前言
作为一个即将毕业的大学生，我们每个人不得不面对目前严峻的就业形势，往届毕业生，应届毕业生，大家都为了找一个好工作而奔波忙碌着。或许我们可以试着改变自己就业的态度和角度，或许自己当初选择的专业不一定适合自己去发展。随着就业观念的转变，以及政府出台的各种有利于大学生创业的措施，我们可以做自己的BOSS，不是一定去找个大公司去苦苦奋斗。结合自己自身的情况和以前的经历，我觉得汽车服务业值得我去拼搏一番，因为我觉得我有这方面的优势。自己的家里开着一家小小的汽车服务店，虽然涉及的很少，但是随着最近几年私人汽车拥有量的增加，以及自己对汽车服务业各方面的了解，并且熟悉各种汽车服务业需要的装饰品，保养品。不仅这样，我还和很多汽车装具师傅接触过，对汽车的养护有了系统流程的认识。因此我觉得自己毕业可以开属于自己的一家汽车装具装饰服务店，来证明自己不是一定要靠就业才能成功。
目录
前言..................................................................................1 汽车服务业的前景..........................................................3 汽车装具的具体介绍......................................................5 市场分析与经营计划 ....................................................6 主要服务项目..................................................................7 店内主要成员结构..........................................................9 选店地址注意事项........................................................10 店面的装修设计............................................................11 财务分析及风险防范....................................................15 市场评估及发展目标....................................................16
2
汽车服务业的前景
汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。 自2000年以来，中国汽车业发展被业界称为“井喷”，年增长率达到30%。2008年，汽车产销分别达到934.51万辆和938.05万辆，同比分别增长5.21%和6.70%。与此相对应的汽车服务业每年正以40%的速度递增。2008年，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，汽车服务产业已经进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车服务市场利润率高达40%。近年，中国汽修业进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币。汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化。 目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也 3 定时进行外部美容养护，汽车美容业在我国形成了巨大的市场发展空间。 2007年以来，中国汽车租赁市场经历了一场异常迅速的发展，各地的汽车租赁公司如雨后春笋纷纷出现，国内汽车租赁市场到2007年已拥有5000多家租赁企业，汽车租赁市场供租赁车接近10万辆，营业额近100亿元。 我国汽车保险业已经稳居产险业第一大险种。2007年我国车险业保费收入创造了30%的高增幅，2008年的车险市场在受到一系列新政策以及经济低迷导致汽车消费能力减弱的影响下，行业增速明显放缓。2008年1-8月，我国机动车辆保险保费收入为1184.19亿元，同比增长16.63%，占财产险公司业务的比重为68.58%。 在金融危机冲击下的中国经济，正开始流露出暖意。走完2009年第一季度的中国经济已经出现回暖的迹象，中国政府推出的一揽子调控措施成效显著，各种救市措施目前已有成效。首先崭露转好迹象的正是汽车等行业，受国家汽车振兴规划等政策激励，国内车市持续回暖，1至2月份汽车销量达156.36万辆，同比增长2.7%，3月份国内车市火爆异常，销量一举突破百万辆。一季度国产汽车总销量达到264万多辆，同比增长接近6％。 随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。最近几年随着政策和经济的发展，由此将带动更加广阔的汽车服务业。
汽车装具的具体介绍
汽车装具又分为汽车装潢和汽车美容。
汽车装潢是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢，所增加的附属物品，叫做装饰品或者装饰件。主要分类 根据汽车装饰的部位分类，可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。汽车装具具体使用工具有：烤枪、刮刀、刮板、尺子、汽车维修组合工具、万能表等。
汽车美容主要包括防爆隔热膜施工、车身美容（打蜡、封釉镀膜、去污物、彩色贴纸、门边装饰条）、内饰美容（仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、车门衬里等的吸尘清洁保护）、发动机美容（发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等）、漆面处理（漆面划痕处理、漆面破损处理等）、汽车防护（安装静电放电器、汽车语音报警装置等）底盘封塑等。汽车美容最基本的工具有：冲气泵、打蜡机、封釉机、吸尘器、抛光机、电动扳手、鹿皮若干块、洗车机、喷泡机、相关洗涤液等。
5 市场分析和经营计划
本店属于汽车服务行业，名称为“车之饰界”，是个人投资小店。本店需创业资金#万元，其中#万元已筹集到位，资金问题基本解决。
市场分析
消费层次
本店前期主要面对中低端收入消费者，发展起来之后根据实际进行情况调整。 本店优势
自己了解服务项目的流程，有多种优质商品的进货渠道 本店劣势
店面起步阶段，难免要经历消费者的考验，再者前期店面知名度不高，所以起步阶段比较困难，各种4S店居多，因此竞争力较大。
经营计划
1.开业前进行一系列店面宣传，向消费者介绍本店服务项目和装饰品，还会发放问卷调查表。根据消费者的需求，完善本店的产品和服务内容。
2.推出会员卡，从而吸引更多的顾客。
3.每个季度从客户抽出一名获奖者，进行免费的保养维护来回馈顾客。
主要服务项目
一.汽车贴膜
它作用主要是阻挡紫外线、阻隔部分热量以及防止玻璃突然爆裂导致的伤人等情况发生，同时根据太阳膜的单向透视性能，达到保护个人隐私的目的。此外，它也可以减少车内物品以及人员因华志汽车紫外线照射造成的损伤，在某些层面达到节省燃油消耗的功效。 二．新车开蜡
汽车生产厂家为防止新车在储运过程中漆面受损，都喷涂有封漆蜡，尤其是进口车。国外轿车在出口时都在汽车外表涂有保护性的封漆蜡以抵御远洋运输途中海水对漆膜的侵蚀。因为封漆蜡极厚，并且十分坚硬，所以还可以防止大型双层托运车运输途中树枝或强力风沙刮蹭及抽打。封漆蜡主要含有复合性石蜡、硅油、PTFE树脂等材料，能对车表面起到长达一年的保护作用。封漆蜡不同与上光蜡，该蜡没有光泽，严重影响汽车美观。另外，汽车在使用中封漆蜡易粘附灰尘，且不易清洗。因此，购车后必须将封漆蜡清除掉，同时涂上新车保护蜡。清除新车的封蜡称为“开蜡”。 三．汽车封釉美容
封釉美容，顾名思义就是经过多道工序处理后，在车漆表面形成一层类似陶器制品外表涂层的保护膜，具有隔紫外线、防氧化、抵御高温和酸雨的功能。新车封一层釉，可延长车漆寿命，减缓褪色。对旧车的作用就更明显，其中一道工序可使氧化褪色的车漆还原增艳，颇有 7 翻新的效果。汽车展上的样车，大多经过这样的处理，看起来晶莹剔透，光可鉴人 四．漆面打蜡
目前，市场上车蜡种类繁多，既有固体和液体之分，也有高档和中档之别，还有国产和进口之选择。
由于各种车蜡的性能不同，其作用与效果也不一样，所以在选用时必须要慎重，选择不当不仅不能保护车体，反而使车漆变色。一般情况下，应根据车蜡的作用特点、车辆的新旧程度、车漆颜色及行驶环境等因素综合考虑。 五．漆面抛光 抛光作用
1消除漆面细微划痕（发丝划痕）。
2治理汽车漆面轻微损伤及各种斑迹。进而达到光亮无瑕的漆面效果。 六．底盘装甲
很多新车主买车之后，都知道该去装防盗器、贴防爆隔热膜、封釉和改装内饰等，而真正经验老道的车主会告诉你，“车烂先烂底”，买来新车头等大事应该是做底盘防护施工。
底盘防护施工包括底盘封塑和底盘装甲，它首先在南方兴起，一直没推广开来。近两年全国私家车激增，车主对自己的车都非常宝贝，这两项生意才火起来。但除了北京和深圳，其他城市包括沈阳这个私家车第四大市场的车主对此还都很陌生。
店面成员结构
1.本店开业前期，初步计划招收3名全日制技师，5名临时雇员（包括学徒），具体内容如下：
（1）通过劳务市场招聘本市户口的，有一定工作经验，有良好的职业道德，年龄在20-30岁之间，有意加入汽车服务行业者。 （2）经面试，测试，体检合格者，与其签订劳动合同(含试用期)。 2.招收一名店长，负责店面的整体运营，俩名接待人员，对顾客进行业务介绍和接待。
3．店内组织结构和管理措施：
店长管理接待员、技师、学徒。财务章由本人一手管理。技师负责教授学徒技术。员工有员工准则，张贴于操作间，每人外出需要向店长请假，个人必须对服务客户和卖出装饰品（与工资挂钩），年底发红包。
9 选店地址注意事项
1.车流量：
车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。 2.人居环境：
店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。
3.车辆进出的方便性：
店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。 4.店周围可容纳车辆的场地大小：
店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。 5.污水排放：
污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。
店面装修设计
随着车主要求的不断提高，加上汽车美容服务项目的不断延伸，目前比较专业的汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：
A、结合区域汽车美容服务市场，确定自身店铺的经营规模和目标。 B、汽车美容店洗车场应该注意服务环境，造型最好要美观大方，并且适应服务发展需要。
C、汽车美容店施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观），并且避免影响周边居民。
D、汽车美容店洗车用品应采用正规厂家生产的产品，同时力求保证环保。
E、洗车美容店的设计和投资之前应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理。
F、汽车美容店水、电管路应离地面一米以上，以确保安全。 G、大、中型规模的汽车美容店店址还应设有1-2平方米的卫生间。
一、操作间的装修
操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成，因此汽车用品之家认为对操作间的装修不能随意，同时注意讲究细节问题。
1、墙面装修
操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；
11 二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外为了使服务标准及收费让车主心中有数，凸现汽车美容店的服务专业度，还建议应该在墙面上悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。
2、地面装修
操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地面应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
3、顶棚装修
顶棚以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂各类汽车用品宣传品牌的彩旗或美容店促销活动的POP宣传画。
二、办公室的装修
办公室是汽车美容店管理及财务人员工作的场所，建议除按照一般办公场所装修外，还应该满足下列要求：
1、为了规范汽车美容店服务，墙上可以悬挂各职能人员的岗位职责
2、设经理办公桌椅及办公用品；
3、设财务人员办公柜台，其作用主要是是收银和开票，一般设在进出口处。
三、接待室的装修
接待室是接待客户和客户休息的场所，由于汽车价值昂贵，很多车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，汽车用品之家社区
12 专家建议接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。
接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放，最好再放置阅报栏，放上报纸及杂志供客户阅读。
四、汽车精品屋装修
汽车美容店中的精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品，如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的车主要求。精品屋内应设置：
1、货架：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。
2、展柜：用于车模等高档展品展示，用玻璃门为宜。 五烤漆房的装修
大型的汽车美容店还在设烤漆房，用于对漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。
六、水、电设施安装
1、供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。
2、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
3、水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1－2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
13
4、照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，但是有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所，因此汽车用品之家在此提醒大家关于照明问题在装修时应考虑光线是否充足。
5、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面最好约在30-50cm之间。
6、供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。
14 财务分析及风险防范
本店内所有帐目情况必须及时入帐，支出与收入的钱款必须经由负责人入帐或记录后方能使用记帐使用复式记帐法，以科学的方法进行管理，以免帐务混乱，每目的收入应进行及时清点，所有点菜的菜单及收款的凭据必须保存并一式两份，以便核对及入帐。店内所有的物品属店内的固定资产，不得随意破坏或带走，每月的总收益，除去一切费用，剩下的存入银行。如果经过每月的结算后，收入比计划高，将适度调整工资．以调动大家的工作热情，如发现在工作中无故破坏店的财产，将从责任人的工资或奖金中扣除
风险因素分析：根据汽车服务业的特点，我认为风险在于商品的质量价格，技师的技术，服务质量和态度 风险防范应对措施：
1.维持、用流动资金可以顶2-3个月。
2.不降价，提高服务质量，用良好的服务态度和优质商品留住顾客。 3.对店员进行教导，以良好的态度服务顾客。 4.定期让技师去参观学习。
15 市场评估及发展目标
由于地理位置处于商业街，客源相对丰富．但竞争对手也不少，特别是本店刚开业．想要打开市场，必须要在服务质量和产品质量上下功夫，并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。 短期目标是在商业步行街站稳脚跟，一年收回成本，两年扩大经营，三年店面完善，四年内第二家分店开业。逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的汽车服务连锁店，在众多汽车服务店中闯出一片天地。
短期目标是在商业街站稳脚跟，一年收回成本，两年扩大经营，三年店面完善，四年内第二家分店开业。逐步发展成为一家实力雄厚并有一定市场占有率的汽车服务连锁店，在众多服务店中闯出一片天地。
