服务培训心得体会
回想这几年的顾客服务经历，许多次漫不经心的一句“请坐、请慢走”，换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现差错时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。正是这些小小的细节，让我体会到了我们进行顾客服务的重要性。
通过这两天的超级服务的学习, 自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的服务，蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，服务是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。消费者 是我们的最大利益相关者。不论何时何地，我们都应以消费者为起点，以消费者为终点。持续为消费者创造价值是我们永恒的责任。因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上，这样才能让顾客真正感受到温暖。
其次，从细节着手。在市场竞争日趋激烈的今天，产品或服务在大的方面差 别不大，差别往往在细节里，顾客服务取决于细节。满分服务的过程就是个关注细节的过程，细节出了问题就会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，优质的服务从细节着手。
再者，服务要抓住客户心理。优质的服务踏实的产品知识是基础；细心、耐心、热心是关键。此外，要将服务打动顾客，必须要抓住顾客的心理，真正把握客户的需求，用心服务顾客，用真心实意换取客户的理解和信任。
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