工作总结
2016年即将离去,展望这一年里班组工作,运营部站务班在分公司的领导下,在运营部经理的带领下,团结拼搏,锐意进取,基本上实现了公司下达的任务目标,做到了全年“安全零事故”“服务零投诉”“卫生最清洁”。为了更好的完成来年的工作目标,做到精益求精,特将2016年工作作如下总结。
一 虚心学习,努力工作,圆满完成任务! 在九华股份的文化熏陶下,大家积极加强对九华股份企业文化的学习,积极参加公司平时组织的各种活动,并在平时及时了解,学习总公司、分公司的周、月例会的精神,并认真开展班组会议学习。
在公司开展的各种学习教育和培训中,大家积极探讨和分析平时的问题所在,及时的认知到自己平时的错误并及时改正,老员工起到积极的带头作用,新员工也认真学习,进步飞速,业务能力提升较快。
所有站台元都能爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用
二 安全意识
1.做好员工的安全培训工作,提高员工的安全自觉性。 2.开展新员工在岔道操作、按钮操作及注意事项的培训工作。
1 3.加强恶劣天气下的防范工作,特别是停车工作,要做到提前预防、提前打招呼,与技术部及上下检票的配合。
4.雨雪天气下的安全提醒工作,放置提示牌,铺置防滑地毯、麻袋、沙子。
5.做好车厢安全工作,对车厢划痕做好统计并上报领导及时修复,以及车厢内社会主义核心价值观的宣传
三 服务品质
1.按规定着装,盘发,佩戴工号牌,皮鞋。
2.做到微笑服务,“请”字当先,杜绝服务投诉发生,多使用礼貌用语,多看多问多做。
3.积极整改品质提升中的问题,举一反三,让类似问题在今后工作中不再发生。
4.开展服务和品质提升的培训工作,做到理论培训和现场培训相结合。
5.对于老弱病残孕妇及特殊情况,给予必要的帮助。
四 卫生保洁
1.坚持每月八号、十八号、二十八号的卫生清扫工作。 2.做好日常运行当中的车厢保洁工作,清除卫生死角。 3.加强岗位卫生交接制度的执行力,做到“谁当班、谁保洁”。
4.提高维保效率,注意保洁方式,保管好保洁工具。 5.高空栈道的安装期间造成的垃圾,灰尘等及时的清理。
2 五 其他方面
1.及时传达周、月例会精神,认真开展班组会议学习。 2.做好同其他班组、部门的协调工作。
3.合理安排好员工休假,岗位工作,公司活动问题。 4.完成领导安排的其他任务。
但上述工作中仍有许多不足需要加以改进,主要体现在以下几个方面。
1.劳动纪律,不能做到持之以恒,时紧时松,一是管理上的松懈,二是员工的自觉性下降,劳动纪律始终是个不可忽视的问题,上班时间玩手机的现象时有发生,必须严格抓好纪律问题,老员工要起到带头的模范作用。
2.卫生保洁表面上看起来很干净,但还是经不起深查,特别是卫生死角。
3.文明服务上还是有一定的问题,礼貌用语少,动作不规范,微笑服务不够等。
4.工作主动性不强,积极性不够,做事喜欢拖。 5.对于恶劣天气下的索道停机圧客处理速度还有欠缺。
以上问题班组将会在未来一年里逐一解决,争取明年的工作比今年做的更好。
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