邮政网院支撑人员培训总结
资源管理部
2012年4月10日，我有幸参加了第二期中国邮政网络培训学院支撑人员培训班，在主办单位组织部人事处的精心组织下，在授课领导和专家高屋建瓴的讲解中，短短的几天培训，收获和感受良多。
一、提升了工作理念
通过学习北京师范大学远程教育专家陈丽教授的《现代远程教育基本原理和发展趋势》一课，工作理念得到提升。
纵观世界远程教育发展历史，无不是从人们生活、学习和工作的需要出发，满足各种各样的实际需求，而新技术的出现，正好解决了远距离传播知识和远程学习这一难题。网络教育发展到今天，教育和技术实现了融合；而企业大学的方兴未艾，体现了培训与企业的融合；教育、培训、企业、技术乃至市场这几方的互相渗透，对从事网络培训的工作人员乃至高校管理人员提出了更高要求。面对诸多挑战，只有提升工作理念，关注网络环境下的教师、管理人员和学生之间的关系，站在更高的角度不断充实、完善自己，向海绵一样吸纳先进的理念和知识、博采众长，才能更好地适应本职工作，为网络培训学院全面支撑邮政企业“人才强邮”战略贡献力量。
二、改进了工作方法
通过聆听田克美副院长《思维方法与思维创新》讲座，系统、全面的学习和熟悉了各种思维方法，促进了工作方法的改进。
“工欲善其事 必先利其器”，工作方法的改进必须有科学的思维方法和一定的思维创新，在思维方法和创新思维的指导下才会有正确的行动。网院工作与其它工作不同，在实际运行过程中往往许多问题是以前从未遇到过的，带有技术、业务等多种混合因素，在这样的情况下需要冷静的头脑、科学的方法和创新的勇气。以需求为主导、以技术为手段、以解决问题为出发点，是网院工作中的普遍规律。需求来自80万学员、集团公司、31个省中心等方方面面，识别和区分出哪些是基础性、全局性的问题还是暂时性、局部性问题，需要集思广益，听取多方意见。在紧张的工作之余，学习大量的远程教育和网络培训方面的理论和知识是非常必要的，只有博览群书，才能知晓国内外目前最新的发展动态，才会采用正确的思维方法和工作方法解决实际发展中的各种难题，不断提升理论素养。结合本职工作，资源建设和管理是网络学院的基础，涉及教学、业务开发和技术等诸多方面，正确处理好这些关系，加强多方的沟通和理解，是从另外一个视角系统地审视网院的日常工作，需要大家提高认识、达成共识；业务的发展、规划一定要预先考虑到技术的应用和规范，而技术的应用与普及是为解决问题服务的，是以解放人的劳动为出发点的，只有二者紧密配合，才能实现相辅相成、和谐发展。
三、学会了更好地管理情绪
通过参加格荣斯心理事业发展中心方舟老师的讲座《自身、他人 情绪管理技巧与方法》培训，学会了对自我和他人的情绪管理。
在没有接受该门课程培训之前，自己并不知道“情绪劳动”究竟为何物？在明白情绪会耗费心智和体力劳动能力、在知道情绪是由主观体验、生理激起和外显表情三部分组成、在清楚不良情绪困扰的原因之后，更加认识到自我情绪管理、管理下属情绪的重要意义。作为一名管理人员，只有战胜和超越自己，才能成就和影响他人。作为网院运管中心资源管理部主任，要对11名下属进行日常管理，他们分别承担着网院18个综合栏目的运行管理和综合资源建设、全网3000多门分布式课件资源管理、400学员学习支持服务、视频编辑和制作、网院新闻宣传等工作，在条块复杂、头绪繁多、时间紧迫、任务紧急的情况下，作为一名共产党员，积极适应企业改革发展带来的网院支撑工作的变化，密切关注每个人的思想动态，叮嘱大家注意在工作之余加强理论知识学习，善于运用赞美的力量，管理好每位员工的情绪，锤造和谐、民主、积极、奉献的工作团队。
总之，通过本次培训获益匪浅，无论从思想理念还是实践方法上均得到很大提升，对于今后的工作必将产生良好的影响。
