要： 当前，电信公司企业文化建设存在着一定的不足和误区，构建电信企业文化应以价值观为核心，以电信公司特有的思维方式和行为方式为中心，形成电信公司特有表达方式的企业文化网络，体现在电信公司的质量创新、服务创新、管理创新和人力资源开发创新。 关健词： 电信公司企业文化；价值观；全面创新；质量创新；服务创新；管理创新
企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。对国内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不单纯在于完整的管理方法和工具，而是与企业的文化有密切的关系。成功企业和失败企业的很大区别在于，企业在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识，如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观，如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性。 随着电信市场的逐步放开和WTO的加入，电信市场的多元化格局渐渐形成，电信企业面临着日益激烈的竞争。电信作为国民经济和社会发展的基础性产业，在为国家信息化建设担负重任的同时，必须搞好企业文化建设，努力成为中华民族优秀文化与世界先进文化成果交流借鉴的桥梁，成为社会主义精神文明建设和理论创新的示范区和幅射源。这既是中国经济和社会发展的外在需要，更是企业生存和发展的内在需要。
一、中国电信企业文化发展历程与存在误区
中国电信的“企业文化革命”经历了以下三个阶段：
1、改革开放初期，中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变。解放思想，大胆跨越，实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候的企业文化是“创业型企业文化”，其特点是以产业报国为己任、艰苦奋斗、大胆突破、开拓创新、顶住压力、快速发展。
2、1998年至2002年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积极配合国家的总体电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行业的改革积累了宝贵经验。这时候的企业文化特点是顾全大局、忍辱负重、调整心态、少说多做、适应竞争、持续发展。
3、从2002年5月17日开始，中国电信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败论英雄”。强调承担国家信息化发展大任，继续把企业做大、做强、做优。更加关注企业的生态环境和利益相关者。更加关注股东价值和消费者权益，更加强调“以人为本”。尊重员工的全面发展，企业文化的特点是绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。 时下，电信企业正在提炼、整合、重塑、发展企业文化，为深化企业改革、加快企业发展提供强有力动力。但笔者认为在电信企业文化建设中还或多或少地存在着以下一些误区：
1、企业文化政治化。相当一部分企业存在着思想政治工作与企业文化建设”两张皮”现象。在某些电信公司中，从事企业文化建设的部门一般是政工部门，从事企业文化建设的工作者一般都是具有较强党性的党员干部，虽然这些部门和党务工作者有着较为丰富的思想工作经验以及较高的马列主义理论水平，但由于缺乏对企业文化的深刻理解，虽然经常开展学先进、讲奉献教育，但却起不到实际工作效果。
2、企业文化口号化。有的单位，当你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各服务大厅的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如”团结”、”求实”、”拼搏、奉
献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本单位的价值取向、行为方式、管理风格，是否已在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本单位的特色，恐怕连单位的决策者本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。
3、企业文化文体化。有的单位把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球等文体活动。于是纷纷建立歌舞厅，成立合唱队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的工作指标来完成。客观来讲，这些对一个企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为电信企业毕竟不是专业文体团体，如仅此而已这是对企业文化的浅化。
4、企业文化表象化。有人认为，企业文化就是形象设计，就是创造优美的工作环境，注重单位外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。并且认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年不变等等。殊不知企业文化需要与时俱进、不断创新。
对企业文化认识的曲解或片见，主要表现以上几方面。除此之外，还有的认为是企业的规章制度，企业员工的文明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这些都是不全面、不科学、不深刻的。笔者认为，企业文化是个多层次、多内容、多方位、多角度的综合文化体，企业文化是在工作团体中逐步形成的规范，它的形成要经历一个漫长的过程，需要一批批、一代代电信员工在实际工作中去营造、培养和发展。况且企业文化又是有底蕴、有根基的，每个企业都有自己不同的发展轨迹， 由此形成不同的企业文化特色。一个企业的文化建设是否成功，不仅要看企业的昌盛期，更要看企业在发展经营受到挫折时，企业全体员工能否保持同一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，如果能做到这些，那么电信企业的文化就真正形成了。
二、新型电信公司企业文化特点
随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化已经不能适应市场经济的发展和企业的实际情况，创建新型的电信企业文化已成必然笔者认为。新型的中国电信企业文化应具备4个特点：
1、企业文化要体现核心价值观
中国电信企业文化的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、诚信合作。其核心思想体现了转型创造客户价值的理念。这适应了企业面对挑战大于机遇的发展大环境，继承与发展了中国电信核心价值内涵。转型体现了企业的战略思考，从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，体现了全面、系统创新的思想：创新体现了转型的要求，体现了开发新产品和新业务的要求，体现了求真务实的要求；客户价值体现了以客户为本、以人为本的理念，体现了转型的目标和诚信合作的要求。
诺基亚CEO奥里拉和爱立信CEO柯德川不约而同地认为，CEO最重要的素质有两个：一是沟通的能力，二是人才管理的能力，这两个方面的能力都与人有关。 以人为本的管理理念主要应表现为尊重员工、尊重客户。尊重员工，就是要为员工创造公平的机会，平等的环境，开放的氯围，提供学习、发展、提高的有效选径。尊重客户，就是要蛆客户为中心，以追求顾客满意率为目标， 以良好的服务换取客户的忠诚度。
企业的价值观决定了企业的行为和员工的行动，从而也决定了企业的成效。企业文化若围绕核心价值观，开展一系列的活动，将有助于转型整体工作的落实。活动的实施的需要系统的策划，具体体现在管理变革、流程重组、机制创新、企业软环境建设等方面．通过外化于形．达到内化于心的目标。达到转型成为员工的自觉行动的目的。
2、企业文化要支持推进全面创新
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，在竞争日益激烈的市场环境
中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段，要鼓励创新、敢于创新、勇于创新。
随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新，努力培育企业的棱心竞争能力。把发展规模由“贪大”转向“求好”，把发展战略从“市场扩张”转向“利润扩张”，从争地盘、争用户的“圈地运动”转向争利润、争收益的“掘金运动”。其次是要进行经营理念的创新，在竞争与合作中求发展。要改变垄断条件下形成的老大观念，调整自身在电信产业价值链中的定位，在台作中建立共赢模式，实现价值最大化，而不是控制最大化。第三，是要进行组织结构的创新，创建以业务流程为核心面向用户的内部组织结构。
要做好全面创新，必须要系统地思考，要让全面创新变成员工的自觉行动。要大力宣传和培养企业的全面创新精神。让员工的智慧得到充分的发挥，让企业创新的思想不断地进发，形成一股伟大的创新力量。包括客观分析企业面参天大树临的内外部环境、分析企业的资源和条件、企业的比较优势、市场与客户的需求变化、新技术带来的影响等，思考获取资源并创新产品和业务的能力、商业模式的改变和运营的适应能力、市场营销和服务能力。全面创新是在系统思考基础上的创新，是电信企业特色的创新，而不是盲目的创新。全面创新要面向产品和业务，更要面向客户的需求。充分借鉴已有的新技术和新的商业模式，充分考虑与互联网的结合，考虑与国家信息化战略的结合，考虑合作与共赢。
全面创新需要培养平等、活跃的软环境，要允许失败，要在机制上给予充分的保障。
3、企业文化要体现科学发展观
实施企业转型的战略目标．要求落实好科学发展观，这也是企业文化工作的总体要求。落实科学发展观．在企业内部体现在战略转型、精确管理和资源的有效配置上．体现在企业可持续发展和赢得企业的比较优势上。
企业文化工作应围绕科学发展观的要求展开．应落实到企业不断树立科学发展理念．不断培养科学辨证思维能力和按科学方法实施各项工作上。科学发展的理念要求客观、理性地思考企业发展中的方方面面的问题，科学的辨证思维要求把握工作的全面性、预见性、规律性，科学的方法要求用数据、用事实说话．通过交换、反复比较、逻辑推理、综合分析等．科学地制定可行计划．运用合组织有效的资源。建立合适的团队，制定合适的计划。协调推进任理的资源，快速有效地完成工作。
4、企业文化要落实到三个能力
企业文化工作要落实到创新能力、执行能力和文化能力上。创新能力体现在创新理念上，表现在既继承传统而又突破传统方面，表现为掌握有技术、业务、商业运营的综合能力方面，创新能力是实实在在的实践能力。执行能力是完成目标和任务的能力．表现在能正确、完整地理解目标，务的完成．并能有效地做好评估。带领团队成长。文化能力是一种领导力．是通过改变人们的观念和理念。激励团队努力实现目标的能力。达到较强的文化能力，要求具有良好的品德和伦理、高度的热情、强烈的责任心。
企业文化工作围绕三个能力的培养，在实践中无缝隙地体现，才能起到无形之中又有形的作用。
三、电信公司企业文化建设应包涵那些内容、功能
电信公司企业文化的内容应主要包括以下几个方面：
1、价值观是企业文化的核心与灵魂，也是电信企业的基本思想和信念，它决定着企业文化的性质与特征。重塑新时期的企业文化，首先应树立为广大员工所认同的崇高目标。崇高目标的确定是优秀价值观形成的必要条件， 当目标一旦为全体员工所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并起到鼓励先进，激励后进，弘扬电信企业精神的作用。
2、电信企业特有的思维方式和行为方式，是传播和实现电信价值观的媒介，是电信企业文化的基本内容。如”同心奉献、知难思进、和谐致远、崇尚卓越 的电信企业精神、”用户至上、用心服务“的服务宗旨等精神文化。此外，电信企业文化还要有传播和实现价值观的内容，如电信企业为履行职责所从事的发展、服务、管理的物质文化与为保障各项工作完成所制定的制度文化，从而形成每一个企业特有的风貌。
3、电信企业的特有行为，是电信企业文化的表现和象征，是电信企业文化构成中的重要因素。价值观支配行动，行动又丰富价值观。如”用户至上、用心服务”的服务理念支配着电信员工在电信服务过程中真正做到为人民服务，在”服务人民，奉献社会”中加快发展电信，壮大企业，从而为地方经济和社会信息化再立新功。与此同时，通过一些企业内部和外部的企业文化行为，达到企业文化物质形式的积累。如，推广宣传象征新时期信息时代的新中国电信标志，实施象征平等互助的捐助仪式，象征亲如一家的庆典节日以及锻炼体魄、陶冶心灵的文化体育设施等。这些因素也是电信企业文化的构成方面。从构成的角度看，电信企业文化可以概括为以价值观为核心， 以电信企业特有的思维方式和行为方式为中心，连同电信企业特有表达方式而形成的文化网络，这是电信企业文化的基本框架。
电信企业文化应发挥下列功能：对电信企业内部而言， 电信企业文化具有凝聚、激励、协调、约束和娱乐功能，对电信企业与外界的关系而言，则具有辐射和渗透功能。
凝聚功能 电信企业作为技术更新快、全程全网联合作业的行业是由特定的人群结合而成。维持和维系这个结合体的因素有两个方面，一方面是企业组织和相应的规章制度，他用外在的形式与力量维持着人们的结合，起着规范作用；另一方面，电信企业文化则通过内在的方式沟通人际关系，维系着人们的结合，起着同化与融合作用。优秀的电信企业文化， 由于有统一的和崇高的奋斗目标，有被广大干部职工认同的价值观和精神支柱，有把全体员工联系在一起的文化纽带，使每个员工产生归属感和荣誉感， 因此，企业就会产生强大的吸引力和感召力，把全体员工结合为强有力的集体。
激励功能 激励理论认为，最出色的激励手段是让被激励者觉得自已确实做得不错，能发挥出自身的特长和潜能。在一种”人人受重视、个个被尊敬、大家都是企业主人”的企业文化氖围下，员工的贡献及时受到肯定、赞赏、奖励，就会产生极大的荣誉感和责任心， 自觉向更高的目标努力，就能最大限度地激发员工的积极性和创造性。
协调功能 电信企业文化的形成使全体电信员工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业内部的各项活动更加协调。另外企业文化还能协调企业与社会的关系，因为企业文化其精神内容就是要使电信在为社会服务过程中，通过企业文化建设来尽可能地调整自己，适应社会各界的需求，这是企业文化协调功能的又一种表现。
约束功能 企业文化对员工行为具有无形的约束力， 经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。
娱乐功能 是指电信企业结合员工的需求和特点，所开展的各种文体活动。这有助于缓解员工紧张的工作压力、消除疲劳、化解矛盾、活跃企业的整体气氛，给员工以轻松、愉快感，激励干部勇于竞争、勇于拼搏的斗志，增强对电信事业的热爱之情和奉献精神。
辐射、渗透功能 电信企业文化具有对外代表企业形象的功能，成为外界识别不同组织的依据特征。企业文化是企业形象的象征，优秀的企业文化能为企业塑造良好的整体形象，并向社会大众展示企业成功的管理风格、良好的精神风貌，从而树立信誉，扩大影响，带动社会其它部门共同发展，发挥企业文化的辐射功能及渗透功能，这是电信企业巨大的无形资产。
四、电信公司企业文化建设的措施和途径
首先，塑造价值观是重塑电信企业文化的核心。一是塑造电信企业精神。它既包含了
企业的职责、社会责任感、核心工作任务的规定，又包含了全体员工的共同信念、行为规范、道德规范、志向等；二是塑造企业精神。一个企业正像一个人、一个民族一样，共同的文明意识、文化成就感、文化心理是他们彼此之间得以认同、聚合的基础；三是塑造企业宗旨。企业宗旨作为企业精神价值观、企业灵魂的转化形式，其作用更为具体、明确。只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业目标。
其次，塑造学习型团队是重塑电信企业文化的重要内容。在知识经济时代，知识资本将成为企业发展的关键性资源，电信企业要生存和发展就必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，强化终身学习的理念。电信企业要根据知识经济发展的要求，建立学习型团队，依据网络经济的特点搞好企业文化建设，通过持续不断的学习来掌握新科技、适应新变化，从根本上提高企业员工的综合素质，充分发挥个体员工与团队的整合效应，以应对网络经济的挑战，把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施。
第三，塑造凝聚力是重塑企业文化的关键。凝聚力的塑造要从以下几方面着手：一是塑造共同的愿望。任何一个企业的存在，都有其存在的目标与理想，正是这些目标和理想，把企业员工连结在一起，这些目标和理想就是”共同愿望”；二是让所有的员工都参与。员工的参与是形成企业凝聚力的基本要求， 因此应该和全体员工共同讨论企业的发展目标，一同来探讨企业的管理体制，一同来找寻解决困难的方案，一同来分享企业获得的成果；三是确立共同的理念。电信企业需要用一种先进的理念去激励全体员工。当前电信企业应确立发展为先、做大市场的发展理念；用户至上、用心服务的服务理念；规范、科学、高效的管理理念；共同奋斗，携手进步的团队理念；贴进时代、勇于改革、敢为人先的创新理念；抓住机遇，努力拼搏、争创一流的竞争理念。
第四，塑造创新力是重塑电信企业文化的动力。随着时代的发展变化，电信企业文化应该按照时代的要求不断赋予新的内容，它必须在分析继承电信企业优良传统和管理风格的基础上，吸纳其他企业文化有益的营养，反映时代的要求，体现时代精神，不断向前发展。所以，具有创新力的电信企业文化是电信事业发展的内在驱动力，致力于营造富于创新意识的电信企业文化环境，强调挑战精神，接受新理念，才能提高电信核心竞争力。当前电信企业创新的途径有以下几方面：
质量创新追求工作的高质量，使每一位员工牢固树立”我是企业主人”的主人翁意识和”要么不干，要干就要争第一”的竞争新观念，形成企业内部服务质量保证链，始终保持同质竞争行业内领先水平。
服务创新提高企业的信誉度，随时满足客户的各种需求，牢固树立”用户至上，用心服务”的服务理念，创立如绿色通道服务、特需服务、上门服务等个性化、等级化、差异化服务，让客户真正享受放心，安心、舒心的电信优质服务。
管理创新借鉴”日清日高”管理法，一不断提高工作效率。”日事日毕， 日清日高”是海尔创造的管理经验，就是今天的事情今天必须做完，今天做的事情比昨天应该有提高，明天的目标比今天的结果应该有提高。从而在企业上下形成天天找差距，日日缩小差距的习惯，不断改进管理中存在的问题，形成自觉的超越意识和创新意识。
人才资源开发创新全面推行竞争、选拔人才机制。实行领导干部竞争上岗，定期轮换，普通员工竞争岗位等级，双向选择，将选兵，兵选将，定期轮换组合，是调动企业员工积极性的内在动力。
塑造文化载体是企业文化的重要组成部分企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在实际工作中表现出来。 这种物质实体和手段，我们可称它为企业文化的载体。企业文化载体的种类有：图书馆、俱乐部、各种协会、企业宣传刊物等等。 还有另一种企业文化载体，例如，庆祝活动、文体活动、文艺晚会、广播操、表彰会等等。优秀的电信企业文化必有很好的载体，这是因为优秀的企业文化和与之相适应的企
业文化载体， 其目的都是为了增强企业的凝聚力和战斗力，提高企业员工的工作积极性。
综上所述，重塑电信企业文化是有层次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物质文化。只有把各级电信企业领导头脑中的思想转化为企业的各项制度，并且最终渗透进全体员工的内心并成为共同的追求时，才能成为企业的文化。电信企业文化要紧紧围绕企业战略转型目标，服务企业精确管理和资源有效配置，体现企业系统的全面创新精神，体现企业科学的发展观和转型创造客户价值的核心价值观．从而转化为企业的创新能力、企业的执行能力和可持续的发展能力．推动企业从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变。
总之，随着我国的改革开放和世界经济一体化，追求卓越的企业文化，就是要创造一种能够使全体电信衷心认同的核心价值观念和神圣使命感、一个能够促进员工最大限度地激发工作热情、发挥应有的管理效能，能够确保电信可持续发展的电信企业文化。
参考文献：
[1] 黄生宝．二十一世纪企业成功之路[M] 世界华人出版社
[2]魏 杰．企业文化塑造[M]．
