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不以客户体验为中心的3C价格战都是耍流氓
上周有媒体问我 如何看待3C电商价格战？，我的回答是没有什么特别的看法。价格战是电商发展特定时期的特定产物，本身做电商就是不是你死就是我活，是一场躺着都能中枪的战争，能笑到最后的永远只会是两三家。打不一定能活，不打却一定是死。
今天我想分享的倒不是价格战要不要打，为什么要打？的问题，世界上的事物，但凡存在就一定有它道理。笔者既是电商行业的从业者、观察者，又是电商的主流消费者。近期跟随本人四五年的笔记本不争气，一到夏天就罢工（散热不好，使用过程中自动关机），心想也到了该退休的年纪了，就让他退了吧，再换台新的本本重新上岗也就罢了。所以对于本轮的价格战关注及跟踪也比较久，下面就从消费者决策过程：购买需求确定 信息搜集 购买下单三个阶段过程来分析一下笔者的这次本本购买体验，希望对电商运营决策者有一定的参考及启发。
购买需求确定阶段
做为消费者，笔者的这次购买需求及商品目标非常明确，是一次刚性消费需求过程。购买需求就是5000-6000元左右的价格范围，屏显大小12.5英寸，商务办公使用，对CPU要求较高，需要采取信用卡分期付款的方式进行购买经过分析筛选，初步确定thinkpad x220i系列为首选消费目标。
信息搜集阶段
通过集中搜集信息对比分析后，初步锁定在天猫、苏宁易购、京东
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三家3C平台中的一家完成购买过程。深入分析这三家的本次促销战活动有以下几个特点及不同：
苏宁易购：
1.支持比价，差价全额返还（对消费者有一定的吸引力）；2.每天分时段3折起低价秒杀、团购、零元购（对于目标消费意识很强的客户吸引力不大）；3.易宝支付充100送100 京东商城：
此次价格战，京东POP平台促销力度比较大，反观3C品类主要就集中在一些特定商品秒杀及团购专享专区（对于目标消费意识很强的客户吸引力不大），当然主流3C商品价格也基本上保持与同类对手一致的竞争策略。
天猫商城：
天猫电器城做为首次参战的新平台，策略相对更富娱乐性，采取了组合拳的营销打法。在主流产品价格与其他平台保持基本一致的情况下，活动期间累积3C类产品消费满5000元返300元（6%优惠返券）、
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满8000元返600元（7.5%优惠返券）、满20000元返2000元，同时6.18日下单客户既可以累积金额还享受双重返券（当日下单满1000再返50，满3000再返200），通过双重返券，以在6.18日单日购买5000元单金额产品计算，可返500元（累计的300+200当日的双重返=500，优惠幅度10%）在3C类产品中这个优惠力度还是十分有竞争力的。同时为了促进其他品类及支持本轮价格战，在6.18前及当天还开展了连续四天5000万红包免费抢的预热活动（真金白银送出，估计6.19号开始鼠标又会热卖的，许多人鼠标都抢坏了，这是真事）且所抢红包必须要6.18日用完，集中所有精力在6.18当天引爆，虽然数据还没有出来，个人大胆判断6.18会是淘宝年中单日金额成交最高的一天。
通过对比分析，在目标购买非常明确、并且所购商品定价基本一致的情况下，就看谁的返券优惠力度更大，很明显天猫优势十分明显，其次是苏宁易购（可使用100元充值返券），再次京东商城。因此确定在6.18日购买成交平台排序依次为： 天猫 苏宁易购 京东商城。
购买下单
天猫下单：通过上面分析，首选下单平台的为天猫商城。在活动规则都明晰的情况下，果断下单，可下单后进行支付时，才发现天猫电器城的信用卡分期竟然不支持笔者的三张持卡行（仅支持中国银行、平安银行、中国农行银行、深圳发展银行），因此无耐果断取消该订单。
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苏宁易购下单：马上选择备选下单平台苏宁易购，进行了易宝支付的充值（充100送100券），送券很快及时发放到位，产品加入购物车过程也很顺畅，到提交订单结算流程出问题了，试了不下二十次，页面均出现报错，无法提交订单，不好意思我的耐心是有限的。没办法马上及时退充值款，转战下一个目标。
京东商城下单：京东商城下单过程非常顺畅，没有以往的网络阻塞现象。笔者的三张卡片都可以支持分期支付，三分钟内果断下单、支付等待收货，京东胜出。
不以消费者的购物体验为中心的价格战都是耍流氓
以上便是笔者6.18以消费者身份，零距离感受电商价格战的全过程。我在想：中国的电商价格战在一段时期内还会持续不断长期的打下去。但纵观本轮价格战，从玩法及优惠力度上还是天猫遥遥领先，因为所谓的价格战某种意义上是不存在的（同款商品价格基本统一，唯一的自娱自乐玩法无非集中在一定特别活动商品的让利赔本秒杀，且这些商品各平台都是差异化低价商品，因此并没有太多的可比性。）。在此轮价格促销战中，营销造势却是空前浩大，但如果消费者能理性深入分析，我想多少会有点上当的感觉。
如果马云、刘强东、李斌这些此次参战大佬以及中国当下的电商经
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营管理者能够看到此文，希望能够引起大家的一些思考及触动。我想说：不以消费者的购物体验为中心出发的价格战都是耍流氓。
以下内容为繁体版 上周有媒體問我 如何看待3C電商價格戰？，我的回答是沒有什麼特別的看法。價格戰是電商發展特定時期的特定產物，本身做電商就是不是你死就是我活，是一場躺著都能中槍的戰爭，能笑到最後的永遠隻會是兩三傢。打不一定能活，不打卻一定是死。
今天我想分享的倒不是價格戰要不要打，為什麼要打？的問題，世界上的事物，但凡存在就一定有它道理。筆者既是電商行業的從業者、觀察者，又是電商的主流消費者。近期跟隨本人四五年的筆記本不爭氣，一到夏天就罷工（散熱不好，使用過程中自動關機），心想也到瞭該退休的年紀瞭，就讓他退瞭吧，再換臺新的本本重新上崗也就罷瞭。所以對於本輪的價格戰關註及跟蹤也比較久，下面就從消費者決策過程：購買需求確定 信息搜集 購買下單三個階段過程來分析一下筆者的這次本本購買體驗，希望對電商運營決策者有一定的參考及啟發。
購買需求確定階段
做為消費者，筆者的這次購買需求及商品目標非常明確，是一次剛性消費需求過程。購買需求就是5000-6000元左右的價格范圍，屏顯大小12.5英寸，商務辦公使用，對CPU要求較高，需要采取信用卡分期付款的方式進行購買經過分析篩選，初步確定thinkpad x220i系
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列為首選消費目標。
信息搜集階段
通過集中搜集信息對比分析後，初步鎖定在天貓、蘇寧易購、京東三傢3C平臺中的一傢完成購買過程。深入分析這三傢的本次促銷戰活動有以下幾個特點及不同：
蘇寧易購：
1.支持比價，差價全額返還（對消費者有一定的吸引力）；2.每天分時段3折起低價秒殺、團購、零元購（對於目標消費意識很強的客戶吸引力不大）；3.易寶支付充100送100 京東商城：
此次價格戰，京東POP平臺促銷力度比較大，反觀3C品類主要就集中在一些特定商品秒殺及團購專享專區（對於目標消費意識很強的客戶吸引力不大），當然主流3C商品價格也基本上保持與同類對手一致的競爭策略。
天貓商城：
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天貓電器城做為首次參戰的新平臺，策略相對更富娛樂性，采取瞭組合拳的營銷打法。在主流產品價格與其他平臺保持基本一致的情況下，活動期間累積3C類產品消費滿5000元返300元（6%優惠返券）、滿8000元返600元（7.5%優惠返券）、滿20000元返2000元，同時6.18日下單客戶既可以累積金額還享受雙重返券（當日下單滿1000再返50，滿3000再返200），通過雙重返券，以在6.18日單日購買5000元單金額產品計算，可返500元（累計的300+200當日的雙重返=500，優惠幅度10%）在3C類產品中這個優惠力度還是十分有競爭力的。同時為瞭促進其他品類及支持本輪價格戰，在6.18前及當天還開展瞭連續四天5000萬紅包免費搶的預熱活動（真金白銀送出，估計6.19號開始鼠標又會熱賣的，許多人鼠標都搶壞瞭，這是真事）且所搶紅包必須要6.18日用完，集中所有精力在6.18當天引爆，雖然數據還沒有出來，個人大膽判斷6.18會是淘寶年中單日金額成交最高的一天。
通過對比分析，在目標購買非常明確、並且所購商品定價基本一致的情況下，就看誰的返券優惠力度更大，很明顯天貓優勢十分明顯，其次是蘇寧易購（可使用100元充值返券），再次京東商城。因此確定在6.18日購買成交平臺排序依次為： 天貓 蘇寧易購 京東商城。
購買下單
天貓下單：通過上面分析，首選下單平臺的為天貓商城。在活動規則都明晰的情況下，果斷下單，可下單後進行支付時，才發現天貓電器城的信用卡分期竟然不支持筆者的三張持卡行（僅支持中國銀行、
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平安銀行、中國農行銀行、深圳發展銀行），因此無耐果斷取消該訂單。
蘇寧易購下單：馬上選擇備選下單平臺蘇寧易購，進行瞭易寶支付的充值（充100送100券），送券很快及時發放到位，產品加入購物車過程也很順暢，到提交訂單結算流程出問題瞭，試瞭不下二十次，頁面均出現報錯，無法提交訂單，不好意思我的耐心是有限的。沒辦法馬上及時退充值款，轉戰下一個目標。
京東商城下單：京東商城下單過程非常順暢，沒有以往的網絡阻塞現象。筆者的三張卡片都可以支持分期支付，三分鐘內果斷下單、支付等待收貨，京東勝出。
不以消費者的購物體驗為中心的價格戰都是耍流氓
以上便是筆者6.18以消費者身份，零距離感受電商價格戰的全過程。我在想：中國的電商價格戰在一段時期內還會持續不斷長期的打下去。但縱觀本輪價格戰，從玩法及優惠力度上還是天貓遙遙領先，因為所謂的價格戰某種意義上是不存在的（同款商品價格基本統一，唯一的自娛自樂玩法無非集中在一定特別活動商品的讓利賠本秒殺，且這些商品各平臺都是差異化低價商品，因此並沒有太多的可比
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性。）。在此輪價格促銷戰中，營銷造勢卻是空前浩大，但如果消費者能理性深入分析，我想多少會有點上當的感覺。
如果馬雲、劉強東、李斌這些此次參戰大佬以及中國當下的電商經營管理者能夠看到此文，希望能夠引起大傢的一些思考及觸動。我想說：不以消費者的購物體驗為中心出發的價格戰都是耍流氓。
