一年来，我坚持以邓小平理论和“三个代表”为重要指导思想，在信访工作中，始终坚持用发展的理念和方法来看待问题和解决问题。立足本职工作，做好份内事，为政府分忧，为群众解难，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
（一）努力学习，提高自身素质。社会在发展，形势在转变，知识在更新，要把信访工作做好就必须不断的学习，提高自身素质，不仅要学习各类政策条例，还要熟练掌握业务知识，平时注重多请教领导，向同事学习，做到不耻下问，才能不断地增加理论知识与提高信访接待、处理、化解的能力，更好地为百姓解忧。
（二）严于律已，加强作风建设。在工作中，我始终以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进自己。坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
（三）爱岗敬业，做好本职工作。为做好信访工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，注重把握根本，努力提高业务水平。信访办人手少，碰到信访人怨气十足、不遵守信访秩序的时候，就更能体现出我们的业务水平，如何让群众能在短时间内不哭、不闹、不怨，就必须讲究接待的方式方法，久而久之也就摸索出了接访的规律来。信访工作最大的特点是时间“无规律”，常常午饭、晚饭误点，但我能正确认识自身的工作价值，不计较得与失、苦与乐，能明白个人利益和集体利益的关系。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、诚实敬业、甘于奉献作为自己的准则，在今后也将继续严格要求自己，做好本职工作，为。。的辉煌明天奉献一份力量。
《信访个人总结.doc》
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